＊僅支援【貨幣：港幣商店，及國家 / 地區為香港】方案店家使用。
為協助店家在經營電商的路上能更便利，SHOPLINE 推出了全方位付款方式 SHOPLINE Payments！以下文章將為使用 SHOPLINE Payments 的店家說明，如何於商店後台設定透過「轉數快」收款。
一、後台設定流程
步驟一
在設定前須先完成 SHOPLINE Payments 初級驗證審核，於初級驗證審核通過後，您即可於付款選項中設定轉數快。
步驟二
前往「SHOPLINE 商店後台 > 設定 > 付款設定」，點按「增加」按鈕新增付款方法。
步驟三
付款方法選擇「SHOPLINE Payments」，SHOPLINE Payments 付款方式選擇「轉數快」。
步驟四
建議填寫付款指示說明，也可上傳 10 MB 以下的 JPG, PNG, GIF 圖片，填寫完成後勾選下方「在結帳頁面上顯示這些指示」，顧客將能在結帳頁面看到此付款說明。
步驟五
選擇此付款方式要排除的送貨選項，確認後即可點按右下角「增加」按鈕。
步驟六
點按「增加」後，將會出現此提醒視窗，新增的付款方式可以選擇是否自動套用至現有的特價及促銷活動。
點按「確定」後，付款管理列表將會出現「轉數快」的付款方式。
二、前台顧客結帳畫面
步驟一
顧客下單時在「付款方式」欄位，可選擇轉數快付款。
步驟二
前往結帳後，顧客將會在「付款資料」區塊看到已選擇轉數快為付款方式。點按「提交訂單」即成立訂單。
步驟三
畫面會跳轉至 QR Code 掃碼頁面，顧客需用行動裝置掃描付款。
＊注意：
- 若顧客使用行動裝置付款，需截圖 QR Code 畫面後，開啟轉數快 App，並上傳該截圖付款。
- QR code 付款時間為 20 分鐘，若超過時限 QR code 將失效，須回到結帳頁重新操作。
- 訂單若超過 13 小時未付款成功，付款狀態會轉為「超過付款時間」，詳細資訊請參考：訂單狀態及運作方式｜訂單管理。
步驟四
若付款成功，畫面會跳轉至訂單完成頁，訂單狀態為「處理中」，付款狀態為「已付款」。
＊備註：若 2025 年 7 月 2 日前成立的訂單需要退款事宜，請注意店家無法在商店後台操作線上退款，僅能與顧客於線下轉帳處理。
三、退款流程
1. 商店後台進行退款
步驟一
前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」，點選使用轉數快付款的訂單。
步驟二
在「付款資料」區塊點按「線上退款」。
步驟三
填寫退款備註後，再點按「下一步」即可完成退款。
2. 顧客前台申請退款
步驟一
前往「商店前台 > 會員中心 > 訂單」，點選使用轉數快付款的訂單。
步驟二
點按下方「申請退貨」按鈕。
步驟三
確認要退貨的商品後，點按進「提交退貨申請」。請注意退款方式僅限轉數快退款。
＊注意：
- 轉數快（FPS）僅支援全額退款，每筆退款收取 3.5 HKD（原交易手續費不退回）。
- 僅支援 2025 年 7 月 2 日後成立的轉數快訂單線上退款，退款期限為 180 天。
四、注意事項
- 若顧客使用行動裝置付款，需截圖 QR Code 畫面後，開啟轉數快 App，並上傳該截圖付款。
- QR code 付款時間為 20 分鐘，若超過時限 QR code 將失效，須回到結帳頁重新操作。
- 訂單若超過 13 小時未付款成功，付款狀態會轉為「超過付款時間」，詳細資訊請參考：訂單狀態及運作方式｜訂單管理。
- 轉數快不支援訂單部分退款，顧客如有部分退款需求，請與其線下以轉帳方式處理。
- 重複付款退款：SHOPLINE 會在重複付款發生的 1 個工作日後確認訂單詳情與金額，並向店家告知重複訂單的情形。在 2 個工作日後，店家即會收到重複訂單的退款。請注意每筆重複訂單會酌收收單手續費，實際費率則因店家而異。
舉例（假設手續費費率為 1.5%）：- 顧客於週一購買 100 元的商品，卻付款 3 次。此時總共生成 3 筆訂單，共付款 300 元。
- SHOPLINE 線上顧問於週二確認此 3 筆重複訂單，並向店家告知重複訂單詳情，以及預期退款 2 筆訂單的金額，總共退款為 (100 - 1.5) *2 = 197 元。
- 店家於週三會收到 2 筆退款訂單共 197 元。後續可以自行將退款金額退回給顧客。
- 轉數快結算需完成高級驗證。若當天金額多過 500 港元，系統最快將於 T＋1 日（交易結算日＋1 個工作日）自動匯出款項到您的銀行帳戶。請注意確切結算週期可能因審批結果有所不同，最終以審批結果為準。
延伸閱讀
- 申請介紹｜SHOPLINE Payments
- 退款流程｜SHOPLINE Payments
- 常見問題｜SHOPLINE Payments
- Google Pay｜SHOPLINE Payments
- 訂單狀態及運作方式｜訂單管理
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