連接 Instagram 訊息功能整合

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SHOPLINE 推出「連接 Instagram 訊息」功能,店家可在訊息中心統一管理 Instagram 訊息、創建顧客資訊、透過 Instagram 訊息發送訂單連結。

以下將分別介紹:

 

一、將 Instagram 切換為專業/商業帳號 

步驟一

開啟您欲連接的 Instagram 帳號,前往「設定」頁面,點按「切換為專業帳號」。

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步驟二

選擇「商家」帳號類型後,點按「下一步」。

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步驟三

選擇帳號類別後,點按「完成」。

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步驟四

填寫將公開顯示的資訊(選填)並點按「儲存」。

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上述步驟完成後,看到此畫面代表已成功切換帳號。相關的設定步驟也可以參考 Instagram 使用說明。 

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二、將 Facebook 粉絲專頁連接 Instagram 帳號

步驟一

開啟 Facebook 粉絲專頁,前往「設定 > Instagram」頁面,點按「連結帳號」。

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步驟二

選擇 Instagram 訊息設定後,點按「繼續」。

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步驟三

登入已切換的 Instagram 專業/商業帳號。

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登入完成後,即可成功將 Facebook 粉絲專頁連接 Instagram 帳號。相關的設定步驟也可以參考 Facebook 使用說明

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三、於商店後台連接 Instagram 帳號

步驟一

前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」頁面,在「 Instagram 」欄位點按「連接」。

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步驟二

點按「編輯設定」。

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步驟三

勾選已切換的 Instagram 專業/商業帳號。

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步驟四

勾選已連接 Instragram 帳號的 Facebook 粉絲專頁。

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步驟五

確認權限皆已開啟後,點按「完成」。

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看到此畫面代表已成功於商店後台連接 Instagram 帳號。

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在商店後台也會出現「成功連接 Instagram」提示框,且 Instagram 欄位的狀態也會顯示為「已連接」。

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也請您同時至「Instagram 帳號後台 > 設定 > 隱私設定 > 訊息」頁面,確認串接的 Instagram 帳號已開啟「允許使用訊息功能」的開關。

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四、於訊息中心管理 Instagram 訊息

當您已成功連接 Instagram 帳號,在訊息中心的即時訊息管理介面上方,會一併顯示已串接的 Facebook、Instagram 帳號圖示。點選圖示,即可查看所有  Instagram 訊息。

在訊息列表的右側也會顯示哪則訊息是來自 Instagram 帳號。

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A. 建立顧客資訊

點按顧客 Instagram 訊息,可於頁面右側為其建立顧客資料。

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B. 創建訂單

點選「建立訂單」介面將商品加入購物車,再點按「創建訂單」按鈕,系統將發送訂單資訊及連結至 Instagram。詳細創建訂單的說明請參考此篇文章

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顧客開啟連結即可查看訂單詳情。

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C. 傳送購物車連結

點按顧客資訊右上角的購物車圖示,開啟編輯顧客購物車的頁面。

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加入商品後點按下方「傳送購物車連結」按鈕,系統將發送購物車連結至 Instagram。

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顧客開啟連結即可查看購物車商品並前往結帳。

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五、於訊息中心管理 Instagram 貼文

當您已成功連接 Instagram 帳號,在訊息中心的貼文訊息管理介面上方,會顯示已串接的 Instagram 帳號圖示。點選圖示,即可查看串接後的 Instagram 貼文及留言。

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*注意:

  • 由於 Instagram 的限制,僅支援在 Instagram 貼文有留言的情況下,該篇貼文才會同步顯示在訊息中心。若只有按讚沒有留言,該篇貼文也不會同步顯示。
  • 以下分別說明,根據不同貼文形式,各篇貼文同步於訊息中心的情形:
    • 若貼文包含文字,支援同步顯示該文字內容。
    • 若貼文包含一張照片,支援同步顯示該張照片。
    • 若貼文包含多張照片,支援同步顯示該組照片中的第一張照片。
    • 若貼文包含一段影片,支援同步顯示影片的封面圖片。
  • 目前尚未支援同步 Instagram 的歷史貼文。
  • 目前尚未支援於訊息中心大量隱藏 Instagram 貼文的留言(僅支援個別隱藏留言),及按讚留言。
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您可以直接回覆貼文,也可以為顧客建立會員資料、建立訂單。

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六、注意事項

  • 根據 Facebook 政策,一個 Facebook 粉絲專頁只能連接一個 Instagram 帳號,並需要由具有完整管理員權限的帳號才能進行串接。
  • 一個商店最多連接10 個 Instagram 帳號。
  • 當顧客回覆您的 Instagram 限時動態,該訊息也會顯示在訊息中心,但尚未支援顯示訊息是來自限時動態或私訊。
  • 支援訂單狀態更新訊息透過 Instagram 發送。
  • 若顧客於 Instagram 傳送語音訊息,將不會顯示在訊息中心。
  • 若顧客開啟「閱後即焚」模式傳送訊息,該訊息將不會顯示在訊息中心。

 

 

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