⚠️ ก่อนเริ่มต้น:
- คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดและลงชื่อเข้าใช้ใน SHOPLINE Admin App สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจาก แนะนำฟีเจอร์ | SHOPLINE Admin App
- ในปัจจุบัน SHOPLINE Admin App ยังไม่สามารถใช้งานผ่าน iPad และอุปกรณ์แท็บเล็ตประเภทอื่นๆ
แอปพลิเคชันบนมือถือ SHOPLINE Admin App ช่วยให้คุณดูข้อมูลร้านค้าต่างๆได้ตลอดเวลาผ่านอุปกรณ์ของคุณและจัดการร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดายและยืดหยุ่น! บทความนี้จะแนะนำวิธีการใช้งานฟีเจอร์ข้อความใน SHOPLINE Admin App รวมถึงการรองรับโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการรายอื่น (third-party) อีกด้วย
บทความนี้จะครอบคลุมดังต่อไปนี้:
- การจัดการข้อความ
- การรวมโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการรายอื่น (third-party)
- แนะนำรูปแบบข้อความ
- หมายเหตุ
1. การจัดการข้อความ
แตะที่แท็บข้อความที่ด้านล่างของแอป คุณสามารถจัดการข้อความจากร้านค้าและข้อความคำสั่งซื้อในแท็บนี้ได้ หากร้านค้าของคุณได้เชื่อมต่อกับ Facebook Messenger, Instagram, LINE, และ WhatsApp คุณสามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าได้โดยตรงจากตรงนี้
คุณยังสามารถมอบหมายบทสนทนาให้กับพนักงานและกรองข้อความที่อ่านแล้ว, ยังไม่ได้อ่าน, และการสนทนาที่ต้องติดตาม
2. การรวมช่องทางโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการรายอื่น (third-party)
ในปัจจุบันจะรองรับการเชื่อมต่อ 4 ช่องทางโซเชียลมีเดียดังต่อไปนี้:
- Facebook Messenger
- LINE
A. Facebook Messenger
คุณสามารถตอบกลับข้อความผ่าน Facebook Messenger และยังสามารถส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้, รูปภาพ, รายการสินค้า, และลิงก์สินค้าสำหรับลูกค้า
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Facebook Messenger กรุณาอ้างอิงจาก เพจร้านค้าและ Messenger Chat | เครื่องมือ Facebook Business Extension
ประเภทข้อความที่สามารถใช้ได้
แตะชื่อบัญชีที่เป็น "Facebook Messenger" จากนั้นเลือกบทสนทนา ในหน้าต่างบทสนทนา นอกจากการส่งข้อความตัวอักษรไปยังลูกค้า คุณยังสามารถเลือกไอคอน + ที่ด้านล่างเพื่อส่งประเภทของข้อความด้านล่างต่อไปนี้:
รูปภาพ
เพื่อส่งข้อความรูปภาพไปยังลุกค้า กรุณาอนุญาตให้แอปเข้าถึงคลังภาพของคุณโดยการแตะที่เลือกรูปภาพ (Select Photos...) หรือ อนุญาตให้เข้าถึงรูปภาพทั้งหมด (Allow Access to All Photos)
การตอบกลับที่บันทึกไว้
แตะที่ใช้งานเพื่อส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ หรือแตะที่เพิ่มข้อความตอบกลับที่บันทึกเพื่อสร้างข้อความใหม่
แก้ไขตะกร้าสินค้า
คุณสามารถเพิ่ม/ ลบรายการสินค้า และเปลี่ยนจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าของลูกค้า แตะที่ล้างตะกร้าสินค้าเพื่อล้างตะกร้าสินค้าของลูกค้า
รายการสินค้า
ขั้นตอนที่ 1
เพื่อส่งรายการสินค้าให้กับลูกค้า คุณสามารถเลือกรายการสินค้าที่มีอยู่แล้วหรือแตะจัดการเพื่อเพิ่มรายการใหม่
ขั้นตอนที่ 2
