常見問題|SHOPLINE Payments

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*僅支援【貨幣:港幣商店,及國家/地區為香港】方案店家使用。

 

 

一、SHOPLINE Payments 支援那些方式付款?交易手續費是多少?

SHOPLINE Payments 支援 Visa/MasterCard/AMEX/Diners Club,目前提供本地、海外劃一 2.99% + HKD2.35/筆的手續費優惠,優惠可享用到另行通知。

手續費優惠完結後,將會回復 3.2% + HKD2.35/筆。

當店家以「公司戶」申請 SHOPLINE Payments 並完成高級驗證申請後,團隊才可以繼續協助申請  SHOPLINE Payments 支付寶。(最終審批結果由 Alipay 決定)

目前只支援 SHOPLINE Payments Alipay HK,提供 1.5%/筆的手續費,到另行通知。

二、遞交 SHOPLINE Payments 初級驗證申請前,商店需要擁有甚麼基本資料嗎?

由於團隊需審批商店及商品資料,商店在遞交 SHOPLINE Payments 初級驗證申請前我們建議先完成以下設定:
- 上傳商店 Logo
- 完成首頁排版
- 上傳不少於10件商品
- 設定退/換貨政策(必須
- 送貨方式詳情說明/政策(有說明送貨時間/期限/等等)必須
- 展示商店聯絡資料(必須
- 加入條款及細則、私隱政策 (選填)

可參考以下的教學:

 

三、SHOPLINE Payments 支援3D 驗證嗎?我可以自行選擇交易是否進行3D 驗證嗎?

SHOPLINE Payments 是支援 3D 驗證,店家不能自行在後台選擇該交易是否進行 3D 驗證。

SHOPLINE Payments 交易系統能透過 AI 及數據運算,判斷客戶的詐騙風險程度,決定是否強制客戶進行 3D 驗證。如果進行 3D 驗證,客人需透過已登記於銀行之手提電話號碼獲得 6 個位數字的「一次性密碼」短訊,並需要輸入該密碼以認證持卡身份進行交易。

而最終客人結帳時是否需要輸入一次性密碼,是由發卡銀行控制,發卡銀行有機會因應客人平常的信用卡使用情況和風險,豁免是次客人輸入 OTP 的步驟。

 

四、SHOPLINE Payments 初級驗證和高級驗證有什麼分別?

初級驗證需要您先選用貴商店適用的企業類型去申請使用 SHOPLINE Payments 。審批完成後,就可以開始使用 SHOPLINE Payments 收款。

高級驗證會根據您在初級驗證時所選的企業類型去進行驗證及索取資料。完成後,系統會安排自動匯出款項到您的銀行帳戶,您也可以經由後台訂單管理直接進行退款。

 

五、為什麼我不能提交/選擇高級驗證?我想先查看高級驗證需要甚麼文件。

高級驗證需要等初級驗證審核完成才會開放,高級驗證會根據您在初級驗證選擇的企業類型去驗證及要求您提供相關資料。

高級驗證所需提交的文件,可參考以下的教學:

 

六、在頁尾可以不顯示 Powered by SHOPLINE Payments 嗎?

在頁尾顯示 Powered by SHOPLINE Payments 情況就跟 Visa/MasterCard 要求在付款位置顯示 Logo 一樣,好讓客人清楚知悉付款時所選用的渠道,所以是預設顯示的。

如店家衡量後想在頁尾移除 Powered by SHOPLINE Payments,請聯絡我們的線上客戶規劃團隊申請。

 

七、我們商店有不同小幫手,可否限制查看 SHOPLINE Payments 帳戶或操作退款的管理員權限?

您可以至「管理員與安全設定 > 編輯管理員權限 > SHOPLINE Payments 帳戶權限」設定權限,設定完成後點按「更新」按鈕。

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如需限制操作退款的管理員權限,需再到管理後台權限,取消勾選「線上退款 (僅適用 SHOPLINE Payments)」> 更新

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八、請問我剛收到的交易金額會直接匯入我的銀行戶口嗎?

請先確認是否高級驟證的審批狀態,如:

情況 1:高級驗證審核「未通過」
暫時收到的款項會先存入您的 SHOPLINE Payments 帳戶內,需要完成高級驗證後,系統才會自動匯出款項到您的銀行帳戶。

情況 2:高級驗證審核「已通過」
完成高級驗證後,當天結算金額多過 HKD 100 的話,系統就會在 T+6 (交易結算日+6個工作天)自動匯出款項到您的銀行帳戶,但有機會因不同銀行結算時間不一樣,延遲 1-2天到帳。

 

九、提款可自選日期/手動提款? 

目前系統是預設 T+6 自動匯款,一般不支援自選日期/手動提款。

如店家衡量後需申請有特定的提款日期安排 ,請聯絡我們的線上客戶規劃團隊。團隊會按情況提供相應協助。

 

十、SHOPLINE Payments 有沒有其他收費?

SHOPLINE Payments 除了交易手續費外,SHOPLINE Payments(信用卡)退款會產生 HKD 1 手續費,該筆交易手續費仍會收取,交易手續費將不會退還。

如遇到交易爭議(chargeback),亦會產生 HKD 120/筆手續費。

 

十一、我如何可以使用SHOPLINE Payments 支付寶收款?SHOPLINE Payments 支付寶適用於支付寶(中國)嗎?

  • 當店家以「公司戶」申請 SHOPLINE Payments 並完成高級驗證申請後,團隊才可以繼續協助申請 SHOPLINE Payments 支付寶。
  • 高級驗證後,審批需時約 5-7個工作天或以上,最終審批結果由 Alipay 決定。
  • 現時 SHOPLINE Payments 率先推出 Alipay HK 服務,暫不支援內地版支付寶 Alipay CN,後續若有推出詳情將盡快公佈,您亦無需再次申請。

 

 

 

 

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