新竹物流 出貨流程

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符合計畫的台灣 SHOPLINE 用戶可選擇開通「新竹物流」服務。若店家審核通過後,SHOPLINE 將會協助開通新竹物流,以及貨到付款 / 非貨到付款的設定。

以下文章將分別介紹:

 

一、新竹物流申請開通流程

  1. 首先,您需要聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊申請開通新竹物流,填寫相關表單及文件,並請您務必於申請開通前詳閱新竹物流規範
  2. 提交表單後,新竹物流端會安排場勘及約定取貨地點與時間,SHOPLINE 線上顧問後續協助建檔,完成後將在線上及透過電郵通知,並協助於後台新增送貨設定。

 

二、顧客如何使用新竹物流下單

步驟一:選擇送貨及付款方式

審核通過且店家顯示物流方式於前台後,送貨方式將出現新竹物流。顧客選取新竹物流送貨方式後,付款方式則可以選擇「貨到付款(新竹物流)」或其他付款方式(系統會自動排除其他串接物流的貨到付款)

注意:貨到付款的金額上限為 NTD 100,000。
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步驟二:填寫資料及收件地址

填寫顧客資料、送貨資料及收件地址,完成後點選提交訂單即可完成下單。

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三、出貨流程說明

步驟一:執行出貨

前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」,在頁面右上角選擇「新竹物流 - 溫層」並點選「未執行」頁籤。

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以下將分別說明「單筆執行出貨」及「批次執行出貨」流程。

*注意:

1. 執行出貨前,請務必確認地址為「中文」再執行出貨訂單,避免無法寄件

2. 新竹物流訂單需於按下執行出貨的 30 天內完成寄件,若於超過 30 天寄出,請儘速提供訂單編號予線上顧問確認

 

A. 單筆執行出貨

點入任一尚未執行出貨的訂單,若需要修改寄件資訊可點按「編輯」,確認資料無誤後在訂單頁內的「配送 / 送貨資料」區域點按「執行出貨」按鈕。

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確認寄件地址後再點選「確認」按鈕。

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B. 批次執行出貨

在「未執行」頁籤內勾選要執行出貨的訂單,點選右上方「執行出貨」按鈕。

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確認資料無誤後再點選「確認」按鈕。

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於「執行出貨」後,可點按右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看,或是到「報表及分析」>「大量作業進度」查看執行出貨進度及結果。

 

步驟二:列印寄貨標籤

執行出貨後,配送狀態將轉為:處理中-> 準備寄件,則代表新竹物流成功接收訂單,店家可列印標籤並準備出貨。


*注意:為確保標籤掃描成功,請務必使用「標籤機及 10x10 熱敏標籤紙」或「A4 空白托運單」列印,若在進倉時無法辨認標籤,商品會作退貨處理。

 

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配送狀態旁附有連結,可點入追蹤新竹物流配送進度。

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以下將分別說明「單筆列印標籤」及「批次列印標籤」流程。

 

A. 單筆列印標籤

進入訂單頁面後,於右上角商品詳情區塊,點選「列印寄貨標籤」,將立刻跳轉至寄貨標籤分頁即可下載。

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B. 批次列印標籤

在訂單管理介面選擇新竹物流,再點入「準備寄貨」頁籤中,將要列印的訂單勾選後再點按「列印寄貨標籤」。

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  • 若使用新竹物流 10 X 10 熱敏標籤紙及標籤機列印,請點選「標籤機格式」
  • 若使用新竹物流 A4 空白托運單及雷射印表機列印,請點選「組合標籤」image.png

在「列印寄貨標籤」後,可點按右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看,或前往「報表及分析 > 大量作業進度」即可下載寄貨標籤。

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寄貨標籤範例:

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步驟三 :交由司機收件

打電話通知指定的新竹營業所司機來收貨,並提供電話號碼、地址、SHOPLINE 客代(請於開通信內確認客代號碼)。

*注意:

  • 冷藏貨件:提醒司機須保存於 5~8 度 C,貨件按保存溫度,放置於低溫車與低溫籠車特定溫層中。
  • 冷凍貨件:提醒司機須保存於 -18 度 C 以下,貨件按保存溫度,放置於低溫車與低溫籠車特定溫層中。

 

