本篇彙整了在使用 Facebook 商業擴充套件時最常遇到的串接與設定問題，包含像素替換、資產權限（粉專/BM）、目錄同步規則與商品審核機制等。建議您在設定或排查問題前先行參閱，以維護資料串接的完整與準確。
以下將分別說明：
- 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充套件嗎？
- 安裝過程中無法選取我要選擇的粉絲專頁？
- 安裝過程中無法讀取我要選擇的的像素／粉絲專頁／廣告帳號／目錄？
- 為什麼安裝擴充功能後，目錄還不能在 Meta 使用？
- 如何調整「追蹤設定」中的像素編號或其他套件串接資產？
- 透過套件安裝在商店後台「追蹤設定」的像素，預設抓取前台網頁哪些事件？
- 套件目錄會抓取哪一些商品？
- 為什麼我的商品會被 Facebook 拒登？要如何申訴？
- 公司有與外部廣告商合作，要請廣告商來安裝套件嗎？
- 企業管理平台出現 Conversions API System User 的相關人員？
1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充套件嗎？
是的，這個功能支援所有計畫別完成商店與企業管理平台、粉絲專頁、廣告帳號、像素串接並自動同步產品目錄，套件可同步之商品數量會因應計畫別而不同：
- 豪華／尊尚計畫 (含) 以上：支援同步商店中的所有商品。
- 基本／高階計畫(包含原有 pro/ business 計畫)：支援同步「最新加入」到「精選商品（顯示在主頁）」分類中的 10 件商品；若「精選商品（顯示在主頁）」分類中沒有放置商品，系統會自動抓取商店最新上傳的 10 件商品。
- 網路開店、社交電商年繳方案：支援同步商店中的所有商品。
2. 安裝過程中無法選取我要選擇的粉絲專頁？
系統會依照您瀏覽器登入的 Facebook 個人帳號顯示對應的資產。若您無法選擇特定粉絲專頁，可能是您未擁有粉絲專頁與其企業管理平台的「管理員」的權限，或是您並未選取粉專所在的「企業管理平台」。
安裝之前建議您先確認權限以及在安裝過程中選取的選項。
3. 安裝過程中無法讀取我要選擇的的像素／粉絲專頁／廣告帳號／目錄？
安裝 Facebook 商業擴充套件的過程中，若要選取已建立好的 Facebook 資產，請確認您的 Facebook 個人帳號已被設定為企業管理平台「完整控制權」人員、粉絲專頁「管理員」角色，且需擔任 7 天以上。
並參考 Facebook 的說明，將像素、目錄、粉絲專頁與廣告帳號等資產授權至您的企業管理平台中管理，以上權限設定完成後，您就可以順利在套件中選取指定資產。
4. 為什麼安裝擴充功能後，目錄還不能在 Meta 使用？
當您安裝 FB 商業擴充套件後，系統並不會自動同步 SHOPLINE 商品到 Meta 商務管理工具的目錄中。
若您需要使用目錄投廣或是粉絲專頁商店功能，請您洽詢線上顧問，進一步引導您設置正確的目錄資料來源，去更新「公開且上架」狀態的商品到目錄中。
5. 如何調整「追蹤設定」中的像素編號或其他套件串接資產？
當您透過套件選取像素編號安裝在商店，像素會自動安裝在 SHOPLINE 後台的「網店行銷及追蹤 > 追蹤設定」中。
若您想更換像素或是其他資產，請前往「第三方服務 > Facebook > 基礎設定」，點擊「管理設定 > 編輯資產」按鈕，選取您有權限的資產進行更新。
更換像素時，請確認像素已連接至後台欲串接和使用的廣告帳號， 確保資產能順利被選取以及能追蹤廣告數據與轉換事件。
6. 透過套件安裝在商店後台「追蹤設定」的像素，預設抓取前台網頁哪些事件？
當您完成安裝 Facebook 商業套件時，套件會安裝好您指定的像素並運作，像素在網頁的前台會依照以下顧客行為的觸發條件，來追蹤事件、累積數據。
7. 套件目錄會抓取哪一些商品？
Facebook 串接目錄會抓取商店中「公開上架」的一般商品，在您的套件維持已串接的狀態下，約每 6-12 小時會自動更新，並且在 Facebook 商務管理工具中依照預設的排程每日擷取目錄的資料（Facebook 上傳排程可自行調整，也請留意）。
若您有在商店後台編輯商品的話，您的目錄與 Facebook 商品資料並不會即時更新，您可以前往 Facebook 目錄／商務管理工具中確認目錄上傳的排程。
另外，目錄圖片會上傳主要商品圖片的第一張，若有規格圖片的話，則會以規格圖片為主，並無法更改圖片上傳的規則。
8. 為什麼我的商品會被 Facebook 拒登？要如何申訴？
商品同步至 Facebook 後台後，Facebook 會透過機器人、人工進行審查，若是您的商品被 Facebook 判定違反購物、商務政策等內容就會被 Facebook 拒登，實際被拒登的原因您可以初步透過目錄／商務管理工具中的提示了解，有任何問題建議您直接聯繫 Facebook 確認審核的結果與原因。
若您認為商品沒有違反政策、被誤判的話，可以直接在 Facebook 透過收到的訊息管道直接回覆，請相關人員協助您重新審核，審核的結果以 Facebook 為主。
9. 公司有與外部廣告商合作，要請廣告商來安裝套件嗎？
請您留意，Facebook 針對資產的權限管理很嚴格（粉專權限移動限制很多、套件只能串接平台原生的部分資產、若套件要更換平台需有兩邊管理員權限等），建議您套件安裝的平台與資產由公司內部主要管理的 Facebook 帳號進行串接與管理，這樣建立的資產與串接的權限未來公司會保有完整的管理權，以免未來要更動粉絲專頁、平台、廣告帳號權限是會有權限的轉移問題與糾紛。
若是廣告商需要使用貴司資產的話，您可以直接在「企業管理平台設定」中授權相關資產給予廣告商使用，或是將廣告商的人員加入「相關人員」，實際的情況您可以依照需求調整。
10. 企業管理平台出現 Conversions API System User 的相關人員？
當後台完成 Facebook 商業擴充套件串接後，系統會自動為 Facebook 像素啟用 Conversions API（CAPI） 功能，因此企業管理平台中會出現「Conversions API System User」的系統工作人員帳號。
此帳號為系統必要權限、請勿手動移除，該帳號僅負責事件資料回拋，不會存取或檢視您的像素以及企業管理平台內容。
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最後更新時間：2026 年 8 月 28 日
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