Facebook Shop|商業擴充套件

4.SHOPLINE_______________.pngFacebook Shop 功能可讓您輕鬆打造符合自己需求的數位店面,跨足各 Facebook 家族應用程式。您可以運用 Facebook 商店來吸引顧客並協助他們找到符合需求的商品。

而現在,您可以在 SHOPLINE 商店後台輕鬆一鍵完成串接 Facebook Shop 囉!若您想對 Facebook Shop 有更多初步了解可以參考此官方文件

另外,也請您留意安裝與編輯擴充套件與 Facebook Shop 需要您登入的 Facebook 帳號擁有企業管理平台、粉絲專頁、目錄等資產的管理員權限,建議您安裝前確認要操作貴司的 Facebook 帳號與權限,若是您有與廣告商合作可以在安裝套件後,分享目錄、像素等權限給合作夥伴使用。

 

*注意:若您先前沒有安裝過新版的 Facebook 套件(後台「追蹤設定」的像素編輯按鈕反灰表示您目前是用舊版套件),建議您可以先操作「僅安裝擴充套件」的流程先進行安裝確認商店安裝的資產後再新增 Shop,也請留意套件更新的注意事項並更新後確認 DPA 使用的像素在商店「追蹤設定」中:Facebook 商業擴充功能說明與注意事項

 

此篇文章將介紹如何在後台安裝 Facebook Shop:

 

步驟一:前往 Facebook Shop 安裝入口(分別以兩種情境介紹)

情境一:您尚未安裝任何的 Facebook 商業擴充套件

前往「商店後台 > 網店行銷與追蹤 > 廣告投放」,找到「Facebook 商業擴充套件」,並點選「安裝  > 擴充套件及 Shop」。

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在 Facebook 彈跳視窗上,會顯示您裝置已登入的帳號(如果尚未登入請您先使用具有您管理資產管理員權限的 Faceebok 個人帳號登入),在確認帳號無誤之後請點選右邊的「以【帳號名稱】的身份繼續」。

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情境二:您已安裝商業擴充功能,但未安裝 Facebook Shop

前往「商店後台 > 網店行銷與追蹤」>「廣告投放」,找到「Facebook 商業擴充套件」,並點選「安裝 Shop」。

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在 Facebook 彈跳視窗上,會顯示您先前已設定過擴充套件,在確認帳號無誤之後,請點選「以【帳號名稱】的身份繼續」。

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步驟二:開始進行 Facebook 相關設定

步驟二將會分成 10 個小步驟需要您進行資產的選取,讓我們一起開始吧!

 

1. 勾選您想要串接的功能,點選「立即開始」

*注意:您的 Instagram 商務帳號必須符合使用 Instagram 購物功能的資格,若您的帳號不符合資格,這一步請不要選取 Instagram 購物,並參考 Facebook 的官方文件,或是參考此篇電商教室的文章向 Facebook 完成帳號的認證申請。

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2. 選取您的企業管理平台

如果您登入的 Facebook 帳號,已經有可以使用的「企業管理平台」:視窗會顯示您帳號有權限的「企業管理平台」以及資產,您可以直接選取指定的資產帳號,或是直接點選右上方的「建立新資產」,建立您的新資產。您選擇的資產會如下圖顯示在視窗選單中,確認後請點選「繼續」完成串接。 

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3. 選取您的粉絲專頁,Facebook Shop 將會在此粉絲專頁展示

選取「粉絲專頁」時,您瀏覽器當下登入的 Facebook 帳號必須具有粉絲專頁管理員權限,且選取後 Facebook 會將您的粉絲專頁所有權會轉移至您在擴充功能中選取的企業管理平台之下,並作為日後新增粉絲專頁商店頁籤的目標

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3.1 選取您的 Instagram

Instagram Shop 將會在此商業檔案展示。也可以選擇跳過連接 Instagram,跳過的話就不會新增 Instagram 購物的商品資料。

*注意:您的 Instagram 商業檔案必須符合使用 Instagram 購物功能的使用資格(請參考官方文件),否則將無法選取。

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4. 選取目錄

選取「目錄」時,可能會出現「Products for XXX personal catalog」的個人帳號目錄資產,因為是個人資產串接後您將無法在 Facebook 目錄管理工具中查看到此目錄資產,建議您可以使用個人目錄以外其他目錄串接或是另外建立新的目錄資產,方便您可以在企業管理平台中統一管理公司資產。

