貼文互動玩法|社交電商

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SHOPLINE 推出「貼文互動玩法」功能,透過活動增加貼文互動性,有效提升 Facebook 粉專/社團、Instagram 帳號流量與粉絲黏著度。

以下將分別說明:

 

一、建立互動玩法(抽獎活動)

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」頁面,點按「互動玩法」右側「管理」按鈕。

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步驟二

點按「新增活動」。

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步驟三

選擇管道,目前支援 Facebook 粉專、Facebook 社團、Instagram。

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步驟四

選擇活動類型。目前僅支援選擇抽獎活動,未來將陸續推出更多活動。

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步驟五

點按名稱右側「鉛筆」圖示可以編輯活動名稱。

*備註:此名稱僅供內部管理使用

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步驟六

完成基本設定。

1. 抽獎名額

2. 活動時間:選擇一個時間區段,系統只會抽出在此活動時間留言的顧客。

如下圖:系統只會抓取 2022-12-06 00:00 至 2022-12-12 23:59 之間的顧客留言。

若您啟用活動的時間晚於當初設定的活動開始時間,則開始時間將以啟用的時間為準。例如:您設定 12/6 開始活動,但在 12/6 14:00 才啟用活動,則系統只會抓取 14 點後的顧客留言。

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3. 獎品(選填):分為贈品、商品、折扣。

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  • 贈品:點按「選擇贈品」,從已建立的贈品中擇一點選;或新增贈品。
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  • 商品:點按「選擇商品」,從已建立的商品中擇一點選。
    *可在上方欄位中輸入商品名稱,快速搜尋商品。
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  • 折扣:點按「自訂折扣」,輸入折扣金額。
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自動發放獎品:若您有勾選,系統會自動將獎品(贈品/商品/折扣)加入得獎者購物車內,請確認獎品庫存高於抽獎名額,以確保每位得獎者皆能獲得獎品。

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4. 抽獎資格(選填):

  • 留言指定文字:顧客需留言指定的關鍵字,才具有抽獎資格。
  • 標記好友:若您有勾選「標記好友」,則「留言指定文字」也會同步被選取,顧客需留言指定的關鍵字並標記指定數量好友,才具有抽獎資格。
  • 留言任何文字內容並按讚貼文:顧客需留言任意文字並按讚貼文,才具有抽獎資格。
    *備註:若顧客按讚後取消仍具有抽獎資格。
  • 留言任何文字內容並建立過訂單:顧客需留言任意文字,並曾透過直播或貼文銷售建立過訂單,才具有抽獎資格。
    *備註:顧客只要曾建立過訂單,即便不是在活動時間內,仍具有抽獎資格。

*注意:

A. 若您勾選兩個以上的資格選項,則顧客需完全符合才具有抽獎資格。

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B. Facebook 社團/Instagram 貼文抽獎活動僅支援選取「留言指定文字」、「留言任何內容並建立過訂單」這兩種抽獎資格。

  • Facebook 社團
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  • Instagram
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步驟七

完成訊息設定,您可以自訂訊息內容。

  • 留言公佈得獎者:開啟後,系統會自動於貼文留言區發送得獎者的資訊。
    *Facebook 粉專/社團、Instagram 留言公佈得獎者的方式有些微差異:
    Facebook 粉專/社團會標記得獎者並回覆其留言,例如:恭喜 @小明 中獎 👏,請與小編聯繫確認領獎細節!
    Instagram 僅會顯示得獎者姓名並不會標記,例如:恭喜 小明 中獎 👏,請與小編聯繫確認領獎細節!
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  • 留言回覆得獎者:開啟後,系統會自動於貼文留言區回覆得獎者的留言。
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  • 私訊得獎者:開啟後,系統會自動發送私訊給得獎者。
    *備註:24 小時內曾私訊過粉專的顧客可收到 Facebook 社團貼文抽獎活動的得獎私訊。如果超過 24 小時,則社團貼文抽獎的得獎私訊可能會發送失敗。[即將推出] 即便 24 小時內未曾私訊過粉專,也能收到私訊。
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步驟八

A. 連接既有貼文

點按「連接貼文」按鈕,選擇要進行抽獎活動的貼文。

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B. 建立新貼文

點按「建立貼文」按鈕,直接輸入貼文內容、加入圖片。

建立成功後,系統會自動連結該抽獎活動與此篇貼文。

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*注意:

