ビジネスオーナーは、割引インセンティブを伴うプロモーションキャンペーンを作成して、売上と利益を最大化できます。特定の最低金額を購入したメンバーに自動的にストアクレジットを付与し、次回もストアでの支出を促すことができます。
この記事では、以下の内容を扱います：
⚠️ 始める前に、以下の点にご注意ください：
- この機能は、Basic、Advanced、Premium、O2O、またはEnterpriseプランのビジネスオーナーのみが利用できます。
- 各プラン/モジュールに適用されるストアクレジットキャンペーンは異なります。設定を開始する前に、ストアが使用しているプラン/モジュールを確認することをお勧めします。詳細については、CRM - クレジット | モジュールの紹介、CRM - メンバーシップ｜モジュールの紹介を参照してください。
- すでに「リワードキャンペーン」機能を有効にしている場合は、リワードキャンペーンの適用とクレジットの付与 | ストアクレジット、リワードキャンペーン | ストアクレジットを参照してください。
1. リワードクレジットの設定
ステップ1. 機能を有効にする
SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [ストアクレジット]に移動します。オーダーリワードクレジットのトグルをオンにします。
ステップ2. オーダーリワードクレジットの設定
購入条件（各注文の最低金額）、クレジット金額、オーダーリワードクレジットの有効期限を設定できます。有効期限がなく、クレジットが失効しない場合は、「失効しない」ボックスにチェックを入れます。
「割引額」または「パーセンテージ%」のいずれかをクレジットタイプとして設定できます。
i. 割引額
クレジットタイプとして「割引額」を設定すると、「累積リワードクレジット」を決定できます。
- 設定が「$1,000を使って100クレジットを取得」と「累積リワードクレジット」がチェックされている場合、顧客は$1,000の支出で100クレジット、$2,000の支出で200クレジットを受け取ります。
- 設定が「$1,000を使って100クレジットを取得」と「累積リワードクレジット」がチェックされていない場合、顧客が$1,000または$2,000を使っても、100クレジットしか受け取れません。
ii. パーセンテージ%
クレジットタイプとして「パーセンテージ%」を設定すると、
- 顧客が$1,000を使うと、1,000*5%=50クレジットを取得します。$2,000を使うと、2,000*5%=100クレジットを取得します。
*注意：クレジットは整数に丸められます。
設定が完了したら、更新をクリックして変更を保存します。システムは、メンバーにリワードされたクレジットを通知するメール通知を送信し、リワードされたクレジットもクレジット履歴に記録されます。
*関連する注意事項については、この記事の最後を参照してください。
2. メンバーシップティアを通じたリワードクレジットの設定
*注意事項：
- この機能は、O2O/エンタープライズ/越境プランを使用しているビジネスオーナーに利用可能です。
- この機能は、「CRM - メンバーシップ」と「CRM - クレジット」の両方のモジュールを持つビジネスオーナーにのみ利用可能です。
メンバーシップティアに応じてリワードクレジットを設定することもできます。この方法で、顧客が特定のメンバーシップティアに到達することを促し、ブランドへの顧客ロイヤルティを強化することで、再購入率を向上させることができます。
*この機能は、ストアの管理ページの右下にあるダイアログウィンドウからオンラインの顧客成功チームに連絡して適用してください（旧プランを使用しているビジネスオーナーのみ）。プロセスには約2営業日かかります。完了後にオンラインで通知され、以下の設定が行えます。
ステップ1. メンバーシップティア設定に移動
SHOPLINEの管理画面で、[顧客管理] > [メンバーシップティア]に移動します。リワードクレジットを設定するために、メンバーティアの横にあるその他のアクション > 編集をクリックします。
ステップ2. 機能トグルをオンにする
注文リワードクレジットのトグルをオンにして、設定を進めます。設定を保存するために更新をクリックします。
*注意：
1. [顧客管理] > [ストアクレジット]を通じて注文リワードクレジットのトグルが有効になっている限り、自動的にすべてのメンバーシップティアに適用されます。
2. メンバーシップティアで注文リワードクレジットを設定する際、元の「注文リワードクレジット」設定は[顧客管理] > [ストアクレジット]を通じて置き換えられます。メンバーシップティアの注文リワードクレジットの金額が通常のメンバーよりも低い場合でも同様です。
3. [顧客管理] > [ストアクレジット]を通じてトグルがオフになっている場合、メンバーシップティアのトグルが「オン」であっても、特定のメンバーシップティアの顧客はクレジットを受け取ります。
4. 設定記録は[顧客管理] > [メンバーシップティア] > [ログ]にあり、[顧客管理] > [ストアクレジット]にはありません。
5. スタッフがストアクレジットページにアクセスする権限を持っていても、メンバーシップティア設定にはアクセスできない場合、ティアごとの注文リワードクレジットを設定することはできません。
6. スタッフがメンバーシップティア設定にアクセスできるが、ストアクレジットページにはアクセスできない場合、ティアごとの注文リワードクレジットを設定できます。
