連接 Instagram 訊息功能整合

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SHOPLINE 推出「連接 Instagram 訊息」功能,店家可在訊息中心統一管理 Instagram 訊息、創建顧客資訊、透過 Instagram 訊息發送訂單連結。

以下將分別介紹:

 

一、將 Instagram 切換為專業/商業帳號 

步驟一

開啟您欲連接的 Instagram 帳號,前往「設定」頁面,點按「切換為專業帳號」。

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步驟二

選擇「商家」帳號類型後,點按「下一步」。

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步驟三

選擇帳號類別後,點按「完成」。

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步驟四

填寫將公開顯示的資訊(選填)並點按「儲存」。

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上述步驟完成後,看到此畫面代表已成功切換帳號。相關的設定步驟也可以參考 Instagram 使用說明。 

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二、將 Facebook 粉絲專頁連接 Instagram 帳號

步驟一

開啟 Facebook 粉絲專頁,前往「設定 > Instagram」頁面,點按「連結帳號」。

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步驟二

選擇 Instagram 訊息設定後,點按「繼續」。

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步驟三

登入已切換的 Instagram 專業/商業帳號。

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登入完成後,即可成功將 Facebook 粉絲專頁連接 Instagram 帳號。相關的設定步驟也可以參考 Facebook 使用說明

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三、於商店後台連接 Instagram 帳號

步驟一

前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」頁面,在「 Instagram 」欄位點按「連接」。

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步驟二

點按「編輯設定」。

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步驟三

勾選已切換的 Instagram 專業/商業帳號。

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步驟四

勾選已連接 Instragram 帳號的 Facebook 粉絲專頁。

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步驟五

確認權限皆已開啟後,點按「完成」。

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看到此畫面代表已成功於商店後台連接 Instagram 帳號。

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在商店後台也會出現「成功連接 Instagram」提示框,且 Instagram 欄位的狀態也會顯示為「已連接」。

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也請您同時確認串接的 Instagram 帳號「設定」開啟授權「允許使用訊息功能」的開關。

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四、訊息中心介面介紹

當您已成功連接 Instagram 帳號,在訊息中心的私訊對話管理介面上方,會一併顯示已串接的 Facebook、Instagram 帳號圖示。在訊息列表的右側也可查看哪則訊息是來自 Instagram 帳號。

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點按顧客 Instagram 訊息,可為其建立顧客資訊。

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也可以為該顧客創建訂單,並發送訂單連結至 Instagram。詳細創建訂單的說明請參考此篇文章

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顧客開啟連結即可查看訂單詳情。

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五、注意事項

  • 根據 Facebook 政策,一個 Facebook 粉絲專頁只能連接一個 Instagram 帳號,並需要由具有完整管理員權限的帳號才能進行串接。
  • 一個商店最多連接10 個 Instagram 帳號。
  • 目前尚未支援於訊息中心管理「Instagram 貼文訊息」。
  • 當顧客回覆您的 Instagram 限時動態,該訊息也會顯示在訊息中心,但尚未支援顯示訊息是來自限時動態或私訊。
  • 目前尚未支援編輯、發送購物車連結至 Instagram 私訊。
  • 支援訂單狀態更新訊息透過 Instagram 發送。
  • 若顧客於 Instagram 傳送語音訊息,將不會顯示在訊息中心。
  • 若顧客開啟「閱後即焚」模式傳送訊息,該訊息將不會顯示在訊息中心。

 

 

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