Facebook 商業擴充功能|商業擴充功能

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全新 Facebook 的商業擴充功能,透過在 SHOPLINE 商店後台串接可以將商店與 Facebook 企業管理平台、粉絲專頁、廣告帳號、Facebook 像素、Instagram 企業帳號、商品資料完整整合。解決以往一件一件商品重新上傳至 Facebook 商店後續還要維護兩邊資料的時間。您也能夠更輕鬆地建立 Facebook 商品銷售廣告,有助推廣商品到理想的客群中。

Facebook 商業擴充功能會將商店連接「Facebook 企業管理平台」與旗下資產帳號(基於 Facebook 套件的串接限制,您必須使用企業管理平台串接資產,無法直接選取個人像素、廣告帳號),讓您未來在操作 Facebook 支援的功能與廣告能後更方便操作。在您開啟擴充功能之前,如您的 Facebook 帳號已有企業管理平台,您可以先確認擁有的資產權限並依照下方的設定步驟完成安裝;如您尚未建立過 Facebook 企業管理平台,也可以直接在設定步驟中直接建立新的資產一步完成安裝。

也提醒您 ,從 2020 年 Facebook 為了維護社群平台的帳號與訊息真實性,針對個人帳號與資產會進行驗證與抽檢,會建議您先將 Facebook 個人帳號與旗下的資產 透過 Facebook 的官方管道 提出驗證審查,使用「已驗證」的帳號與資產安裝 Facebook 擴充功能,以免您的帳號經過 Facebook 主動審核時遭到停用,無法進行資產的操作與同步。

*也提醒您若是有安裝過舊版的 Facebook 商業擴充套件(後台像素編輯按鈕反灰)或是您有與外部廣告商合作,請您特別先留意此文的「注意事項」後再依照情境安裝。

若您欲透過套件功能開啟 Facebook Shop 或 Instagram 購物功能,可以直接參考這邊 Facebook Shop

 

 

一、情境 1:我已經有企業管理平台及各項資產

步驟一:確認您的 Facebook 帳號擁有的資產權限

若您的 Facebook 個人帳號已經擁有企業管理平台以及粉絲專頁、廣告帳號、像素等資產,請您在開啟後台 Facebook 擴充功能前,先確認您的帳號與資產管理員權限,方便您在套件中順利選取,請您至欲串接的「企業管理平台設定」中確認您的個人 Facebook 帳號擁有以下權限:

  • 企業管理平台「相關人員」:請確認您的 Facebook 帳號擁有平台「管理員」權限(請參考官方權限設定說明
  • 粉絲專頁:請確認您的帳號有在粉絲專頁的「相關人員」管理員名單中(請參考官方權限設定說明
  • 廣告帳號:請確認您的帳號有在廣告帳號的「相關人員」管理員名單中(請參考官方權限設定說明
  • 目錄:請確認您的帳號有在目錄的「相關人員」管理員名單中(請參考官方權限設定說明
  • 像素:請確認您的像素在像素「相關人員」管理員名單中且「連結的資產」已連接到您要使用的廣告帳號(請參考官方權限設定說明

*提醒您,安裝套件前請先檢查您企業管理平台旗下的資產與帳號權限與審核狀態,若是有被 Facebook 停用或是封鎖的話,請您先依照 Facebook 官方政策檢查後提出申訴請 Facebook 重新審核,通過後您才能完整選取到企業管理平台、廣告帳號等串接資產。

套件的資產串接權限限制比較嚴格,部分資產僅能選取到平台原生建立的帳號、像素,若是碰到權限的問題請您直接聯繫 Facebook 近一步確認,也會建議您串接時選擇公司自行管理的平台資產,若是有與外部廣告商合作再分別授權使用權限就可以操作,以免未來碰到權限轉移的問題再請留意。

 

步驟二:開始設定

進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」找到「Facebook 商業擴充套件」並下拉點選「僅安裝擴充套件」

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會出現 Facebook 彈跳視窗,會顯示您裝置已登入的帳號,如果尚未登入請您先使用 Faceebok 帳號登入。確認帳號後請點選「以【帳號名稱】的身份繼續」

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下一步會出現這個功能連結項目說明,閱讀完說明後請點選「立即開始」進行設定。

