會員查詢及註冊|Smart OMO 會員導購工具

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線下服務結合線上購物,就讓 SHOPLINE 推出的「Smart OMO 會員導購工具」打破裝置的侷限性,引導顧客擁有更一致的體驗,使店家掌握清楚的顧客資訊,以利後續推播、促銷、導購活動的策劃及安排。

本篇將介紹:

 

一、會員查詢及註冊

(請先確認已安裝並登入「Smart OMO 會員導購工具」App,詳細說明請參考安裝及相關設定將 App 加到裝置桌面及登入兩篇文章。)

本節將說明三類顧客的查詢及註冊步驟,以及如何使用員工專屬連結:

A. 已是會員未綁定 LINE 官方帳號

步驟一

點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼,若顧客是使用 Email 註冊會員,請點按下方「以 Email 或顧客姓名查詢」,輸入完畢點按「確認」後即會出現顧客的個人資訊頁面。 CN_1_OMO_member_search_fix_.png

 

步驟二

若您的網店已串接 LINE 官方帳號,並且希望未曾綁定 LINE 帳號的顧客進行綁定,請點按畫面下方的「立即綁定」按鈕。請顧客掃描畫面顯示的 QR Code 後,畫面將跳轉到網店前台登入會員處。Screenshot_2023-02-08_at_4.20.34_PM.png*注意:請提醒顧客需以在 Smart OMO 上的會員帳號(手機或 Email)登入網店。CN_3_OMO_member_search_fix_.jpg


若顧客無法掃描,點按「掃不到嗎?試試發送簡訊邀請」即寄送邀請簡訊給顧客。
*注意:發送簡訊的費用將以會員通知簡訊計費。
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登入完後接著將跳轉到 LINE 驗證頁面,點按「許可」及「加入好友」即完成 LINE 帳號綁定。
*注意:若您的網店沒有綁店 LINE 官方帳號,則操作時不會出現此步驟。17.PNG 18.PNG

 

步驟三

系統將引導顧客填寫個人資料,完成後點按「送出」,同時即綁定「門市推薦店員」。
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B. 曾消費或留言過的非會員

邀請顧客完成以下流程,若顧客無法透過簡訊自行完成註冊,才由店員幫忙操作確認註冊會員。

步驟一

點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼或電郵地址,點按「確認」後即會出現顧客的個人資訊頁面。 CN_4_OMO_member_search_fix.png

 

步驟二

點按「加入會員」。CN_5_OMO_member_search_fix.png


系統將發送一封會員註冊簡訊,將引導會員至網店前台註冊會員。
*注意:發送簡訊的費用將以會員通知簡訊計費。CN_6_OMO_member_search_fix.png


顧客點按連結後,畫面將跳轉至網店前台註冊會員,同時即綁定「門市推薦店員」。
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若一直未收到簡訊,點按「未收到,確認手機」即可重新輸入手機號碼。
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C. 新顧客

邀請顧客完成以下流程,傳送簡訊或請顧客用手機掃描 QR Code 加入會員,若顧客無法透過簡訊自行完成註冊,才由店員幫忙操作確認註冊會員。

1. 手機號碼加入會員

步驟一
點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼,若無會員資料,點按「加入會員」將發送簡訊引導顧客註冊會員。CN_8_OMO_member_search_fix.jpg

 

步驟二
系統發出簡訊後將跳出提示彈窗,待顧客確實收到簡訊後點按「確定已收到簡訊」。若顧客一直沒有收到簡訊,則可點按「未收到,確認手機」重新輸入手機號碼。
*注意:請勿在顧客點按簡訊內連結時,同時點按「確定已收到簡訊」。CN_9_OMO_member_search_fix.png

 

步驟三
系統將會發送註冊簡訊至顧客填寫的手機號碼,顧客點按連結後,即可跳轉至網店前台註冊新會員並驗證手機號碼。
*注意:發送簡訊的費用將以會員通知簡訊計費。26.png

 

步驟四
註冊並登入會員後,接著將跳轉到 LINE 驗證頁面,點按「許可」及「加入好友」即完成 LINE 帳號綁定。若無綁定 LINE 帳號,此步驟將省略。
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*注意:若您的網店沒有綁店 LINE 官方帳號,則操作時不會出現此步驟。

 

步驟五
接著系統將引導顧客填寫會員資料,完成後同時即綁定「門市推薦店員」。

*注意:網店登入密碼為必填欄位。
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2. 掃描 QR Code 加入會員

步驟一
點按「會員查詢」並輸入顧客手機號碼,若無會員資料,請顧客用手機掃描 Smart OMO 畫面的 QR Code 以註冊會員。

*注意:

  • 以下步驟若有中斷或不慎跳出的情況,可以請顧客再次掃描 QR Code 繼續設定。
  • 掃描 QR Code 的流程將視為從網店註冊,故在 Shoplytics 報表中的加入來源將計為「網店」而非「實體店」。

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步驟二
顧客可選擇使用登入 LINE 、登入 Facebook,或自行填寫資料建立會員。選擇任一方法皆視為在您的商店官網註冊,可成為正式會員。
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步驟三
成功使用 LINE、Facebook 註冊會員,或自行輸入資料建立會員後,系統將跳轉到 LINE 驗證頁面,點按「許可」及「加入好友」即完成 LINE 帳號綁定。
*注意:若您的網店沒有綁店 LINE 官方帳號,則操作時不會出現此步驟。LINE_bind_ZH.png

 

步驟四
加入 LINE 好友後,系統將跳轉至會員資料填寫頁面,填寫完畢後請顧客點按「送出」,即可完成門市推薦人綁定。

*注意:使用 QR code 註冊時無需填寫密碼。
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D. 使用員工專屬連結

若想快速提供會員註冊/門市推薦綁定連結,店員也可以提供專屬連結給顧客使用。點按右上角的 QR code 圖示,即可打開自己的店員專屬QR code/連結。CN_1__________update.png

出示 QR code 供顧客掃描,或將註冊連結傳給顧客,以進行後續註冊步驟。
*備註:店員可以出示手機、平板,或列印 QR code 置於門市或配戴於身上。CN_2__________update.png

後續綁定流程如同上文 2. 掃描 QR Code 加入會員的步驟一至步驟四。完成後即可註冊網店、綁定 LINE 官方帳號(如有),以及綁定門市推薦人。

 

二、報表及篩選條件

A. Shoplytics

前往「Shoplytics 後台 > 顧客 > 顧客總覽」,下滑即可看到會員註冊來源的實體店佔比。CN_19_OMO_member_search_fix.png

 

B. 顧客管理

前往「SHOPLINE 商店後台 > 顧客管理 > 顧客」即可以「加入來源」作為篩選條件,並點按門市分店做篩選,查詢符合條件的顧客資料。35.png

 

三、注意事項

  • 啟用 Smart OMO 後,將一併啟用會員使用手機註冊,故強烈建議店家先啟用 reCAPTCHA,以免需承擔惡意濫用造成的不預期費用。詳細設定請參考本篇文章
  • Smart OMO 使用過程若發送簡訊,將以會員通知類型收費。
  • 簡訊時效 2 小時,請勿以無痕瀏覽器開啟,點擊後將直接以該組帳號登入網店前台。
  • 收到簡訊後,務必請顧客確認自己的手機瀏覽器登入的是正確的會員資料,再填寫個人資料。
  • 掃描QR Code操作時會員尚未設定過密碼或不記得密碼,則須點選「忘記密碼」重新設定後登入,若流程中斷可再掃一次 QR Code 接續操作。

 

 

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