系統流量維護費收費說明

本篇文章將為您說明系統流量維護費的收 / 退費條件、計算方式等資訊。

• 收 / 退費計算條件
• 明細發票
• 繳費說明

 

ㄧ、收 / 退費計算條件

依照選用計畫方案的不同，我們會針對商店前後台所產生的訂單收取該費用，而計算條件如下：

• 綠底為會收系統流量維護費的訂單/付款狀態。
• 紅底為不收系統流量維護費且會退費的訂單/付款狀態。
• 跨月將付款狀態調整為「已部份退款」，不會觸發系統計算退費，不過在當月結算時，系統會針對訂單合計金額進行系統流量維護費的計算，故若有進行部分退款之需求，也請同步編輯訂單使「訂單合計金額」等同於「實際收款金額」。

 

會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類

1. 後台所建立之訂單
2. 前台所建立之訂單
3. 直播間之訂單
4. 訊息中心之訂單

 

不會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類

1. API 匯入之訂單
2. POS 產生之訂單
3. Smart OMO 產生之訂單
4. 計算至累積金額之歷史訂單
   
   

排除收取費用的條件

1. 「付款狀態」為付款失敗 / 超過付款時間 / 已退款。
2. 「付款狀態」為未付款 / 退款中 且「訂單狀態」為已取消 / 已刪除。

 

排除退還費用的條件

1. 已有一次系統流量維護費退費紀錄的訂單（每筆訂單僅限退費一次）。
2. 超過系統流量維護費資料回溯期限（3 個月）的訂單。
3. 付款狀態更新為「已部分退款」的訂單，若跨月之後訂單金額才產生異動，系統不予重新計算系統流量維護費之退費。

 

＊注意：

• 即便取消或刪除訂單，若訂單付款狀態維持在「已付款」，該筆訂單還是會被收取系統流量維護費，因此再請於取消及刪除前多留意。
• 每筆訂單的系統流量維護費退款將會於 3 個月內重新檢視。例如：5 月訂單會在 6/1 結算，但 7/1、8/1、9/1 都會再次檢視 5 月訂單是否有更改狀態，若有從綠底改成紅底之情形，便會觸發系統退款。也就是說，每個月的訂單都會被計算一次收款和檢查三次退款。

 

 

以上所有符合條件的訂單收 / 退費加總後，將會根據報價單的服務費 ％ 數及稅金計算，並產出當期應繳金額，且系統會以報表產出當下的資料計算收費金額，若在報表產出時間之後才調整訂單狀態，並不會改變系統流量維護費金額。

 

二、明細發票

每月系統流量維護費明細報表、帳單、發票開立時間如下：

1. 系統結算 & 明細報表產出時間：次月 1 號下午 16:00 （UTC+8）。
若您想了解匯出明細方式，請參考：報表匯出板塊。

2. 帳單電子郵件發送時間：次月 10 號下午 16:00 （UTC+8）。
若您想查看電子郵件示意圖，請參考：帳單電子郵件；想了解繳費方式，請參考：服務費用及繳款。

3. 發票開立時間：收到帳單後的 2 ～ 3 工作天開立（遇假日順延），將寄送至您提供的收件電子郵件地址。

 

三、繳費說明

繳費期限為帳單產生的後兩週左右，也就是 次月 24 號 之前。

帳單電子郵件

1. 繳費通知

當您的系統流量維護費收費金額加總 > 0 元時，系統將根據報價單的服務費 ％ 數及稅金計算，並發送系統流量維護費繳費通知。您可以點選按鈕「前往繳費」。

 

2. 繳費成功

若您已完成繳費作業，系統將發送繳費成功通知。您可以點選按鈕「前往查看」以確認該筆紀錄。

 

3. 繳費失敗

若您的繳費作業失敗，系統將發送繳費失敗通知。您可以點選「前往繳費」按鈕再次進行繳費動作。

繳費失敗的可能原因包含：

• 信用卡扣款失敗

若您想新增 / 更改扣款信用卡資料，詳細步驟請參考：預存信用卡資料。

 

• 儲值金餘額不足

若您想加值 / 查看儲值金餘額，詳細步驟請參考：儲值金。

＊注意：目前僅支援台灣地區店家使用儲值金功能。

 

4. 繳費逾期

若您已超過繳費期限，仍未完成繳費作業，系統將發送帳單催繳通知。您可以點選按鈕「前往繳費」以給付款項。

如果您擔心忽略繳費電子郵件，可多加利用 服務費用帳單 頁面查看商店應繳交的服務費用明細，並直接執行線上繳費操作。

 

繳費方式

1. 郵局 / 銀行轉帳
2. 儲值金（僅適用台灣地區店家）
3. 銀行帳戶授權代扣
4. 線上信用卡授權代扣 

提醒您，系統流量維護費或儲值金匯款完畢之後，請您於後台對話視窗聯繫線上顧問並提供轉帳金額和匯款後五碼，會由專人協助為您對帳，而若您欲申請銀行帳戶 / 線上信用卡授權代扣，也請您於線上提出申請。

 

 

 

延伸閱讀

• 服務費用及繳款
• 報表匯出板塊