顧客:顧客總覽|Shoplytics

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Shoplytics「顧客總覽」能夠幫助您進一步瞭解商店在顧客、消費顧客、會員三個階層的各項數據表現,協助您掌握各階層顧客的獲取來源與消費模式,進而最佳化店家顧客管理的策略。
*注意:此頁面資料為「每小時」更新。

以下將分別介紹:

 

一、顧客群增長

在 SHOPLINE 商店管理後台,前往「報表及分析 > Shoplytics 數據分析中心 > 顧客 > 顧客總覽」。

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此區塊的分析圖表提供您查閱「累計總數」或「逐月新增」的顧客、消費顧客,消費會員及未消費會員四種顧客類型的數量及佔比,您也可以點選圖表右上方「開店至今」下拉按鈕,來調整要比較數據的時間區間,目前數據時間區間以「年」為單位。

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指標 指標說明
顧客數 所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數,例如:完成購買、註冊會員、使用商店訊息功能與您聯絡等

消費顧客數

有「成立訂單」的不重複顧客數
消費會員數 有「成立訂單」的不重複會員數
未消費會員數 商店顧客註冊成為會員,但未消費的會員數

*注意:

  • 顧客數、消費顧客數與會員數的數量不包含您已刪除的顧客及會員。
  • 在「顧客群增長」數據中,刪除顧客的顯示為「刪除當下」扣除該顧客,而非從該顧客成立的時間就刪除。

 

二、顧客年齡、性別

此區塊可以查閱您商店目前顧客有填寫系統預設的年齡、性別欄位的統計資料,讓您對商店顧客有基本輪廓的認識。

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若您目前尚未開啟「蒐集顧客資訊」功能,請前往商店後台「設定 > 顧客設定 > 基本欄位」並開啟此功能,詳細步驟請參考此篇文章:蒐集顧客資訊功能|顧客登入設定

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三、消費顧客首次購買通路

此區塊的分析圖表可以讓您了解顧客首次成立訂單的通路分佈,「其他」為支援計入 OpenAPI 及匯入資料的數據。
*注意:此數據有計入顧客首次成立但取消的訂單。

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四、顧客及會員來源

此區塊可協助您瞭解「顧客加入」及「會員註冊」的通路來源分佈,「其他」為支援計入 OpenAPI 及匯入資料的數據,您也可以點選此區塊右上角按鈕,選擇顯示「顧客」或「會員」的數據。

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五、會員分級概要

透過會員分級概要列表,您可以比較會員級別的「人數」、「平均訂單金額」、「購物金總額」找出最具有價值的會員級別。

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六、匯出報表

您可以在此頁面右上角點選「匯出」按鈕選擇匯出全部報表,或勾選您要查閱的指標來匯出自訂報表。

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點選匯出後,請至您的 E-mail 收信下載報表。
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七、注意事項

  • 顧客總覽的數據分析會排除所有被刪除的顧客,包含所有來源的訂單內都會排除被刪除的顧客,例如 OpenAPI 及匯入訂單。
  • 顧客總覽的數據分析會排除已取消的訂單,例如:原有已註冊會員的消費顧客只有一張成立的訂單,若取消該訂單,則此顧客的身份會從「消費會員」變成「未消費會員」。

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

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