顧客による返品注文（注意事項）

この機能を有効にすると、顧客はストアフロントで返品リクエストを提出でき、ビジネスオーナーは管理画面で手動で返品処理を行う時間を節約できます。さらに、返品された商品を受け取った後、ビジネスオーナーは管理画面で直接それらを検査できます。顧客はその後、ストアフロントで検査結果を確認でき、ビジネスオーナーと顧客の間のコミュニケーションコストを削減します。詳細については、顧客による返品注文をご覧ください。

• 返品のための商品の在庫、総支出、メンバーシップティアの管理
• 返品のためのメンバーポイントの管理
• 返品のための注文リワードクレジットの管理
• 返品の出所を確認する方法

1. 返品のための商品の在庫、総支出、メンバーシップティアの管理

部分的な返品の場合は、以下の手順を参照してください：

i. 注文を分割する

返品待ちのアイテムを元の注文から子注文に分け、希望するアイテムは親注文に残します。（参考：注文の分割 | 注文管理）

ii. 注文を編集する

親注文と子注文の詳細を編集して、注文金額が正しいことを確認します。（参考：既存の注文の商品の詳細を編集する）

iii. 注文ステータスを変更する

子注文のステータスを「キャンセル」に変更します。システムは自動的に在庫とプロモーション使用回数（プロモーションが適用されている場合）を元に戻します。注文の総額もストアメンバーの総支出から差し引かれます。

*注意：

• 顧客が全注文を返品したい場合は、ステップiiiに従って、全注文の注文ステータスを「キャンセル」に変更してください。
• 親注文から子注文にアイテムを分ける際には、ビジネスオーナーが将来の参照のために「メモ」列に正確な返品注文番号を記入することをお勧めします。返品注文レポートには元の（親注文の）注文番号が表示されます。
• 注文ステータスを変更し、クレジットの差し引きを完了した後、元の注文金額がストアメンバーのより高いメンバーシップティアの資格を満たしている場合、ビジネスオーナーは顧客の現在のメンバーシップティアを手動でダウングレードする必要があります。

2. 返品のためのメンバーポイントの管理

ポイント獲得ルールを設定しているビジネスオーナーの場合、元の注文で獲得したポイントは、注文が返品されると自動的に差し引かれず、手動で差し引く必要があります。

返品された注文で獲得したポイントを手動で差し引くには、[顧客管理] > [顧客]に移動します。次に、顧客を見つけて表示 >メンバーポイントをクリックします。詳細な手順については、次を参照してください： メンバーポイント。

注文の注文ステータスが「キャンセル」でなく、ポイントが付与される予定の時点で配達ステータスが「発送済み」または「収集済み」の場合、ポイントは通常通り付与されます。

3. 返品のための注文リワードクレジットの管理

注文リワードクレジットを設定している場合、顧客が返品をリクエストした後、クレジットを手動で差し引くことを忘れないでください。クレジットを手動で差し引くには、[顧客管理] > [顧客]に移動します。顧客を見つけて表示 > クレジットを割り当てるをクリックし、差し引くためのマイナス金額を入力します。

顧客は、注文が以下の条件を満たすときに注文リワードクレジットを受け取ります：

• 注文の支払いステータスが「支払い済み」に更新されている。
• 顧客が注文を行ったときにストアメンバーとしてログインしていた。
• 注文金額が注文リワードクレジットを受け取る基準を満たしている。

詳細については、次を参照してください： 注文リワードクレジット  

4. 返品の出所を確認する方法

返品がSHOPLINE管理画面でビジネスオーナーによって行われたのか、顧客が顧客による返品注文機能を使用して行ったのかを確認するには、[注文管理] > [返品注文]に移動し、返品注文レポートをエクスポートをクリックします。「ビジネスオーナーによる返品」と表示される理由列をフィルタリングすると、SHOPLINE管理画面で作成された返品注文を確認できます。また、顧客が返品をリクエストした他の理由も確認できます。