  • 一則貼文僅能連接一個抽獎活動。當抽獎活動結束,該則貼文即可再連接其他抽獎活動。
  • 不支援一則貼文同時連接「貼文銷售」及「抽獎活動」。
  • 進行 Facebook 社團貼文抽獎時,顧客需完成兩步授權才具有抽獎資格,建議您在貼文中或貼文下方留言區放上授權文案,以利顧客完成授權參與抽獎活動。
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    [即將推出] 顧客無需授權即可參與活動:若您無設定其他抽獎資格,社團顧客只需於貼文留言,即可參與抽獎,因此系統將不提供授權文案。
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若您要建立排程貼文,請在「建立貼文」彈出式視窗中選擇「排定貼文發佈時間」此排程選項。

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*關於排程貼文的注意事項:

  • 目前僅支援 Facebook 粉專一般貼文銷售留言串銷售、貼文抽獎活動支援此功能。
  • 若您在建立貼文時,已排定貼文發佈時間且輸入貼文內容,後續切換成立即發佈,將會清空已輸入的內容。
  • 成功建立排程貼文後,在連接貼文下方會顯示「排定發佈時間」;成功發佈排程貼文後,則會顯示回「連接時間」。
  • 取消連接排程貼文時不會同步刪除貼文,若需刪除請至 Facebook 操作。 
  • 點按貼文右側「預覽貼文」按鈕可編輯或立即發佈排程貼文,但由於 Facebook 限制,編輯貼文時不支援調整排程時間。
  • 若要調整排程時間可至 Meta Business Suite 規劃工具操作,回到貼文抽獎活動設定頁面後,需先預覽該則貼文再重整頁面,貼文下方才會顯示調整後的排定發佈時間。
  • 若排程貼文發佈時您正在瀏覽貼文抽獎活動設定頁面,則此頁面會顯示「貼文已發佈」的提示。

 

連接後點按右側圖示可查看貼文原文、取消連結、預覽貼文、編輯貼文(點入預覽貼文即可編輯貼文內容)。

*備註:Instagram 不支援編輯貼文。

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步驟九

上述設定完成後點按右上方「儲存」按鈕。

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步驟十

點按右上方「啟用」按鈕,顧客即可在活動時間內留言參加抽獎。

*注意:

  • 請確認連接的貼文為已發佈或已定時狀態。
  • 請確認已於貼文內說明活動條件,以確保顧客可查閱並參與活動。

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二、活動狀態

以下說明各活動狀態,可執行的操作:

活動狀態 說明 編輯活動設定 終止活動 立即開獎
未啟用 活動尚未啟用
準備中 活動已啟用,但還沒到活動開始時間
進行中 活動已啟用,且在活動時間內
已結束

1. 已到活動結束時間

2. 提前開獎

3. 終止活動

依據活動結束前開獎與否,決定「已結束」的活動後續是否可以執行開獎操作。

例如:

1. 已到活動結束時間,但尚未開獎,則仍可手動立即開獎。

2. 手動提前開獎結束活動,則無法再次開獎。

 

三、開獎/終止活動

A. 開獎

點按頁面右上方「立即開獎」。

*注意:

  • 當活動時間到,系統不會自動開獎,您仍需手動點按「立即開獎」。
  • 開獎或活動結束後才留言的顧客將無法參與此次活動。

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系統會於右側顯示「得獎名單」。

點按「匯出」按鈕可匯出得獎名單報表。點按「聯絡顧客」圖示,可直接傳送私訊給顧客。

*注意:目前 Facebook 社團的貼文抽獎活動暫不支援在開獎後傳送私訊給顧客。

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B. 終止活動

點按頁面右上方「終止活動」。

*注意:終止抽獎活動後,此活動將立即停止並不執行開獎。

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四、顧客畫面

若您有開啟留言功能,當顧客得獎,系統會自動在貼文留言區發布得獎資訊。

A. 留言公佈得獎者

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B. 留言回覆得獎者

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C. 私訊得獎者

若您有設定獎品並勾選自動發放獎品,系統傳送私訊給得獎者時,會一併發送購物車連結。

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