นอกจากการผสานรวมข้อมูลและสินค้าบน Facebook แล้ว คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์ "Messenger Chat" กับส่วนขยายธุรกิจ Facebook ใหม่ (FBE) ได้อีกด้วย
เมื่อคุณได้ทำการเปิดใช้งานเพจร้านค้าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าของคุณจะสามารถติดต่อคุณผ่านช่องทางไอคอน Facebook Messenger ที่อยู่ด้านล่างมุมขวาของเว็บไซต์ร้านค้าได้ การติดต่อสื่อสารโดยทันทีแบบ 1 ต่อ 1 จะช่วยให้คุณเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยเพิ่มความจงรักภักดีต่อแบรนด์ร้านค้าได้อีกด้วย
*ก่อนเริ่มต้นใช้งาน กรุณาทำตาม การตั้งค่า Facebook Business Extension เพื่อดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์
*ปลั๊กอิน Facebook จะให้บริการกับหน้าแฟนเพจและสถานะบัญชีที่แตกต่างกัน หากคุณต้องการเพิ่มฟีเจอร์ร้านค้า Facebook/ Instagram ใหม่ คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทความนี้: Facebook Shop｜Facebook Business Extension
ในบทความนี้ประกอบด้วย:
1. การเปิดใช้งาน Messenger Chat
*หมายเหตุ: แนะนำให้ทำการเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook เดียวกันกับที่คุณใช้ทำการติดตั้ง FBE เพื่อเปิดการใช้งาน Messenger Chat
Facebook Messenger มีปลั๊กอินให้คุณได้ติดต่อสนทนากับลูกค้าของคุณสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการติดต่อสื่อสาร
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มการตั้งค่า
กรุณาไปที่เครื่องมือ [การตลาดและการติดตามข้อมูล] > [การตลาด] จากนั้นคลิกที่ จัดการการตั้งค่า
ในหน้าเพจใหม่ กรุณาไปยัง [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook]. ในแท็บ "แอปพลิเคชันร้านค้าออนไลน์" คลิกปุ่มติดตั้งที่อยู่ถัดมาจาก "เชื่อมต่อการเจรจาต่อรองกับลูกค้า"
จะมีหน้าต่าง Facebook แสดงขึ้นมา จากนั้น คลิกปุ่มเพิ่ม ที่ส่วน Messenger Chat ใน “การตั้งค่าการเชื่อมต่อ”
ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มปลั๊กอินการแชทกับลูกค้า
หลังจากที่ทำการคลิกปุ่ม “เพิ่ม” แล้ว กรุณาอ่านคำแนะนำ จากนั้นกด เพิ่มปลั๊กอินการแชทของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าปลั๊กอินการส่งข้อความ
คุณสามารถตั้งค่าภาษา, ข้อความต้อนรับ, และสีที่ปรากฏ ในปลั๊กอินข้อความนี้ได้ จากนั้นกดถัดไป
ขั้นตอนที่ 4: การเพิ่มชื่อโดเมน
คุณจะต้องกรอกโดเมนเว็บไซต์ของคุณที่นี่ หากคุณใช้โดเมนเป็นแบบกำหนดเอง กรุณากรอก https://your.custom.domain หากคุณใช้ฟรีโดเมน กรุณากรอก
https://xxxxx.shoplineapp.com ยกตัวอย่างเช่น
- หากคุณใช้โดเมนเป็นแบบกำหนดเอง เช่น www.test123.com หรือ shop.test123.com.tw
กรุณากรอก https://www.test123.com หรือ https://shop.test123.com.tw - หากคุณใช้ฟรีโดเมน เช่น https://test456.shoplineapp.com
กรุณากรอก https://test456.shoplineapp.com
หลังจากที่กรอกโดเมนลงในช่องเรียบร้อยแล้ว กดปุ่มเพิ่ม เว็บไซต์ของคุณจะปรากาฏขึ้นในกล่องสีฟ้าเหนือช่องสำหรับกรอก จากนั้นคลิกเรียบร้อยและปิดหน้าต่างนี้ และทำการรีเฟรชระบบหลังบ้านและหน้าร้านค้าเพื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง
ขั้นตอนที่ 5: การตั้งค่าเสร็จสิ้น
ในหน้าแรกของ FBE ปุ่ม "เพิ่มแล้ว" จะปรากฏใต้ส่วน “การตั้งค่าการแชทกับลูกค้า”
Facebook Messenger ไอคอน จะแสดงที่หน้าร้านค้าด้านมุมขวามือ
ลูกค้าสามารถเลือกเยี่ยมชมในฐานะลูกค้าทั่วไปหรือใช้บัญชี Facebook ของพวกเขาเพื่อฝากข้อความ หากเบราว์เซอร์ที่ลูกค้าใช้ ได้เข้าสู่ระบบ Facebook แล้ว ระบบจะรับรู้และใช้บัญชี Facebook เพื่อเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ
