SHOPLINE 在社交電商新推出的「創建訂單」功能，可以協助您為來自實體店面或第三方服務（例如電話、Zalo）的顧客，手動建立客製化訂單。
使用「創建訂單」功能，您將可以藉由 WhatsApp 或電郵發送訂單連結讓顧客結帳。或是直接複製貼上訂單連結至顧客使用的社群平台。
在 SHOPLINE 後台左側的「社交電商」內包含了 SHOPLINE Live 直播、訊息中心、社群導購機器人，若要了解更多功能介紹請參考：智慧社群購物系統。
此篇文章將包含以下內容：
＊注意：
若發生以下情況，將無法成功創建訂單
- 收件人地址不在物流服務所支援的地區範圍内。若要查看各國家 / 區域所對應的物流服務請參考此圖表。
- 顧客所選商品已售罄。
- 訂單內必填項目未完整填寫。
- 填寫的商品折扣金額超過商品總價。
- 若使用蘋果 iOS 裝置創建訂單時，需要先加顧客為 WhatsApp 好友才能成功發送訂單連結。
一、如何創建訂單
進入 SHOPLINE 後台，點擊「社交電商」>「創建訂單」，就會進入創建訂單頁面。
步驟一：填寫顧客資訊
A. 若是尚未加入會員的新顧客，請填入顧客電話號碼、姓名及電郵。
＊備註：若您有開啟「自訂訊息功能-會員設立密碼通知」的簡訊開關，在創建訂單頁面新增會員後，新會員將會收到設立會員密碼的簡訊通知。詳細功能說明可參考此篇文章。
B. 若已是會員的顧客，輸入資訊後會出現顧客資料列表便可直接選取。
C. 若您自行輸入顧客資訊中的電郵或手機號碼，並未點選系統提供的顧客資料列表，輸入完成後，系統會比對輸入資訊是否與既有顧客資訊重複，若重複將提醒您合併或重新輸入。
＊注意：
- 輸入顧客姓名時，請留意大小寫。
- 電郵或手機號碼擇一填寫即可創建顧客資訊。
步驟二：添加商品至購物車
A. 既有商品
點按「選擇商品」按鈕可看見商店內全部商品，點選右側的「購物車」按鈕，即可將商品加入購物車。
＊備註：
- 在搜尋框輸入商品名稱可快速搜尋商品。
- 若商品有多項規格，點按下拉選單即可查看全部規格。
-
若商品可售數量為 0 則無法將該商品加入購物車。
可售數量：若有開啟「預購功能」，可售數量為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
除商品以外，也可以將贈品加入購物車。
B. 自訂商品
點按「自訂商品」按鈕可以新增客製化商品，包含名稱、圖片、價格及數量。也可選擇是否要在網店顯示此商品。設定完成後，請點按「加到購物車」按鈕。
[即將推出] 顯示商品貨號及排序
成功加入商品後，將顯示商品排序及貨號，若您有加入贈品，商品及贈品的排序將分別展示。
＊備註：若希望顯示此資訊，請聯繫線上顧問。
步驟三：選擇送貨及付款方式
點選下拉選單，選擇顧客所要的送貨及付款方式。
在收件人資料中，若為會員顧客可直接點選已儲存地址，也可另外再新增地址。
＊注意：由於地址格式升級，若原有地址失效，必須更新會員顧客地址。
支援選擇「新竹物流」送貨方式
＊備註：若需要了解新竹物流相關說明，請參考此篇文章。
支援選擇「7-11 跨境物流」送貨方式
7-11 跨境物流分為：
- 7-11 跨境門市取貨不付款
- 7-11 跨境宅配
＊注意：
- 若選擇「7-11 跨境門市取貨不付款」此送貨方式，除選擇門市外，仍需填寫收件人資料。當商品逾期未領回時，將依據此資訊寄送商品給顧客。
- 若同時滿足以下兩個條件，收件人資料需以英文填寫：
1.「送貨及付款方式」所選的國家為香港/澳門/新加坡/馬來西亞之外的地區。
2. 送貨方式為「7-11 跨境門市取貨不付款」或「7-11 跨境宅配」。
支援選擇「黑貓宅配」送貨方式
支援選擇「門市自取」送貨方式
若想了解門市自取相關說明，請參考門市自取-自訂門市資訊、線上買門市取。
＊注意：
- 選擇取貨門市後，請填寫收件人資料，但系統不會儲存此收件人資料，僅供一次性使用。
- 若送貨方式為線上買門市取（即已綁定實體店及出貨倉庫）且該實體門市缺貨，系統將提醒您庫存不足請更換門市。