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步驟三:選擇您要串接使用的「企業管理平台」與資產

如果您登入的 Facebook 帳號,已經有可以使用「企業管理平台」:視窗會顯示您帳號有權限的「企業管理平台」以及資產,您可以在此頁面的選單中各別點選資產右方的「箭頭」,前往選取指定的資產帳號,或是直接點選右上方的「建立新資產」,建立您的新資產。您選擇的資產會如下圖顯示在視窗選單中,確認後請點選「繼續」完成串接。 

 

*選取資產時,要請您注意以下注意事項:

1. 選取「目錄」時,可能會出現「Products for XXX personal catalog」的個人帳號目錄資產,因為是個人資產串接後您將無法在 Facebook 目錄管理工具 中查看到此目錄資產,建議您可以使用個人目錄以外的其他目錄串接或是另外建立新的目錄資產,方便您可以在企業管理平台中統一管理公司資產。另外,選擇的目錄會串接商店的商品資料,若您的目錄管理工具中有手動建立的目錄請不要選取(以免手動建立的商品資料來源被取代),可以選擇新建立目錄資產來同步您的商品資料。

2. 選取「粉絲專頁」時,您瀏覽器當下登入的 Facebook 帳號必須具有粉絲專頁管理員權限,且選取後粉絲專頁所有權會轉移至您在擴充功能中選取的企業管理平台之下

3. 如果點選「繼續」時視窗出現紅色的提醒文字,請您依照各別的提示情況調整您選取的資產,或是更換您新建立的資產名稱。

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步驟四:同意授權

因為是透過 SHOPLINE 進行串接, 會需要進行功能執行授權,若您同意可直接點選「下一步」即同意授權。

我們 SHOPLINE 只會進行功能串接及商品資料傳輸,是沒有權限操作廣告帳號及企業管理平台的,您可以不用擔心。

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步驟五:完成串接

到達這個頁面再點選 「完成」就成功串接「Facebook 商業擴充功能」了!

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二、情境 2:我使用個人廣告帳號、像素

如果您已經在使用「個人帳號的像素」及「個人的廣告帳號」沒有使用過「企業管理平台」請您依照以下步驟進行設定,這樣您才能在企業管理平台中使用相同的像素及廣告帳號累積數據和投放廣告。提醒您,您的「個人廣告帳號」也必須在近期有廣告花費才能轉移到企業管理平台中

同時要告知您,目前 Facebook 規定每個企業管理平台一開始只能擁有一個廣告帳號,如果想要一組以上的廣告帳號可能需要支付額外費用 (情況可能依照您的 Facebook 帳號有所差異,相關說明請參考 Facebook 官方說明與規範或是與 Facebook 聯繫確認)

 

步驟一:取得個人廣告帳號編號

您可以登入個人 Facebook 帳號,到個人帳號的 廣告管理員 頁面,在下拉選單中確認您的個人廣告帳號編號。TC_Step3-1.png

 

步驟二:將個人廣告帳號授權至企業管理平台

進入 企業管理平台設定 的「帳號」>>「廣告帳號」,點選「新增」>>「新增廣告帳號」。TC_Step3-2-1.png

 

在跳出的視窗「廣告帳號編號」欄位中,輸入您的個人廣告帳號編號,並點選右下角的「新增廣告帳號」就完成了。

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步驟三:完成個人資產和平台串接

連結個人廣告帳號完成後,Facebook 也會自動將您個人廣告帳號旗下個人像素加入企業管理平台中,您可以回到商店後台安裝 Facebook 商業擴充套件。詳細設定步驟請參考情境 1:我已經有企業管理平台及各項資產

 

 

三、情境 3:我都還沒有企業管理平台、廣告帳號、像素

步驟一:開始設定

如果您的 Facebook 個人帳號沒有建立過企業管理平台以及旗下的像素、目錄、廣告帳號等,您可以直接在商店的 Facebook 擴充功能中直接建立完成串接的步驟。

請直接進入後台「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」找到「Facebook 商業擴充套件」並下拉點選「僅安裝擴充套件」

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會出現 Facebook 彈跳視窗,會顯示您裝置已登入的帳號,如果尚未登入請您先使用 Faceebok 帳號登入。確認帳號後請點選「以【帳號名稱】的身份繼續」

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下一步會出現這個功能連結項目說明,閱讀完說明後請點選「立即開始」進行設定。

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步驟二:建立您的企業管理平台

若是您的 Facebook 個人帳號沒有擁有企業管理平台,您可以直接在此步驟新增「企業管理平台」並為其命名,可以將名稱設定為公司名稱或是商店名稱輸入並確認名稱後請點選「建立」。