四、出貨及退貨須知

A. 出貨須知

  • 前置作業 :
    1. 新竹物流將依照店家提供的地址所在地,告知配合收貨之新竹營業所司機。 
    2. 店家若有貨品要寄送,必須電話通知新竹營業所司機前來收貨。
    3. 鄰近營業據點查詢:https://www.hct.com.tw/Allocation/allocation_stronghold.aspx
    4. 寄件請直接於商店後台印出託運單貼於包裹,切勿使用新竹物流手寫託運單,使用手寫託運單,將會導致包裹拒收,新竹物流也將以一般牌價計算運費。
    5. 訂單成立後,包裹若已經請新竹物流司機刷取收件,即不可編輯「配送/送貨資料」與「編輯訂單內容」請務必確認配送地址、訂單資料正確再寄件。
      (如已寄件需取消出貨,請直接和新竹物流站所聯繫)
  • 出貨叫件流程 :
    1. 打電話通知指定的新竹營業所司機來收貨,並提供電話號碼、地址、SHOPLINE 客代(請於開通信內確認客代號碼)。
    2. 店家需列印當日出貨之訂單報表作為出貨依據(一式兩份),雙方簽收後一份自行留存、一份轉交司機,列印訂單報表操作方式可參閱下列圖示說明:

      前往後台訂單管理 > 新竹物流各溫層 > 選擇「準備寄件」頁籤,勾選要匯出訂單報表的訂單,並在「更多動作」選單裡選擇「匯出訂單報表」。
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      選擇範圍勾選已選訂單,並清除欄位設定的預設值,再勾選以下十項建議匯出之條件,執行匯出報表。
      建議匯出條件:
      訂單號碼、訂單日期、送貨方式、收件人、收件電話號碼、地址 1、地址 2、城市、郵政編號、商品數量
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      匯出訂單報表後,建議您再新增「項次欄位」方便司機確認總出貨數量,列印完成後於貨件驗收時交給司機,並自行留底一份。(建議於空白處簽收)

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    3. 收貨司機將與店家現場進行貨品件數比對過刷,比對無誤後開始後續宅配作業。

  • 材積、寄件規範:
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  • 其他注意事項:
    1. 若有貨品損壞/遺失等因素,賠償費用將依據單筆貨件代收金額為基準,最高賠償上限為一萬元。
    2. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。
    3. 目前尚不支援指定配送時間。
    4. 以下區域恕無提供收送服務:
      宜蘭縣-釣魚台、高雄市-東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全) 
    5. 外島費用將另加聯運費,偏遠地區時效依地區狀況而定:
      • 常溫可配送地區:下列「外島區域」全區域
      • 低溫可配送地區:馬公、澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區) 、澎湖(西嶼鄉)
      • 收送服務不分溫層僅限金門本島及澎湖本島

        外島區域 

        聯運費 

        馬公 

         

         

        200 元  / 件 

         

         

        澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區) 

        澎湖(西嶼鄉) 

        (海運)金門、小金門 

 

B. 退貨須知

  • 若有顧客未取件的情況,新竹物流會同寄件方聯繫,待確認後自行退回店家。
  • 貨到不付款買方未取件(托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因),退件寄回發貨地址,店家不需再負擔額外退貨費用。
  • 貨到付款買方未取件(托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因),退件寄回發貨地址,店家不需再負擔額外退貨費用。

五、商品規範:禁運商品

  1. 未依貨件性質、重量等狀況做合適保護包裝之貨件。
  2. 貨物過長、過重、過大,不適合本公司車輛裝載者。
  3. 裸裝、一切容易破損溢漏物品。
  4. 機車、腳踏車(非箱裝)。
  5. 液化物品使用瓶裝、罐裝,包裝不夠堅固,不堪震盪、容易破漏者。
  6. 輸送時間緊迫,正常班次無法配合者。
  7. 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
  8. 動物活、死體(食材除外)、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品。
  9. 冰棒、冰淇淋、奶油裝飾蛋糕、母奶。
  10. 保存期限少於三天之易腐蔬果、糕餅等食物。
  11. 仿冒盜版品、違禁品、危險物品(具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品)、對人體或其他託運品有生命損害/危險可能之物品。
  12. 其他經運送人認定無法承運之貨品。
  13. 貴重品:手錶、手機、電腦、精密儀器
  14. 冷凍水餃、餛飩、湯包等包內餡之麵類製品需以特殊品溫儲存,若商品有退冰失溫沾黏之狀況不予理賠

 

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