- 選擇商品時系統預設抓取網店庫存，因此若商品網店庫存為 0，即便實體門市有庫存，也無法加入商品。
- 若加入的商品數量超過門市自取的「可接單數量」，則會提示建立訂單失敗。
支援選擇「自取」類型的送貨方式
您為顧客建立訂單時可選擇「自取」類型的送貨方式，例如：順豐智能櫃取件、順豐營業點取件等。
＊注意：目前僅支援香港店家建立「自取」類型的送貨方式。
支援選擇「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」付款方式
＊備註：若要新增「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」付款方式，請參考此篇文章。
以下表格為目前各國家 / 區域所對應的金流及物流服務。
|
國家 / 區域 |
金流選項 |
物流服務 |
|
台灣 |
無串接自訂付款方法 |
無串接自訂送貨方式 |
|
香港 |
SHOPLINE Payments |
順豐速運 |
|
馬來西亞 |
Ninja Van 貨到付款 |
Ninja Van |
|
新加坡 |
Ninja Van 貨到付款 |
Ninja Van |
|
泰國 |
Kerry 2D 貨到付款 |
Kerry 2D |
|
越南 |
GHTK 貨到付款 |
GHTK |
＊備註：
- SHOPLINE Payments 支援的金流服務以您商店申請的服務為主。
- 創建訂單支援定期購商品選擇「SHOPLINE Payments 信用卡一次付清」付款方式。請留意，若第一期定期購訂單扣款失敗，將無法成功綁定信用卡，後續訂單也不會自動扣款，請幫顧客暫停定期購，再重新建立一筆新的定期購訂單。
- 目前暫不支援「黑貓快速到店」物流服務。
若您使用一般銀行轉帳付款方式，可點按「銀行轉帳資訊」中的「顯示」，並填寫所需的付款指示及資訊以利顧客完成轉帳，例如：銀行名稱、銀行代碼、帳戶號碼等。
＊注意：最多只能上傳一張圖片。
步驟四
台幣商店支援開立發票功能，勾選開立發票後，即可選擇「發票類型、載具類型」。
＊注意：若發票類型選擇「雲端發票」，則「顧客資訊 > 電郵」欄位為必填；選擇「捐贈發票、公司戶發票、二聯式紙本發票」時則選填欄位即可。
步驟五
您可以在「訂單標籤」欄位輸入欲增加的標籤內容。
或是點按「選擇標籤」按鈕直接選用商店已保存的標籤，完成後點按「儲存」。
＊注意：
- 最多新增 10 個訂單標籤。
- 在商店後台的訂單資訊頁面也會顯示新增的訂單標籤。
步驟六
您可以為訂單加上備註。
＊注意：
- 顧客在訂單詳情頁面也可以看到此備註。
- 訂單備註的字數限制為 200 字。
步驟七
A. 套用優惠
當若該筆訂單符合網店優惠活動的適用條件，或您為顧客加入符合優惠條件的指定商品，例如：任選、A+B 優惠，或是買 X 享 Y 優惠，系統將自動套用優惠折扣。
在商品區塊也會標示該商品套用的優惠類型。
B. 折抵購物金
若您的商店有啟用下列功能，且該顧客擁有購物金，則會顯示「折抵購物金」欄位。
- 商店購物金總開關
- [即將推出] 網店購物金折抵開關
系統會依據您於「顧客管理 > 商店購物金 > 網店購物金折抵」設定的折抵條件判斷：
- 購物金折抵條件：例如設定當訂單達到 1000 元才能折抵，未達標則會出現提示。
- 購物金折抵上限：例如設定折抵上限為 50 購物金，超過上限會出現提示。
- 允許顧客自訂折抵購物金金額：若有開啟此開關，方可編輯折抵金額。
C. 顯示稅費
若商店有開啟「全店皆須收稅」或部分商品需額外取收消費稅，在金額明細處會顯示稅費詳情與計算方式。
若開啟「所有商品皆已含稅」也會顯示付款金額中包含的稅費。
稅金設定詳細說明請參考：
D. 加入折扣
您可點按「加入折扣」按鈕為顧客增加「自訂折扣」，也可以重新命名折扣的名稱。
再次點按「加入折扣」按鈕即可再增加一組自訂折扣。
