ビジネスオーナーがデフォルトのメッセージを編集できるようにするために、SHOPLINEは「カスタム通知」機能を提供しています。この機能により、ビジネスオーナーはテキスト、画像、リンクを含めることができ、顧客にストアの活動や商品に関する情報を提供できます。また、ビジネスオーナーはこれらのメッセージをSMS、メール、またはその両方で送信することもできます。この記事では、「注文」関連のカスタム通知について説明します。
*Note: SMS通知を有効にするには、ビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. セットアップ
まず、SHOPLINE管理画面の右上隅にある[こんにちは（あなたの名前）]をクリックして、ストアのプラン/モジュールを確認し、ドロップダウンメニューからマイ定期購入＆請求をクリックします。
以下に示す「プラン」と「モジュール」の見出しを使って、メンバーシップ通知の概要の表を確認し、正しいプランとモジュールを持っているかどうかを確認してください。
基本、アドバンス、プレミアム、O2O、エンタープライズ、またはクロスボーダープランを使用している場合（以下に示す）。ストアがクロスボーダー、 O2O、またはエンタープライズ プランを使用しているか確認してください。
適格なプランおよび/または正しいモジュールを持っている場合は、[アプリ] > [アプリストア]に移動し、「カスタム通知」をインストールします。
2. カスタム通知の概要
ステップ1
SHOPLINE管理画面で、[設定] > [カスタム通知]に移動します。このページでは、「メンバー」と「注文」タブを切り替えて、関連するカスタム通知設定を表示できます。
ステップ2
注文タブをクリックして、注文関連の通知設定を確認します。異なるニーズに基づいて、メール通知またはSMS通知を送信または編集することができます。
*Note: [近日公開] 新しく追加されたタイプには、商品定期購入情報更新通知および商品定期購入クレジットカード情報更新通知が含まれます。
注文関連の通知の概要
以下の表は、各通知が送信されるトリガーポイントの概要と、各通知タイプを使用するために必要なプラン/モジュールを提供します。右クリックして別のタブで表示するか、ダウンロードして表示してください。
特定の通知タイプおよび関連機能に関する詳細情報については、以下の関連するよくある質問の記事を参照してください：
- 注文完了通知/ 注文状況更新通知/ 支払い状況更新通知/ 注文詳細状況更新通知： 手順 | 注文管理
- 配送状況更新通知： 注文後の配送方法の変更
- 分割注文完了通知： 分割注文｜注文管理
- 注文メッセージ通知： 注文コメント、メモ & 配送備考
- 定期購入リマインダー
- [近日公開] 定期購入終了通知
- 注文キャンセル通知： 顧客による注文キャンセル | 注文管理
- 顧客返品注文リクエスト通知/ 返品注文状況更新通知： 顧客による返品注文
-
SHOPLINEペイメント返金通知： クレジットカード返金手続き｜SHOPLINEペイメント （中国語のみ対応）
3. 手動で追加された注文、分割注文、状況更新のメール通知
i. 注文配置通知を手動で追加する
- ビジネスオーナーが顧客のために手動で注文を行う場合、通知を送信するかどうかを選択するためにここをクリックできます。
- 注文完了通知をクリックすると、カスタム通知の編集ページに移動します。
ii. 分割注文
- 注文を分割する際、以下のオプションがチェックされている場合、システムは分割注文通知を送信します。
- 「注文分割通知（元の注文/新しい注文）」リンクがチェックされている場合、ビジネスオーナーはカスタム通知の編集ページに移動します。
iii. 状況変更
- システムが自動的に注文状況、支払い状況、または配送時間を更新すると、システムは自動的にメール通知を送信します。
- 上記の状況を手動で変更する場合、システムが更新メール通知を送信するために、以下のボックスをチェックする必要があります。
4. 注文関連のSMSおよびメール通知内容の編集方法
i. カスタムSMS
ステップ 1
以下のようにコンテンツをクリックします。（サンプル：注文状況更新通知）
- メッセージ（サンプル）：右下のセクションに総文字数が表示され、編集ボタンをクリックして編集を開始します。
- 詳細/設定：通知が送信される時間。「このSMSを送信する」を有効にすると、SMS料金が発生します。
- 変数：メッセージ通知に使用できるデフォルトのテキストがここにリストされます。もっと見るには、「よくある質問」をクリックしてください。
ステップ 2
メッセージを編集した後、プレビューをクリックしてSMS通知がどのようになるかを確認できます。結果に満足できない場合は、「デフォルトに戻る」をクリックできます。編集が完了したら、右上のSAVEボタンをクリックすることを忘れないでください。
*注意：
- 保存時、システムはシステムテキストチェックを行いません。保存する前にプレビューで確認することをお勧めします。
- プレビューに表示されるURLおよびシステムテキスト変数はサンプルコンテンツのみです。実際に送信されるコンテンツについては、変数を参照してください。
通知内容のプレビュー：
「デフォルトに戻る」をクリックすると、ウィンドウのリマインダーがポップアップします。OKをクリックすると、内容が消去され、復元できなくなります。
ii. メールカスタム通知
