線下服務結合線上購物，就讓 SHOPLINE 推出的「Smart OMO 會員導購工具」打破裝置的侷限性，引導顧客擁有更一致的體驗，使店家掌握清楚的顧客資訊，以利後續推播、促銷、導購活動的策劃及安排。
本篇將介紹：
一、會員查詢及註冊
（請先確認已安裝並登入「Smart OMO 會員導購工具」App，詳細說明請參考安裝及相關設定和將 App 加到裝置桌面及登入兩篇文章。）
本節將說明三類顧客的查詢及註冊步驟，以及如何使用員工專屬連結：
A. 已是會員未綁定 LINE 官方帳號
步驟一
點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼，若顧客是使用 Email 註冊會員，請點按下方「以 Email 或顧客姓名查詢」，輸入完畢點按「確認」後即會出現顧客的個人資訊頁面。
步驟二
若您的網店已串接 LINE 官方帳號，並且希望未曾綁定 LINE 帳號的顧客進行綁定，請點按畫面下方的「立即綁定」按鈕。請顧客掃描畫面顯示的 QR Code 後，畫面將跳轉到網店前台登入會員處。＊注意：請提醒顧客需以在 Smart OMO 上的會員帳號（手機或 Email）登入網店。
若顧客無法掃描，點按「掃不到嗎？試試發送簡訊邀請」即寄送邀請簡訊給顧客。
＊注意：發送簡訊的費用將以會員通知簡訊計費。
登入完後接著將跳轉到 LINE 驗證頁面，點按「許可」及「加入好友」即完成 LINE 帳號綁定。
＊注意：若您的網店沒有綁店 LINE 官方帳號，則操作時不會出現此步驟。
步驟三
系統將引導顧客填寫個人資料，完成後點按「送出」，同時即綁定「門市推薦店員」。
B. 曾消費或留言過的非會員
邀請顧客完成以下流程，若顧客無法透過簡訊自行完成註冊，才由店員幫忙操作確認註冊會員。
步驟一
點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼或電郵地址，點按「確認」後即會出現顧客的個人資訊頁面。
步驟二
點按「加入會員」。
系統將發送一封會員註冊簡訊，將引導會員至網店前台註冊會員。
＊注意：發送簡訊的費用將以會員通知簡訊計費。
顧客點按連結後，畫面將跳轉至網店前台註冊會員，同時即綁定「門市推薦店員」。
若一直未收到簡訊，點按「未收到，確認手機」即可重新輸入手機號碼。
C. 新顧客
邀請顧客完成以下流程，傳送簡訊或請顧客用手機掃描 QR Code 加入會員，若顧客無法透過簡訊自行完成註冊，才由店員幫忙操作確認註冊會員。
1. 手機號碼加入會員
步驟一
點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼，若無會員資料，點按「加入會員」將發送簡訊引導顧客註冊會員。
步驟二
系統發出簡訊後將跳出提示彈窗，待顧客確實收到簡訊後點按「確認，註冊會員」。若顧客一直沒有收到簡訊，則可點按「未收到，確認手機」重新輸入手機號碼。
＊注意：請勿在顧客點按簡訊內連結時，同時點按「確認，註冊會員」。
步驟三
系統將會發送註冊簡訊至顧客填寫的手機號碼，顧客點按連結後，即可跳轉至網店前台註冊新會員並驗證手機號碼。
＊注意：發送簡訊的費用將以會員通知簡訊計費。
步驟四
註冊並登入會員後，接著將跳轉到 LINE 驗證頁面，點按「許可」及「加入好友」即完成 LINE 帳號綁定。若無綁定 LINE 帳號，此步驟將省略。
＊注意：若您的網店沒有綁店 LINE 官方帳號，則操作時不會出現此步驟。
步驟五
接著系統將引導顧客填寫會員資料，完成後同時即綁定「門市推薦店員」。
＊注意：網店登入密碼為必填欄位。
2. 掃描 QR Code 加入會員
步驟一
點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼，若無會員資料，請顧客用手機掃描 Smart OMO 畫面的 QR Code 以註冊會員。
＊注意：
- 以下步驟若有中斷或不慎跳出的情況，可以請顧客再次掃描 QR Code 繼續設定。
- 掃描 QR Code 的流程將視為從網店註冊，故在 Shoplytics 報表中的加入來源將計為「網店」而非「實體店」。
步驟二
顧客可選擇使用登入 LINE 、登入 Facebook，或自行填寫資料建立會員。選擇任一方法皆視為在您的商店官網註冊，可成為正式會員。
步驟三
成功使用 LINE、Facebook 註冊會員，或自行輸入資料建立會員後，系統將跳轉到 LINE 驗證頁面，點按「許可」及「加入好友」即完成 LINE 帳號綁定。
＊注意：若您的網店沒有綁店 LINE 官方帳號，則操作時不會出現此步驟。
步驟四
加入 LINE 好友後，系統將跳轉至會員資料填寫頁面，填寫完畢後請顧客點按「送出」，即可完成門市推薦人綁定。
＊注意：使用 QR code 註冊時無需填寫密碼。
D. 使用員工專屬連結
若想快速提供會員註冊／門市推薦綁定連結，店員也可以提供專屬連結給顧客使用。點按右上角的 QR code 圖示，即可打開自己的店員專屬QR code／連結。
出示 QR code 供顧客掃描，或將註冊連結傳給顧客，以進行後續註冊步驟。
＊備註：店員可以出示手機、平板，或列印 QR code 置於門市或配戴於身上。
後續綁定流程如同上文 2. 掃描 QR Code 加入會員的步驟一至步驟四。完成後即可註冊網店、綁定 LINE 官方帳號（如有），以及綁定門市推薦人。
二、報表及篩選條件
A. Shoplytics
前往「Shoplytics 後台 > 顧客 > 顧客總覽」，下滑即可看到會員註冊來源的實體店佔比。
B. 顧客管理
前往「SHOPLINE 商店後台 > 顧客管理 > 顧客」即可以「加入來源」作為篩選條件，並點按門市分店做篩選，查詢符合條件的顧客資料。
三、注意事項
- 啟用 Smart OMO 後，將一併啟用會員使用手機註冊，故強烈建議店家先啟用 reCAPTCHA，以免需承擔惡意濫用造成的不預期費用。詳細設定請參考本篇文章。
- Smart OMO 使用過程若發送簡訊，將以會員通知類型收費。
- 簡訊時效 2 小時，請勿以無痕瀏覽器開啟，點擊後將直接以該組帳號登入網店前台。
- 收到簡訊後，務必請顧客確認自己的手機瀏覽器登入的是正確的會員資料，再填寫個人資料。
- 掃描QR Code操作時會員尚未設定過密碼或不記得密碼，則須點選「忘記密碼」重新設定後登入，若流程中斷可再掃一次 QR Code 接續操作。
延伸閱讀
- 實體店：分店表現｜Shoplytics
- 實體店：員工表現｜Shoplytics
- 顧客：顧客總覽｜Shoplytics
- 匯出顧客報表｜顧客列表
- 安裝方式｜Smart OMO 會員導購工具
- 輸入門市消費金額｜Smart OMO 會員導購工具
- 會員消費概況｜Smart OMO 會員導購工具
- 業績概況｜Smart OMO 會員導購工具
- 推薦商品｜Smart OMO 會員導購工具
- 編輯會員資料｜Smart OMO 會員導購工具
評論