顧客:消費顧客分析|Shoplytics(新版)

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在「顧客:消費顧客分析」頁面系統將顧客分為「新客」與「舊客」,讓您了解目前商店的顧客組成,以及兩種顧客對商店的成交總額貢獻,進而分析商店的顧客生態並制定相對應的行銷計畫。例如:是否應規劃以舊客為主的忠誠顧客方案,或是以吸引新客為主的首購方案等。

*注意:

  • 此頁面資料為即時更新。
  • 後續取消、編輯訂單等操作皆不影響此頁面數值。

以下將分別說明:

 

一、總消費顧客數

在 SHOPLINE 管理後台,前往「報表及分析 > Shoplytics 數據分析中心 > 顧客 > 消費顧客分析」。

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在此頁面您可以選擇分析範圍、時間單位、是否要與「上一個時段/去年同時段」的數據比較。

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A. 全通路

點選「全通路」頁籤,會顯示全通路的數據也會分別顯示「網店」和「實體店」的數據。(實體店為使用 SHOPLINE POS 完成結帳流程的數據)

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[即將推出] 新增「其他」通路

除了網店及實體店以外,新增「其他」通路,讓您查看來自 OpenAPI 或匯入資料的消費顧客數。

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B. 網店及實體店

點選「網店」或「實體店」頁籤,僅會顯示該通路收集到的數據。(實體店為使用 SHOPLINE POS 完成結帳流程的數據)

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指標 指標說明
總消費顧客數 選取期間「成立訂單」的不重複顧客總數,總消費顧客數不一定等於逐日顧客數加總(註 1)。
例如:選取區間為 1/1-1/7 有一位顧客 A 在 1/1 及 1/5 分別成立一筆訂單,因此 1/1 及 1/5 會各增加一筆消費顧客數;但是「總消費顧客數」為不重複顧客數,因此區間總消費顧客數只會加上 1 位顧客。

註 1:逐日顧客折線圖是包含重複消費的顧客,但總消費顧客數、新客、舊客的數字是計算不重複的顧客數,所以數字不一定等於逐日消費顧客的折線圖加總。

*備註:[即將推出] 消費顧客分析的實體店數據也會抓取 Smart OMO 線下手動訂單,詳細說明請參考此篇文章

 

二、新客與舊客

A. 全通路

透過旭日圖的視覺化,協助您快速了解消費顧客類型比例以及消費通路。

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點按右上方圖示可切換線圖,查看消費顧客數及成交總額上升或下降的情況。

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[即將推出] 新增「其他」通路

除了網店及實體店以外,新增「其他」通路,讓您查看新客與舊客來自 OpenAPI 或匯入資料的數量及成交總額。

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[即將推出] 新增「跨通路」

由於此頁面有多個通路數據,因此將先前消費顧客數中的「網路及實體店」調整為「跨通路」,只要顧客透過任兩種以上的消費通路(網店、實體店、OpenAPI、匯入資料)成立訂單,皆會被計入此數據。

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B. 網店及實體

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顧客類型

顧客類別 指標說明
新客

在分析區間內,首次「成立訂單」的消費顧客數與成交總額(註 1)。
例如:顧客 A 在 07/21 在商店首次下單,在 07/25 再次下單,若分析區間選擇 07/21-07/30,該名顧客於這個區間會被視為新客

舊客 過去在商店已有成立訂單的紀錄,並於分析區間內再次下單的顧客數與成交總額(註 2)。
例如:顧客 B 在 07/15 曾有下單紀錄,在 07/25 再次下單,若分析區間選擇 07/21-07/30,該名顧客於這個區間會被視為舊客
匿名 實體店匿名消費顧客數與成交總額。

註 1:顧客只要有成立過訂單,無論後續是否有取消該訂單,皆會被視為「消費顧客」。

註 2:顧客無論曾在哪個通路消費,只要在分析區間內有再次消費的紀錄,皆會被視為「舊客」。

例如:顧客曾在網店消費,但在分析區間內有到實體店消費,則該顧客在所選的分析區間內會被視為「實體店舊客」。

 

通路類型  

通路類別 指標說明
新客
僅網店 該新客的初次購物及分析區間內的再次購物(若有)皆發生於網店
僅實體店 該新客的初次購物及分析區間內的再次購物(若有)皆發生於實體店
僅其他 該新客的初次購物及分析區間內的再次購物(若有)皆來自於 OpenAPI 或匯入資料
跨通路 該新客的初次購物及分析區間內的再次購物(若有)來源涵蓋上述任兩種以上的消費通路
舊客
僅網店 該舊客於分析區間內的購物皆發生於網店
僅實體店 該舊客於分析區間內的購物皆發生於實體店
僅其他 該舊客於分析區間內的購物皆來自於 OpenAPI 或匯入資料
跨通路 該舊客於分析區間內的購物來源涵蓋上述任兩種以上的消費通路

 

三、新客分析

可詳細了解分析區間內新客是否有回到商店再次購買,透過回購次數、貢獻成交總額、平均訂單金額的數值,觀察客戶保留措施的成效。

A. 全通路

透過全通路的資訊整合,除了可觀察回購次數、金額等數值,還可以觀察客戶選擇購買的消費通路是否有改變,例如:在實體店進行初次購物,後續於網店回購。

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[即將推出] 新增「其他」通路

除了網店及實體店以外,新增「其他」通路,讓您查看新客來自 OpenAPI 或匯入資料的首購、回購數量及成交總額。

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B. 網店及實體店

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指標 指標說明
新客回購率 新客當中有回購的人數比例(新客回購人數 ÷ 新客人數)
例如:有 10 位新客,其中 6 位在這段時間內有再次下單,則新客回購率為 6/10 x 100% = 60%。
新客首購人數 即等同新客人數
新客回購人數 新客當中在時間區間內有回購的人數(同一人在區間內多次回購,只會算一人)
新客成交金額 全部新客在時間區間內的總成交金額
新客首購金額 全部新客於首次購買時的總成交金額
新客回購金額 全部新客於再次購買時的總成交金額
平均訂單金額 總成交金額 ÷ 訂單總數量

 

四、匯出報表

點按頁面右上角「匯出」按鈕,可以選擇匯出全部報表或自選報表。

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自選報表可選擇僅匯出全通路、網店或實體店的報表,也可以僅匯出特定數據。

選取完成後點按下方「匯出」按鈕即可。

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