店家可以透過調整及查閱訂單狀態，快速掌握每筆訂單當下的處理進度。此篇文章將介紹所有訂單中的每一種狀態，並說明訂單付款狀態的變更與庫存返還運作的機制。
如何在後台設定讓顧客申請退貨，請參考：允許顧客申請退貨功能。
一、所有訂單內的狀態
每筆訂單包含以下三種類型狀態（訂單狀態、付款狀態、送貨狀態）其中「付款失敗」 與「超過付款時間」的付款狀態為系統自動更新，店家不可手動調整為此二種狀態，其他狀態則可由店家手動調整。
已部分退款狀態
店家完成該筆訂單的部分退款後，可在訂單內的「付款資料」下拉選單中，手動調整付款狀態為「已部分退款」。
＊以上狀態不包含 7-11 與全家之物流狀態，如需查詢 7-11 與全家物流狀態，請參考以下相關頁面：
7-11 B2C 大宗寄件 (大智通) / 7-11 C2C 交貨便 / 7-11 C2B 退貨便 / 全家 B2C 大宗寄件 (日翊物流)
原訂單有退貨單的注意事項：
- 若訂單有關聯退貨單，且退貨單尚未完成或取消，則原訂單狀態不能轉為「已完成」。
- 訂單狀態轉為「已完成」後即不可再繼續編輯訂單。若訂單商品仍處於鑑賞期，請勿將訂單狀態轉為「已完成」。
- 若訂單有關聯退貨單，且退貨單尚未完成或取消，則原訂單狀態不能轉為「已完成」。
[即將推出] 訂單狀態為「已完成」時的操作限制：
- 以下為不可執行的動作
- 編輯訂單資料、訂單狀態
- 編輯訂購人資料
- 編輯配送資料、送貨狀態、貨件追蹤編號
- 編輯商品詳情、訂單金額
- 拆單
- 以下為可執行的動作
- 編輯付款狀態
- 編輯訂單標籤、訂單通訊
- 開立發票
- 進行 SHOPLINE Payments 線上退款
- 發送訂單通知
- 匯出訂單明細、出貨單
- 退貨
二、庫存扣除與返還
A. 使用 Stripe 付款方式：
- 如您的 Stripe 沒有啟用 3D 驗證功能：當顧客付款成功後，後台才會成立訂單同時扣除商品數量。
- 如您的 Stripe 有啟用 3D 驗證功能：狀況同以下 B. 使用其他付款方式。
B. 使用其他付款方式：
當顧客在結帳頁面點按「提交訂單」的按鈕後，後台即會出現訂單並先顯示「未付款」，且商品數量會從庫存中扣除。
- 若後續該筆訂單交易失敗（付款失敗），系統會自動更新為「付款失敗」且將該筆訂單取消（訂單狀態更新為「已取消」），由於訂單已取消，因此系統會同時返還商品的庫存量。
- 若後續該筆訂單交易更新為超過付款時間，則視店家是否啟用 自動取消「超過付款時間」的訂單功能 ，如有啟用，則系統會同步將訂單更新為「已取消」，同時返還庫存。
＊補充說明：
1. 當訂單狀態為「已取消」時，系統將自動返還商品數量，若訂單有使用優惠活動，也會同時返還優惠可用次數。
2. 請注意：若直接刪除訂單，庫存數量和優惠活動皆不會返還。
三、系統自動變更付款狀態
A. 已付款
若您的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服務，於顧客交易成功後，付款狀態會自動更新為「已付款」。付款狀態請以金流服務商後台狀態為準。
B. 付款失敗
若您的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服務，當顧客的交易因輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素導致付款失敗，付款狀態會同步更新為「付款失敗」，同時系統會立刻自動取消訂單，讓商品庫存維持在最新狀態。可以至訂單明細頁或第三方金流後台查看失敗原因。
以下為常見狀況：
- 輸入錯誤卡片資訊
- 卡片掛失
- 卡片過期
- 3D 驗證失敗
- 連線異常等
＊補充說明：
信用卡訂單「付款失敗」，會直接跳回結帳頁面，顯示錯誤訊息讓客人知道未成功，購物車商品、訂購人、送貨資料都會保存，客人只要再次輸入信用卡號（前提是卡片可被銀行授權）即可再次提交。
C. 超過付款時間
若顧客未完成付款流程（表示第三方金流未收到顧客送出的付款資訊），有可能是因為顧客直接跳離或關閉網站。
以下為常見狀況：
- 不明原因，無法正常提交訂單，沒進到 OTP 輸入簡訊密碼
- 沒完成 3D 驗證（未收到簡訊、中途放棄）
系統會於下表付款有效時限後，將「付款狀態」更新狀態為「超過付款時間」：
支援台幣商店，及國家 / 地區為台灣方案
| 金流服務商 | 付款方式 | 有效時限 |
| 綠界 | 信用卡 信用卡分期 網路 ATM |
1 小時 |
| 超商代碼 | 依據自訂繳款期限 （預設 7 天） |
|
| 超商條碼 | 12 天 | |
| ATM 虛擬代碼 | 依據自訂繳款期限 （預設 3 天） |
|
| 歐付寶 | 信用卡 信用卡分期 網路 ATM |
