顧客が注文を行った後、ビジネスオーナーは、さまざまなニーズに応じて、注文内のアイテム、適用された割引、金額などを変更する必要がある場合があります。注文商品詳細を編集する機能を使用することで、ビジネスオーナーは元の注文の内容を変更し、ストアと顧客の両方が注文情報をより明確に確認できるようにします。
⚠️ 始める前に、次のことを思い出してください：
- 注文金額に変更があった場合は、顧客との請求書の処理や返金を自分で行うことを忘れないでください。また、無効化や再発行、割引などの関連する請求書操作を必ず処理してください。
- 商品情報を編集すると、回収する金額が更新されます。したがって、出荷プロセスを再実行し、ラベルを印刷する必要があります。すでに荷物を発送している場合は、確認を押さずに編集をキャンセルしてください。
- 注文履歴の自動アーカイブ：過去2年以内に作成された注文のみを編集できます。2年以上前の注文は自動的にアーカイブされ、表示のみ可能です。商品定期購入の親注文と子注文には影響しません。
1. どのタイプの注文を編集できますか？
注文の編集可能な条件と制限は、選択された配送オプションによって異なります：
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非統合配送オプション：
注文ステータスは「オープン、確認済み、または完了」である必要があります。
配送ステータスは「未実行または返送済み」である必要があります。
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統合7-11 B2C、C2C/ファミリーマート B2C、C2C
注文ステータスは「オープン、確認済み、または完了」である必要があります。
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配送ステータスは「未実行、出荷可能、回収済み、返送済み、期限切れ、または失敗」である必要があります。
*7-11国際物流サービスは注文の分割をサポートしていません
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統合ファミリーマート B2C 冷凍配送
注文ステータスは「オープン、確認済み、または完了」である必要があります。
配送ステータスは「未実行、処理中、出荷可能、返送済み、期限切れ、または失敗」である必要があります。
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統合Tcat
注文ステータスは"オープン、確認済み、または完了。"でなければなりません。
配送ステータスは"未実行、保留中、処理中、出荷可能、到着、または返品済み。"でなければなりません。
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統合HCTロジスティクス
注文ステータスは"オープン、確認済み、または完了。"でなければなりません。
- 配送ステータスは"未実行または失敗。"でなければなりません。
[近日公開] ⚠️ 注文が返品注文に関連付けられている場合、商品詳細は編集できないことに注意してください。 商品詳細を変更するには、返品注文をキャンセルする必要があります（返品ステータスは「キャンセル」に変更されます）、そして上記の条件を満たす必要があります。
2. 商品詳細の編集方法
SHOPLINE管理画面で、 [注文管理] > [注文]に移動します。注文番号をクリックし、「商品詳細」セクションの編集ボタンをクリックします。
その後、リマインダーがポップアップします。OKをクリックする前に、詳細を慎重に確認してください。
編集機能を使用して次の項目を編集できます：
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元の注文の商品の数量を追加/減算
1. 編集をクリックすると、注文内の商品の最大数が表示され、これが現在の在庫（この注文の数量を含む）です。ボックス内の数を変更することで数量を調整できます。
2. 右側の"X"をクリックして商品を削除します。
3. 変更を保存すると在庫が調整されます。
4. 注文の小計と合計金額に変更がある場合、システムは変更金額の記録を表示します。
5. 注意してください：
注文が主商品 + 追加購入商品で構成されている場合、両方の商品は編集/削除できません。
注文が主商品 + ギフトで構成されている場合、主商品は編集/削除できますが、ギフトはできません。
[近日公開] 新しいギフト
新しいギフト機能は、バリエーション商品をサポートしています。商品詳細ページには選択されたバリエーションが表示されますが、バリエーションの編集はサポートされていません。- 主商品とギフトとして追加された同一商品は、商品詳細セクションに別々に表示されます。
- 異なるプロモーションを通じて同じギフトが適用された場合、それぞれが商品詳細セクションに別々に表示されます。
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元の注文に他の商品を追加
1. 商品を追加をクリックし、商品キーワード、SKU、または名前を入力して商品を追加します。
2. 一度に複数の商品を注文に追加できます。
3. 商品を追加すると、システムは商品の現在の在庫を表示し、ストアは追加する商品の数量を変更できます。
4. 注文の小計と合計金額に変更がある場合、システムは変更金額の記録を表示します。
5. 注意：追加購入/ギフトの編集は現在サポートされていません。
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元の注文にカスタムアイテムを追加する
1. カスタムアイテムを追加をクリックして、注文にカスタムアイテムを追加します。金額は負の値にできません。
(使用例：顧客が新しい商品を追加することによる運賃の差額を埋める必要がある場合、調整用のカスタムアイテムを追加できます。)
2. 一度に複数の商品を注文に追加できます。
3. 注文の小計と合計金額に変更がある場合、システムは変更金額の記録を表示します。
$20の「配送料の差額」アイテムを追加：
保存をクリックした後の小計と合計金額の変更。
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元の注文にカスタム割引を追加する
1. 割引を追加をクリックして、注文にカスタム割引を追加します。金額は正の値でなければなりません。
(例：$70の「VVIP割引」を追加)
2. 各注文には1つのカスタム割引を追加できます。オファーを再調整する前に割引を削除してください。
3. 注文の小計と合計金額に変更がある場合、システムは金額変更の記録を表示します。
「VVIP割引」という名前のカスタム割引を追加：
システムは変更を保存した後の金額変更の記録を表示します。詳細については、割引の配分を参照してください。
この確認ポップアップウィンドウで顧客に通知するかどうかを決定できます：
3. 注文商品の詳細を編集する際の注意事項
- 追加購入やギフトの追加は現在サポートされていません。
- [近日公開] 注文が返品注文に関連付けられている場合、商品詳細は編集できません。
- 右下の活動ログには、注文商品の詳細の変更が表示されます。
- ログには、注文金額の変更も記録されます。
- 注文レポート、配送関連の請求書、および注文記録には最新の数字が表示されます。
- 元の注文の送料、追加料金、使用されたプロモーション、および使用されたストアクレジットは注文に残り、編集または削除することはできません。
- 注文が編集された後、プロモーション、追加料金、送料は再計算されず、注文状況、支払い状況、物流状況も自動的に変更されません。
- 注文がすでに請求書が発行されている場合、注文を正常に編集した後は、請求書の手配が正しいことを確認するために、請求書を無効にして再発行してください。
- この機能へのアクセスをスタッフに付与するには、[設定] > [権限とセキュリティ] > 編集 > 注文管理を通じて行えます。
- 商品内容を編集した後は、配送プロセスを再度行い、7-11、ファミリーマートのC2C/B2Cピックアップ専用およびピックアップCOD、Tcat、ファミリーマートの冷凍ピックアップCODの注文用に新しい配送ラベルを印刷してください。これにより、正しい受取金額と正しい自動更新が注文状況に反映されます。
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[重要] 注文金額に変更がある場合は、差額を徴収または返金することを忘れないでください。
例えば、ECPay ATM仮想口座で$100を支払うために選択された注文があります。注文を作成した後、新しい商品（$20の費用）が注文に追加されます。これにより、元の口座から請求される金額は変更されず、顧客から$20を別途徴収する必要があります。誤った金額（$120）を支払わないでください。そうしないと、ECPayと手続きを行って金額を徴収する必要があります。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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