在開啟此功能後，顧客將可自行在商店前台提出退貨申請，省去店家手動在後台執行退貨的時間。另外，店家可在收到退貨商品後，於商店後台執行驗貨，而顧客可自行於商店前台查看驗貨結果，節省店家與顧客的溝通成本。詳細操作步驟請參考：允許顧客申請退貨 FAQ。
- 退貨後，商品庫存、會員累積金額、會員分級處理方式
- 若顧客已經收到「會員點數」，後續才進行退貨，點數該如何處理？
- 退貨後，已贈送之滿額購物金處理方式
- 如何判斷哪些訂單為「顧客自行退貨」的訂單或是「賣家後台進行退貨」的訂單？
一、退貨後，商品庫存、會員累積金額、會員分級處理方式
若為「部份退貨」，建議參考以下步驟：
1. 拆單
將顧客「原訂單」需要「退貨的商品」拆單至「子訂單」中， 顧客保留的商品留在「母訂單」。（請參考： 拆單功能｜訂單管理）
2. 編輯訂單
將「母 / 子訂單」利用編輯訂單詳情功能，將母 / 子訂單編輯成正確金額。（請參考：修改已成立訂單商品詳情｜變更訂單資訊）
3. 變更狀態
將「子訂單」訂單狀態更改為「已取消」，系統將會自動釋回商品庫存、優惠活動次數，並扣除會員累計金額。
*注意：
- 若為「整筆訂單」退貨，可直接執行「3. 變更狀態」將訂單狀態改為已取消即可。
- 若將退貨商品拆到「子訂單」，建議務必要在「訂單備註」填上實際的「退貨單編號」備查，因為「退貨單報表」中會顯示的為「原（母）訂單編號」。
- 已執行「3. 變更狀態」取消訂單扣除累積金額後，如原訂單金額已導致到會員升級，店家仍需手動將會員作降級。
二、若顧客已經收到「會員點數」，後續才進行退貨，點數該如何處理？
若有設定「會員點數」功能並符合發送條件，則訂單的會員點數會如期發送。若訂單中商品後續有退貨情況，請記得手動「扣除」會員點數，系統不會自動扣除已發送之會員點數。前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 點選該顧客 > 贈送點數」店家即可手動調整會員點數，詳細說明請參考：會員點數基本功能介紹。
會員點數發送邏輯：
店家所設定發送時間當下，系統會檢核訂單，若訂單為「非已取消」+「已到達」（或已取貨），即會發送。
三、退貨後，已贈送之滿額購物金處理方式
若商店中有設定「滿額贈購物金」，在遇到顧客有退貨情形後，請評估是否要手動扣除顧客已獲得的購物金。前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 點選該顧客 > 贈送購物金」輸入負值即可刪減金額。
滿額贈購物金發送邏輯：
會員訂單的「付款狀態」更改為「已付款」時，系統會查看這筆訂單下單時是否有登入會員、下單的金額是否滿足現在開啟的滿額購物金條件，詳細說明請參考：滿額送購物金｜商店購物金。
四、如何判斷哪些訂單為「顧客自行退貨」的訂單或是「賣家後台進行退貨」的訂單？
匯出「退貨單報表」，接著篩選出「商品退貨原因」欄位為 「由店家成立退貨單」。
此原因即為「賣家後台進行退貨」的訂單，同時該份報表中也能參考其他顧客退貨的原因：
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