目前支援最多增加五組自訂折扣，當折扣數量到達上限時，「加入折扣」按鈕會反灰，您將不得再新增折扣。
＊注意：若沒有出現「自訂折扣」區塊，請至「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」，在「訊息中心」勾選「發送訊息」、「修改訂單價格」後，點按「更新」即可。
E. 套用優惠碼
您可點選「優惠碼」按鈕，輸入優惠碼後點按「套用」，為顧客加入優惠折扣。
系統也會顯示該位顧客目前可使用的優惠券列表，您可以擇一點選套用。
若部分已建立的優惠沒有顯示在優惠券列表中，可能原因有以下幾點：
- 該優惠已達可使用次數上限
- 訂單金額沒有達到該優惠的滿額條件
- 訂單內沒有適用於該優惠的商品
成功套用優惠碼後，在訂單資訊處會顯示相關資訊。
步驟八：選擇發送連結給顧客的管道
確認所有資訊皆正確後，在訂單資訊底下的「請選擇發送連結給顧客的管道」下拉選單，選擇以電郵、 WhatsApp、FB / Line 訊息（只有在顧客以這兩種方式聯繫過您才會出現） 來發送，或是選擇「 None 」直接複製貼上在其他管道發送。
最後點按下方的「創建訂單」。
＊注意：
- 若沒有出現「創建訂單」區塊，請至「設定 > 管理員及安全設定 > 編輯管理員權限」，在「社交電商權限」頁籤勾選「社交創建訂單」後，點按「更新」即可。
- 若您使用 WhatsApp 來發送連結的話，將會在另一分頁開啟以下視窗，視窗內會有您即將發送給顧客的訊息以及結帳連結，並注意：WhatsApp 系統不會自動發送訊息，需要您手動點按發送。
成功創建訂單後會出現以下的視窗，在此視窗可以點按「查看所有訂單」來查閱，也可以手動複製訂單連結至其他管道以發送給顧客。
如要查看過去創建的訂單，在 SHOPLINE 後台前往「社交電商」> 「創建訂單」，點入在頁面右上角的「歷史訂單」即可查閱。
在歷史訂單頁面中，可以使用時間範圍來篩選您所要搜尋的訂單，點按複製訂單連結給顧客。
二、顧客如何付款及查閱追蹤訂單資訊
1. 透過電郵發送訂單連結且付款方式為「貨到付款」
如果您透過電郵發送訂單連結且選擇付款方式為「貨到付款」，顧客將會收到訊息如下。顧客收到電郵後，點按電郵裡的「查看訂單詳情」即可查閱訂單及追蹤狀態。
顧客點按「查看訂單詳情後」將會連接至訂單詳情分頁，在此即可查看所有訂單的詳細資訊、收件人資料、送貨及付款方式。顧客也可以在訂單詳情頁上方查看訂單狀態。
2. 付款方式為「SHOPLINE Payments 信用卡」
如果您選擇付款方式為「SHOPLINE Payments 信用卡」，顧客點按電郵裡的「立即支付」按鈕，即可直接輸入信用卡資訊付款。
＊注意：創建完 SHOPLINE Payments 信用卡連結後，顧客若未在時效內完成刷卡，刷卡連結將會失效。
- 顧客若已點選「立即支付」按鈕，須在 1 小時內完成刷卡付款
- 顧客若未點選「立即支付」按鈕，須在 3 天內完成刷卡付款
3. 付款方式為「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」
如果您選擇付款方式為「SHOPLINE Payments ATM 銀行轉帳」，顧客點按電郵裡的「立即支付」按鈕，即可直接複製轉帳資訊進行後續付款操作。
4. 付款方式為「一般銀行轉帳」並上傳轉帳明細
如果您選擇付款方式為「一般銀行轉帳」，顧客點按電郵裡的「立即支付」按鈕，即可查閱訂單詳請中的轉帳資訊，付款完成後，必須上傳銀行轉帳證明以完成訂購。
顧客上傳轉帳證明步驟
步驟一：顧客完成轉帳後，點按「上傳轉帳證明」上傳所需證明。
步驟二：顧客上傳證明後，支付頁面將會顯示「已上傳證明，等待商家核對」。
步驟三：您可以前往商店後台「歷史訂單」頁面，點入訂單確認顧客是否已完成付款，並更新訂單付款狀態。
一旦您更新訂單為「已付款」，訂單詳情上方將會更新顯示為目前狀態。
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