您是否曾開著 Messenger 或 LINE 對話，一邊回覆顧客私訊，一邊手忙腳亂的協助顧客手動建立訂單呢？
SHOPLINE 訊息中心推出「 Facebook Messenger & LINE 訊息整合」功能，搭配極速購物車，協助您在一站式的訊息中心後台，快速辨認社群粉絲、快速成立訂單！
文章將詳細介紹以下內容：
＊提醒您：功能與介面可能會依照商店計畫而不同，請留意商店支援的功能別。
一、啟用步驟：將 Facebook 及 LINE 串接至後台
請至「第三方服務 > Facebook / LINE 」兩個頁面進行粉絲專頁 / LINE OA 串接設定，請參考 Facebook 串接詳細步驟、LINE 串接詳細步驟 並依照裡面的步驟完成串接。
也可至「社交電商 > 訊息中心 > 私訊對話 / 貼文管理」點按「立即連接」按鈕串接。
購買社群購物方案的店家允許配置至多 10 個粉絲專頁，1 個主要粉絲專頁以及 9 個次要粉絲專頁；次要粉絲專頁串接後同步支援 SHOPLINE Live，訊息中心 等功能。如需要串接次要粉絲專頁，需使用主粉絲專頁的帳號進行串接，且該帳號也需要有次要粉絲專頁的「 admin 管理員」權限。
＊注意：
未開通「社群購物」方案的店家，SHOPLINE 於訊息中心提供關於私訊對話 / 貼文管理的簡介，店家可點按「前往了解社群購物」查看更詳細的方案介紹。
二、社群私訊對話功能注意事項
- 目前訊息中心 Facebook 一對一對話，尚未支援「Facebook 貼圖」傳送以及顯示。
- 若無法收到訊息，請檢查 Facebook 粉絲專頁的「設定頁面 > 進階訊息 > 應用程式設定」將交接通訊協定的主要接收者設為 SHOPLINE，並請在「允許清單中的網域」加入
https://domain5.shoplineapp.com
LINE
- 使用「 LINE 一對一訊息」功能前，請先確認已經完成 「連接 LINE」的設定流程，並請確認您在 LINE Official Account Manager 中的回應模式為：「聊天」和「啟用 Webhook」。
- 目前訊息中心 LINE 一對一對話，尚未支援「LINE貼圖」傳送以及顯示。
- 店家若從 SHOPLINE 後台傳送文字加上圖片訊息的話，於顧客端會視為兩則訊息分開傳送。
三、社群私訊對話管理介面導覽
1. 串接完成後進入「訊息中心」點按 
此圖示的頁籤，即可進入社群私訊管理介面。
2. 進入管理介面後將看到三個大區塊，分別為：
- 左側 - 訊息列表：將列出來自 Facebook Messenger 或 LINE 的私訊訊息，點按上方頁籤可快速切換不同渠道訊息。同時，可以用戶名稱、標籤快速搜尋對話，並篩選不同管理員的訊息。
註 1：若有串接多個粉絲專頁渠道，則會顯按照主次頁順序展示在頁籤中。
註 2：開啟管理介面，預設會顯示「全部＋未讀」訊息，若需查找已讀或標記星號的訊息，請另做切換。 - 中間 - 私訊內容：點按對話後，可以看到與該名粉絲／顧客的私訊對話內容，並可以預存訊息回覆。同時也可以指派對話給特定管理員，或是加上「星號 - 待追蹤」的標記。
- 右側 - 顧客資料：將看見該名粉絲／顧客在商店的資料。
創建新會員
於私訊管理介面右側的顧客資料欄位，輸入顧客資訊（電郵、電話號碼）。
A. 若輸入的資訊與商店既有會員相符，則系統會依據此資訊提供符合的顧客資料列表，店家可直接點選需要的顧客資訊。
B. 若店家自行輸入顧客資訊，並未點選系統提供的顧客資料列表，輸入完成後，系統將比對輸入資訊是否與既有顧客資訊重複，若重複將提醒店家合併或重新輸入。
C. 若顧客曾透過 Facebook 直播建立訂單，系統會自動顯示訂單中的顧客資料。店家可點按「查看已有顧客資料」確認是否為同一顧客並合併帳號。
點按「查看顧客」則會直接跳轉至商店後台的顧客資訊頁面。
*注意：
- 右側的個人資料欄位、顧客標籤、地址等資料會與顧客端資料同步，而「備註」欄位為訊息中心的新欄位，非顧客管理頁面中的「標籤與備註」欄位。
- 若希望顧客能收到 Facebook 或 LINE 推播訊息、訂單通知，仍需主動邀請顧客至「會員中心」進行帳戶綁定。
- 目前不支援以顧客姓名搜尋，將自動帶入顧客 Facebook 的名稱。
