会員ポイントの基本紹介

メンバー特典機能を使用すると、顧客は継続的な購入を通じてポイントを蓄積でき、現金やギフト交換などのさまざまなメンバー特典が提供されます。これらの具体的な顧客リワードを通じて、オンラインストアのコンバージョン率と顧客ロイヤルティを向上させましょう。

この記事では、以下の内容をカバーします：

• メンバーポイントルール
  • eコマース/ソーシャルコマース/小売POSプランを使用しているビジネスオーナー
  • O2O/エンタープライズプランを使用しているビジネスオーナー
• 「ポイントを獲得」機能を有効にする
• ポイントを獲得する他の方法
• 注意事項

⚠️ 開始する前に、ストアが使用しているプランとモジュールを確認してください。

詳細については、 ポイント獲得ルールの設定 と CRM - クレジット | モジュールの紹介をご覧ください。

1. メンバーポイントルール

設定を行う前に、以下の条件を満たしていることを確認してください。

プラン：eコマース/ソーシャルコマース/小売POS モジュール：CRM - クレジット	プラン：O2O/エンタープライズ アプリ：メンバー ポイント

ステップ 1. メンバー ポイント ページに移動

SHOPLINE 管理画面で、[顧客管理] > [メンバー ポイント] に移動し、「メンバー ポイント トグル」をオンにします。

ステップ 2. ポイント獲得ルールを設定

トグルをオンにすると、「ポイント設定」セクションでポイントを獲得するルールを設定できます。

i. ポイントの有効期限

ii. 利用可能なチャネル

*注意：

• この機能は現在、以下のプランのみをサポートしています：
  • eコマース + 小売POS
  • ソーシャルコマース + 小売POS
  • eコマース + ソーシャルコマース + 小売POS
• メンバーポイントのトグルがOFFにされている場合、利用可能なチャネルのオプションは選択できません。
• 利用可能なチャネルに対するすべての変更はアクティビティログに記録されます。アクティビティログの詳細については、メンバーポイント：アクティビティログを参照してください。 

ステップ3. ポイント付与日

ポイント付与日（メンバーポイント発行日）はカスタマイズできません。注文状況が「完了」と表示されると、メンバーポイントが自動的に発行されるため、発行日を設定する必要はありません。

*注意：「メンバーポイントトグル」をONに切り替えた場合：

• メンバーポイントとストアクレジットの発行タイミングは同期され、注文状況が「完了」と表示されると一斉に送信されます。
  ストアクレジットの詳細については、リワードキャンペーンを参照してください。
   
• このルールは2023年5月24日14:30に導入されました。 この時間以降に作成された注文で、まだストアクレジット/メンバーポイントを送信していない場合は、できるだけ早く注文状況を「完了」に更新することをお勧めします。以前に設定された注文には、以下の更新が含まれます：

ステップ4. ポイントルールの説明

「ポイントルールの説明」フィールドに、オンラインストアがサポートするさまざまな言語バージョンの対応するポイントルールの説明を記入します。この説明は、ストアフロント > [メンバーセンター] > [メンバーポイント]に表示されます。

オンラインストアのサポートされている言語設定の詳細については、ショップの言語を選択するを参照してください。

ステップ5. 更新

上記の手順を完了したら、更新をクリックして変更を保存します。

2. 「購入時の会員ポイント付与」を有効にする

*注意：この機能は、「CRM - メンバーシップ」と「CRM - クレジット」の両方のモジュールを持つビジネスオーナーのみが利用可能です。詳細については、以下の表を参照してください。画像をクリックして拡大してご覧ください。

モジュール	CRM - クレジット	CRM - メンバーシップ + CRM - クレジット
機能の違い	メンバーポイントページに「ポイントを獲得する」セクションが表示されます。 メンバーポイントトグルのオン/オフの切り替えのみをサポートし、個別のポイント蓄積機能はサポートされていません。 メンバーシップティアの設定をサポートしていません。	メンバーポイントページに「ポイントを獲得する」セクションが表示されます。 メンバーポイントトグルとポイントを獲得するトグルは、個別にオンにすることができます。 メンバーシップティアページで、各ティアのメンバーに対して異なるポイント蓄積ルールを設定することをサポートします。
管理UI

ステップ1. トグルをオンにする

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [メンバーポイント]に移動し、「ポイントを獲得する」トグルをオンにします。

*注意事項：

• 注文のステータスが「完了」に変更されると、システムは顧客にメンバーポイントを送信します。「メンバーポイントトグル」がオフの場合、メンバーポイントは送信されません。
• メンバーポイントとティアに関する詳細については、メンバーシップティアの設定を参照してください。

「ポイントを獲得する」トグルがONです：
メンバーがオンラインストアで購入を行うと、ポイント獲得ルールを満たす場合にポイントを受け取ることができます。また、「メンバーランク」ページに移動して、特定のメンバーランクに対する独自のポイント変換ルールを設定することもできます。

「ポイントを獲得する」トグルがOFFです：
すべてのオンラインストアのメンバーが購入によってポイントを獲得できるわけではありませんが、特定のメンバーランクに対してポイント獲得機能を有効にするために「メンバーランク」ページに移動することができます。そのレベルのメンバーが基準を満たした場合にポイントを受け取れるように、独自のポイント変換ルールを設定できます。