1 小時 |
| 超商代碼 | 7 天 | |
| ATM | 3 天 | |
| LINE PAY | LINE PAY | 0.5 小時 |
| PayPal Express | 信用卡 PayPal |
3 天 |
|
SHOPLINE Payments
|
信用卡 |
1 小時 |
|
銀聯卡 |
15 分鐘 |
|
|
中租 - Zingala 銀角零卡分期 |
3 天 |
|
|
ATM 銀行轉帳 |
依據自訂繳款期限 |
|
|
Apple Pay |
5 分鐘 |
|
|
AFTEE |
60 分鐘 |
支援港幣商店，及國家 / 地區為香港方案
| 金流服務商 | 付款方式 | 有效時限 |
|
八達通 |
八達通 |
15 分鐘 |
| HSBC |
轉數快（FPS） PayMe for Business |
1 小時 15 分鐘 |
| PayPal Express | 信用卡 PayPal |
3 天 |
| Stripe | Stripe 3D | 6 小時 |
|
SHOPLINE Payments
|
信用卡 |
1 小時 |
|
AlipayHK |
1 小時 |
|
|
銀聯卡 |
3 分鐘 |
|
|
Apple Pay |
5 分鐘 |
|
|
Google Pay |
6 小時 |
|
|
轉數快（FPS） |
1 小時 |
|
| AsiaPay | 信用卡 銀聯 支付寶 |
1 小時 |
＊若顧客選用「綠界信用卡、台新、永豐、SHOPLINE Payments 收單服務」
如該筆交易經過 3D 驗證程序，意思是顧客提交訂單後，會跳轉至顧客發卡行 3D 驗證頁面，而該頁面通常有效時限為 10 分鐘以內，若顧客因個人因素未於時限內輸入驗證碼送出，可能導致網頁過期，而該筆訂單將於 1 小時後更新為「超過付款時間」，如顧客仍需要該筆訂單須請顧客重新下單。
＊注意：
- 當使用綠界信用卡付款，如果顧客進入到 3D 驗證頁面後沒有完成，該筆訂單會先更新為「超過付款時間」，接著綠界會再次回傳失敗訊息，因此訂單會再更新為「付款失敗」。
- SHOPLINE Payments 信用卡跳轉付款狀態依照金流渠道通知而定，跳轉時間一般約為 10 分鐘至 1 小時不等，最長會到 6 小時。
＊若顧客選用「SHOPLINE Payments 信用卡」
網店訂單在顧客點擊「提交訂單」後，開始計算付款有效時限 1 小時；創建訂單在顧客點擊「立即支付」後，開始計算付款有效時限 1 小時，若顧客未點擊「立即支付」，則付款有效時限為 3 天。若未能在時效內完成付款，刷卡連結將會失效，系統會將「付款狀態」更新為「超過付款時間」。
＊若顧客選用「綠界虛擬 ATM 代碼、超商代碼」
如顧客進入到綠界科技頁面後，尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊即離開頁面，則系統會在大約 1 小時過後，將訂單更新為「超過付款時間」（可以查看該筆訂單「付款資料」欄位是否有代碼、到期日等資訊，若沒有，表示顧客沒有取得代碼資料，須請顧客重新下單取得。）
＊若顧客選用「綠界超商條碼」
顧客須於 7 天內完成付款。當消費者付款完成後，超商至多需要 5 天作業時間回拋付款資訊，並在店家的 SHOPLINE 後台顯示該筆訂單為「已付款」。
四、自動取消「超過付款時間」的訂單
若您希望超過付款時間的訂單，也可以即時返還庫存的話。您可以至「SHOPLINE 後台 > 設定 > 訂單設定」中，開啟「自動取消超過付款時間的訂單」開關，開啟後只要付款狀態變更為「超過付款時間」，系統就會自動將訂單狀態變更為「已取消」，協助店家即時返還商品庫存。
若您在系統自動變更狀態前，已經先手動變更了「訂單狀態」，則系統不會再次變更，而是會依照手動變更的設定為主。
例如：
一筆信用卡訂單剛成立時為「未付款」+「處理中」，若將訂單狀態改成了「已確認」，但後續系統因沒收到金流端回傳的付款資訊，要將這筆訂單改成「超過付款時間」時，即便您同時有開啟「自動取消超過付款時間」訂單功能，系統也不會將訂單狀態改成「已取消」。
由於訂單狀態已經先手動改為「已確認」，因此最後這筆訂單會維持：「超過付款時間」+「已確認」的狀態。
＊注意：
金流系統有時可能因為間歇性異常，在「超過付款時間」後才回拋「已付款」的資訊，所以當系統接收到「已付款」時，會再次更新付款狀態，並且將被自動取消的訂單更新為「處理中」，讓庫存再次被此張訂單扣住，但當後台商品無庫存時，訂單狀態則無法更新（因此該筆交易會維持：已取消 + 已付款）
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