ในหน้าเพจ “จัดการรายการสินค้า” คุณสามารถลบทิ้ง, แก้ไขรายการสินค้า หรือเพิ่มรายการสินค้าใหม่
ขั้นตอนที่ 3
รายการสินค้าจำเป็นต้องมีสินค้าอย่างน้อย 1 รายการและสูงสุด 30 รายการ
*หมายเหตุ: กรุณารวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดการใช้งานปุ่ม “เผยแพร่รายการสินค้า” การหยุดเผยแพร่รายการสินค้าจะไม่สามารถใช้ได้ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเห็นรายการสินค้าได้
ลิงก์สินค้า
ทำเครื่องหมายถูกที่กล่องสำหรับลิงก์สินค้าที่คุณต้องการเพื่อส่งให้ลูกค้า คุณสามารถเลือกได้สูงสุด 30 รายการต่อครั้ง
B. Instagram
คุณสามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ผ่าน Instagram นอกจากนั้นยังสามารถส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้, รูปภาพ, รายการสินค้า และส่งลิงก์สินค้าไปยังลูกค้า
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับ Instagram กรุณาอ้างอิงจากการเชื่อมต่อข้อความบน Instagram
ประเภทข้อความที่สามารถใช้ได้
แตะที่ชื่อบัญชีใช้ "Instagram" จากนั้นเลือกบทสนทนา ในหน้าต่างบทสนทนานอกจากการส่งข้อความตัวอักษรไปยังลูกค้า คุณยังสามารถเลือกไอคอน + ที่ด้านล่างเพื่อส่งประเภทของข้อความด้านล่างต่อไปนี้:
รูปภาพ
เพื่อส่งข้อความรูปภาพไปยังลูกค้า กรุณาอนุญาตให้แอปเข้าถึงคลังภาพของคุณโดยการแตะที่เลือกรูปภาพ (Select Photos...) หรือ อนุญาตให้เข้าถึงรูปภาพทั้งหมด (Allow Access to All Photos)
การตอบกลับที่บันทึกไว้
แตะที่ใช้งานเพื่อส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ หรือแตะที่เพิ่มข้อความตอบกลับที่บันทึกเพื่อสร้างข้อความใหม่
แก้ไขตะกร้าสินค้า
คุณสามารถเพิ่ม/ ลบรายการสินค้า และเปลี่ยนจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าของลูกค้า แตะที่ล้างตะกร้าสินค้าเพื่อล้างตะกร้าสินค้าของลูกค้า
รายการสินค้า
ขั้นตอนที่ 1
เพื่อส่งรายการสินค้าให้กับลูกค้า คุณสามารถเลือกรายการสินค้าที่มีอยู่แล้วหรือแตะจัดการเพื่อเพิ่มรายการใหม่
ขั้นตอนที่ 2
ในหน้าเพจ “จัดการรายการสินค้า” คุณสามารถลบทิ้ง, แก้ไขรายการสินค้า หรือเพิ่มรายการสินค้าใหม่
ขั้นตอนที่ 3
รายการสินค้าจำเป็นต้องมีสินค้าอย่างน้อย 1 รายการและสูงสุด 30 รายการ
*หมายเหตุ: กรุณารวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดการใช้งานปุ่ม “เผยแพร่รายการสินค้า” การหยุดเผยแพร่รายการสินค้าจะไม่สามารถใช้ได้ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเห็นรายการสินค้าได้
ลิงก์สินค้า
ทำเครื่องหมายถูกที่กล่องสำหรับลิงก์สินค้าที่คุณต้องการเพื่อส่งให้ลูกค้า คุณสามารถเลือกได้สูงสุด 30 รายการต่อครั้ง
C. LINE
คุณสามารถตอบกลับข้อความผ่าน LINE และยังสามารถส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้, รูปภาพ, รายการสินค้า, และลิงก์สินค้าสำหรับลูกค้า
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ LINE กรุณาอ้างอิงจาก การเชื่อมต่อกับ LINE｜การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน
ประเภทข้อความที่สามารถใช้ได้
