訂單狀態及運作方式|訂單管理

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店家可以透過調整及查閱訂單狀態,快速掌握每筆訂單當下的處理進度。此篇文章將介紹所有訂單中的每一種狀態,並說明訂單付款狀態的變更與庫存返還運作的機制。

 

如何在後台設定讓顧客申請退貨,請參考:允許顧客申請退貨功能。 

 

一、所有訂單內的狀態  

每筆訂單包含以下三種類型狀態(訂單狀態、付款狀態、送貨狀態)其中「付款失敗」 與「超過付款時間」的付款狀態為系統自動更新,店家不可手動調整為此二種狀態,其他狀態則可由店家手動調整。 

已部分退款狀態

店家完成該筆訂單的部分退款後,可在訂單內的「付款資料」下拉選單中,手動調整付款狀態為「已部分退款」。

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*以上狀態不包含 7-11 與全家之物流狀態,如需查詢 7-11 與全家物流狀態,請參考以下相關頁面:
7-11 B2C 大宗寄件 (大智通)7-11 C2C 交貨便7-11 C2B 退貨便 / 全家 B2C 大宗寄件 (日翊物流)

 

二、庫存扣除與返還

A. 使用 Stripe 付款方式: 

  • 如您的 Stripe 沒有啟用 3D 驗證功能:當顧客付款成功後,後台才會成立訂單同時扣除商品數量。
  • 如您的 Stripe 有啟用 3D 驗證功能:狀況同以下 B. 使用其他付款方式

B. 使用其他付款方式: 

顧客在結帳頁面點按「提交訂單」的按鈕後,後台即會出現訂單並先顯示「未付款」,且商品數量會從庫存中扣除。

  • 若後續該筆訂單交易失敗(付款失敗),系統會自動更新為「付款失敗」且將該筆訂單取消(訂單狀態更新為「已取消」),由於訂單已取消,因此系統會同時返還商品的庫存量。

  • 若後續該筆訂單交易更新為超過付款時間,則視店家是否啟用 自動取消「超過付款時間」的訂單功能 ,如有啟用,則系統會同步將訂單更新為「已取消」,同時返還庫存。

*補充說明:
1. 當訂單狀態為「已取消」時,系統將自動返還商品數量,若訂單有使用優惠活動,也會同時返還優惠可用次數。
2. 請注意:若直接刪除訂單,庫存數量和優惠活動皆不會返還。

 

三、系統自動變更付款狀態 

A. 已付款

若您的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服務,於顧客交易成功後,付款狀態會自動更新為「已付款」。付款狀態請以金流服務商後台狀態為準。
 

B. 付款失敗

若您的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服務,當顧客的交易因輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素導致付款失敗,付款狀態會同步更新為「付款失敗」,同時系統會立刻自動取消訂單,讓商品庫存維持在最新狀態。可以至訂單明細頁或第三方金流後台查看失敗原因。

以下為常見狀況:

  • 輸入錯誤卡片資訊
  • 卡片掛失
  • 卡片過期
  • 3D 驗證失敗
  • 連線異常等

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*補充說明:

信用卡訂單「付款失敗」,會直接跳回結帳頁面,顯示錯誤訊息讓客人知道未成功,購物車商品、訂購人、送貨資料都會保存,客人只要再次輸入信用卡號(前提是卡片可被銀行授權)即可再次提交。mceclip0.png

 

C. 超過付款時間

若顧客未完成付款流程(表示第三方金流未收到顧客送出的付款資訊),有可能是因為顧客直接跳離或關閉網站。

以下為常見狀況:

  • 不明原因,無法正常提交訂單,沒進到 OTP 輸入簡訊密碼
  • 沒完成 3D 驗證(未收到簡訊、中途放棄)

系統會於下表付款有效時限後,將「付款狀態」更新狀態為「超過付款時間」:

