創建訂單|社交電商

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SHOPLINE 在社交電商新推出的「創建訂單」功能,可以協助您為來自實體店面或第三方服務(例如電話、Zalo)的顧客,手動建立客製化訂單。
使用「創建訂單」功能,您將可以藉由 WhatsApp 或電郵發送訂單連結讓顧客結帳。或是直接複製貼上訂單連結至顧客使用的社群平台。

在 SHOPLINE 後台左側的「社交電商」內包含了 SHOPLINE Live直播、訊息中心、社群導購機器人,若要了解更多功能介紹請參考:智慧社群購物系統

此篇文章將包含以下內容:

 

*注意:

若發生以下情況,將無法成功創建訂單

  1. 收件人地址不在物流服務所支援的地區範圍内。若要查看各國家 / 區域所對應的物流服務請參考此圖表
  2. 顧客所選商品已售罄
  3. 訂單內必填項目未完整填寫
  4. 填寫的商品折扣金額超過商品總價
  5. 若使用蘋果 iOS 裝置創建訂單時,需要先加顧客為 WhatsApp 好友才能成功發送訂單連結。

 

一、如何創建訂單

進入 SHOPLINE 後台,點擊「社交電商」>「創建訂單」,就會進入創建訂單頁面。 

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步驟一:填寫顧客資訊

A. 若是尚未加入會員的新顧客,請填入顧客電話號碼、姓名及電郵。
*備註:若您有開啟「自訂訊息功能-會員設立密碼通知」的簡訊開關,在創建訂單頁面新增會員後,新會員將會收到設立會員密碼的簡訊通知。詳細功能說明可參考此篇文章

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B. 若已是會員的顧客,輸入資訊後會出現顧客資料列表便可直接選取。 

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C. 若您自行輸入顧客資訊中的電郵或手機號碼,並未點選系統提供的顧客資料列表,輸入完成後,系統會比對輸入資訊是否與既有顧客資訊重複,若重複將提醒您合併或重新輸入。

*注意:

  • 輸入顧客姓名時,請留意大小寫。
  • 電郵或手機號碼擇一填寫即可創建顧客資訊。

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步驟二:添加商品至購物車

A. 既有商品

點按「選擇商品」按鈕可看見商店內全部商品,點選右側的「購物車」按鈕,即可將商品加入購物車。

*備註:

  • 在搜尋框輸入商品名稱可快速搜尋商品。
  • 若商品有多項規格,點按下拉選單即可查看全部規格。

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除商品以外,也可以將贈品加入購物車。

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B. 自訂商品

點按「自訂商品」按鈕可以新增客製化商品,包含名稱、圖片、價格及數量。也可選擇是否要在網店顯示此商品。設定完成後,請點按「加到購物車」按鈕。

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[即將推出] 顯示商品貨號及排序

成功加入商品後,將顯示商品排序及貨號,若您有加入贈品,商品及贈品的排序將分別展示。

*備註:若希望顯示此資訊,請聯繫線上顧問。

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步驟三:選擇送貨及付款方式

點選下拉選單,選擇顧客所要的送貨及付款方式。

在收件人資料中,若為會員顧客可直接點選已儲存地址,也可另外再新增地址。

*注意:由於地址格式升級,若原有地址失效,必須更新會員顧客地址。

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支援選擇「新竹物流」送貨方式

*備註:若需要了解新竹物流相關說明,請參考此篇文章

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支援選擇「7-11 跨境物流」送貨方式

7-11 跨境物流分為:

  • 7-11 跨境門市取貨不付款
  • 7-11 跨境宅配

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*注意:

  • 若選擇「7-11 跨境門市取貨不付款」此送貨方式,除選擇門市外,仍需填寫收件人資料。當商品逾期未領回時,將依據此資訊寄送商品給顧客。___2022-04-11___6.09.30.png

