店家可以透過調整訂單狀態、查閱訂單狀態，快速掌握每筆訂單當下的處理進度。於此篇文章中，我們將介紹所有訂單中的每一個狀態，並說明訂單付款狀態的變更與庫存返還運作的機制。
［即將推出］如何在後台設定讓顧客申請退貨，請參考：允許顧客申請退貨功能。
一、所有訂單內的狀態
每筆訂單包含以下三種類型狀態（訂單狀態、付款狀態、送貨狀態）其中付款狀態的「付款失敗」 與「超過付款時間」為系統自動更新，店家不可手動調整為此二種狀態，其他狀態則可由店家手動調整。
＊以上狀態不包含 7-11 與全家之物流狀態，如需查詢 7-11 與全家物流狀態，請參考以下相關頁面：
7-11 B2C 大宗寄件 (大智通) / 7-11 C2C 交貨便 / 7-11 C2B 退貨便 / 全家 B2C 大宗寄件 (日翊物流)
二、庫存扣除與返還
A. 使用 Stripe 付款方式：
如您的 Stripe 沒有啟用 3D 驗證功能：當顧客付款成功後，後台才會成立訂單同時扣除商品數量。
如您的 Stripe 有啟用 3D 驗證功能：狀況同 B. 使用其他付款方式
B. 使用其他付款方式：
當顧客在結帳頁面點擊「提交訂單」的按鈕後，後台即會出現訂單，並先顯示「未付款」，且商品數量會從庫存中扣除，若後續該筆訂單交易失敗（付款失敗），系統會自動更新為付款失敗且將該筆訂單取消（訂單狀態更新為「已取消」），因為訂單取消，因此系統會同時返還商品的庫存量。
如該筆交易後續更新為超過付款時間，則視店家是否啟用 自動取消「超過付款時間」的訂單功能 ，如有啟用，則系統會同步將訂單更新為已取消，同時返還庫存。
＊補充說明：
1. 當訂單狀態為「已取消」時，系統將自動返還商品數量，若訂單有使用優惠活動，也會同時返還優惠可用次數。
2. 須注意若直接刪除訂單，庫存數量和優惠活動不會返還。
三、系統自動變更付款狀態
A. 已付款
如果你的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服務，於顧客交易成功後，付款狀態會自動更新為「已付款」。付款狀態請以金流服務商後台狀態為準。
B. 付款失敗
如果你的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服務，當顧客的交易因輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素導致付款失敗，付款狀態會同步更新為「付款失敗」，同時系統會立刻自動取消訂單，讓商品庫存維持在最新狀態。你可以至訂單明細頁或第三方金流後台查看是否有進一步失敗原因。
C. 超過付款時間
假如顧客未完成付款流程（表示第三方金流未收到顧客送出的付款資訊），有可能是因為顧客直接跳離 / 關閉網站。
系統會於下表付款有效時限後，將「付款狀態」更新狀態為「超過付款時間」：
| 金流服務商 | 付款方式 | 有效時限 |
| 綠界 | 信用卡 信用卡分期 網路 ATM |
1 小時 |
| 超商代碼 | 依據自訂繳款期限 （預設 7 天） |
|
| 超商條碼 | 12 天 | |
| ATM 虛擬代碼 | 依據自訂繳款期限 （預設 3 天） |
|
| 歐付寶 | 信用卡 信用卡分期 網路 ATM |
1 小時 |
| 超商代碼 | 7 天 | |
| ATM | 3 天 | |
| LINE PAY | LINE PAY | 0.5 小時 |
| AsiaPay | 信用卡 銀聯 支付寶 |
1小時 |
| Dragonpay | Dragonpay | 2天 |
| Paypal Express | 信用卡 Paypal |
3 天 |
| HSBC |
轉數快 PayMe for Business |
1 小時 15 分鐘 |
| Razer Merchant Services |
線上轉帳（Online Banking/FPX） 信用卡（Credit Card） |
1 小時 |
| Stripe | Stripe 3D | 6 小時 |
| SHOPLINE Payments | 信用卡 | 6 小時 |
＊若顧客選用綠界信用卡、台新、永豐收單服務
如該筆交易經過 3D 驗證程序，意思是顧客提交訂單後，會跳轉至顧客發卡行 3D 驗證頁面，而該頁面通常有效時限為 10 分鐘以內，若顧客因個人因素未於時限內輸入驗證碼送出，可能導致網頁過期，而該筆訂單將於一小時後更新為「超過付款時間」，如顧客仍須該筆訂單，請顧客重新下單。
注意：
當使用綠界信用卡付款，如果顧客進入到 3D 驗證頁面後沒有完成，該筆訂單會先更新為「超過付款時間」，接著綠界會再次回傳失敗訊息，因此訂單會再更新為「付款失敗」。
＊若顧客選用 綠界虛擬 ATM 代碼、超商代碼
如顧客進入到綠界科技頁面後，尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊即離開頁面，則系統會在大約一小時過後，將訂單更新為「超過付款時間」（可以查看該筆訂單「付款資料」欄位是否有代碼、到期日等資訊，若沒有，表示顧客沒有取得代碼資料，請顧客重新下單取得）
＊若顧客選用 綠界超商條碼
需於 7 天內完成付款；當消費者付款完成後，超商至多需要 5 天作業時間回拋付款資訊，並在商家的 SHOPLINE 後台顯示該筆訂單為「已付款」。
四、自動取消「超過付款時間」的訂單
如果你希望超過付款時間的訂單，也可以即時返還庫存。
您可以至 SHOPLINE 後台 > 設定 > 訂單設定中，開啟「自動取消超過付款時間的訂單」，開啟設定後，只要付款狀態變更為「超過付款時間」，系統也會自動將訂單狀態變更為「已取消」，幫助店家即時返還商品庫存。
若店家您在系統自動變更狀態前，已經先手動變更了「訂單狀態」，那系統將不會再次變更，而是會依照店家您變更的設定為主。
舉例來說，一筆信用卡訂單剛成立時為「未付款」+「處理中」，這時候店家您將訂單狀態改成了「已確認」，後續系統因沒收到金流端回傳的付款資訊，要將這筆訂單改成「超過付款時間」時，即使您同時有開啟了「自動取消超過付款時間」訂單功能，那系統也不會將訂單狀態改成「已取消」。因為店家您已經先自行改成了「已確認」，因此最後這筆訂單會維持在「超過付款時間」+「已確認」的狀態。
＊請注意：金流系統有時可能因為間歇性異常，在「超過付款時間」後才回拋「已付款」的資訊，所以當系統接收到「已付款」時，會再次將付款狀態做更新，並且將被自動取消的訂單更新為「處理中」，讓庫存再次被此張訂單扣住，但當後台商品無庫存時，訂單狀態則無法更新（因此該筆交易會維持已取消 + 已付款）
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