2. การเปิด/ปิด โหมด “ผู้ใช้ทั่วไป” ใน Messenger
เริ่มตั้งแต่เดือนสิงหาคมปี 2562 ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานเพื่อพูดคุยผ่านทาง ปลั๊กอิน Messenger Chat ได้ในโหมด “ผู้ใช้ทั่วไป” โดยที่ไม่ต้องเข้าสู่บัญชี Facebook ได้ วิธีนี้ช่วยให้ผู้เข้าใช้ได้เชื่อมต่อกับคุณมากยิ่งขึ้น
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมดผู้ใช้ทั่วไปโปรดดูที่ ปลั๊กอิน Facebook Chat
หากคุณต้องการเปิด หรือ ปิดการใช้งาน "โหมดผู้ใช้ทั่วไป" นี้ คุณสามารถไปที่หน้าเพจ Facebook จากนั้นไปที่ [การตั้งค่าเพจ] > [การรับส่งข้อความ] ไปที่ส่วน “เพิ่ม Messenger ไปยังเว็บไซต์ของคุณ” จากนั้นคลิก เริ่มต้นใช้งาน
หรือคุณสามารถไปที่กล่องจดหมายของเพจที่เชื่อมต่อ คลิกไอคอนรูปเฟืองที่ด้านบนขวา แล้วเลือกดูการตั้งค่าทั้งหมด
คลิกที่ลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก "ปรับแต่งปลั๊กอินแชทของคุณ"
คุณสามารถสลับปิด/เปิดโหมด "แชทในฐานะผู้เข้าร่วม" เมื่อคุณตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยให้กดเผยแพร่เพื่อเสร็จสิ้นการดำเนินการ
3. หมายเหตุ
1. Facebook Business Extension (FBE), หน้าร้านค้า, Messenger Chat รองรับผู้ค้าทุกรายหรือไม่ ?
ใช่ ฟีเจอร์นี้รองรับทุกแผนบริการสำหรับ FBE, หน้าร้านค้า, และ Messenger Chat
2. ทำไม Messenger Chat ไม่แสดงที่หน้าร้านค้าหลังจากที่ได้ติดตั้งฟีเจอร์นี้เข้าไปแล้ว ?
หากคุณพบว่า Messenger Chat ไม่แสดงที่หน้าร้านค้าหลังจากที่ได้ติดตั้งฟีเจอร์นี้เข้าไปแล้ว กรุณาทำตามขั้นตอนการตั้งค่าดังต่อไปนี้:
(1) กรุณาเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของคุณที่เป็นบัญชีเดียวกับที่คุณใช้ในการตั้งค่า FBE จากนั้นไปที่หน้า [การตั้งค่าเพจ] > [บทบาทในเพจ] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลในการเข้าถึง
(2) ไปที่ [การตั้งค่าเพจ] > [ทั่วไป] เพื่อตรวจสอบว่าได้มีการ "เผยแพร่" เพจที่ทุกคนสามารถมองเห็นได้โดยไม่จำกัดประเทศและอายุ
(3) เมื่อคุณยืนยันการเผยแพร่หน้าเพจแล้ว กรุณาไปที่ หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่เครื่องมือ [การตลาดและการติดตามข้อมูล] > [การตลาด] > จัดการการตั้งค่า จากนั้น เพิ่มชื่อโดเมนเว็บไซต์ในปลั๊กอิน Messenger
(4) เมื่อยืนยันเรียบร้อยแล้ว ให้ปิดหน้าต่าง "จัดการการตั้งค่า" ที่ขึ้นมา จากนั้นทำการรีเฟลชหน้าร้านค้าอีกครั้ง Messenger Chat จะแสดงขึ้นที่หน้าร้านค้าของคุณ
(5) หากคุณดำเนินการติดตั้งตามด้านบนแล้ว แต่ยังไม่ปรากฏคำว่า "ติดตั้งแล้ว" กรุณาเปิดหน้า "จัดการการตั้งค่า" ใหม่อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลด้านบนนั้นได้รับการบันทึกแล้วหรือไม่ เมื่อคุณตรวจสอบเสร็จแล้วให้ปิดหน้าต่างเพื่อให้ Facebook ดำเนินการอัปเดตข้อมูล
3. ทำไมปลั๊กอิน Messenger ที่ติดตั้งก่อนหน้าจึงปรากฏเป็น "ถอนการติดตั้ง"?
เพื่อที่จะรักษาสิทธิ์และความปลอดภัยของทรัพย์สิน Facebook หากผู้ดูแลร้านค้าแก้ไขหรืออัปเดตเนื้อหาหรือติดตั้งส่วนขยาย Facebook (Facebook Extension) Facebook จะปิด Messenger ก่อนโดยปริยาย เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ โปรดมอบหมายผู้ดูแลระบบหรือผู้แก้ไขที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพจและส่วนขยายเพื่อติดตั้งปลั๊กอินใหม่ตาม หมายเหตุ 2 ด้านบน
อ่านบทความเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น