⚠️ 始める前に：
- SHOPLINE管理画面アプリをダウンロードしてログインする必要があります。詳細については、機能紹介 | SHOPLINE管理画面アプリを参照してください。
- この機能は、リテールPOSプランのみを使用しているビジネスオーナーをサポートしていません。
- SHOPLINE管理画面アプリは現在、iPadやその他のタブレットデバイスでは利用できません。
SHOPLINEの管理モバイルアプリを使用すると、デバイスを通じていつでもさまざまなストアデータを表示し、ストアを簡単かつ柔軟に管理できます！この記事では、SHOPLINE管理画面アプリのメッセージ機能の使い方とサポートされているサードパーティのソーシャルメディアプラットフォームについて紹介します。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. メッセージ管理
アプリの下部にあるメッセージタブをタップします。このタブでは、ストアメッセージと注文メッセージを管理できます。ストアがFacebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsAppに接続されている場合、ここから顧客のメッセージに直接返信できます。
会話をスタッフに割り当てたり、既読、未読、フォローアップが必要な会話をフィルタリングすることもできます。
2. サードパーティのソーシャルメディアプラットフォームの統合
現在、以下の4つのソーシャルメディアプラットフォームへの接続をサポートしています：
- Facebook Messenger
- LINE
A. Facebook Messenger
Facebook Messengerを通じて顧客のメッセージに返信でき、保存された返信、画像、[近日公開]商品リスト、商品リンクを顧客に送信できます。
Facebook Messengerの統合に関する詳細は、Facebookページへの接続 | チャネル統合を参照してください。
利用可能なメッセージタイプ
「Facebook Messenger」の下にあるアカウント名をタップし、会話を選択します。会話ウィンドウでは、顧客にテキストメッセージを送信するだけでなく、下記のメッセージタイプを送信するために、下部の+アイコンをタップできます：
画像
顧客に画像メッセージを送信するには、写真を選択...をタップするか、すべての写真へのアクセスを許可をタップして、アプリに画像へのアクセスを許可してください。
保存された返信
適用をタップして既存の保存された返信を送信するか、保存された返信を追加をタップして新しいものを作成します。
カートを編集
顧客のカートにアイテムを追加/削除したり、商品数量を変更できます。顧客のカートを空にするには、カートをクリアをタップします。
[近日公開] 商品リスト
ステップ1
顧客に商品リストを送信するには、既存の商品リストを選択するか、管理をタップして新しいものを追加します。
ステップ2
「商品リストを管理」ページで、商品リストを削除、編集するか、新しいものを追加できます。
ステップ3
商品リストには、最低1つの商品のみを含める必要があり、最大30商品まで含めることができます。
*注意事項：必ず「商品リストを公開」トグルボタンをオンにしてください。未公開の商品リストは無効で、顧客に表示できません。
[近日公開] 商品リンク
顧客に送信したい商品リンクのチェックボックスを選択します。一度に最大30個を選択できます。
B. Instagram
Instagramを通じて顧客のメッセージに返信でき、保存された返信、画像、[近日公開]商品リスト、商品リンクを顧客に送信できます。
Instagramの統合に関する詳細は、Instagramメッセージの統合を参照してください。
利用可能なメッセージタイプ
「Instagram」の下にあるアカウント名をタップし、会話を選択します。会話ウィンドウでは、顧客にテキストメッセージを送信するだけでなく、下部の+アイコンをタップして、以下のメッセージタイプを送信することもできます：
画像
顧客に画像メッセージを送信するには、写真を選択...またはすべての写真へのアクセスを許可をタップして、アプリに画像へのアクセスを許可してください。
保存済みの返信
既存の保存済みの返信を送信するには適用をタップするか、新しいものを作成するには保存済みの返信を追加をタップします。
カートを編集
顧客のカートにアイテムを追加/削除したり、商品数量を変更できます。顧客のカートを空にするにはカートをクリアをタップします。
[近日公開] 商品リスト
ステップ 1
顧客に商品リストを送信するには、既存の商品リストを選択するか、管理をタップして新しいものを追加します。
ステップ 2
「商品リストを管理」ページでは、商品リストを削除、編集するか、新しいものを追加できます。
ステップ 3
商品リストには、最低1つの商品の含まれている必要があり、最大30商品までです。
*Note: 「商品リストを公開」トグルボタンをオンにすることを忘れないでください。未公開の商品リストは無効で、顧客に表示できません。
[近日公開] 商品リンク
顧客に送信したい商品リンクのチェックボックスを選択します。一度に最大30個まで選択できます。
C. LINE
顧客のメッセージにLINEを通じて返信することができ、保存済みの返信、画像、[近日公開]商品リスト、商品リンクを顧客に送信することもできます。
LINE統合の詳細については、LINEとの接続 | チャネル統合を参照してください。
利用可能なメッセージタイプ
「Instagram」の下にあるアカウント名をタップし、会話を選択します。会話ウィンドウでは、顧客にテキストメッセージを送信するだけでなく、下部の+アイコンをタップして、以下のメッセージタイプを送信することもできます：
画像
顧客に画像メッセージを送信するには、写真を選択...またはすべての写真へのアクセスを許可をタップして、アプリに画像へのアクセスを許可してください。
保存済みの返信
既存の保存済みの返信を送信するには適用をタップするか、新しいものを作成するには保存済みの返信を追加をタップします。
[近日公開] 商品リスト
ステップ 1
顧客に商品リストを送信するには、既存の商品リストを選択するか、管理をタップして新しいものを追加します。
ステップ 2
「商品リストを管理」ページでは、商品リストを削除、編集するか、新しいものを追加できます。
ステップ 3
商品リストには、最低1つの商品の含まれている必要があり、最大30商品までです。
*Note: 「商品リストを公開」トグルボタンをオンにすることを忘れないでください。未公開の商品リストは無効で、顧客に表示できません。
[近日公開] 商品リンク
顧客に送信したい商品リンクのチェックボックスを選択します。一度に最大30個まで選択できます。
D. WhatsApp
管理画面アプリからWhatsAppメッセージに直接返信できます。 [近日公開] まだやり取りをしていない連絡先にメッセージテンプレートを送信することで、会話を開始できるようになります。WhatsApp統合の詳細については、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）統合 | チャネル統合をご参照ください。
[近日公開] 会話を開始する
ステップ1. SHOPLINE管理画面アプリで、[メッセージ] > [WhatsApp]に移動します。右上の"+"アイコンをタップし、会話を開始するを選択します。
ステップ2. 新しい会話を開始するために、連絡先のモバイル番号を入力します。次に、送信するメッセージテンプレートを選択します。
メッセージテンプレートの詳細については、WhatsAppメッセージテンプレートをご参照ください。
*Note: ストアの通知を受け取ることを承認していない顧客には、デフォルトのオプトインテンプレートまたはメッセージテンプレートを送信することをお勧めします。
3. メッセージフォーマットの紹介
顧客は、サードパーティのソーシャルメディアプラットフォームから異なるフォーマットのメッセージを送信できます（例：ステッカー、GIF、音声メッセージなど）。
詳細については、サポートされているメッセージフォーマット | メッセージセンターをご参照ください。
4. 注意事項
- 現在、AI自動識別、住所管理、メッセージセンター機能設定はサポートされていません。
- 現在、ストアおよび注文メッセージのプッシュ通知はサポートされていません。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。
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