新竹物流 出貨流程

符合計畫的台灣 SHOPLINE 用戶可選擇開通「新竹物流」服務。若店家審核通過後，SHOPLINE 將會協助開通新竹物流，以及貨到付款 / 非貨到付款的設定。

以下文章將分別介紹：

• 新竹物流申請開通流程
• 顧客如何使用新竹物流下單
• 出貨流程說明
• 出貨及退貨須知
• 禁運商品

一、新竹物流申請開通流程

1. 首先，您需要聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊申請開通新竹物流，填寫相關表單及文件，並請您務必於申請開通前詳閱新竹物流規範。
2. 提交表單後，新竹物流端會安排場勘及約定取貨地點與時間，SHOPLINE 線上顧問後續協助建檔，完成後將在線上及透過電郵通知，並協助於後台新增送貨設定。

二、顧客如何使用新竹物流下單

步驟一：選擇送貨及付款方式

審核通過且店家顯示物流方式於前台後，送貨方式將出現新竹物流。顧客選取新竹物流送貨方式後，付款方式則可以選擇「貨到付款(新竹物流)」或其他付款方式（系統會自動排除其他串接物流的貨到付款）

注意：貨到付款的金額上限為 NTD 100,000。

步驟二：填寫資料及收件地址

填寫顧客資料、送貨資料及收件地址，完成後點選提交訂單即可完成下單。

三、出貨流程說明

步驟一：執行出貨

前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」，在頁面右上角選擇「新竹物流 - 溫層」並點選「未執行」頁籤。

以下將分別說明「單筆執行出貨」及「批次執行出貨」流程。

＊注意：

1. 執行出貨前，請務必確認地址為「中文」再執行出貨訂單，避免無法寄件

2. 新竹物流訂單需於按下執行出貨的 30 天內完成寄件，若於超過 30 天寄出，請儘速提供訂單編號予線上顧問確認

A. 單筆執行出貨

點入任一尚未執行出貨的訂單，若需要修改寄件資訊可點按「編輯」，確認資料無誤後在訂單頁內的「配送 / 送貨資料」區域點按「執行出貨」按鈕。

確認寄件地址後再點選「確認」按鈕。

B. 批次執行出貨

在「未執行」頁籤內勾選要執行出貨的訂單，點選右上方「執行出貨」按鈕。

確認資料無誤後再點選「確認」按鈕。

於「執行出貨」後，可點按右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看，或是到「報表及分析」>「大量作業進度」查看執行出貨進度及結果。

步驟二：列印寄貨標籤、托運總表

1. 執行出貨後，配送狀態將轉為：處理中-> 準備寄件，則代表新竹物流成功接收訂單，店家可列印標籤並準備出貨。
   ⚠️ 注意：為確保標籤掃描成功，請務必使用「標籤機及 10x10 熱敏標籤紙」或「A4 空白托運單」列印，若在進倉時無法辨認標籤，商品會作退貨處理。
    
2. 當訂單配送狀態顯示為「準備寄件」時，會出現「托運總表」按鈕，點選後即可前往下載列印。
   ⚠️ 注意：2021/7/1 以後執行出貨的新竹物流訂單，才支援匯出托運總表，若在此之前執行出貨的訂單，需先取消寄件並重新執行出貨，才可匯出托運總表。
    

配送狀態旁附有連結，可點入追蹤新竹物流配送進度。

以下將分別說明「單筆列印標籤」及「批次列印標籤」流程。

A. 單筆列印標籤

進入訂單頁面後，於右上角商品詳情區塊，點選「列印標籤」：

B. 批次列印標籤

在訂單管理介面選擇新竹物流，再點入「準備寄件」頁籤中，將要列印的訂單勾選後再點按「列印標籤」。

點按「列印標籤」後，依照列印的印表機裝置做選擇：

• 若使用新竹物流 10 X 10 熱敏標籤紙及標籤機列印，請點選「標籤機格式」
• 若使用新竹物流 A4 空白托運單及雷射印表機列印，請點選「組合標籤」
  

在批次「列印標籤」後，可點按右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看，或前往「報表及分析 > 大量作業進度」即可下載寄貨標籤。

寄貨標籤範例：

C. 單筆列印托運總表

進入訂單頁面後，點選「托運總表」頁面右上角會出現下載進度通知。

⚠️ 注意：2021/7/1 以後執行出貨的新竹物流訂單，才支援匯出托運總表，若在此之前執行出貨的訂單，需先取消寄件並重新執行出貨，才可匯出托運總表。

D. 批次列印托運總表

前往後台訂單管理 > 新竹物流各溫層 > 選擇「準備寄件」頁籤，勾選要匯出托運總表的訂單，並點選「托運總表」按鈕。

＊注意：一次最多能勾選 100 筆訂單

在點選「托運總表」按鈕後，可點按右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看，或前往「報表及分析 > 大量作業進度」即可下載列印托運總表。