- 任選手機號碼或電郵填寫完成即可創建顧客資訊。
既有會員
若顧客為商店既有會員或曾經下過訂單，則可在右側看見顧客詳細資訊。
- 會員等級：將依據商店會員等級階層顯示。
- 顧客標籤與備註：可新增或編輯，協助您邊聊邊快速替顧客加上標籤。
- 電話、電郵：此為會員登入的資訊，若修改則「顧客管理 > 顧客 > 顧客資訊」內的資料也將同步更新，更新前務必請先向顧客確認後再調整。若店家輸入的資訊與既有顧客相符，則會出現「重新輸入」的提醒文字。
- 收件地址：可最多預存 5 組收件地址，以便快速協助顧客下單。
- 歷史訂單：將顯示過去一年內的訂單記錄，點按訂單編號可直達該筆訂單頁面。
解除已綁定的會員資料
點按顧客資料右上方的按鈕，可點選「查看顧客」或「解除會員綁定」。
- 「查看顧客」將直接進入商店後台的顧客資訊頁面。
- 「解除會員綁定」會出現再次確認的提示框，點選「解除綁定」即可成功解除。
更新會員資料的系統提示訊息
- 若店家輸入的電郵或手機號碼與既有會員資料不重複時，提示更新成功。
- 若店家輸入的電郵或手機號碼與既有會員資料重複時，會出現「資料重複」的提示框，可點按「更新綁定」將帳號合併。
- 若店家輸入的電郵及手機號碼分別與不同既有會員資料重複時，需重新輸入資料。
四、極速接單使用流程說明：店家下單
極速購物車可協助您在私訊對話時，直接替顧客快速下單。目前也串接了 7-11 與全家物流送貨方式，可快速選擇超商寄貨，非常適合經營社群的店家使用。
*注意：私訊對話若是指派給他人時，您將無法使用「快速下單」功能為該顧客下單。
步驟一
點按 
此圖示即可看見快速下單頁面。若前置步驟已辨認會員，則將自動帶入顧客資訊。若無，則可替顧客建立新會員，並可接續下單動作。
步驟二
A. 既有商品
點按「選擇商品」按鈕可看見商店內全部商品，點選右側的「購物車」按鈕，即可將商品加入購物車。
*備註：
- 在搜尋框輸入商品名稱可快速搜尋商品。
- 若商品有多項規格，點按下拉選單即可查看全部規格。
除商品以外，也可以將贈品加入購物車。
B. 自訂商品
點按「自訂商品」按鈕可以新增客製化商品，包含名稱、圖片、價格及數量。也可選擇是否要在網店顯示此商品。設定完成後，請點按「加到購物車」按鈕。
步驟三
選擇送貨 ＆ 付款方式。此區金物流將顯示後台「非隱藏」的物流和付款方式，名稱將以商店內的付款送貨方式名稱顯示。
*備註：
- 社群接單支援物流送貨方式：7-11 C2C & B2C、全家 C2C & B2C、新竹物流、黑貓宅配、7-11 跨境物流、自訂物流（非串接）
- 社群接單支援金流付款方式：7-11 C2C & B2C 取貨付款/不付款、全家 C2C & B2C 取貨付款/不付款、SHOPLINE Payments、新竹物流宅配貨到付款、自訂金流方式（非串接）
如下圖，若選擇全家取貨付款、取貨不付款，可以直接點按「尋找門市」選擇顧客欲取貨的超商門市。
支援選擇「新竹物流」送貨方式
*備註：若需要了解新竹物流相關說明，請參考此篇文章。
支援選擇「7-11 跨境物流」送貨方式
7-11 跨境物流分為：
- 7-11 跨境門市取貨不付款
- 7-11 跨境宅配
＊注意：
- 若選擇「7-11 跨境門市取貨不付款」此送貨方式，除選擇門市外，仍需填寫收件人資料。當商品逾期未領回時，將依據此資訊寄送商品給顧客。
- 若同時滿足以下兩個條件，收件人資料需以英文填寫：
1.「送貨及付款方式」所選的國家為香港/澳門/新加坡/馬來西亞之外的地區。
2. 送貨方式為「7-11 跨境門市取貨不付款」或「7-11 跨境宅配」。
支援選擇「黑貓宅配」送貨方式
步驟四
台幣商店支援開立發票功能，勾選「開立發票」後，點按「編輯發票」按鈕，即可選擇「發票類型、載具類型」。完成設定後，點按「儲存」。
在發票資訊區塊將會顯示店家設定的發票類型、內容。如需修改，可再次點按「編輯發票」。
步驟五
店家可以在「訂單標籤」欄位輸入欲增加的標籤內容。
或是點按「選擇標籤」按鈕直接選用商店已保存的標籤，完成後點按「儲存」。
*注意：
- 最多新增 10 個訂單標籤
- 在商店後台的訂單資訊頁面也會顯示新增的訂單標籤
步驟六
店家可以為訂單加上備註。
*注意：
- 顧客在訂單詳情頁面也可以看到此備註。
- 訂單備註的字數限制為 200 字。
步驟七
A. 套用優惠