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步驟三:建立 / 選擇 您要使用的「粉絲專頁」

如果您登入的 Facebook 帳號,「粉絲專頁」的符合資格的管理員權限:會顯示您可以使用的「粉絲專頁」列表,選擇您要使用的「粉絲專頁」並點選「繼續」。

*提醒您,在擴充功能中選取粉絲專頁串接後,該粉絲專頁所有權會轉移至您在擴充功能中選取的企業管理平台之下。

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如果您登入的 Facebook 帳號,沒有「粉絲專頁」或是沒有粉絲專頁管理員權限:會顯示「建立新的專頁」內容,您可以輸入並確認名稱後請點選「建立」。(提醒您,粉絲專頁名稱不能與現有的粉絲專頁名稱重複,如 Facebook 出現紅字提醒,請您輸入其他粉絲專頁名稱嘗試建立)

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步驟四:建立「廣告帳號」

如果您的帳號沒有企業管理平台「廣告帳號」,請直接在此步驟新增「廣告帳號」並為其命名,可以將名稱設定為公司名稱或是商店名稱,輸入並確認名稱後請點選「建立」。

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步驟五:建立「像素」

如果您的帳號沒有擁有企業管理平台的「像素」,請直接在此步驟新增「像素」並為其命名,可以將名稱設定為公司名稱或是商店名稱,輸入並確認名稱後請點選「建立」。

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步驟六:建立「目錄」

目錄是同步 SHOPLINE 商店中的商品到 Facebook 的資料,您選取的目錄會是成為串接的商品資料內容,會建議您將目錄名稱設定為「商店粉絲專頁名稱 — SHOPLINE」方便您做辨認,輸入並確認名稱後請點選「建立」。

*提醒您,如果選取目錄時出現「Products for XXX personal catalog」的個人帳號目錄資產,因為是個人資產您串接後將無法在 Facebook 目錄管理工具 中查看到此目錄資產,建議您可以使用個人目錄以外的其他目錄串接或是另外建立新的目錄資產,方便您可以在企業管理平台中統一管理公司資產。另外,選擇的目錄會串接商店的商品資料,若您的目錄管理工具中有手動建立的目錄請不要選取(以免手動建立的商品資料來源被取代),可以選擇新建立目錄資產來同步您的商品資料。

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步驟七:同意授權

因為是透過 SHOPLINE 商店進行串接需要進行功能執行授權,視窗會預設顯示「必填」表示授權狀態,您並不用填寫任何內容,我們 SHOPLINE 只會進行功能串接及商品資料傳輸,是沒有權限操作廣告帳號及企業管理平台的,您可以不用擔心點選「下一步」完成安裝。

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步驟八:完成串接

到達這個頁面再點選 「完成」就成功串接「Facebook 商業擴充功能」了!

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四、查看資源與 Facebook 功能設定

1. 查看套件串接的相關資源

完成串接後,進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」點選「管理設定」會出現一個 Facebook 的彈跳視窗為套件首頁,可以在首頁的右側摘要欄位中看到您設定的資訊。 

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如要查看您透過擴充功能連接的資產,套件首頁右側的選單會顯示串接資產的名稱,如要查看詳情,請點選資產右邊的「查看」按鈕,另外開啟瀏覽器分頁來確認您連結的資產位置。

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2.新增「粉絲專頁商店」以及「Messenger 聊天室」

在套件首頁中除了可以查看串接資源外,您可以在套件首頁頁面可以設定開啟「粉絲專頁商店」功能以及「Messenger 聊天室」。

  • 粉絲專頁商店您可以利用套件上傳的商品目錄,將目錄同步到粉絲專頁商店,顧客可以在粉絲專頁的商店頁籤直接瀏覽您的商品,並且點選連結前往商店網頁完成結帳,加強網店商品在 Facebook 中的曝光

  • Messenger 聊天室:顧客可以在前台透過右下角的 Messenger 視窗直接與您的粉絲專頁互動與傳送訊息,即時掌握顧客的詢問

 詳細設定步驟您可以參考:Facebook 粉絲專頁商店 與 Messenger 聊天室|商業擴充功能

 

 

五、注意事項

1. 串接新版 Facebook 商業擴充功能,在商店中設定 Facebook 像素會被取代 / 覆蓋嗎?