步驟三 ：交由司機收件

打電話通知指定的新竹營業所司機來收貨，並提供電話號碼、地址、SHOPLINE 客代（請於開通信內確認客代號碼）。

*注意：

• 冷藏貨件：提醒司機須保存於 5～8 度 C，貨件按保存溫度，放置於低溫車與低溫籠車特定溫層中。
• 冷凍貨件：提醒司機須保存於 -18 度 C 以下，貨件按保存溫度，放置於低溫車與低溫籠車特定溫層中。

四、出貨及退貨須知

A. 出貨須知

• 前置作業 ：

1. 新竹物流將依照店家提供的地址所在地，告知配合收貨之新竹營業所司機。 
    
2. 店家若有貨品要寄送，必須電話通知新竹營業所司機前來收貨。
3. 鄰近營業據點查詢：https://www.hct.com.tw/Allocation/allocation_stronghold.aspx
4. 寄件請直接於商店後台印出托運單貼於包裹，切勿使用新竹物流手寫托運單，使用手寫托運單，將會導致包裹拒收，新竹物流也將以一般牌價計算運費。
5. 訂單成立後，包裹若已經請新竹物流司機刷取收件，即不可編輯「配送/送貨資料」與「編輯訂單內容」請務必確認配送地址、訂單資料正確再寄件。
   （如已寄件需取消出貨，請直接和新竹物流站所聯繫）

• 出貨叫件流程 ：
  1. 打電話通知指定的新竹營業所司機來收貨，並提供電話號碼、地址、SHOPLINE 客代（請於開通信內確認客代號碼）。

  2. 店家需列印當日出貨之托運總表作為出貨依據(一式兩份)，雙方簽收後一份自行留存、一份轉交司機，列印托運總表操作方式可參閱上方托運總表方式說明。
      

     
     ＊新竹物流托運總表範例：

     
      

  3. 收貨司機將與店家現場進行貨品件數比對過刷，比對無誤後開始後續宅配作業。
     
      
• 材積、寄件規範：
  
  
   
• 其他注意事項：
  1. 若有貨品損壞/遺失等因素，賠償費用將依據單筆貨件代收金額為基準，最高賠償上限為一萬元。
  2. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  3. 以下區域恕無提供收送服務：
     宜蘭縣-釣魚台、高雄市-東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全) 
  4. 外島費用將另加聯運費，偏遠地區時效依地區狀況而定：
     • 常溫可配送地區：下列「外島區域」全區域

     • 低溫可配送地區：台灣本島各縣市（不支援外島配送）
        

       外島區域	聯運費
       馬公	250 元  / 件
       澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)
       澎湖(西嶼鄉)
       （海運）金門、小金門

B. 退貨須知

• 若有顧客未取件的情況，新竹物流會同寄件方聯繫，待確認後自行退回店家。
• 貨到不付款：買方未取件（托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因），退件寄回發貨地址，店家不需再負擔額外退貨費用。
• 貨到付款：買方未取件（托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因），退件寄回發貨地址，店家不需再負擔額外退貨費用。
   

五、商品規範：禁運商品

1. 未依貨件性質、重量等狀況做合適保護包裝之貨件。
2. 貨物過長、過重、過大，不適合本公司車輛裝載者。
3. 裸裝、一切容易破損溢漏物品。
4. 機車、腳踏車（非箱裝）。
5. 液化物品使用瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏者。
6. 輸送時間緊迫，正常班次無法配合者。
7. 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
8. 動物活、死體（食材除外）、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品。
9. 冰棒、冰淇淋、奶油裝飾蛋糕、母奶。
10. 保存期限少於三天之易腐蔬果、糕餅等食物。
11. 仿冒盜版品、違禁品、危險物品（具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品）、對人體或其他托運品有生命損害/危險可能之物品。
12. 其他經運送人認定無法承運之貨品。
13. 貴重品：手錶、手機、電腦、精密儀器
14. 冷凍水餃、餛飩、湯包等包內餡之麵類製品需以特殊品溫儲存，若商品有退冰失溫沾黏之狀況不予理賠

延伸閱讀

• 最新規範請詳見新竹物流規範及新竹物流官網