會員點數

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有了會員點數的功能,透過持續不斷的會員點數累積,使顧客的消費更有感!且店家可以設定會員專屬的點數兌換活動,讓顧客累計的點數能夠兌換專屬的贈品!

 *請先至後台「擴充功能 > 擴充功能商店」的頁面安裝「會員點數」功能套件,才能繼續以下設定。

                                           

一、設定步驟:會員點數規則建立

步驟一:前往會員點數

請您前往「顧客管理」>「會員點數」,點擊進去後即可建立會員點數規則。

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步驟二:設定會員點數規則

A. 集點換算:

針對店家希望換算之額度去進行設定,當顧客消費滿多少元,可以換算並獲得相應的點數。

例如:設定每 10 元可累計 1 點,則當顧客消費 1000 元時,便可以獲得 100 點點數。

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B. 點數到期日:

店家可以設定點數的到期日,而到期的默認年度為隔年

例如:設定到期日為 12/31,發送日為 3 天。則2019/11/29 下單,於 12/1 完成取貨且訂單的送貨狀態更改為「已取貨」後,顧客會於 12/4 獲得點數,且該點數會於隔年度,2020/12/31 到期。_____2019-12-05___5.11.05.png

C. 點數發送日:

點數發送日是「已取貨」後(串接的黑貓為「已到達」)隔天起算設定的天數進行發送。

例如:發送日為 3 天,則 11/29 下單,12/1 完成取貨且訂單的送貨狀態更改為「已取貨」後,顧客會於 12/4 獲得點數。

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D. 點數規則說明:

店家可以針對在「設定」>「基本資料」中的商店支援語言,個別填寫相應語言的點數規則說明。 而點數規則說明會顯示在商店前台「我的帳戶」>「會員點數」中,因此會建議店家填寫完整的規則,讓顧客清楚了解。_____2019-12-05___5.15.28.png

完成後請點選右下角的「更新」。_____2019-12-09___4.13.52.png

 

二、設定步驟:點數兌換活動建立

 步驟一:前往點數兌換活動

點數規則設定完後,請您前往「特價及促銷」>「點數兌換活動」,點擊「增加」按鈕即可建立點數兌換活動。_____2019-12-06___12.26.59.png

 

步驟二:設定點數兌換活動

A. 活動名稱:

店家可以針對在「設定」>「基本資料」中的商店支援語言,個別填寫相應語言的活動名稱。_____2019-12-06___12.54.12.png

B. 預設上架/下架時間:

使用日曆按鈕可設定此點數兌換活動的開始與結束的時間,最小單位為「小時」,請勿直接於欄位中輸入。(結束時間不輸入的話,會是「永不過期」)
備註:活動開始與結束時間會以商店後台選擇的「國家/地區」時區為準,跨境店家設置時需留意銷售地區的時間。_____2019-12-06___12.56.30.png

C. 選擇兌換贈品:

點選「選擇贈品」,即可將贈品(於「商品和分類」>「贈品」可建立贈品)加至此點數兌換活動,並為贈品設定需要多少點數可以兌換。

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D. 活動條款與細則:

這邊同樣可以依照「設定」>「基本資料」中的商店支援語言來設定,也建議店家詳細描述點數兌換活動的相關條款及說明,因為此欄位會於前台的點數兌換活動頁面中讓顧客點選查看。

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E. 活動橫圖:

店家可以為此點數兌換活動設定專屬的橫圖,其會顯示在活動頁面的最上方,請上傳 JPG/PNG 格式的圖片,建議的圖片尺寸為 1920 x 400 px。

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完成後請點選右下角「保存」。_____2019-12-09___4.15.31.png

*請注意:

1.同一段時間區間,僅能設定一個點數兌換活動。

2.點數兌換活動前台的商品排序是以後台「贈品」創建的排序為主(新到舊),越晚建立的會在 越前面。

 

步驟三:查看已建立的點數兌換活動

當顧客進入點數兌換活動頁時,系統會於頁面上方顯示活動橫圖、活動時間、顧客的總點數及點數到期的提示、條款與細則。

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商品加入購物車後,系統會於購物車左上方提示顧客目前兌換的點數及尚有多少點數可以兌換,待商品兌換完畢後,即可點選「前往購物車」並結帳。

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三、顧客的會員點數紀錄查看

1. 於後台查看顧客的點數紀錄

前往「顧客管理」>「顧客列表」選擇該顧客並點選「查閱」,於最下方即會有「會員點數」的紀錄,這邊會有顧客的總點數及到期時間。_____2019-12-06___4.24.24.png

 

A. 活動紀錄:

顧客增加/減除會員點數,由誰操作及更改時間、點數的使用紀錄皆會紀錄在活動紀錄中。

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B. 贈送點數:

店家可以為顧客增加或是刪除點數(輸入「-」),及增加/刪除的原因。(皆為必填欄位)

注意:會員點數增加/減除後,店家無法刪除或編輯相關紀錄,顧客登入會員時可以在「會員中心」>「會員點數」頁籤查看到紀錄,且更動原因也會一併顯示,增加會員點數時會發送通知信給顧客(減除時不會發送通知信),請務必確認後再點選保存。

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2. 顧客於商店前台查看點數紀錄

顧客可以前往商店前台右上角「我的帳戶」

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再前往「會員點數」分頁,即可查看目前持有的總點數,及持有點數的到期日。

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四、注意事項

  • Kiosk 建立的訂單可以獲得會員點數,但透過 POS 產生的訂單將不會獲得。
  • 會員點數贈送計算方式為扣除掉「優惠活動折扣」與「購物金」的金額來做回饋計算,且不會計算 「運費」及「附加費」。(與滿額送購物金邏輯一致)
  • 當設定完會員點數規則,訂單便會綁定成立當下後台設定的點數規則。即使於訂單成立後,前往「我的擴充功能」將「會員點數」功能解除安裝,只要訂單是「非已取消 + 已取貨」,系統還是會發送點數予顧客。
  • 已成立的訂單,但還未發送點數的話(送貨狀態未更改為已取貨),不會於點數紀錄顯示獲得的會員點數。待訂單的送貨狀態變更為「已取貨」且發送點數後,才會顯示該訂單的獲得點數。
  • 若店家的管理員僅擁有「顧客」權限,其僅能看到個別顧客的點數資訊(與購物金、會員分級一致)。若店家希望該管理員能夠手動發送點數,可以為其開啟「會員點數」權限。
  • 更改訂單金額「會」改變原先點數的數量,但是點數規則(發送日、到期日)仍然是維持原先訂單成立時的規則。
  • 顧客透過點數兌換贈品時,會是優先扣除接近到期日的點數。
  • 當顧客獲得點數時(訂單 or 店家手動贈送),系統皆會寄出「獲得點數通知信」至顧客的信箱。

 

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