您的客人經常在 Facebook 貼文下方留言詢問價格與貨況嗎？或總是留言希望您私訊教他們該如何購買商品？千萬別錯過 SHOPLINE 推出的「 Facebook 粉絲專頁貼文回覆」功能，無需開啟 Facebook ，也不用複製貼上留言 N 遍！現在商店訊息中心就能快速查看每一則貼文的留言，同時快速辨認留言者是否為會員，並利用預存訊息快速回覆潛在顧客，不漏掉任何一則留言商機！
接下來，我們將詳細介紹以下內容：
＊提醒您，功能與介面可能會依照商店計畫而不同，請留意商店支援的功能別。
一、啟用步驟：完成串接 Facebook 粉絲專頁
在開始進行貼文回覆前，需至「第三方整合服務 > Facebook 」頁面進行粉絲專頁串接設定。按下連接後依序照步驟完成串接，詳細步驟可參考本篇說明。
* 若您已串接過粉絲專頁，需重新串接以取得全新的授權。
二、Facebook 貼文管理介面導覽
1. 串接完成後進入「訊息中心」找到 
此 icon 的頁籤，點擊後即可進入 Facebook 貼文管理介面。
2. 進入管理介面後將看到三個大區塊，分別為：
- 左側 - 貼文列表：將列出自串接後所發布的所有貼文內容，包含直播影片貼文，但不包含已刪除的貼文。
- 中間 - 貼文留言：點擊右邊貼文，中間便會顯示「該則貼文下的所有留言」，包含隱藏留言，但不包含已刪除的留言。
- 右側 - 貼文內容：點擊左邊任一則貼文，右邊將顯示該則貼文的內容，以利確認貼文資訊。
3. 針對單一則顧客留言，可以執行的動作有：「私訊、按讚、回覆」。按下留言旁的編輯按鈕，還可以「刪除或隱藏留言」。
備註：被隱藏的留言，將顯示反灰，協助您快速辨認該則留言是否為隱藏。
此外，按下顧客的 Facebook 帳號名稱（藍色文字）則可以顯示顧客在您商店內的「會員資訊」，包含會員等級、顧客標籤。
同時，點擊顧客標籤欄位也可以直接快速新增顧客標籤，隨時完成顧客輪廓紀錄，以利後續再行銷。
4. 中間的留言區塊，也可以以粉絲專頁名義直接回覆整篇貼文，並可在一般文字中加入「預存訊息、emoji、圖片」等格式回覆。
三、如何回覆貼文留言？
看完介面導覽後，您是否也想趕快開始高效回覆貼文留言呢？下面一起來看如何善用這項功能。
1. 回覆留言前，首先需要指派管理員，點擊留言區域上方的「未指派」按鈕，可指派特定商店管理員進行回覆。若非被指派者，則無法執行貼文留言按讚等動作。
*備註，若貼文狀態為「未指派」，則擁有貼文留言權限的管理員可以直接回覆，回覆後「未指派」將自動轉為該管理員。
2. 在左邊的貼文列表區塊，也可以快速篩選不同管理員所被指派的貼文。例如：選擇「指派給 SHOPLINE 」，列表將出現被指派給 SHOPLINE 這位管理員的所有貼文。
情境一、直接回覆留言
點擊顧客留言下方的「回覆」，可直接以文字、圖片、emoji 或預存訊息做回覆。
情境二、發送私訊並同步回覆留言
如果您正為了要同時私訊 & 回覆客製化留言總要花很多時間成本而感到困擾，這項功能非常適合您使用！
點擊顧客留言下方的「私訊」，右側區塊將跳出快速回覆模板。可以在模板中直接輸入要透過 Messenger 發送的訊息內容，並可撰寫貼文留言回覆，並勾選「自動帶入留言回覆」，就能同步發送「 Messenger 私訊＋留言回覆」。
*小訣竅：善用預存訊息可快速回覆顧客常見的問題。
此外，您也可以點擊右側的「去到聊天室」，將帶您進入 Facebook Messenger 訊息頁面，在聊天室中您可以針對該名粉絲／顧客進行下單或查找歷史訂單等動作，把握對話商機。
四、注意事項
- 目前商店會員等級，系統介面會顯示一般會員（Basic Member）、Level 1 ～5，尚未支援自訂的會員分級名稱顯示。
- 根據 Facebook Messenger 新政策 ，2020/3/4 起, 若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與你互動，就不能再次傳送推播訊息給該用戶。因此，若你針對 Messenger 用戶在建立訂單、回覆訊息，且確定指派對象也為自己，卻發現無法傳送訊息時，應為用戶 24 小時內未與你互動。可回到 Messenger 上發送私訊給顧客，待顧客回覆後再進行建單等動作。
評論