當若該筆訂單符合網店優惠活動的適用條件，或您為顧客加入符合優惠條件的指定商品，例如：任選、A+B 優惠，或是買 X 享 Y 優惠，系統將自動套用優惠折扣。
在商品區塊也會標示該商品套用的優惠類型。
B. 折抵購物金
若您的商店有開啟「商店購物金總開關」，且該顧客有購物金，則會顯示「折抵購物金」欄位。
系統會依據您於「商店後台 > 顧客管理 > 商店購物金」的設定折抵金額：
- 購物金折抵條件：例如設定當訂單達到 1000 元才能折抵，未達標則會出現提示。
- 購物金折抵上限：例如設定折抵上限為 50 購物金，超過上限會出現提示。
- 允許顧客自行設定折抵金額：有開啟此開關您才能編輯折抵金額。
C. 顯示稅費
若商店有開啟「全店皆須收稅」或部分商品需額外取收消費稅，在金額明細處會顯示稅費詳情與計算方式。
若開啟「所有商品皆已含稅」也會顯示付款金額中包含的稅費。
稅金設定詳細說明請參考：
D. 加入折扣
店家可點按「加入折扣」按鈕額外增加「自訂折扣」，也可以重新命名折扣的名稱。
*注意：此自訂折扣與商店促銷優惠無關聯，僅會顯示在訂單資訊內。
再次點按「加入折扣」按鈕即可再增加一組自訂折扣。
目前支援最多增加五組自訂折扣，當折扣數量到達上限時，「加入折扣」按鈕會反灰，店家將不得再新增折扣。
E. 套用優惠碼
您可點選「優惠碼」按鈕，輸入優惠碼後點按「套用」，為顧客加入優惠折扣。
系統也會顯示該位顧客目前可使用的優惠券列表，您可以擇一點選套用。
若部分已建立的優惠沒有顯示在優惠券列表中，可能原因有以下幾點：
- 該優惠已達可使用次數上限
- 訂單金額沒有達到該優惠的滿額條件
- 訂單內沒有適用於該優惠的商品
成功套用優惠碼後，在金額明細處會顯示相關資訊。
確認所有資訊皆正確後，點按「發送訂單確認連結」，將在私訊內容中看到由系統發送的訂單資料，訂單亦會於後台訂單系統中建立訂單。後續請待顧客於訊息中完成「確認訂單」後，再完成後續出貨流程，以確保顧客同意您的隱私政策，替雙方建立良好的買賣契約。
五、極速接單使用流程說明：顧客完成訂單
1. 建立訂單並發送給顧客後，顧客將收到一則「訂單詳情」訊息，需請顧客點按「查看訂單詳情」或「去支付」的按鈕。
2. 接著顧客將進入訂單詳情頁面。在此頁面將看到取貨付款方式、訂單金額與取貨門市等相關資訊 。
非貨到付款的訂單，點按「去支付」按鈕後即可看到「上傳轉帳證明」區塊，顧客可以透過此欄位上傳付款證明，上傳後的資料會同步至訂單內的顧客通訊中。
3. 顧客成功上傳轉帳證明後，會立即收到「等待商家核對」訊息，顧客可隨時點按「查看訂單詳情」按鈕追蹤訂單進度及狀態。
六、注意事項
- 根據 Facebook Messenger 新政策，2020/3/4 起，若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動，就不能再次傳送系統訊息給該用戶；若 7 天內無互動則不能發送一對一訊息。因此，若您針對 Messenger 用戶在建立訂單、回覆訊息，且確定指派對象也為自己，卻發現無法傳送訊息時，應為回覆時間超過 Facebook 限制，可以先嘗試手動發送一則訊息給顧客；或直接從 Messenger 聯繫顧客，待收到回覆後再進行建立訂單等動作。
- 透過 LINE 發送的訊息都將以付費訊息發送，將被計入 LINE OA 的訊息發送量，會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。建議您善用標籤與備註等功能來回覆高價值的顧客，並可搭配 SHOPLINE 廣播中心篩選標籤來做再行銷訊息推播，精準發送訊息外也能盡可能節省昂貴的訊息費用。
- 使用訊息中心串接 LINE 訊息（回應模式：聊天 + Webhook）可於以下三個管道查看訊息內容：
1. SHOPLINE 訊息中心
2. LINE OA 網頁後台
3. LINE OA App
由於 LINE API 機制，若您透過 LINE OA 網頁後台和 LINE OA App 回覆顧客訊息，系統無法同步至 SHOPLINE 訊息中心，建議您優先使用 SHOPLINE 訊息中心進行回覆。
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