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5. 選取廣告帳號

也可以選擇跳過連接廣告帳號。

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6. 選取 Facebook 像素

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7. 建立商務帳號

若您沒有商務帳號,可以直接建立商務帳號及結帳方式,建議您選擇「在我的網站上結帳」此結帳方式

*請留意:商務帳號的結帳方式建立後就無法修改,請務必選擇「在我的網站上結帳」才能將顧客導流回商店的網頁中。

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8. 確認商務帳號

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9. 確認您選擇的資產

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10. 同意授權

因為是透過 SHOPLINE 進行串接, 會需要進行功能執行授權,請維持圖中設定才能確保功能正常運作。SHOPLINE 只會進行功能串接及商品資料傳輸,是沒有權限操作廣告帳號及企業管理平台的,您可以不用擔心,請確認以下的授權選項皆是開啟的狀態

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11. 恭喜您完成設定

距離看見您的 Facebook Shop 剩下一小段路!點選「完成」後關閉視窗頁面。

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安裝後,請您稍候 5~10 秒等候 Facebook 更新資料後,重新整理頁面查看,有顯示「管理設定」按鈕表示已經完成。

 

步驟三:回到商店後台,確認 Facebook Shop 已安裝完成

已安裝完成後畫面中會出現「編輯 Shop 頁面」按鈕,請點擊此按鈕前往 Facebook 商務管理工具完成商店的設定及發佈 Facebook Shop。

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步驟四:前往設定及發佈 Facebook Shop

點擊「商店」中的「編輯」按鈕以編輯商店樣式。

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進入商店打造工具後,點選左側工具欄打造您獨一無二的商店。

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編輯完成後可點選右上角「預覽」按鈕以預覽商店;點選右下角「發佈更新」以發佈商店。(您也可以點擊「儲存」按鈕暫時儲存當前設定。)

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發佈後可以看到商店狀態更改為「已啟用」,此時商店正在等待 Facebook 官方審核。4.4.png

 

在 Facebook 審核完後,即會出現「查看營運中的商店」,代表此時商店已發佈完成。4.5.png

*注意:Facebook Shop 的商品審核以及狀態會以 Facebook 的審核結果為主,若是您的商品顯示違反政策或是商店暫停,請您詳閱相關政策後直接聯繫 Facebook 確認原因並提出重新審核。

 

 

發佈後 Facebook Shop 樣式

網頁版

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手機版

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常見問題

1. 為什麼新增 Shop 之後,粉絲專頁未顯示商店頁籤?

Facebook Shop 串接後,您的粉絲專頁、廣告帳號、商務帳號資格、商品內容皆會經過 Facebook 的審核,審核通過之後您的粉絲專頁商店才會顯示公開,若是剛串接完成建議等候 1~2 天的時間等候 Facebook 的同步與審核。等候後若是還未顯示商店,請您依照以下步驟確認狀態:

a. 確認「總覽」中「資格」情況

若您要確認 Facebook 審核的情況,可以至 Facebook 後台「商務管理工具」點選您的商務帳號「商店」進入查看。

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點選商店後,在「總覽」頁面會顯示您的商店是否有獲得「Instagram 購物」、「商務帳號」的使用資格,需皆獲得資格才擁有初步安裝 Instagram 購物、粉絲專頁商店功能的機會;若未獲得資格,請您依照 Facebook 提供的說明進行提交審核,或是進一步聯繫 Facebook 與其客服確認。

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b. 確認「商店」功能的啟用狀態

在「商店」的位置您可以查看 Facebook 針對您商店功能審核的情況,「已啟用」才表示可以正常操作,且您可以點選右側的「編輯」操作商店排版進行發布;若是您的商店或商品違反 Facebook 的政策,Facebook 可能會停用您的粉絲專頁商店使用功能,請您依照 Facebook 提供的說明進行重新審核或是直接聯繫 Facebook 了解被停用的原因。

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2. 如果我沒有 Instagram 購物功能要怎麼申請?

Instagram 購物目前是完全由 Facebook 的團隊進行審核的流程,並會依照您的帳號狀況、Instagram 帳號品質、據點、粉絲互動等條件去評估,Facebook 尚未對外公開審核的標準,建議您可以依照 Facebook 官方的說明進行提交,一切流程規範與審核結果以 Facebook 官方為主:Instagram 購物功能 設定指南 。

 

3. 我的商品被 Facebook 審核未通過該怎麼辦?

目錄的商品資料都會經過 Facebook 的機器人、人工審核,若是審核未通過,建議您詳閱 Facebook 提供的審核結果,依照結果去排除可能的描述、圖片等,確認沒有違反政策後,再進行提交重審也提醒您,Facebook 日漸加強資料的審核,若重審後商品未過 Facebook 可能不會再提供給您再次提交的機會,請務必確認清楚後再重新審核。

您的帳號與商品審核狀態可在此連結確認:https://business.facebook.com/accountquality/

 

4. 若粉絲專頁顯示結帳方式是「發送訊息」,請問該如何修改?

