[即將推出] 訊息中心 (新版)

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全新的訊息中心推出新的管理介面與顧客資料管理區塊,讓您方便一次瀏覽並快速回覆顧客來自商店前台以及訂單的訊息,並可以在對話中查看與紀錄顧客的資料、標籤與備註,讓您不會再漏掉顧客的詢問與回覆機會,即時回覆統整資料與顧客溝通,增加顧客與商店的互動。

*提醒您,功能與介面可能會依照商店 計畫/方案 而不同,請留意商店支援的功能別。

 

 

一、訊息中心簡介

為了幫您方便管理訊息與顧客資料,新版訊息中心推出更詳細的訊息分類與顧客資料管理功能,以下說明相關的介面與功能操作讓您快速了解!本篇將介紹「商店訊息中心」的功能,如果您想要了解 Facebook Messenger & LINE 1:1 社群對話建立訂單 和 Facebook Fanpage 粉絲專頁貼文回覆功能 請進入連結查看功能介紹。

進入訊息中心後,左側欄位的第一個功能選單為「商店訊息中心」,會整合顧客從商店前台發送以及訂單通訊發送的訊息,您可以上方切換「網店訊息」「訂單訊息」分別檢視訊息與回覆顧客。TC_Step1-1.jpg

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1. 訊息列表

其中的左側是訊息列表,呈現的訊息會依照您上方選擇的訊息類別與時間由新到舊排列顯示,並可以選擇對話與顧客聯繫。TC_Step1-3.jpg

 

2. 篩選功能

提供您可以依據訊息狀態進行篩選查看,我們有提供「全部」、「未讀」、「(星號)待追蹤」三種狀態篩選切換訊息。TC_Step1-4-1.jpg

 

3. 搜尋功能

我們也有提供搜尋欄位,您可以在搜尋欄位輸入 電郵 Email 找到指定顧客的訊息。TC_Step1-4.jpg

 

4. 標記與封存 

對話的紀錄內容會顯示在中間欄位,在訊息的左上方您可以將重要的訊息點選「星號」標記為待追蹤,或是封存此對話。

如果點選「星號」標記,對話會在篩選「待追蹤」時出現;如果點選「封存」圖示,圖示將會變黑,同時會進入封存的訊息收件夾中。TC_Step1-5-1.jpg

 

再次點選訊息中的「封存」圖示,可以解除封存TC_Step1-7.jpg

 

點選訊息列表上方封存的圖示,會將對話切換到封存的訊息資料夾,會出現所有封存的訊息。TC_Step1-6.jpg

 

5. 表情符號、上傳圖片

下方會顯示對話內容,並使用下方的訊息編輯器回覆顧客,訊息編輯器中除了文字編輯外,包含可以建立商店的新增表情符號上傳圖片用回覆(saved reply)的功能,可以與顧客互動更加快速生動。「常用回覆」功能說明請參考 三、如何使用常用回覆訊息TC_Step1-8.jpg

 

 

二、建立與管理顧客資料檔案

在「商店訊息中心」的對話右方,會顯示此訊息的顧客資料,包含顧客會員資料、顧客標籤、個人資料、備註、收件地址、歷史訂單

注意:擁有「發送訊息」權限的管理員可以針對會員資料進行編輯,請留意此顧客資料是連動顧客的會員登入資料,建議您與顧客確認後再進行調整。TC_Step2.jpg

 

 

三、如何使用常用回覆訊息

新版的訊息中心在回覆編輯器中推出建立您專屬「快速回覆訊息」的功能,常使用的回覆、招呼可以直接建立儲存,提高您回覆的效率!TC_Step3-1.jpg

 

若要新增您的「Saved Reply」快速回覆訊息,請在 Saved Reply 操作視窗中點選「新增」,並在右側填入此訊息的「標題」方便您辨識內容,並再輸入「訊息內容」

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編輯完成後,請記得點選下方的「Save」按鈕儲存資訊,若是希望分享給其他管理員一起使用,可以勾選「設為常用共享」的功能

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如何選取常用回覆說明

 

 

四、注意事項

  1. 訊息列表有分為一般訊息與封存訊息,可在列表欄位點選「封存」的圖示切換
  2. 訊息顯示依照您選擇的狀態分為全部、未讀、待追蹤,可以在訊息選單中切換
  3. 若顧客/店家回覆任何封存訊息,此訊息會顯示在一般訊息列表供管理員查看並進行回覆
  4. 訊息中心的顧客資料與會員資料為連動,更新時請留意
  5. 請留意管理員只要擁有「發送訊息」權限,即能夠編輯訊息中心中會員欄位的相關資料。

 

 

 

 

 

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