本篇將說明「全家冷凍超取」服務的運費收取、代收款撥款相關資訊，以及對帳單下載方式，幫助您完成對帳。
以下將分別介紹：
重點問答
Q：運費什麼時候收取？
A：於商品貨態變更為「已取貨／已退回」後收取。
Q：代收款什麼時候撥款？
A：01 期於次月 2 日撥款，02 期於次月 17 日撥款。
Q：對帳單要去哪裡下載？
A：「SHOPLINE管理後台 > 報表及分析 > 報表匯出」，選擇「全家冷凍物流交寄」。
一、運費及代收款計算
1. 運費
全家冷凍超取運費，將在商品貨態變更為「已取貨／已退回」後收取，不會於出貨當下馬上收費。
| 貨態 | 說明 | 是否收取運費 |
| 已出貨 | 賣家已出貨 | 暫未收取運費 |
| 已取貨 | 買家已取貨 | 收取運費 |
| 已退回 | 買家逾期未取，包裹被退回 | 收取運費 |
| 已退回 |
超商門市關轉，導致包裹退回 |
不收取運費 |
＊註：以SHOPLINE收到貨態更新的時間為準
2. 代收款
若您的商店有提供「全家冷凍超取」取貨付款服務，全家將為您代收貨款，並於撥款時自動扣除運費。
- 計算方式：撥款金額 ＝ 代收款總額 − 運費總額
-
範例說明：
1.代收款 500 元、運費 160 元 → 撥款 340 元給店家（代收款 > 運費）
2.代收款 160 元、運費 160 元 → 產生 0 元帳單，店家不需繳費（代收款 = 運費）
3.訂單無代收款、運費 160 元 → 店家需繳納 160 元運費（代收款 < 運費）
＊註：若訂單最終貨態為「已退回」，該筆訂單的代收款為 0 元。
二、結帳與撥款
1. 對帳週期
全家冷凍超取採半月結，分為兩期：
- 第 01 期：每月 1 日～15 日
- 第 02 期：每月 16 日～當月最後一日
詳細對帳週期請見下表：
＊注意：若非凱基銀行帳戶收款者，每次將會產生匯款手續費 15 元（該費用由銀行收取）。
三、下載對帳單
步驟一
前往 SHOPLINE 後台「報表及分析 > 報表匯出」，於「對帳單」區塊點選「全家冷凍物流交寄」。
步驟二
選擇您要匯出的對帳單時間，點選右方「匯出」按鈕。
步驟三
至您的電子信箱下載對帳單，檔案包含三張工作表：取貨付款、取貨不付款、未付款。
四、注意事項
- 以上說明彙整總覽：
- 運費將從代收款項（取貨付款訂單）中扣除，若店家無代收款項產生，將於當期發送運費繳款通知，請店家務必依照信件內容完成繳款，以免影響店家的出貨功能。
- 若店家有申請上收服務，但單次出貨訂單未達 10 件，每件會額外加收物流處理費，於次月第一期結算。
- 報表電子信箱預設為您的登入信箱，如需更改請參考：網店電郵管理。
- 若有任何對帳上的問題，請與 SHOPLINE 線上顧問聯絡。
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