  • 若同時滿足以下兩個條件,收件人資料需以英文填寫:
    1.「
    送貨及付款方式」所選的國家為香港/澳門/新加坡/馬來西亞之外的地區。
    2. 送貨方式為「7-11 跨境門市取貨不付款」或「
    7-11 跨境宅配」。
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支援選擇「黑貓宅配」送貨方式

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支援選擇「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」付款方式

*備註:若要新增「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」付款方式,請參考此篇文章

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以下表格為目前各國家 / 區域所對應的金流及物流服務。

國家 / 區域

金流選項

物流服務

台灣

7-11 C2C 貨到付款
7-11 B2C 貨到付款
全家  C2C 貨到付款
全家  B2C 貨到付款
SHOPLINE Payments
黑貓宅配 貨到付款
新竹物流 貨到付款

7-11 C2C
7-11 B2C
全家  C2C
全家  B2C
黑貓宅配
新竹物流
7-11 跨境物流

香港

SHOPLINE Payments

順豐速運

馬來西亞

Ninja Van 貨到付款
SHOPLINE Payments

Ninja Van
PosLaju

新加坡

Ninja Van 貨到付款
Janio 貨到付款
Omise Paynow
SHOPLINE Payments

Ninja Van
Janio

泰國

Kerry 2D 貨到付款
Thailand Flash Standard 貨到付款
Omise

Kerry 2D
Thailand Flash Standard

越南

GHTK 貨到付款
Ninja Van 貨到付款

GHTK 
Ninja Van

*備註:SHOPLINE Payments 支援的金流服務以您商店申請的服務為主。


若您使用一般銀行轉帳付款方式,可點按「銀行轉帳資訊」中的「顯示」,並填寫所需的付款指示及資訊以利顧客完成轉帳,例如:銀行名稱、銀行代碼、帳戶號碼等。

*注意:最多只能上傳一張圖片。

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步驟四

台幣商店支援開立發票功能,勾選開立發票後,即可選擇「發票類型、載具類型」。

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步驟五

您可以在「訂單標籤」欄位輸入欲增加的標籤內容。

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或是點按「選擇標籤」按鈕直接選用商店已保存的標籤,完成後點按「儲存」。

*注意:

  • 最多新增 10 個訂單標籤
  • 在商店後台的訂單資訊頁面也會顯示新增的訂單標籤

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步驟六

您可以為訂單加上備註。

*注意:

  • 顧客在訂單詳情頁面也可以看到此備註。
  • 訂單備註的字數限制為 200 字。

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步驟七

A. 套用優惠

當若該筆訂單符合網店優惠活動的適用條件,或您為顧客加入符合優惠條件的指定商品,例如:任選、A+B 優惠,或是即將推出的買 X 享 Y 優惠,系統將自動套用優惠折扣。

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在商品區塊也會標示該商品套用的優惠類型。

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B. 折抵購物金

若您的商店有開啟「商店購物金總開關」,且該顧客有購物金,則會顯示「折抵購物金」欄位。

系統會依據您於「商店後台 > 顧客管理 > 商店購物金」的設定折抵金額:

  • 購物金折抵條件:例如設定當訂單達到 1000 元才能折抵,未達標則會出現提示。
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  • 購物金折抵上限:例如設定折抵上限為 50 購物金,超過上限會出現提示。
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  • 允許顧客自行設定折抵金額:有開啟此開關您才能編輯折抵金額。
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C. 顯示稅費

若商店有開啟「全店皆須收稅」或部分商品需額外取收消費稅,在金額明細處會顯示稅費詳情與計算方式。

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若開啟「所有商品皆已含稅」也會顯示付款金額中包含的稅費。

稅金設定詳細說明請參考:

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D. 加入折扣

您可點按「加入折扣」按鈕為顧客增加「自訂折扣」,也可以重新命名折扣的名稱。

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再次點按「加入折扣」按鈕即可再增加一組自訂折扣。

目前支援最多增加五組自訂折扣,當折扣數量到達上限時,「加入折扣」按鈕會反灰,您將不得再新增折扣。

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*注意:若沒有出現「自訂折扣」區塊,請至「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」,在「訊息中心」勾選「發送訊息」、「修改訂單價格」後,點按「更新」即可。

