ปัจจุบัน SHOPLINE รองรับการจัดการข้อความธุรกิจจาก WhatsApp ผู้ค้าสามารถจัดการข้อความของลูกค้า, การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ, ข้อมูลสินค้า, การโฆษณา และโปรโมชันจากตัวจัดการธุรกิจ WhatsApp ผ่านศูนย์ข้อความเพื่อผลักดันโอกาสสู่การขาย
ในบทความนี้จะครอบคลุมถึงเนื้อหาต่อไปนี้:
- วิธีการเชื่อมต่อบัญชีจัดการธุรกิจ WhatsApp
- เทมเพลตข้อความ
- การจัดการข้อความ WhatsApp ผ่านศูนย์ข้อความ
- วิธียกเลิกการเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจ WhatsApp
*หมายเหตุก่อนที่คุณจะเริ่ม:
- สามารถมีหนึ่งบัญชีธุรกิจ WhatsApp (WABA) ต่อร้านค้า
- เราแนะนำให้คุณผูกเพียงหนึ่งบัญชีธุรกิจ WhatsApp (WABA) ไปยังหนึ่งหมายเลขโทรศัพท์ ไม่แนะนำการผูกหลายบัญชี WABA เพื่อเป็นการหลีกเลี่ยงการล้มเหลวของเครือข่ายเมื่อทำการเชื่อมต่อ
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบอร์โทรศัพท์สำหรับบัญชีธุรกิจ WhatsApp (WABA) ของคุณนั้นไม่เคยทำการลงทะเบียนกับ WhatsApp มาก่อน ในกรณีที่คุณกำลังใช้เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนแล้ว (เป็นบัญชีส่วนตัว ไม่ใช่บัญชี WABA) โปรดทำการลบเบอร์โทรศัพท์นั้นและลงทะเบียนอีกครั้ง คุณสามารถอ้างอิงได้ที่ บทความนี้
1. วิธีการเชื่อมต่อบัญชีจัดการธุรกิจ WhatsApp
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Whatsapp] และคลิก ติดตั้งทันที
ขั้นตอนที่ 2
ก่อนที่จะทำการเชื่อมต่อกับ WhatsApp โปรดมั่นใจว่าคุณได้อ่านคำแนะนำสำหรับการติดตั้งและข้อมูลเกี่ยวกับทางธุรกิจที่จำเป็นแล้ว จากนั้น คลิก เริ่ม เพื่อดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 3
1. เข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ที่คุณต้องการทำการเชื่อมต่อ
2. คลิกเริ่มต้นใช้งาน
3. คลิกดำเนินการต่อเพื่ออนุญาตให้ SHOPLINE เข้าถึงบัญชีจัดการธุรกิจ WhatsApp
4. เลือกบัญชีจัดการ Facebook Business หรือสร้างบัญชีธุรกิจขึ้นมาใหม่
5. สร้างหรือเลือกบัญชี WhatsApp Business (WABA)
- สร้าง WABA ใหม่:
- หรือเลือก WABA ที่มีอยู่:
6. หากติดตั้งบัญชีสำเร็จแล้ว ดำเนินการไปยังขั้นตอนต่อไป
7. สร้างหรือเลือกประวัติบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
- สร้างประวัติ WABA ใหม่
- เลือกประวัติ WABA ที่มีอยู่
8. เลือก ตกลง เพื่อดำเนินการเชื่อมต่อ WABA ให้สำเร็จ
9. กลับไปยังหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE และกรุณาอย่าออกจากหน้าหรือรีเฟรชหน้าเพจเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการเชื่อมต่อ
การเชื่อมต่อที่สำเร็จจะแสดงดังตัวอย่างด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 4: การยืนยันตัวตนของตัวจัดการบัญชีธุรกิจ Facebook
- หากการเชื่อมต่อสำเร็จ โปรดดำเนินการโดยตรงไปยัง "WhatsApp Manager" เพื่อทำให้การยืนยันตัวตนของตัวจัดการบัญชีธุรกิจ Facebook เสร็จสมบูรณ์
โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำให้การยืนยันตัวตนของตัวจัดการบัญชีธุรกิจ Facebook เสร็จสมบูรณ์:
1. ไปที่ [การตั้งค่าธุรกิจ (Business settings)] > [ศูนย์การรักษาความปลอดภัย (Security Center)] และคลิกเริ่มต้นการยืนยันตัวตน
2. เมื่อขั้นตอนการยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์ ที่หน้าเพจ “ข้อมูลธุรกิจ” คุณจะเห็นสถานะการยืนยันตัวตนของร้านค้าเป็น “ตรวจสอบยืนยันแล้ว”
- ช่วงทดลองการใช้งาน WABA นั้นมีเพียง 14 วัน ถ้าหากหมดอายุ คุณจะไม่สามารถส่งข้อความ WhatsApp ไปยังศูนย์ข้อความได้
-
ถ้าหากคุณต้องการผูกบัญชีหลังจากวันหมดอายุ คุณจะต้องดำเนินการที่ "ตัวจัดการ WhatsApp" เพื่อลบเบอร์โทรศัพท์
ลบ WABA ที่คุณได้เชื่อมต่อไว้กับตัวจัดการธุรกิจ Facebook และทำขั้นตอนการเชื่อมต่อบัญชีซ้ำอีกครั้ง
- หากยืนยันแล้ว คุณจะสามารถใช้แฟนเพจ Facebook เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจ WhatsApp ลูกค้าจะสามารถติดต่อกับคุณโดยตรงผ่าน WhatsApp และคุณจะสามารถจัดการ CTWA Ads (Click To WhatsApp Ads) ได้
โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำให้การยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์
- หากการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ คุณจะเข้าสู่หน้าการจัดการ WhatsApp ในแท็บ “การตั้งค่าพื้นฐาน” คลิก เชื่อมต่อไปยัง WhatsApp Manager
2. คลิกที่เมนู drop down ที่มุมบนขวา จากนั้นคลิก “การตั้งค่าธุรกิจ”
3. คลิก [บัญชี] > [บัญชี WhatsApp] ที่เมนูด้านซ้ายมือ จากนั้นไปที่แท็บ “การตั้งค่า” ที่ด้านขวา ในช่องการยืนยันธุรกิจ คลิก “เริ่มการยืนยัน” และ ข้อความ “อยู่ระหว่างการตรวจสอบ” จะปรากฏขึ้นมา
4. เมื่อการตรวจสอบสำเร็จ ช่องสำหรับการยืนยันธุรกิจจะปรากฏขึ้นมาเป็น “ตรวจสอบยืนยันแล้ว” และช่องสถานะบัญชีจะปรากฏเป็น “อนุมัติแล้ว”
2. แม่แบบข้อความ (เทมเพลตข้อความ)
เมื่อคุณทำการเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [WhatsApp] และคลิกที่แท็บ “แม่แบบข้อความ” เพื่อดูตัวอย่างเทมเพลตข้อความ
คลิกดูตัวอย่างด้านขวาเพื่อดูเทมเพลตข้อความ
*หมายเหตุ: การแก้ไขและลบเทมเพลตข้อความยังไม่รองรับในขณะนี้
- การแก้ไข/เพิ่มเทมเพลตข้อความโดยตรงจากหน้าแอดมินยังไม่รองรับในขณะนี้
- หากคุณสร้างหรือลบเทมเพลตข้อความผ่านระบบหลังบ้านของ WhatsApp คุณจะไม่สามารถใช้เทมเพลตนั้นในศูนย์ข้อความได้
- หากคุณลบเทมเพลตข้อตวามผ่านระบบหลังบ้านของ WhatsApp คุณจะต้องรอ 30 วันในการสร้างเทมเพลตใหม่ขึ้นมาใหม่
- [เร็วๆ นี้] เทมเพลตข้อความ: คลิกที่เมนูด้านบนซ้ายในแท็บ "แม่แบบข้อความ" และเลือกเทมเพลตที่กำหนดเองหรือเทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณอ้างอิงจากบทความนี้