如您先前使用過舊版 Facebook 商業套件安裝像素,更新安裝新版 Facebook 商業套件時 Facebook 會以您選擇的新平台像素為主,取代先前舊有像素安裝在商店中,請您留意使用的像素為廣告帳號追蹤的編號,若是希望新增其他平台或是廣告商的像素,請您直接詢問線上顧問協助您確認與安裝。

 

2. 如果要更換透過套件安裝在「追蹤設定」的像素編號或其他資產,要如何調整?

當您透過套件選取像素編號安裝在商店,像素會自動安裝在後台的「追蹤設定」中,若是想要更換像素或是其他資產,可以點選套件旁的「編輯資產」按鈕,並在其視窗中重新選取您有權限的資產進行更新。

也提醒您,更換像素時請確認您的商店像素連接至您使用的廣告帳號, 確保您能追蹤廣告數據與轉換事件。

 

3. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能嗎?

是的,這個功能支援所有計畫別完成商店與企業管理平台、粉絲專頁、廣告帳號、像素串接並自動同步產品目錄。但是能夠同步的商品數量有分計畫別限制:

  • 原有 豪華/尊尚計畫 (含) 以上:支援同步商店中的所有商品
  • 基本/高階計畫(包含原有 pro/business 計畫):支援同步「最新加入」到「精選商品(顯示在主頁)」分類中的 10 件商品;若「精選商品(顯示在主頁)」分類中沒有放置商品,系統會自動抓取商店最新上傳的 10 件商品  

 

4. 為什麼會選不到我的像素/粉絲專頁/廣告帳號/目錄?

在安裝的過程中,如果要選取已建立好的 Facebook 資產,請確認您的 Facebook 個人帳號已被設定為企業管理平台、粉絲專頁等資產的管理員角色(Facebook 的規範,還需擔任粉專管理員角色 7 天以上),並參考 Facebook 的說明 將像素、目錄、粉絲專頁與廣告帳號等授權至您的企業管理平台中管理,也請確認您的 Facebook 個人帳號在企業管理平台資產的相關人員」列表中,以上權限設定完成後您就可以順利在套件中選取指定資產。

 

5. 為什麼安裝擴充功能後,我的目錄還不能在 Facebook 使用?

當您安裝擴充功能後,系統目錄會開始自動抓取您商店中的商品資料進行同步,並會經過 Facebook 系統的審核與上傳過程,最多約需要一個工作天的時間完成同步,同時您可以至 Facebook 目錄管理工具 觀察您串接目錄的上傳情況,如果超過 48 小時您的目錄無法正常上傳更新,請您聯繫線上顧問協助您確認。

 

6. 為什麼安裝擴充功能安裝後,我的粉絲專頁所有權變更了?

目前 Facebook 規定粉絲專頁只能被一個企業管理平台所擁有,而透過擴充功能串接時,擴充功能會將所有串接的 Facebook 資產連結到擴充套件選取的指定企業管理平台中,因此串接完成後粉絲專頁的所有權換被 Facebook 套件轉移至您指定的企業管理平台之下

 

7. 我可以使用個人目錄完成擴充功能串接嗎?

如果選取目錄時出現「Products for XXX personal catalog」的個人帳號目錄資產,此目錄為 Facebook 提供給個人帳號使用,不過目前 Facebook 此項功能也正在調整尚未正式推出。而也因為是個人資產您串接後將無法在 Facebook 目錄管理工具 中查看到此目錄資產,建議您可以使用個人目錄以外的其他目錄串接或是另外建立新的目錄資產,方便您可以在企業管理平台中統一管理公司資產。

 

8. 透過套件安裝在商店後台「追蹤設定」的像素會預設抓取前台網頁哪些事件呢?

當您完成安裝 Facebook 商業套件時,套件會安裝好您指定的像素並運作,像素在網頁的前台會依照以下顧客行為的觸發條件追蹤事件累積數據。若是您希望另外安裝其他事件的 Facebook Pixel 追蹤代碼,您可以自行透過 GTM 或是 Facebook 事件設定工具安裝,也提醒您注意固定維護自訂事件與確認追蹤情況,以避免設定重複事件影響數據的收集。
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9. 安裝套件後為什麼會出現 SHOPLINE Extension System User (FBE) 的相關人員?

套件會連結您的 SHOPLINE 商店資產與 Facebook 後台,操作時套件會自動建立一個 SHOPLINE 系統應用程式在您的企業管理平台中表示連結與同意進行同步,不過這個僅是顯示名稱,SHOPLINE 並不會擁有操作貴司 Facebook 資產的權限,也不能進入您的企業管理平台看與編輯您的資產,也請不要移除此應用程式與人員,以免套件同步與更新時會出現異常的情況。

 

10. 套件目錄會抓取哪一些商品呢?