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E. [即將推出] 套用優惠碼

您可點選「優惠碼」按鈕,輸入優惠碼後點按「套用」,為顧客加入優惠折扣。

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系統也會顯示該位顧客目前可使用的優惠券列表,您可以擇一點選套用。

若部分已建立的優惠沒有顯示在優惠券列表中,可能原因有以下幾點:

  • 該優惠已達可使用次數上限
  • 訂單金額沒有達到該優惠的滿額條件
  • 訂單內沒有適用於該優惠的商品

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成功套用優惠碼後,在訂單資訊處會顯示相關資訊。

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步驟八:選擇發送連結給顧客的管道 

確認所有資訊皆正確後,在訂單資訊底下的「請選擇發送連結給顧客的管道」下拉選單,選擇以電郵、 WhatsApp、FB / Line 訊息(只有在顧客以這兩種方式聯繫過您才會出現) 來發送,或是選擇「 None 」直接複製貼上在其他管道發送。

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最後點按下方的「創建訂單」。

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*注意:若沒有出現「創建訂單」區塊,請至「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」,在「訊息中心」勾選「發送訊息」後,點按「更新」即可。

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若您使用 WhatsApp 來發送連結的話,將會在另一分頁開啟以下視窗,視窗內會有您即將發送給顧客的訊息以及結帳連結,並注意:WhatsApp 系統不會自動發送訊息,需要您手動點按發送

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成功創建訂單後會出現以下的視窗,在此視窗可以點按「查看所有訂單」來查閱,也可以手動複製訂單連結至其他管道以發送給顧客。

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如要查看過去創建的訂單,在 SHOPLINE 後台前往「社交電商」> 「創建訂單」,點入在頁面右上角的「歷史訂單」即可查閱。

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在歷史訂單頁面中,可以使用時間範圍來篩選您所要搜尋的訂單,點按複製訂單連結給顧客。

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二、顧客如何付款及查閱追蹤訂單資訊

1. 透過電郵發送訂單連結且付款方式為「貨到付款」

如果您透過電郵發送訂單連結且選擇付款方式為「貨到付款」,顧客將會收到訊息如下。顧客收到電郵後,點按電郵裡的「查看訂單詳情」即可查閱訂單及追蹤狀態。

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顧客點按「查看訂單詳情後」將會連接至訂單詳情分頁,在此即可查看所有訂單的詳細資訊、收件人資料、送貨及付款方式。顧客也可以在訂單詳情頁上方查看訂單狀態。

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2. 付款方式為「SHOPLINE Payments 信用卡」

如果您選擇付款方式為「SHOPLINE Payments 信用卡」,顧客點按電郵裡的「去支付」按鈕,即可直接輸入信用卡資訊付款。

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3. 付款方式為「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」

如果您選擇付款方式為「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」,顧客點按電郵裡的「去支付」按鈕,即可直接複製轉帳資訊進行後續付款操作。

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4. 付款方式為「一般銀行轉帳」並上傳轉帳明細

如果您選擇付款方式為「一般銀行轉帳」,顧客點按電郵裡的「去支付」按鈕,即可查閱訂單詳請中的轉帳資訊,付款完成後,必須上傳銀行轉帳證明以完成訂購。

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顧客上傳轉帳證明步驟

步驟一:顧客完成轉帳後,點按「上傳轉帳證明」上傳所需證明。

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步驟二:顧客上傳證明後,支付頁面將會顯示「已上傳證明,等待商家核對」。

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步驟三:您可以前往商店後台「歷史訂單」頁面,點入訂單確認顧客是否已完成付款,並更新訂單付款狀態。

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一旦您更新訂單為「已付款」,訂單詳情上方將會更新顯示為目前狀態。

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