全新的訊息中心推出新的管理介面與顧客資料管理區塊，讓您方便一次瀏覽並快速回覆顧客來自商店前台以及訂單的訊息，並可以在對話中查看與紀錄顧客的資料、標籤與備註，讓您不會再漏掉顧客的詢問與回覆機會，即時回覆統整資料與顧客溝通，增加顧客與商店的互動。
＊提醒您，功能與介面可能會依照商店 計畫/方案 而不同，請留意商店支援的功能別。
一、訊息中心簡介
為了幫您方便管理訊息與顧客資料，新版訊息中心推出更詳細的訊息分類與顧客資料管理功能，以下說明相關的介面與功能操作讓您快速了解！本篇將介紹「商店訊息中心」的功能，如果您想要了解 Facebook Messenger & LINE 1:1 社群對話建立訂單 和 Facebook Fanpage 粉絲專頁貼文回覆功能 請進入連結查看功能介紹。
進入訊息中心後，左側欄位的第一個功能選單為「商店訊息中心」，會整合顧客從商店前台發送以及訂單通訊發送的訊息，您可以上方切換「網店訊息」、「訂單訊息」分別檢視訊息與回覆顧客。
1. 訊息列表
其中的左側是訊息列表，呈現的訊息會依照您上方選擇的訊息類別與時間由新到舊排列顯示，並可以選擇對話與顧客聯繫。
2. 篩選功能
提供您可以依據訊息狀態進行篩選查看，我們有提供「全部」、「未讀」、「（星號）待追蹤」三種狀態篩選切換訊息。
3. 搜尋功能
我們也有提供搜尋欄位，您可以在搜尋欄位輸入 電郵 Email 找到指定顧客的訊息。
4. 標記與封存
對話的紀錄內容會顯示在中間欄位，在訊息的左上方您可以將重要的訊息點選「星號」標記為待追蹤，或是封存此對話。
如果點選「星號」標記，對話會在篩選「待追蹤」時出現；如果點選「封存」圖示，圖示將會變黑，同時會進入封存的訊息收件夾中。
再次點選訊息中的「封存」圖示，可以解除封存
點選訊息列表上方封存的圖示，會將對話切換到封存的訊息資料夾，會出現所有封存的訊息。
5. 表情符號、上傳圖片
下方會顯示對話內容，並使用下方的訊息編輯器回覆顧客，訊息編輯器中除了文字編輯外，包含可以建立商店的新增表情符號、上傳圖片、常用回覆（saved reply）的功能，可以與顧客互動更加快速生動。「常用回覆」功能說明請參考 三、如何使用常用回覆訊息
二、建立與管理顧客資料檔案
在「商店訊息中心」的對話右方，會顯示此訊息的顧客資料，包含顧客會員資料、顧客標籤、個人資料、備註、收件地址、歷史訂單
注意：擁有「發送訊息」權限的管理員可以針對會員資料進行編輯，請留意此顧客資料是連動顧客的會員登入資料，建議您與顧客確認後再進行調整。
三、如何使用常用回覆訊息
新版的訊息中心在回覆編輯器中推出建立您專屬「快速回覆訊息」的功能，常使用的回覆、招呼可以直接建立儲存，提高您回覆的效率！
若要新增您的「Saved Reply」快速回覆訊息，請在 Saved Reply 操作視窗中點選「新增」，並在右側填入此訊息的「標題」方便您辨識內容，並再輸入「訊息內容」
編輯完成後，請記得點選下方的「Save」按鈕儲存資訊，若是希望分享給其他管理員一起使用，可以勾選「設為常用共享」的功能
如何選取常用回覆說明
四、注意事項
- 訊息列表有分為一般訊息與封存訊息，可在列表欄位點選「封存」的圖示切換
- 訊息顯示依照您選擇的狀態分為全部、未讀、待追蹤，可以在訊息選單中切換
- 若顧客/店家回覆任何封存訊息，此訊息會顯示在一般訊息列表供管理員查看並進行回覆
- 訊息中心的顧客資料與會員資料為連動，更新時請留意
- 請留意管理員只要擁有「發送訊息」權限，即能夠編輯訊息中心中會員欄位的相關資料。
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