3. การจัดการข้อความ WhatsApp ผ่านศูนย์ข้อความ
เมื่อคุณได้ทำการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณสำเร็จแล้ว ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] ตามที่แสดงในรูปภาพด้านล่าง
WABA ที่ถูกเชื่อมต่อไว้จะถูกแสดงด้านบน
เนื่องด้วยข้อจำกัด 24 ชั่วโมงของ WhatsApp แนะนำให้ใช้เทมเพลตข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทิ้งข้อความไว้ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ผ่านทาง WhatsApp
ที่ด้านขวามือของแท็บข้อมูลลูกค้า คลิกเลือกเทมเพลต opt-in เพื่อเลือกเทมเพลตที่คุณต้องการส่ง
เมื่อลูกค้าคลิก "ใช่" คุณสามารถที่จะสนทนากับลูกค้าต่อได้
จะมีเวลานับถอยหลัง (นาที/ชั่วโมง) ที่มุมบนซ้าย หากเวลาสิ้นสุดลง คุณจะสามารถส่งได้เพียงค่าเริ่มต้นเทมเพลต
รูปภาพด้านล่างสาธิตสถานการณ์ที่ช่วงบทสนทนาภายใน 24 ชั่วโมงของคุณหมดอายุ ถ้าหากคุณต้องการส่งข้อความไปยังลูกค้าในสถานการณ์นี้ คุณจะทำได้เพียงเลือก "เทมเพลต Opt-in" และลูกค้าจะต้องเลือก “ใช่” เพื่อทำการสนทนาต่อ
*หมายเหตุ: หลังจากข้อความสุดท้ายที่ลูกค้าส่งถึงคุณเมื่อ 24 ชั่วโมงที่แล้ว ระบบจะรองรับข้อความ opt-in ในการส่งข้อความเท่านั้น
ข้อความ WhatsApp จากปลายทางของลูกค้า:
4. วิธีการยกเลิกการเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจ WhatsApp
หากคุณต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อ WABA ออกจากร้านค้าของคุณ กรุณาไปที่ส่วน “บัญชี WhatsApp Business ที่เชื่อมต่อ” และเลือก “ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีปัจจุบัน”
คลิกยืนยันยกเลิกการเชื่อมต่อ
เมื่อการดำเนินการยกเลิกการเชื่อมต่อเสร็จสิ้น บัญชี WABA ของคุณจะถูกยกเลิกเชื่อมต่อ
*หมายเหตุ: ขณะที่กำลังยกเลิกการเชื่อมต่อ กรุณาอย่ากด refresh หรือกดออกจากหน้าต่างนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการถอนการติดตั้ง
5. หมายเหตุ
ระยะเวลาทดลองใช้งาน WABA เพียง 14 วันเท่านั้น หากหมดอายุ คุณจะไม่สามารถส่งข้อความ WhatsApp ผ่านศูนย์ข้อความได้
หากคุณต้องการรวมบัญชีหลังจากวันหมดอายุ คุณจะต้องไปที่ "WhatsApp Manager" เพื่อลบหมายเลขโทรศัพท์นี้
จากนั้นไปที่การตั้งค่า Facebook Business เพื่อลบ WABA และกลับไปที่ผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [WhatsApp] เพื่อรวมบัญชีใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการยืนยันตัวจัดการธุรกิจบน Facebook เมื่อการรวมเสร็จสมบูรณ์
*หมายเหตุ: โปรดรออย่างน้อย 20 นาทีหลังจากลบหมายเลขและบัญชีแล้วจึงกลับไปที่แผงดูแลระบบเพื่อเริ่มดำเนินการรวมช่องทาง
อ่านเพิ่มเติม
- การเชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook | เชื่อมโยงเข้ากับช่องทางต่างๆ
- ZapChat Third-party Plug-in
- Facebook Shop｜Facebook Business Extension
ข้อคิดเห็น