全家 B2C 遇到門市關轉狀況，會直接以「廠退」方式處理，不包含在此流程。
使用 全家 C2C 服務之店家可以透過 全家 C2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單，店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。
以下將會介紹：
一、什麼是門市關轉？
門市關轉是在訂單執行出貨後，消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況：門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市，讓全家物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出，則該訂單之物流狀態為已發貨，店家會收到 SHOPLINE 線上顧問的通知 。
C2C 門市關轉事件發生時，SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店家，店家需與消費者聯繫，詢問新的取貨門市，並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台 C2C 訂單管理「門市關轉」分頁中找到。
請注意，若您的商店有設定「訂單電郵」，門市關轉通知信將會寄至該信箱，若您未設定訂單電郵，則門市關轉通知信將會寄至您的「店長電郵」。
建議店家也可以不定時瀏覽「訂單」>「 全家便利商店 C2C 訂單管理」>「門市關轉」的分頁。
1.更換門市的期限：
- C2C：收到門市關轉通知當天 (D)+4天 23:59 前要進行更換門市。
2.更換門市後，該筆訂單不需再重新執行出貨。
3.更改後亦無法再重選其他門市，除非該門市再次關轉。
4.店家若沒在期限內重選門市：
- C2C：物流會將商品退回到原出貨門市停留 7 天，煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。
（若店家 7 天內未至原出貨門市將退貨取回，則您的商品會被送至「日翊物流中心」，等待您的領取（15天後會銷毀，銷毀費用全家酌收單筆50元），取一件需支付每筆 165 元的郵寄運費。）
5. C2C 訂單若遇到退貨門市關轉，基本上操作和門市關轉步驟一樣，請您自行更換您收取退貨的門市即可。
<若未於時間內更換收取退貨門市，請立即與線上顧問聯繫協助確認包裹狀況。>
二、C2C 關轉問題件處理方式
步驟一：
進入到 全家 C2C 訂單管理中「門市關轉」的分頁，找尋門市 門市關轉 的訂單，點入訂單編號
- 如是消費者取件門市關轉，列表頁面配送狀態顯示：門市關轉
- 如是消費者逾期未領，包裹退件（店家寄件）門市關轉，列表頁面配送狀態顯示：退貨門市關轉
步驟二：
在 配送/送貨 資料的地方，點選「重選門市」
- 取件門市關轉重選門市
- 退貨門市關轉重選門市
步驟三：
點選 門市名稱 或 門市店號，輸入需更改門市，並點選門市確認。
步驟四：
返回後台訂單頁面，點選確定即可更換新門市，詳細物流狀態請查看 全家貨件配送進度查詢系統。
三、超過期限未重選門市
若是店家沒有在期限內提供新的取件門市，包裹將進入退貨流程。如有需要重新出貨，店家可以參考以下幾種建議方式：
-
尚未收到退回包裹，但是有商品庫存
1.使用其他送貨方式寄出，例如：宅配、郵寄
2.使用消費者的資訊重新下一筆訂單，並使用新訂單出貨
>須取得消費者的同意才可以使用消費者的資訊來重下單
>下單時請留意須選擇沒有關轉的門市
-
尚未收到退回包裹，且已無商品庫存
1.等待包裹退回後，重新執行出貨訂單，並使用新的配送編號及新的寄件單重新寄件，須留意不要使用到舊的寄件單，以免包裹再次被退回
如您有任何操作上的問題，可以直接回覆或登入後台與我們的線上顧問團隊聯繫，謝謝您。
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