會員點數基本功能介紹

啟用會員點數功能，讓顧客藉由消費持續累積點數，並提供點數折現、兌換贈品等多樣優惠，透過直接有感的顧客回饋，提高網店轉換率及顧客黏著度。

本篇文章將介紹：

• 會員點數規則
  • 開店方案為「網路開店 / 社群購物 / 零售 POS」
  • 現有計畫為「O2O / 企業旗艦」
• 啟用消費集點
• 其他獲得點數管道
• 注意事項

⚠️ 開始前請先確認您的商店方案及模組。
詳請參考：設定步驟：會員點數規則建立、熟客回饋與集客優惠｜模組介紹。

一、會員點數規則

設定前請先確認您的網店方案 / 計畫，符合下列者方可繼續操作。

開店方案：網路開店 / 社群購物 / 零售 POS 功能模組：熟客回饋與集客優惠	現有計畫：O2O / 企業旗艦 擴充功能：會員點數

步驟一：前往會員點數頁

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 會員點數」，開啟「會員點數總開關」。

步驟二：設定會員點數規則

開啟會員點數總開關後，即可於「點數設定」欄位設定會員點數規則。

＊注意：點數到期日設定中的「固定天數」為即將推出功能。

1. 點數到期日

＊注意：點數到期時間依商店所在時區判斷。

2. 集點適用渠道

＊注意：

• 目前僅支援「網路開店 + 零售 POS」或「社群購物 + 零售 POS」或「網路開店 + 社群購物 + 零售 POS」年繳方案顯示此欄位。
• 若會員點數總開關狀態為「關閉」，無法點選集點適用渠道。
• 調整集點適用渠道設定時，每一筆異動皆會顯示於活動紀錄內。
  若您想了解活動紀錄資訊，請參考：會員點數活動紀錄。
   

步驟三：點數發送日

會員點數發送日無法自訂，統一於訂單狀態顯示「已完成」時自動發送，無需另外設定發送日。

＊注意：開啟「會員點數總開關」後，

• 會員點數與商店購物金的發送時機將同步，一律於訂單狀態「已完成」時發送。
  若您想了解購物金相關資訊，請參考：建立回饋活動。
  
   
• 此規則推出時間為 2023 / 5 / 24 14:30，若您於該時間後有尚未發送購物金 / 點數的訂單，建議您儘快將訂單狀態轉為「已完成」。先前已建立的訂單將有以下更新：

步驟四：點數規則說明

於「點數規則說明」欄位中，為網店支援的各語系填寫相應點數規則說明，此說明將顯示在「網店前台 > 會員中心 > 會員點數」中。

若您想了解網店支援語系設定，請參考：選擇商店語言。

步驟五：更新

完成上述所有步驟後，請點選底部「更新」按鈕儲存設定。

二、啟用消費集點

＊注意：同時擁有「會員分級與顧客進階管理 + 熟客回饋與集客優惠」模組的店家方可享有完整功能；詳細資訊請參考下方表格，如欲放大瀏覽請點選圖片。

模組	熟客回饋與集客優惠	會員分級與顧客進階管理 + 熟客回饋與集客優惠
功能差異	會員點數頁面顯示「集點換算」欄位。 僅支援開啟 / 關閉會員點數總開關，不支援個別啟用集點功能。 不支援會員分級功能。	會員點數頁面顯示「消費集點」按鈕。 會員點數總開關與消費集點按鈕可個別啟用。 可於會員分級頁面為各級別的會員設定不同集點規則。
後台介面

步驟一：開啟按鈕

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 會員點數」，開啟「消費集點」按鈕。

＊注意：

• 當訂單狀態轉為已完成，系統將發送會員點數時，若商店「會員點數總開關」為關閉則無法發送。
• 若您想了解會員分級集點，請參考：會員分級 - 新增會員等級和會員等級運作說明。

「消費集點」按鈕開啟：
網店會員消費後，符合集點換算規則者可獲得點數回饋；您也可以至會員分級頁面，為特定級別會員設定專屬的集點換算規則。

「消費集點」按鈕關閉：
非所有網店會員皆可消費集點，但您仍可至會員分級頁面，為特定級別會員開啟消費集點功能，設定專屬的集點換算規則，使該等級會員消費達標獲得點數回饋。

步驟二：集點換算

設定集點換算規則，例如：每消費 10 元可累計 1 點、每消費 100 元可累計 1 點等。
若您想了解會員點數使用方式及用途，請參考：點數折現規則與使用｜會員點數、會員點數兌換活動。

三、其他獲得點數管道

A. 針對單一會員增加／減除點數

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客」，選擇想增減點數的顧客「查閱」後，向下滑動至「會員點數 > 贈送點數」。

完成以下欄位設定，點選「發送」即可為顧客增加點數。

點擊圖片可放大查看	增加或減除點數	增加請直接輸入數字，減除請於數字前方加上「-」號；例如：5 / -5。
	有效期限	填入到期天數或勾選「永不過期」。
		[即將推出]  共有指定到期日、固定天數、永不過期可供選擇。
	增加或減除點數原因	最多以 50 字元說明此次點數更動原因。
	發送通知	發送電郵： 發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客；若該顧客沒有輸入電郵資訊、未訂閱電郵，則會反灰無法點選。 發送簡訊： 發送通知給有「手機號碼」資料且已訂閱 SMS 優惠宣傳的顧客；若該顧客沒有輸入手機號碼、未訂閱 SMS，則會反灰無法點選。 預覽： 在分頁中事先檢視即將發送的通知內容。

