この機能が有効になると、顧客はストアフロントで自分自身で返品リクエストを行うことができ、ビジネスオーナーの手動返品プロセスの時間を節約できます。さらに、返品された商品の状態を確認した後、顧客は返品注文の詳細ページで結果を見ることができます。この機能は、ビジネスオーナーと顧客の間のコミュニケーションコストを大幅に削減します。
目次では、以下の内容を紹介します：
1. 機能を有効にする
ステップ1. SHOPLINE管理画面で、[設定] >[注文設定]に移動し、「顧客による返品注文」をオンにします。
*Note: 顧客による返品注文を有効にする前に、少なくとも1つの返品配送方法が必要です。設定 > 配送オプションに移動して設定してください。
「顧客による返品注文」機能が有効になっている場合、ビジネスオーナーはすべての返品配送方法を削除することはできません。削除したい場合は、「顧客による返品注文」のトグルをオフにしてください。
ステップ2. 顧客が返品を申請できる指定の期間を設定します。
顧客は、注文の配送状況が到着または回収済みの後、X日以内にのみ返品注文を申請できます（Note: 日数は0より大きくなければなりません）。
この期間は、配送方法に基づいて異なる配送状況に適用されます：
- 配送方法がT-catまたはNinja Van (MY)の場合、配送状況が 「到着」に変わると、システムはカウントダウンを開始します。
- 配送方法が7-11、FamilyMart、SF、7-11越境の場合、配送状況が「回収済み」に変わると、 システムはカウントダウンを開始します。
- その他のカスタム配送方法の場合、配送状況が「到着」に変わると、システムはカウントダウンを開始します。ただし、ビジネスオーナーがその後配送状況を「回収済み」に再度変更した場合、システムはカウントダウンを再起動します。
ステップ3. 更新をクリックして設定を完了します。
2. 顧客はどのように返品注文リクエストを行うか
Note: 返品注文は、注文の配送状況が"到着"または"回収済み"であり、ビジネスオーナーが設定した特定の期間内でのみ申請できます。
ステップ1. ストアフロントで、メンバーシップセンター > 注文 > 注文を見つけて表示をクリックします。
ステップ2. 下にスクロールして返品注文を申請ボタンを探します。
ステップ3. 返品したい商品を選択し、数量、理由、配送詳細を入力します。必要な項目を入力した後、返品注文を確認をクリックします。
デフォルトの返品理由は以下の通りです：
- 期待外れ
- 到着時に荷物が破損している
- サイズの問題
- 誤った商品が届いた
- その他
顧客が7-11 C2B以外の返品配送タイプを選択した場合、返品先住所を入力する必要があります。
Note: 国のフィールドは注文の配送先住所にデフォルト設定されており、変更できません。また、住所のドロップダウンメニューは台湾と香港のみをサポートしています。他の地域は詳細な住所を手動で入力する必要があります。
ステップ4. 顧客が返品を正常に申請した後、詳細がページに表示されます。
確認書も送信されます。顧客が7-11 C2Bを通じて返品を選択した場合は、この記事の返品プロセスを参照してください： 711 C2B
3. 顧客はどのように返品状況を確認するか
返品状況を確認する方法は2つあります：
A. 顧客のメンバーアカウントに移動 > 注文 > 表示 > 返品注文を表示。
B. 顧客のメンバーアカウントに移動 > 注文。返品進捗ボタンをクリックします。
顧客はこのページで返品配送状況、返金状況、返品検査状況、返金記録を確認できます。
注意：
- 返品検査状況が「合格」と表示されている場合、返品申請は成功と見なされます。
- 返金記録に表示される金額は、この注文の最終的な返金額です。
4. 返品注文を処理する方法
ステップ1. SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [返品注文]に移動します。処理する必要のある返品注文を見つけます。
ステップ2. 返品された商品の検査：
ビジネスオーナーは返品された商品の状態を確認するために検査を実行できます。返品注文を表示し、ページの右上隅にある検査を実行ボタンをクリックします：
ビジネスオーナーは、返品配送状況が「到着」（7-11 C2B返品配送の場合）/「返品済み」（カスタム返品配送の場合）の場合にのみ検査を実行できます。
ステップ 3. 数量と備考の列 (備考は顧客に表示されます) に入力し、検査を確認をクリックします。
注意：
- 検査は1回のみ実施でき、検査結果が送信された後は変更できません。
- 検査の備考は、顧客が検査の詳細を確認できるように、返品注文の詳細ページにも表示されます。
ステップ 4. 在庫を手動で復元し、必要に応じて返金を行います
返金するには、返品注文ページの「返金詳細」に移動し、実際の返金額を入力します。
注意：
- 返金額を入力して確認した後は、「返金ステータス」だけを変更できます。返金額は編集できないため、ビジネスオーナーは実際の返金額を入力する前に返金を行うことをお勧めします。
- 実際の返金額は、顧客が確認できるように返品注文の詳細ページに表示されます。
返金ステータスを「返金済み」に変更します
*注意：ビジネスオーナーが顧客に返金ステータスを通知したい場合は、ステータスを変更する際に「顧客に更新通知を送信する」ポップアップボックスをチェックしてください。
返品注文に関連するすべての活動は、返品注文ページの右下にある「注文活動ログ」で確認できます。
5. 返品注文レポートをエクスポート
SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [返品注文]に移動し、返品注文レポートをエクスポートをクリックします。
注文履歴の自動アーカイブ：過去2年以内に作成された返品注文のみエクスポートできます。2年以上前の注文は自動的にアーカイブされ、返品注文リストには表示されません。
現在のページに表示されているすべての返品注文をエクスポートするか、「フィルターを追加」ボタンを使用して特定のものをフィルタリングできます。
エクスポート状況は、[レポート & 分析] > [バルクアクションプロセス]で確認できます。
プロセスが完了すると、レポートのダウンロードリンクが含まれたメールがビジネスオーナーに送信されます。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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