⚠️ 開始前請注意：
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使用此功能需先下載並登入 SHOPLINE 後台管理 App。
若您想了解更多資訊請參考：功能概覽｜SHOPLINE 後台管理 App。 - 此功能目前不支援僅擁有零售 POS 方案的店家使用。
- 此功能目前不支援於 iPad 及平板裝置使用。
SHOPLINE 後台管理 App 讓您透過行動裝置隨時查看商店各項數據，行動辦公到哪都能即時管理商店！本篇文章將說明「SHOPLINE 後台管理 App」可串接的通訊軟體，以及如何即時回覆顧客訊息等資訊。
以下將為您介紹：
一、訊息管理
點選頁面最下方「訊息」頁籤，在此頁面可管理您的網店 / 訂單訊息，若有串接 Facebook Messenger、Instagram、LINE 及 WhatsApp 也能一併在此即時回覆顧客訊息。此外，還能指派對話給特定員工，篩選已讀、未讀、待追蹤的對話等，使您管理顧客訊息更便利。
二、串接第三方社群平台
目前支援串接的第三方社群平台共 4 種，分別為：
- Facebook Messenger
- LINE
1. Facebook Messenger
您可以透過 Facebook Messenger 回覆顧客訊息，也可以發送快捷回覆、圖片、 商品清單、商品連結等資訊給顧客。
若您想了解如何串接 Facebook Messenger，請參考：連接 Facebook 粉絲專頁設定｜第三方服務。
可發送的訊息類型
在訊息管理頁面點入 Facebook Messenger 後，除了可發送文字訊息給顧客外，您還可以點按左下角「＋」圖示，發送以下類型的訊息：
圖片
若您想要發送圖片訊息給顧客，請開啟「選取照片⋯ / 允許取用所有照片」，即可開始發送。
快捷回覆
若您想要使用快捷回覆功能，可以點按「採用」發送已建立的模板訊息，或點按「新增快捷回覆」建立新的模板訊息。
編輯購物車
您可以為顧客新增 / 刪除購物車內的商品、改變商品數量、清空購物車等。
商品清單
步驟一：
若您想要發送商品清單給顧客，可以點選已建立的商品清單，或點按「管理」新增商品清單。
步驟二：
在管理商品清單中，您可以刪除 / 編輯 / 新增商品清單。
步驟三：
一個商品清單最少需包含 1 項商品、最多可選 30 項商品。
＊注意：請務必開啟「發布商品清單」按鈕，未發布的商品清單無效，顧客將無法查看。
商品連結
勾選您想發送給顧客的商品連結，一次最多可選 30 個。
2. Instagram
您可以透過 Instagram 回覆顧客訊息，也可以發送快捷回覆、圖片、 商品清單、商品連結等資訊給顧客。
若您想了解如何串接 Instagram，請參考：連接 Instagram 訊息功能整合。
可發送的訊息類型
在訊息管理頁面點入 Instagram 後，除了可發送文字訊息給顧客外，您還可以點按左下角「＋」圖示，發送以下類型的訊息：
圖片
若您想要發送圖片訊息給顧客，請開啟「選取照片⋯ / 允許取用所有照片」，即可開始發送。
快捷回覆
若您想要使用快捷回覆功能，可以點按「採用」發送已建立的模板訊息，或點按「新增快捷回覆」建立新的模板訊息。
編輯購物車
您可以為顧客新增 / 刪除購物車內的商品、改變商品數量、清空購物車等。
商品清單
步驟一：
若您想要發送商品清單給顧客，可以點選已建立的商品清單，或點按「管理」新增商品清單。
步驟二：
在管理商品清單中，您可以刪除 / 編輯 / 新增商品清單。
步驟三：
一個商品清單最少需包含 1 項商品、最多可選 30 項商品。
＊注意：請務必開啟「發布商品清單」按鈕，未發布的商品清單無效，顧客將無法查看。
商品連結
勾選您想發送給顧客的商品連結，一次最多可選 30 個。
3. LINE
您可以透過 LINE 回覆顧客訊息，也可以發送快捷回覆、圖片、 商品清單、商品連結等資訊給顧客。
若您想了解如何串接 LINE，請參考：連接 LINE 訊息功能整合。
可發送的訊息類型
在訊息管理頁面點入 LINE 後，除了可發送文字訊息給顧客外，您還可以點按左下角「＋」圖示，發送以下類型的訊息：
圖片
若您想要發送圖片訊息給顧客，請開啟「選取照片⋯ / 允許取用所有照片」，即可開始發送。
快捷回覆
若您想要使用快捷回覆功能，可以點按「採用」發送已建立的模板訊息，或點按「新增快捷回覆」建立新的模板訊息。
商品清單
步驟一：
若您想要發送商品清單給顧客，可以點選已建立的商品清單，或點按「管理」新增商品清單。
步驟二：
在管理商品清單中，您可以刪除 / 編輯 / 新增商品清單。
步驟三：
一個商品清單最少需包含 1 項商品、最多可選 30 項商品。
＊注意：請務必開啟「發布商品清單」按鈕，未發布的商品清單無效，顧客將無法查看。
商品連結
勾選您想發送給顧客的商品連結，一次最多可選 30 個。
4. WhatsApp
您可以透過 WhatsApp 回覆顧客訊息，也可以主動發送通過審核的自訂模板對話給未曾來訊的顧客。
若您想了解如何串接 WhatsApp，請參考：WhatsApp Business 商業帳號 (WABA) 串接｜第三方服務。
發起對話
步驟一：在訊息管理頁面點入 WhatsApp 後，點按「右上角＋圖示 > 發起對話」。
步驟二：輸入您想發起對話的顧客電話號碼，並選擇訊息模板即可。
若您想了解如何建立訊息模板，請參考：自訂 WhatsApp 訊息模板。
＊注意：由於發起對話對象為「未授權商店訊息通知」的顧客，建議發送通過審核的訊息模板 / 預設授權模板。
三、訊息類型顯示說明
顧客可以透過第三方社群平台傳送各種類型的訊息，例如：貼圖、GIF、語音等。
若您想了解訊息類型顯示說明，請參考：各種訊息類型顯示說明｜訊息中心。
四、注意事項
- 暫不支援 AI 自動識別功能、地址管理、訊息中心設定功能
- 暫不支援「網店訊息」及「訂單訊息」的推播通知
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