ステップ2. 変換ルール

ポイント蓄積のための変換ルールを設定します。例えば：NT$10ごとに1ポイント獲得、NT$100ごとに1ポイント獲得、などです。

メンバーのポイントを引き換える方法についての詳細は、ポイント引き換えルールと指示 | メンバーのポイントおよびメンバーのポイントキャンペーンによるギフト引き換えを参照してください。

3. ポイントを獲得する他の方法

i. 単一メンバーのポイントを追加/減算

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [顧客]に移動し、ポイントを管理したい顧客の表示をクリックします。次に、「メンバーポイント」セクションまでスクロールし、ポイントを割り当てるをクリックします。

以下の必須項目を入力し、送信をクリックしてこのメンバーにポイントを割り当てます。

ii. 一括ポイント追加（現在、一括減算はサポートされていません）

[顧客管理] > [顧客]に移動し、ポイントを割り当てたい顧客を選択し、一括アクションのドロップダウンメニューを開いてポイントを追加を選択します。

以下の必須項目を入力し、送信をクリックしてメンバーにポイントを追加します。

iii. 顧客グループへのポイントの一括追加

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [顧客グループ]に移動します。グループを作成をクリックし、ポイントを一括で割り当てたい顧客のフィルター条件を設定します。詳細な設定手順については、顧客グループの作成を参照してください。

作成した顧客グループの右側で、リストを表示をクリックします。

顧客グループリストページに入ったら、「アクション」ドロップダウンメニューを開き、ポイントを追加を選択します。

以下の必須項目を完了し、作成をクリックしてメンバーにポイントを追加します。

iv. メンバーのポイントリワードキャンペーン

SHOPLINE管理画面で、[プロモーション & リワード] > [リワードキャンペーン]に移動します。追加ボタンをクリックします。詳細については、リワードキャンペーンを参照してください。

*Note: リワードキャンペーンを通じて送信されるメンバーのポイントの有効期限はカスタマイズ可能であり、有効期限ルールの対象ではありません。

リワードメンバーのポイントは、注文ステータスが「完了」に変更されたときに送信されます。注文に複数のリワードキャンペーンが適用されている場合、設定された有効期限が異なるため、メンバーのポイントは別々に記録されます。

4. 注意事項

i. 注文ステータスの制限

• 注文が作成されると、管理者で設定されたポイント獲得ルールが適用されます。注文が作成された後に「メンバーポイント」アプリを [マイアプリ]からアンインストールしても、注文が「キャンセルされていない + 受取済み/到着済み」であれば、システムは依然としてメンバーにポイントを送信します。
   
• ポイントがすでにメンバーに発行されていて、その後に注文のステータスが「キャンセル」に更新された場合、システムは自動的にすでに送信されたポイントを取り消しません。状況を評価した後に手動でポイントを差し引く必要があります。
   
• 顧客は注文を行う際にメンバーとしてログインする必要があります。 メンバーポイントは、「受取済み/到着済み」の日数がシステムの要件を満たした後にのみメンバーアカウントに発行されます。チェックアウト時に「メンバーになりたい」を選択するだけでは、ログイン状態とは見なされません。 注文金額が有効条件を満たしていても、メンバーポイントは発行されません。

ii. ポイント発行制限

• ストアが「閉店中」の場合にシステムがメンバーポイントを送信する場合、オフライン小売ストアからの注文を除いて、ポイントは自動的に送信されません（POS & Smart OMO）。
• メンバーポイント発行の計算方法は「割引」と「ストアクレジット」の金額を差し引くもので、「配送料」や「支払い手数料」は考慮されません（注文リワードクレジットと同様です）。
   
• 顧客がポイントをギフトに引き換える際、システムは有効期限が近いポイントを優先的に差し引きます。
• 「顧客管理」のアクセス権を持つ管理者は、個々のメンバーのポイント情報のみを表示できます（ストアクレジットやメンバーシップティアの表示と同様）。管理者が手動でポイントを送信できるようにするには、「メンバーポイント」の権限を有効にしてください。
• 顧客がポイントを獲得した場合（注文を作成するか、ビジネスオーナーによって手動で割り当てられた場合）、システムは顧客にメール通知を送信します。SMS通知が有効になっている場合、顧客はSMSでも通知を受け取ります。
  
  *注意：
  • メール通知は「メールアドレスを提供し、メールを購読することを選択した」メンバーにのみ送信されます。
  • SMS機能が有効になっている場合、SHOPLINEはSMS送信のために月額料金を請求します。
  • 管理者 > [設定] > [カスタム通知]に移動して、SMS機能を有効/無効にします。この機能の詳細については、カスタム通知 - メンバー関連を参照してください。
    

iii. オフライン小売ストア（POS & Smart OMO）

• 顧客はPOSによって作成された注文を通じてポイントを獲得できます。
   
• Smart OMOでメンバーの店内購入金額を手動で入力することがサポートされています。この金額がメンバーポイント発行条件を満たす場合、メンバーはポイントを受け取ります。詳細については、支出金額の入力 | Smart OMOを参照してください。

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• ポイントを現金に引き換えるルール | メンバーポイント
• メンバーポイント：アクティビティログ