創建訂單｜社交電商（一）

SHOPLINE 推出「創建訂單」功能，協助您為來自實體店面或第三方服務的顧客，手動建立客製化訂單。

⚠️ 請留意：此篇文章為創建訂單步驟第一部分，後續設定請參閱創建訂單｜社交電商（二）及創建訂單｜社交電商（三）。

以下將分別說明：

• 填寫顧客資訊
• 添加商品
• 設定送貨及付款方式

 

＊注意：若發生以下情況，將無法成功創建訂單：

1. 收件人地址不在物流服務所支援的地區範圍内。若要查看各國家 / 區域所對應的物流服務請參考此圖表。
2. 訂單內所選商品已售罄。
3. 訂單內必填項目未完整填寫。
4. 商品折扣金額超過商品總價。
5. 若使用 iOS 裝置建立訂單時，需要先加顧客為 WhatsApp 好友才能成功發送訂單連結。
   

 

一、填寫顧客資訊

前往「商店後台 > 社交電商 > 創建訂單」頁面。 

 

A. 尚未加入會員的新顧客

請填寫顧客電話號碼、姓名及電郵。

＊注意：

• 輸入顧客姓名時，請留意大小寫。
• 電郵或手機號碼擇一填寫即可建立顧客資訊。
• 若您有開啟「自訂訊息功能-會員設立密碼通知」的簡訊開關，在創建訂單頁面新增會員後，新會員將會收到設定會員密碼的簡訊通知。詳細功能說明可參考此篇文章。

 

B. 已加入會員的顧客

填寫資訊後會出現顧客資料列表，可直接點選套用。

 

若您自行輸入顧客電郵或手機號碼，並未點選系統提供的資訊列表，輸入完成後，系統會比對輸入的資訊是否與既有顧客重複，若重複將提醒您合併或重新輸入。

 

二、添加商品

A. 既有商品

點按「選擇商品」按鈕將顯示商店全部商品，點選右側「購物車」圖示，可將商品加入購物車。

＊備註：

• 在搜尋框輸入商品名稱可快速搜尋商品。
• 若商品有多項規格，點按下拉選單即可查看全部規格。
• 若商品可售數量為 0 則無法將該商品加入購物車。
  可售數量：若有開啟「預購功能」，可售數量為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。

 

除商品以外，也可以將贈品加入購物車。

 

B. 自訂商品

點按「自訂商品」按鈕可以新增客製化商品，包含名稱、圖片、價格及數量。也可選擇是否要在網店顯示此商品。設定完成後，請點按「加到購物車」按鈕。

 

[即將推出] 顯示商品貨號及排序

成功加入商品後，將顯示商品排序及貨號，若您有加入贈品，商品及贈品的排序將分別展示。

＊備註：若希望顯示此資訊，請聯繫線上顧問。

 

三、設定送貨及付款方式

點選下拉選單，選擇顧客所要的送貨及付款方式。

若顧客為會員，在收件人資料處可直接點選已儲存的地址，也可額外再新增地址。

＊注意：由於地址格式升級，若原有地址失效，必須更新會員顧客地址。

 

A. 支援選擇「新竹物流」送貨方式

＊備註：若需要了解新竹物流相關說明，請參考此篇文章。

 

B. 支援選擇「7-11 跨境物流」送貨方式

7-11 跨境物流分為：

• 7-11 跨境門市取貨不付款
• 7-11 跨境宅配

 

＊注意：

• 若選擇「7-11 跨境門市取貨不付款」此送貨方式，除選擇門市外，仍需填寫收件人資料。當商品逾期未領回時，將依據此資訊寄送商品給顧客。
  
  
  
• 若同時滿足以下兩個條件，收件人資料需以英文填寫：
  1.「送貨及付款方式」所選的國家為香港/澳門/新加坡/馬來西亞之外的地區。
  2. 送貨方式為「7-11 跨境門市取貨不付款」或「7-11 跨境宅配」。
  

 

C. 支援選擇「黑貓宅配」送貨方式

 

D. 支援選擇「門市自取」送貨方式

若想了解門市自取相關說明，請參考門市自取-自訂門市資訊、線上買門市取。

＊注意：

• 選擇取貨門市後，請填寫收件人資料，但系統不會儲存此收件人資料，僅供一次性使用。
• 若送貨方式為線上買門市取（即已綁定實體店及出貨倉庫）且該實體門市缺貨，系統將提醒您庫存不足請更換門市。
• 選擇商品時系統預設抓取網店庫存，因此若商品網店庫存為 0，即便實體門市有庫存，也無法加入商品。
• 若加入的商品數量超過門市自取的「可接單數量」，則會提示建立訂單失敗。

 

E. 支援選擇「自取」類型的送貨方式

您為顧客建立訂單時可選擇「自取」類型的送貨方式，例如：順豐智能櫃取件、順豐營業點取件等。

＊注意：目前僅支援香港店家建立「自取」類型的送貨方式。

 

F. 支援選擇「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」付款方式

＊備註：若要新增「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」付款方式，請參考此篇文章。

 

以下表格為目前各國家 / 區域所對應的金流及物流服務。

國家 / 區域	金流選項	物流服務
台灣	無串接自訂付款方法 7-11 C2C 貨到付款 7-11 B2C 貨到付款 全家  C2C 貨到付款 全家  B2C 貨到付款 SHOPLINE Payments 黑貓宅配 貨到付款 新竹物流 貨到付款	無串接自訂送貨方式 7-11 C2C 7-11 B2C 全家  C2C 全家  B2C 黑貓宅配 新竹物流 7-11 跨境物流
香港	SHOPLINE Payments	順豐速運
馬來西亞	Ninja Van 貨到付款 SHOPLINE Payments	Ninja Van PosLaju
新加坡	Ninja Van 貨到付款 Janio 貨到付款 Omise Paynow SHOPLINE Payments	Ninja Van Janio
泰國	Kerry 2D 貨到付款 Thailand Flash Standard 貨到付款 Omise	Kerry 2D Thailand Flash Standard
越南	GHTK 貨到付款 Ninja Van 貨到付款	GHTK  Ninja Van

 

＊備註：

• SHOPLINE Payments 支援的金流服務以您商店申請的服務為主。
• 創建訂單支援定期購商品選擇「SHOPLINE Payments 信用卡一次付清」付款方式。請留意，若第一期定期購訂單扣款失敗，將無法成功綁定信用卡，後續訂單也不會自動扣款，請幫顧客暫停定期購，再重新建立一筆新的定期購訂單。
• 目前暫不支援「黑貓快速到店」物流服務。

若您設定付款方式為一般銀行轉帳，可點按「銀行轉帳資訊」下方的「顯示 > 新增」按鈕，並填寫所需的付款指示及資訊，例如：銀行名稱、銀行代碼、帳戶號碼等，以利顧客完成轉帳，也可插入圖片但以一張為限。

 

 

延伸閱讀

• 創建訂單｜社交電商（二）
• 創建訂單｜社交電商（三）