全家超商物流:處理門市關轉狀況

4.SHOPLINE_______________.png

高階計畫可加購,詳情透過後台請詢問線上顧問

全家 B2C 遇到門市關轉狀況,會直接以「廠退」方式處理,不包含在此流程。

使用 全家 C2C 服務之店家可以透過 全家 C2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。

 

以下將會介紹:

 

一、什麼是門市關轉?

門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓全家物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出,則該訂單之物流狀態為已發貨,店家會收到 SHOPLINE 線上顧問的通知 。

 

C2C 門市關轉事件發生時,SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店家,店家需與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台 C2C 訂單管理「門市關轉」分頁中找到。

請注意,若您的商店有設定「訂單電郵」,門市關轉通知信將會寄至該信箱,若您未設定訂單電郵,則門市關轉通知信將會寄至您的「商店電郵」。

建議店家也可以不定時瀏覽「訂單」>「 全家便利商店 C2C 訂單管理」>「門市關轉」的分頁。

___2020-06-02___2.23.52.png

1.更換門市的期限:

  • C2C:收到門市關轉通知當天 (D)+4天 23:59 前要進行更換門市。

2.更換門市後,該筆訂單不需再重新執行出貨。

3.更改後亦無法再重選其他門市,除非該門市再次關轉。

4.店家若沒在期限內重選門市:

  • C2C:物流會將商品退回到原出貨門市停留 7 天,煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。

(若店家 7 天內未至原出貨門市將退貨取回,則您的商品會被送至「日翊物流中心」,等待您的領取(15天後會銷毀,銷毀費用全家酌收單筆50元),取一件需支付宅配通宅配物流 130 元起的運費。)

5. C2C 訂單若遇到退貨門市關轉,基本上操作和門市關轉步驟一樣,請您自行更換您收取退貨的門市即可。

<若未於時間內更換收取退貨門市,請立即與線上顧問聯繫協助確認包裹狀況。>

  

二、C2C 關轉問題件處理方式 

 

步驟一:

進入到 全家 C2C 訂單管理中「門市關轉」的分頁,找尋門市 門市關轉 的訂單,點入訂單編號

  • 如是消費者取件門市關轉,列表頁面配送狀態顯示:門市關轉
  • 如是消費者逾期未領,包裹退件(店家寄件)門市關轉,列表頁面配送狀態顯示:退貨門市關轉

_____index_.png

步驟二:

在 配送/送貨 資料的地方,點選「重選門市」

  • 取件門市關轉重選門市
    ____.png
  • 退貨門市關轉重選門市
    ____.png

步驟三:

點選 門市名稱 或 門市店號,輸入需更改門市,並點選門市確認。

___2020-06-03___10.59.08.png

 

步驟四:

返回後台訂單頁面,點選確定即可更換新門市,詳細物流狀態請查看 全家貨件配送進度查詢系統

__.png

 

 

 

三、超過期限未重選門市

若是店家沒有在期限內提供新的取件門市,包裹將進入退貨流程。如有需要重新出貨,店家可以參考以下幾種建議方式:

  • 尚未收到退回包裹,但是有商品庫存

    1.使用其他送貨方式寄出,例如:宅配、郵寄

           2.使用消費者的資訊重新下一筆訂單,並使用新訂單出貨
            >須取得消費者的同意才可以使用消費者的資訊來重下單
            >下單時請留意須選擇沒有關轉的門市                                                                              
             

 

  • 尚未收到退回包裹,且已無商品庫存

    1.等待包裹退回後,重新執行出貨訂單,並使用新的配送編號及新的寄件單重新寄件,須留意不要使用到舊的寄件單,以免包裹再次被退回

 

如您有任何操作上的問題,可以直接回覆或登入後台與我們的線上顧問團隊聯繫,謝謝您。

 

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論