3. ストアフロントでのリワードクレジットのリマインダー
i. カートが注文リワードクレジットの対象外の場合
管理画面で注文リワードクレジットを設定した後、カートが注文リワードクレジットの購入条件を満たさない場合、顧客のカートの「より多くのプロモーションがあなたを楽しませるのを待っています：」の下にリマインダーが表示されます（以下のように）。
リマインダーの文言は、以下のクレジットタイプに応じて異なります：
-
クレジットタイプ：非累積リワードの割引額
NT$XXの購入でNT$XXのクレジットを取得 – NT$XXを追加で購入してオファーを受け取る -
クレジットタイプ：累積リワードの割引額
NT$XXの購入ごとにNT$XXのクレジットを取得 – NT$XXを追加で購入してオファーを受け取る -
クレジットタイプ：パーセンテージ%
NT$XXの購入でXX%のクレジットを取得 – NT$XXを追加で購入してオファーを受け取る
ii. カートが注文リワードクレジットの対象の場合
注文ステータスが「完了」に変更されると自動的にクレジットとメンバーポイントが割り当てられます
この機能がオンになると、注文ステータスが「完了」に変更されると、クレジットとメンバーポイントが自動的にメンバーに割り当てられます。チェックアウトページには、チェックアウト中に「完了後に獲得したクレジット」が表示されます。
この機能がオンになると、既存の注文にも以下の更新が適用されます：
- すでにクレジットが割り当てられている注文：注文ステータスが「完了」に変更されても、クレジットは再度割り当てられません。
- クレジットが割り当てられていない注文：注文ステータスが「完了」に変更されると、クレジットが割り当てられます。
*注意：
- この機能がオンになると、注文ステータスが「完了」に変更されるとクレジットとメンバーポイントが割り当てられます。メンバーポイントの割り当てに関する更新されたルールの詳細については、この記事 を参照してください。
- この機能は2023年5月24日14:30にリリースされました。 上記の時間以降にクレジット/ポイントが割り当てられていない注文がある場合、注文ステータスを「完了」に変更することを強くお勧めします。詳細については、リワードキャンペーン | ストアクレジットを参照してください。
4. 注意事項
- 以前に「注文リワードクレジット」機能を有効にし、「リワードキャンペーン」機能を有効にする際に関連する条件を設定している場合、システムは設定された内容を「リワードキャンペーン」タブに移行し、「注文リワードクレジット」セクションを非表示にします。 「注文リワードクレジット」を「リワードキャンペーン」に置き換えます。 「利用可能なグループ/リワードと条件」の設定を確認するには、[リワードキャンペーン]に移動してください。 「リワードキャンペーン」についての詳細は、以下の記事を参照してください： リワードキャンペーン | ストアクレジット および リワードキャンペーンを適用し、クレジットを付与 | ストアクレジット。
- スマートOMOでメンバーのストア支出額を手動で入力することをサポートします。金額がクレジット発行条件を満たす場合、メンバーはストアクレジットを受け取ります。詳細については、支出額の入力 | スマートOMOをご覧ください。
*システムがクレジットを発行するためには、以下の条件を満たす必要があります：
注文状況の制限
- 一度顧客に注文リワードクレジットが提供されると、たとえ注文状況が「キャンセル」に更新されても、システムは自動的にクレジットを取り消しません。ビジネスオーナーはケースバイケースで手動で差し引く必要があります。
クレジット発行の制限
- 注文リワードクレジットはメンバー専用です；メンバーはチェックアウト時にログインしている必要があります。 顧客がチェックアウト時に「メンバーになりたい」とチェックを入れても、それは資格を満たさず、したがって、たとえ注文金額が最低購入条件を満たしても、顧客はリワードクレジットを受け取ることはできません。
- 割引後の注文金額（すなわち、注文レベル/商品レベルの割引、メンバーランクの割引、ストアクレジット）は、配送料および追加料金を除外して、設定された最低支出条件を満たす場合にのみ、注文リワードクレジットの発行を引き起こします。
- 注文リワードクレジット機能は、管理者で作成された手動注文をサポートしていません（[注文管理] > [注文]）。この方法で顧客のために注文を作成した後、リワードクレジットを手動で割り当ててください。この機能はソーシャルコマースで作成された手動注文をサポートします。 この種の手動注文が購入条件を満たし、その後の注文状況が条件を満たす場合、ストアクレジットは自動的に顧客に割り当てられます。
-
メールアドレスを提供し、メールを購読した顧客は、注文リワードクレジットが発行された際にメール通知を受け取ります。SMS機能が有効になっている場合、顧客はSMS通知も受け取ります。
*注意事項：
- SMS機能が有効になっている場合、SHOPLINEはSMS送信のために月額料金を請求します。
-
SMS機能を有効/無効にするには、管理者>[設定]>[カスタム通知]に移動してください。機能の詳細については、カスタム通知をお読みください。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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