Facebook 串接目錄會抓取商店中「公開上架」的商品(是以商品為單位,並非賣場),在您的套件維持已串接的狀態下約每 6~12 小時會更新,並且在 Facebook 後台中依照預設的排程每日擷取目錄的資料(Facebook 上傳排程可自行調整,也請留意),如果您有在商店後台編輯商品的話,您的目錄與 Facebook 商品資料並不會即時更新,請您留意並到 Facebook 目錄/商務管理工具中確認目錄上傳的排程。

 

11. 公司有與外部廣告商合作,要請廣告商來安裝套件嗎?

要請您留意,Facebook 針對資產的權限管理很嚴格,通常會是要由(粉專權限移動限制很多、套件只能串接平台原生的部分資產、若套件要更換平台需有兩邊管理員權限等),會建議您套件安裝的平台與資產由公司內部主要管理的 Facebook 帳號進行串接與管理,這樣建立的資產與串接的權限未來公司會保有完整的管理權,以免未來要更動粉絲專頁、平台、廣告帳號權限是會有權限的轉移問題與糾紛。

若是廣告商需要使用貴司資產的話,您可以直接在「企業管理平台設定」中授權相關資產給予廣告商使用,或是將廣告商的人員加入「相關人員」中操作就可以,實際的情況您可以依照需求調整,說明僅供參考。

 

 

六、取消串接商業擴充套件功能

進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」在「Facebook 商業擴充套件」欄位中點選「取消連接現有帳戶」後,請等待 5-10 秒等網頁上方跳出已取消連結的通知,即表示完成解除套件。FB__4.png

 

當套件被解除後,串接功能會受到影響,因此解除套件前要請您留意以下注意事項

  • 在按下「取消連接現有帳戶」按鈕後,請務必等待 5-10 秒,等待網頁上方跳出已取消連結的通知後,且「Facebook 商業擴充套件」旁顯示「安裝擴充套件」的按鈕後,再進行操作。若立即關閉頁面或重新整理畫面可能會影響套件運作。mceclip0.png
  • 透過套件安裝的像素會被解除安裝,並且像素會從後台的「追蹤設定」中被移除,停止追蹤商店的相關事件數據
  • 透過套件上傳的串接目錄會停止自動更新,若您有開啟「將商品同步到粉絲專頁商店」的功能,粉絲專頁商店中的商品資訊也會停止自動更新

 

 

七、顯示「更新權限」的按鈕操作 - 轉換 API

若是您已經完成 Facebook 商業擴充套件的安裝並在後台的套件旁查看到到「更新權限」的按鈕,顯示按鈕並不會影響您原先安裝套件的串接與目錄運作,請不用擔心。

若是沒有顯示「更新權限」按鈕,表示您的套件已經更新完成,套件像素會有轉換 API 的輔助追蹤功能。_______.png

 

請您透過具有 Facebook 企業管理平台管理員與資產權限的帳號,點選按鈕完成更新權限使用「轉換 API」的功能(Conversion API),授權之後您透過套件安裝的像素將也會接收到透過商店轉換 API 發送的像素事件,讓您的像素能透追蹤更完整個顧客事件行為,協助您分析商店的顧客活動以及您的 Facebook 廣告成效。

 

啟用轉換 API 後的優點如下:

  • 不受瀏覽器廣告阻擋工具影響,透過伺服器傳送資料給 Facebook。
  • 支援追蹤事件 - 回傳訂單完成 & 訂單取消給 Facebook,並可用於 Facebook 廣告投放優化。

 

啟用轉換 API 之後, Pixel 將會傳送 7 種後端發送的追蹤事件:

View Content (瀏覽商品)

Add to Cart (商品加入購物車)

InitiateCheckout(開始結帳)

Purchase (完成購買)

Lead (完成會員註冊)

OrderCompleted (訂單狀態已完成)

OrderCanceled (訂單狀態已取消)

 

*也提醒您,只有透過「新版 Facebook 套件完成更新權限」的像素才會具有轉換 API 的功能,請您在操作前留意,若是您有其他像素需要使用轉換 API 請您聯繫線上顧客洽詢。

 

 

八、延伸閱讀

 

 

 

 

 

 

 

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