ステップ 1
メール通知の編集にクリックすると、以下のようになります。（サンプル：注文状況更新通知）
- メッセージ (サンプル)：右下隅に合計文字数が表示され、編集をクリックして編集を開始します。
- 詳細/設定：通知が送信される時間。カスタム通知リストの列で確認できます。
- 変数：メッセージ通知に使用できるデフォルトのテキストがここにリストされます。もっと見たい場合は、このFAQ.をクリックしてください。
ステップ 2
メッセージを編集した後、プレビューをクリックして、メール通知がどのように表示されるかを確認できます。結果に満足できない場合は、デフォルトに戻すをクリックできます。編集が完了したら、右上隅のSAVEボタンをクリックすることを忘れないでください。
*注：
- メール通知の成功した配信を確保するために、件名の文は78文字（変数を含む）を超えてはいけません。
- メールスタイルはストアフロントデザインのカラースキームに従って表示されます。ストアテンプレートがDusk、Philia、Varm、Skya、Sangria、Bianco、Doris Bien、Kingsman、またはUltra Chicの場合、メールボタンのデフォルトテキストと背景色はストアフロントテンプレートに一致します。他のテンプレートの場合、デフォルトの色は青です。Kingsman、Ultra Chic、Varm、Philia以外のすべてのテンプレートのボタン色を変更できます。
- 以前にメール通知メッセージを編集した場合、システムはカスタマイズされたコンテンツを保持し、さらなる修正は必要ありません。
- システムは保存時にシステムテキストが正しいかどうかを確認しません。保存する前にプレビューモードを使用して確認してください。
- 一部のメールクライアントはiframeや動画をサポートしていません。そのような文法がカスタムメッセージコンテンツに含まれている場合、メッセージが正常に表示されるかどうかをテストしてください。
- プレビューフィーチャーはウェブブラウジング環境にあり、メールクライアントの環境とは異なります。言い換えれば、メールクライアントはプレビューウィンドウに表示されるのと同じ方法で表示できない場合があります。
- プレビューに表示される変数とURLは、変数がどのように変換されるかのサンプルです。実際の内容はストア設定に依存します。メッセージ内で変数を使用する方法についてはこちらをクリックしてください。
5. カスタム通知言語設定
タブでサポートされている言語は、[設定] > [基本設定] > [サポートされているストア言語]を通じて選択した内容に基づいています。他の言語の編集を希望する場合は、基本設定に進んでください。
*注：
- 顧客が受け取る通知メッセージの言語は、「デフォルトストア言語」の設定に基づきます。「顧客のブラウザ言語に基づく」と設定した場合、顧客がストアフロントで登録した際に選択したブラウザの言語が通知メッセージに使用されます。
-
「あなたのカスタム選択」に設定した場合、顧客が受け取る通知メッセージの言語は、あなたが選択したデフォルトに基づきます。
6. 注記
-
SMS機能を有効にすると、SHOPLINEは月額SMS料金を請求します。
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表示されるSMS番号のカウントは参考用であり、最終的なカウントではない場合があります。これは変数によって異なります。例：{{store_credit.end_at}}
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SMSに対して請求される料金 = カスタムメッセージ + 変数（例：{{store_credit.end_at}}）、料金は月次SMSレポートに基づきます。
-
URLには変数を使用することをお勧めします。システムはそれらを自動的に準拠した短いURLに変換します。他の短いURL、URLに似たテキスト、または「.」を含むテキストを使用すると、通信事業者がそれらを敏感または疑わしいと見なす可能性があり、SMS配信がブロックされることがあります。
- 長いテキストメッセージを送信する場合、システムのデフォルトテキストが同じメッセージ内に完全に表示されないと、通信サービスプロバイダーによって無効と見なされ、送信に失敗する可能性があります。
- 管理者権限を有効にする必要がある場合は、[設定] >[権限とセキュリティ] >管理者アクセス権（編集） >[カスタム通知]に移動します。「表示」をクリックして表示範囲を確認するか、「編集」をクリックしてコンテンツの送信と編集の権限を有効にします。
- システム通知メッセージの内容（赤いボックスに表示される）をすでに編集している場合、[オンラインストアデザイン] >[コードエディタ]を通じて、システムはあなたの編集を優先し、カスタム通知ページ設定を同期しません。
- 顧客にカスタム通知を送信したい場合は、オンラインストアデザインを通じて行ったコンテンツ編集を削除し、今後オンラインストアデザインを通じてコンテンツを編集しないようにしてください。顧客がウェブサイトデザインの編集内容を受け取らないようにするためです。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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