ร้านค้าสามารถสร้างเทมเพลตข้อความที่กำหนดเองด้วยฟีเจอร์ “แม่แบบข้อความ WhatsApp” ของ SHOPLINE
บทความนี้จะกล่าวถึง:
1. เทมเพลตที่กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้า SHOPLINE แอดมิน ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [WhatsApp] และคลิกที่แท็บแม่แบบข้อความ จากนั้นคลิกที่ปุ่มสร้างเทมเพลตข้อความ
ขั้นตอนที่ 2
ใส่ชื่อเทมเพลตและเลือกประเภทเทมเพลต: โปรโมชั่นการตลาดหรือข้อความบริการลูกค้า
*หมายเหตุ: ชื่อเทมเพลตนั้นมีไว้สำหรับการจัดการภายในเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
เลือกภาษาของเทมเพลต คุณสามารถตั้งค่าได้หลายภาษาสำหรับหนึ่งเทมเพลต
คลิกที่ไอคอนตัว x ทางด้านขวามือของภาษาที่เลือกเพื่อลบภาษานั้นออก
ขั้นตอนที่ 4
เพิ่มหัวข้อ (ไม่จำเป็น)
มีเนื้อหาหลายประเภทสำหรับหัวข้อ:
1. ไม่มี
2. ข้อความ
ใส่ข้อความ
*หมายเหตุ: รองรับการเพิ่มข้อความไดนามิกสำหรับ “ชื่อลูกค้า”
3. รูปภาพ
อัปโหลดรูปภาพ
4. วิดีโอ
อัปโหลดวิดีโอ
5. ไฟล์
อัปโหลดไฟล์
*หมายเหตุ: ปัจจุบันรองรับเฉพาะการอัปโหลดไฟล์ PDF
ขั้นตอนที่ 5
กรอกเนื้อหาข้อความของเทมเพลต
*หมายเหตุ: คุณสามารถเพิ่มข้อความไดนามิกสำหรับ “ชื่อลูกค้า” ได้
ขั้นตอนที่ 6
ใส่คำอธิบาย (ข้อความสั้นๆ ด้านล่างของเนื้อหา)
ขั้นตอนที่ 7
เพิ่มปุ่ม
มีปุ่มให้เลือกหลายประเภท (ปัจจุบันรองรับการเพิ่มปุ่มแค่เพียงประเภทเดียว)
1. ไม่มี
2. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ใส่ข้อความสำหรับปุ่มในช่อง “เนื้อหาของปุ่ม” สำหรับ “ปุ่มดำเนินการ” คุณสามารถเลือกให้เป็น สมัครรับข้อความร้านค้าหรือยกเลิกการสมัครรับข้อความร้านค้า
*หมายเหตุ: คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 3 ปุ่ม
3. ดำเนินการ
คุณสามารถเพิ่มปุ่มสำหรับ “เบอร์โทรศัพท์” หรือ “ไปยัง URL”
ใส่เนื้อหาสำหรับปุ่มเบอร์โทรศัพท์หรือปุ่มไปยัง URL
ขั้นตอนที่ 8
เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดูตัวอย่างข้อความได้ทางด้านขวามือ
เมื่อคุณยืนยันเนื้อหาแล้ว คุณสามารถบันทึกเทมเพลตแบบร่างนี้หรือบันทึกและส่งตรวจสอบได้เลย
A. บันทึกเป็นแบบร่าง
คลิกที่ปุ่มบันทึก
ในแท็บ “แม่แบบข้อความ” คุณจะเห็นสถานะ “รอการตรวจสอบ” ของเทมเพลต คุณสามารถแก้ไข, ส่งเพื่อตรวจสอบ, หรือลบเทมเพลต
B. บันทึกและส่งตรวจสอบ
คลิกปุ่มบันทึกและส่งตรวจสอบ
ในแท็บ “แม่แบบข้อความ” คุณจะเห็นสถานะ “อยู่ภายใต้การตรวจสอบ” ของเทมเพลต คุณสามารถดู, คัดลอก, หรือลบเทมเพลต
2. ส่งเทมเพลตข้อความจากศูนย์ข้อความ
หลังจากที่เทมเพลตข้อความผ่านการตรวจสอบแล้ว ไปที่หน้า SHOPLINE แอดมิน > [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] และเลือกบทสนทนาเพื่อส่งเทมเพลตข้อความ
A. ลูกค้าที่โต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง
คลิกปุ่มส่งเทมเพลตข้อความด้านล่างของช่องสนทนา จากนั้นเทมเพลตที่ผ่านการตรวจสอบแล้วทั้งหมดจะแสดงทางด้านขวามือ คลิกปุ่มส่งเพื่อส่งเทมเพลตข้อความของ WhatsApp ไปยังลูกค้า
*หมายเหตุ: หากเทมเพลตมีหลายภาษา คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการส่งภาษาใด
B. ลูกค้าที่ไม่ได้โต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง
คลิกปุ่มเลือกเทมเพลตที่ด้านล่างของบทสนทนา จากนั้นเทมเพลตที่ผ่านการตรวจสอบทั้งหมดจะแสดงทางด้านขวามือ คลิกปุ่มส่งเพื่อส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ไปยังลูกค้า
คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ในศูนย์ข้อความได้:
- คลิกเพื่อดูหรือจัดการเทมเพลตข้อความ และคุณจะถูกส่งไปยังหน้า [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [WhatsApp] เพื่อเพิ่มหรือจัดการเทมเพลต
- สามารถค้นหาเทมเพลตได้อย่างรวดเร็วด้วยชื่อและประเภทเทมเพลต
- สามารถดูตัวอย่างเนื้อหาเทมเพลตของภาษาที่เลือกได้
3. หมายเหตุ
- เพื่อให้เทมเพลตข้อความผ่านการตรวจสอบ กรุณาดู “กฏการตรวจสอบเทมเพลต” ก่อนที่จะสร้างเทมเพลตข้อความ
- หากคุณต้องการแก้เนื้อหาของเทมเพลตที่ได้ส่งให้ตรวจสอบไปแล้ว แนะนำให้ทำในอีกเวอร์ชั่นที่คัดลอกไว้และจึงส่งให้ตรวจสอบอีกครั้ง
- หนึ่งบัญชี WhatsApp สามารถรองรับได้สูงสุด 250 เทมเพลตข้อความ รวม ”เทมเพลตที่กำหนดเอง”, “เทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า”, และเทมเพลตข้อความที่สร้างใน WhatsApp เมเนเจอร์
- เทมเพลตข้อความที่สร้างใน WhatsApp เมเนเจอร์ จะไม่แสดงในรายชื่อของเทมเพลตข้อความใน SHOPLINE แอดมิน > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [WhatsApp]
- หากว่าเทมเพลตข้อความมีเวอร์ชั่นหลายภาษา มันจะใช้โควตาหลายเทมเพลต ตัวอย่างเช่น หากเทมเพลต A มีเวอร์ชั่นภาษาจีนตัวเต็มและภาษาอังกฤษ ดังนั้นจะนับว่าใช้ 2 โควตาของเทมเพลต
- หากคุณ สร้าง/ลบ เทมเพลตข้อความหรือแก้ไขเทมเพลตข้อความเริ่มต้นจากใน WhatsApp เมเนอเจอร์ คุณจะไม่สามารถใช้เทมเพลตข้อความนั้นในศูนย์ข้อความได้
อ่านเพิ่มเติม
การเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp (WABA) | ช่องทางการเชื่อมต่อ
ข้อคิดเห็น