金流服務商  付款方式 有效時限 
綠界 信用卡
信用卡分期
網路 ATM
1 小時
超商代碼 依據自訂繳款期限
(預設 7 天)
超商條碼 12 天
ATM 虛擬代碼 依據自訂繳款期限
(預設 3 天)
 歐付寶   信用卡
信用卡分期
網路 ATM
1 小時
超商代碼 7 天
ATM 3 天
LINE PAY LINE PAY 0.5 小時
 AsiaPay 信用卡
銀聯
支付寶
1小時
Dragonpay Dragonpay 2天
PayPal Express 信用卡
PayPal
3 天
HSBC

轉數快(FPS)

PayMe for Business

1 小時

15 分鐘

Razer Merchant Services

線上轉帳(Online Banking /FPX)

信用卡(Credit Card)

1 小時

Stripe  Stripe 3D  6 小時

SHOPLINE Payments

信用卡

AlipayHK

Atome

銀聯卡

6 小時

1 小時

60 分鐘

15 分鐘

[即將推出] 中租 - Zingala 銀角零卡分期

24 小時

OMISE

信用卡
Paynow

3 小時

八達通

八達通

15 分鐘

 

*若顧客選用「綠界信用卡、台新、永豐收單服務」
如該筆交易經過 3D 驗證程序,意思是顧客提交訂單後,會跳轉至顧客發卡行 3D 驗證頁面,而該頁面通常有效時限為 10 分鐘以內,若顧客因個人因素未於時限內輸入驗證碼送出,可能導致網頁過期,而該筆訂單將於一小時後更新為「超過付款時間」,如顧客仍需要該筆訂單須請顧客重新下單。


注意:
當使用綠界信用卡付款,如果顧客進入到 3D 驗證頁面後沒有完成,該筆訂單會先更新為「超過付款時間」,接著綠界會再次回傳失敗訊息,因此訂單會再更新為「付款失敗」。


*若顧客選用「綠界虛擬 ATM 代碼超商代碼」 
如顧客進入到綠界科技頁面後,尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊即離開頁面,則系統會在大約一小時過後,將訂單更新為「超過付款時間」(可以查看該筆訂單「付款資料」欄位是否有代碼、到期日等資訊,若沒有,表示顧客沒有取得代碼資料,須請顧客重新下單取得。)

 

*若顧客選用「綠界超商條碼」
顧客須於 7 天內完成付款。當消費者付款完成後,超商至多需要 5 天作業時間回拋付款資訊,並在店家的 SHOPLINE 後台顯示該筆訂單為「已付款」。 

 

四、自動取消「超過付款時間」的訂單

若您希望超過付款時間的訂單,也可以即時返還庫存的話。您可以至「SHOPLINE 後台 > 設定 > 訂單設定」中,開啟「自動取消超過付款時間的訂單」開關,開啟後只要付款狀態變更為「超過付款時間」,系統就會自動將訂單狀態變更為「已取消」,協助店家即時返還商品庫存。

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若您在系統自動變更狀態前,已經先手動變更了「訂單狀態」,則系統不會再次變更,而是會依照手動變更的設定為主。

例如:
一筆信用卡訂單剛成立時為「未付款」+「處理中」,若將訂單狀態改成了「已確認」,但後續系統因沒收到金流端回傳的付款資訊,要將這筆訂單改成「超過付款時間」時,即便您同時有開啟「自動取消超過付款時間」訂單功能,系統也不會將訂單狀態改成「已取消」。
由於訂單狀態已經先手動改為「已確認」,因此最後這筆訂單會維持:「超過付款時間」+「已確認」的狀態。


*請注意:
金流系統有時可能因為間歇性異常,在「超過付款時間」後才回拋「已付款」的資訊,所以當系統接收到「已付款」時,會再次更新付款狀態,並且將被自動取消的訂單更新為「處理中」,讓庫存再次被此張訂單扣住,但當後台商品無庫存時,訂單狀態則無法更新(因此該筆交易會維持:已取消 + 已付款) 

 

 

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