您新增商店時 Facebook 會自動開啟您的粉絲專頁商店結帳選項,若是您希望將「發送訊息」改為「至網站結帳」的方式,此操作 Facebook 並未功能官方的修改方法,建議您直接聯繫 Facebook 客服請他們依照您的商務帳號、粉絲專頁狀況提供合適的修改方式,SHOPLINE 並無法協助您更換 Facebook 粉絲專頁內的功能。

 

5. 為什麼新的商品沒有顯示在粉絲專頁/ Instagram 商店中?

商店 Facebook 商業擴充套件安裝好的情況下。目錄約每 6~12 小時更新,並會依照 Facebook 的上傳排程抓取資料(預設是一天抓取一次),資料並非會即時更新,請您至目錄管理工具確認目錄上傳的排程。若是目錄已上傳但是 Facebook 管道未顯示,請您直接聯繫 Facebook 協助確認粉專與 Instagram 商店的運作情況。

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6. 粉絲專頁商店/Instagram 商店的商品可以如商店顯示多張圖片嗎?

Facebook 的商店與廣告系統與平台系統不同,提供給 Facebook 的商品目錄目前僅支援上傳一張「主要商品圖片」,若規格有規格圖片,則會以規格圖片為主,目前尚未支援顯示多張圖片。

 

7. 我可以調整商品在「粉絲專頁商店」中的順序嗎? 

目前 Facebook 尚未支援串接商店的商品排序、建立精選輯分類的功能,當您的商品同步至粉絲專頁商店時,Facebook 會隨機抓取目錄商品排序顯示,若是您希望編輯商店的排版可以使用 Facebook 商務管理工具編輯商店的功能。

 

8. 為什麼商品有設定價格,但是在「粉絲專頁商店」中顯示價格為 0 元?

Facebook 同步目錄會抓取商品的「原價」與「特價」,並在粉絲專頁商店顯示。如果您的商品僅設定「特價」,並沒有輸入「原價」,則此商品在 Facebook 會顯示「0 元」,如需調整請您回到商店商品編輯頁面,輸入商品原價並等待目錄與 Facebook 更新後,就會顯示完整的價格。

 

9. 如何更改粉專商店商品的「配送和退貨」欄位內容呢?

關於粉專商店商品中顯示的「配送和退貨」的欄位,這個欄位是 Facebook 針對商務管理工具*的功能推出的新欄位,Facebook 相關說明 中表示,為了保障消費者權益,規定使用粉絲專頁商店的商家,必須提供消費者 30 天內可退貨全新或尚未使用商品的服務。因此會預設所有商品在配送和退貨欄位顯示「你可以在 30 天內退回全新且未使用的商品」的說明,且無法刪除標示或是編輯相關標示。(Facebook 功能時常更新,以 Facebook 實際顯示為主)

而若您認為此標示不符合您商店的退換貨服務政策,您可以在商店中主動標示相關退換貨政策,讓顧客在下訂單前可以清楚了解商品退換貨的相關規定。

 

10. 串接新版 Facebook 商業擴充功能,在商店中設定 Facebook 像素會被取代 / 覆蓋嗎?

如您先前使用過舊版 Facebook 商業套件安裝像素(您的「追蹤設定」像素編輯按鈕反灰表示是舊版的),更新安裝新版 Facebook 商業套件時 Facebook 會以您選擇的新平台像素為主,取代先前舊有像素安裝在商店中,請您留意使用的像素為廣告帳號追蹤的編號,若是希望新增其他平台或是廣告商的像素,請您直接詢問線上顧問協助您確認與安裝。

 

11. 為什麼會選不到我的像素/粉絲專頁/廣告帳號/目錄?

在安裝的過程中,如果要選取已建立好的 Facebook 資產,請確認您的 Facebook 個人帳號已被設定為企業管理平台、粉絲專頁等資產的管理員角色(Facebook 的規範,還需擔任粉專管理員角色 7 天以上),並參考 Facebook 的說明 將像素、目錄、粉絲專頁與廣告帳號等授權至您的企業管理平台中管理,也請確認您的 Facebook 個人帳號在企業管理平台資產的相關人員」列表中,以上權限設定完成後您就可以順利在套件中選取指定資產,若還是有資產選擇的問題,建議可透過套件下方「聯絡我們」直接聯繫 Facebook 協助您帳號的資產權限問題,SHOPLINE 並無權查看您的 Facebook 資產的權限情況。

 

 

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