本篇彙整了在使用 Facebook 商業擴充套件時最常遇到的串接與設定問題，包含像素替換、資產權限（粉專/BM）、目錄同步規則與商品審核機制等。建議您在設定或排查問題前先行參閱，以維護資料串接的完整與準確。
1. 如果要更換透過套件安裝在「追蹤設定」的像素編號或其他資產，要如何調整？
當您透過套件選取像素編號安裝在商店，像素會自動安裝在後台的「追蹤設定」中，若是想要更換像素或是其他資產，可以點選套件旁的「編輯資產」按鈕，並在其視窗中重新選取您有權限的資產進行更新。
也提醒您，更換像素時請確認您的商店像素連接至您使用的廣告帳號， 確保您能追蹤廣告數據與轉換事件。
2. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充套件嗎？
是的，這個功能支援所有計畫別完成商店與企業管理平台、粉絲專頁、廣告帳號、像素串接並自動同步產品目錄。但是能夠同步的商品數量有分計畫別限制：
- 豪華/尊尚計畫 (含) 以上：支援同步商店中的所有商品。
- 基本/高階計畫(包含原有 pro/business 計畫)：支援同步「最新加入」到「精選商品（顯示在主頁）」分類中的 10 件商品；若「精選商品（顯示在主頁）」分類中沒有放置商品，系統會自動抓取商店最新上傳的 10 件商品。
- 網路開店、社交電商年繳方案：支援同步商店中的所有商品。
3. 為什麼會選不到我的像素/粉絲專頁/廣告帳號/目錄？
在安裝的過程中，如果要選取已建立好的 Facebook 資產，請確認您的 Facebook 個人帳號已被設定為企業管理平台、粉絲專頁等資產的管理員角色（Facebook 的規範，還需擔任粉專管理員角色 7 天以上），並參考Facebook 的說明將像素、目錄、粉絲專頁與廣告帳號等授權至您的企業管理平台中管理，也請確認您的 Facebook 個人帳號在企業管理平台資產的「相關人員」列表中，以上權限設定完成後您就可以順利在套件中選取指定資產。
4. 為什麼安裝擴充功能後，我的目錄還不能在 Facebook 使用？
當您安裝擴充功能後，系統目錄會開始自動抓取您商店中的商品資料進行同步，並會經過 Facebook 系統的審核與上傳過程，最多約需要一個工作天的時間完成同步，若是您解除套件的安裝目錄將會停止資料的更新與同步，請特別留意，同時您可以至Facebook 目錄管理工具觀察您串接目錄的上傳情況，如果超過 48 小時您的目錄無法正常上傳更新，請您聯繫線上顧問協助您確認。
5. 為什麼安裝過程中我無法選取我要的粉絲專頁。
Facebook 套件會依照您瀏覽器登入的 Facebook 個人帳號顯示對應的資產，若您無法選擇粉專，有可能是您並未擁有粉絲專頁與其企業管理平台的最高「管理員」的權限，或是您並未選取粉專所在的「企業管理平台」，安裝之前建議您先確認權限以及在安裝過程中選取的選項。
6. 我可以使用個人目錄完成擴充功能串接嗎？
如果選取目錄時出現「Products for XXX personal catalog」的個人帳號目錄資產，此目錄為 Facebook 提供給個人帳號使用，不過目前 Facebook 此項功能也正在調整尚未正式推出。而也因為是個人資產您串接後將無法在Facebook 目錄管理工具中查看到此目錄資產，建議您可以使用個人目錄以外的其他目錄或另外建立新的目錄資產，方便您在企業管理平台統一管理公司資產。
7. 透過套件安裝在商店後台「追蹤設定」的像素會預設抓取前台網頁哪些事件呢？
當您完成安裝 Facebook 商業套件時，套件會安裝好您指定的像素並運作，像素在網頁的前台會依照以下顧客行為的觸發條件追蹤事件累積數據。若是您希望另外安裝其他事件的 Facebook Pixel 追蹤代碼，您可以自行透過 GTM 或是 Facebook 事件設定工具安裝，也提醒您注意固定維護自訂事件與確認追蹤情況，以避免設定重複事件影響數據的收集。
8. 安裝套件後為什麼會出現 SHOPLINE Extension System User (FBE) 的相關人員？
套件會連結您的 SHOPLINE 商店資產與 Facebook 後台，操作時套件會自動建立一個 SHOPLINE 系統應用程式在您的企業管理平台中表示連結與同意進行同步，不過這個僅是顯示名稱，SHOPLINE 並不會擁有操作貴司 Facebook 資產的權限，也不能進入您的企業管理平台看與編輯您的資產，也請不要移除此應用程式與人員，以免套件同步與更新時會出現異常的情況。
9. 套件目錄會抓取哪一些商品呢？
Facebook 串接目錄會抓取商店中「公開上架」的商品（是以商品為單位，並非賣場），在您的套件維持已串接的狀態下約每 6~12 小時會更新，並且在 Facebook 後台中依照預設的排程每日擷取目錄的資料（Facebook 上傳排程可自行調整，也請留意），如果您有在商店後台編輯商品的話，您的目錄與 Facebook 商品資料並不會即時更新，請您留意並到 Facebook 目錄/商務管理工具中確認目錄上傳的排程。
另外，目錄的圖片會上傳主要商品圖片第一張，若有規格圖片的話，則會以規格圖片為主，並無法更改圖片上傳的規則。
10. 公司有與外部廣告商合作，要請廣告商來安裝套件嗎？
要請您留意，Facebook 針對資產的權限管理很嚴格（粉專權限移動限制很多、套件只能串接平台原生的部分資產、若套件要更換平台需有兩邊管理員權限等），會建議您套件安裝的平台與資產由公司內部主要管理的 Facebook 帳號進行串接與管理，這樣建立的資產與串接的權限未來公司會保有完整的管理權，以免未來要更動粉絲專頁、平台、廣告帳號權限是會有權限的轉移問題與糾紛。
若是廣告商需要使用貴司資產的話，您可以直接在「企業管理平台設定」中授權相關資產給予廣告商使用，或是將廣告商的人員加入「相關人員」中操作就可以，實際的情況您可以依照需求調整，說明僅供參考。
11. 為什麼我的商品會被 Facebook 拒登？要如何申訴？
商品同步至 Facebook 後台後，Facebook 會透過機器人、人工進行審查，若是您的商品被 Facebook 判定違反購物、商務政策等內容就會被 Facebook 拒登，實際被拒登的原因您可以初步透過目錄/商務管理工具中的提示了解，若是不清楚的話會建議您直接聯繫 Facebook 確認審核的結果與原因；若是認爲商品被誤判沒有違反政策的話，您也可以直接在 Facebook 透過收到的訊息管道直接回覆 Facebook 請他們協助您重新審核，審核的結果以 Facebook 為主。
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