＊注意：

• 會員點數增加／減除後，無法刪除、編輯相關活動紀錄；顧客登入會員時可於「會員中心 > 會員點數」頁查看所有點數活動紀錄，且更動原因也會一併顯示，請務必確認後再保存。
• 系統不支援發送減除點數通知給會員。
• 「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用，並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系統文字），若超過字數會以另一則簡訊寄送。

B. 針對多位會員，批次增加點數（目前尚未支援批次減除）

前往「顧客管理 > 顧客」頁面，先勾選要增加點數的顧客，接著點選「批量處理 > 增加點數」按鈕。

完成以下欄位設定後，點選「發送」即可為顧客增加點數。

點擊圖片可放大查看	每位顧客增加點數	請直接輸入數字，例如：5。
	有效期限	填入到期天數或勾選「永不過期」。
		[即將推出]  共有指定到期日、固定天數、永不過期可供選擇。
	增加或減除點數原因	最多以 50 字元說明此次點數更動原因。
	發送通知	發送電郵： 發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客；若該顧客沒有輸入電郵資訊、未訂閱電郵，則會反灰無法點選。 發送簡訊： 發送通知給有「手機號碼」資料且已訂閱 SMS 優惠宣傳的顧客；若該顧客沒有輸入手機號碼、未訂閱 SMS，則會反灰無法點選。 預覽： 在分頁中事先檢視即將發送的通知內容。

＊注意：「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用，並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系統文字），若超過字數會以另一則簡訊寄送。

C. 於「顧客分群」頁面批量增加點數

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客分群」，點選「建立分群」並設定要批量增加點數的顧客篩選條件，詳細設定步驟請參考：建立顧客分群。

在已建立的顧客分群右側點選「檢視名單」。

進入該顧客分群名單頁面後，下拉「建立活動」表單並點選「增加點數」。

完成以下欄位設定後，點選「建立」即可為顧客增加點數。

點擊圖片可放大查看	每位顧客增加點數	請直接輸入數字，例如：5。
	有效期限	填入到期天數或勾選「永不過期」。
		[即將推出]  共有指定到期日、固定天數、永不過期可供選擇。
	預計發送時間	可勾選「直接發送」於建立同時立即發送，或排程於 2 小時後的某一整點發送。
	增加點數原因	最多以 50 字元說明此次點數更動原因。
	發送通知	發送電郵： 發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客；若該顧客沒有輸入電郵資訊、未訂閱電郵，則會反灰無法點選。 發送簡訊： 發送通知給有「手機號碼」資料且已訂閱 SMS 優惠宣傳的顧客；若該顧客沒有輸入手機號碼、未訂閱 SMS，則會反灰無法點選。 預覽： 在分頁中事先檢視即將發送的通知內容。

＊注意：「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用，並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系統文字），若超過字數會以另一則簡訊寄送。

D. 回饋活動發送點數

前往 SHOPLINE 商店後台「促銷及分潤 > 回饋活動 > 新增活動」，詳細步驟請參考：建立回饋活動。

＊備註：透過回饋活動發送的會員點數可自訂到期日，不受點數設定限制。

當套用回饋活動的訂單狀態轉為「已完成」時發送會員點數；若一筆訂單套用多個回饋活動，由於每個回饋活動設定的點數到期日可能不同，系統將分成多筆紀錄。

四、注意事項

1. 訂單狀態限制

• 設定會員點數規則當下，訂單便會綁定成立時的後台點數規則。即使於訂單成立後，前往「我的擴充功能」將「會員點數」功能解除安裝，只要訂單是「非已取消 + 已完成」，系統仍會發送點數予顧客。
• 若點數已發送給會員，後續再將訂單狀態更新為「已取消」，系統不會自動收回已發送的點數，需請您於評估後手動扣除點數。
• 顧客需於下單「當下」登入會員，待已完成天數符合系統規定後，會員點數才會發送至會員帳戶。如於結帳時候勾選「我要成為會員」將不被列為登入狀態，訂單金額即便符合生效條件也無法獲得會員點數。

2. 點數發放限制

• 若系統發送會員點數時，商店為休息狀態，將不會自動發送點數；線下實體商店訂單除外 (POS & Smart OMO)。
• 會員點數贈送計算方式為扣除掉「優惠活動折扣」與「購物金」的金額來做回饋計算，且不會計算 「運費」及「附加費」。（與滿額送購物金邏輯一致）
• 顧客透過點數兌換贈品時，系統會優先扣除接近到期日的點數。
• 若管理員僅有「顧客」權限，僅能看到個別顧客的點數資訊（與購物金、會員分級一致）；若您希望該管理員能夠手動發送點數，請為其開啟「會員點數」權限。
• 當顧客獲得點數時（訂單或店家手動贈送），系統皆會寄出「獲得點數通知信」至顧客的信箱；若有開啟簡訊通知功能，顧客也會透過簡訊收到通知。
  ＊注意：
  • 電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的顧客。
  • 若啟用簡訊功能，SHOPLINE 將於每月向您收取簡訊費用。
  • 前往「商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」可開啟 / 關閉簡訊通知，詳細步驟請參考：自訂訊息內容 FAQ。
    

3. 線下實體商店（POS & Smart OMO）

• 透過 POS 建立的訂單可以獲得會員點數。
• 支援於 Smart OMO 為會員手動輸入門市消費金額，若此金額達會員點數發送標準，會員將獲得點數；更多說明請參考：輸入門市消費金額｜Smart OMO 會員導購工具。

延伸閱讀

• 點數折現規則與使用｜會員點數
• 會員點數活動紀錄