แตะที่ชื่อบัญชีใช้ "LINE" จากนั้นเลือกบทสนทนา ในหน้าต่างบทสนทนานอกจากการส่งข้อความตัวอักษรไปยังลูกค้า คุณยังสามารถเลือกไอคอน + ที่ด้านล่างเพื่อส่งประเภทของข้อความด้านล่างต่อไปนี้:
รูปภาพ
เพื่อส่งข้อความรูปภาพไปยังลูกค้า กรุณาอนุญาตให้แอปเข้าถึงคลังภาพของคุณโดยการแตะที่เลือกรูปภาพ (Select Photos...) หรือ อนุญาตให้เข้าถึงรูปภาพทั้งหมด (Allow Access to All Photos)
การตอบกลับที่บันทึกไว้
แตะที่ใช้งานเพื่อส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ หรือแตะที่เพิ่มข้อความตอบกลับที่บันทึกเพื่อสร้างข้อความใหม่
รายการสินค้า
ขั้นตอนที่ 1
เพื่อส่งรายการสินค้าให้กับลูกค้า คุณสามารถเลือกรายการสินค้าที่มีอยู่แล้วหรือแตะจัดการเพื่อเพิ่มรายการใหม่
ขั้นตอนที่ 2
ในหน้าเพจ “จัดการรายการสินค้า” คุณสามารถลบทิ้ง, แก้ไขรายการสินค้า หรือเพิ่มรายการสินค้าใหม่
ขั้นตอนที่ 3
รายการสินค้าจำเป็นต้องมีสินค้าอย่างน้อย 1 รายการและสูงสุด 30 รายการ
*หมายเหตุ: กรุณารวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดการใช้งานปุ่ม “เผยแพร่รายการสินค้า” การหยุดเผยแพร่รายการสินค้าจะไม่สามารถใช้ได้ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเห็นรายการสินค้าได้
ลิงก์สินค้า
ทำเครื่องหมายถูกที่กล่องสำหรับลิงก์สินค้าที่คุณต้องการเพื่อส่งให้ลูกค้า คุณสามารถเลือกได้สูงสุด 30 รายการต่อครั้ง
D. WhatsApp
คุณสามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ได้โดยตรงจาก Admin App คุณยังสามารถเริ่มต้นบทสนทนาโดยการส่งเทมเพลตข้อความไปยังลูกค้าที่ยังไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์ด้วย
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ WhatApp กรุณาอ้างอิงจาก การเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp (WABA) | ช่องทางการเชื่อมต่อ
เริ่มบทสนทนา
ขั้นตอนที่ 1. ในหน้า SHOPLINE Admin App ไปที่ [ข้อความ] > [WhatsApp] แตะที่ด้านบนที่ไอคอน "+" จากนั้นเลือกเริ่มบทสนทนา
ขั้นตอนที่ 2. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ผู้ติดต่อเพิ่มเริ่มบทสนทนา จากนั้นเลือกเทมเพลตข้อความที่ต้องการส่ง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติทเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ กรุณาอ้างอิงจากแม่แบบข้อความ WhatsApp
*หมายเหตุ: เราแนะนำให้เลือกส่งเทมเพลตพื้นฐาน หรือส่งเทมเพลตข้อความไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้ยืนยันเพื่อรับการแจ้งเตือนจากร้านค้า
3. แนะนำรูปแบบข้อความ
ลูกค้าสามารถส่งข้อความรูปแบบต่างๆจากช่องทางโซเชียลมีเดียของผู้ให้บริการรายอื่น (third-party) (เช่น สติกเกอร์, GIFs, ข้อความเสียง และอื่นๆ)
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากรูปแบบข้อความที่รองรับ | ศูนย์ข้อความ
4. หมายเหตุ
- ในปัจจุบันยังไม่รองรับการยืนยันตัวตนด้วย AI โดยอัตโนมัติ (AI auto-identifications), การจัดการที่อยู่ และการตั้งค่าฟังก์ชันศูนย์ข้อความ
- ในปัจจุบันยังไม่รองรับการส่งการแจ้งเตือนสำหรับข้อความจากร้านค้าและข้อความคำสั่งซื้อ
ข้อคิดเห็น