顧客分群數據分析

SHOPLINE 推出「顧客分群」功能，您可以利用多種篩選條件精準分眾，還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表，以利您針對此顧客分群制定合適的行銷策略、活動。

⚠️ 開始前請注意：請確認已成功建立顧客分群，若尚未完成設定，請參考以下文章前往設定。

• 建立顧客分群
• 顧客分群篩選條件
• 顧客分群篩選條件-智慧 RFIM 分群

 

本篇文章將分別介紹：

• 查看顧客分群名單
• 顧客分群資訊
• 顧客分群數據
• 活動列表

 

一、查看顧客分群名單

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」點選右側「檢視名單」。

 

點選名單旁的「查看」按鈕，若該顧客分群已更新多份名單，您可以選擇要查看哪一份名單的數據分析。

 

二、顧客分群資訊

進入顧客分群名單後，「名單條件」區塊將顯示建立時的相關資訊，點選「展示更多」可查看完整資料。

 

名單條件

• 人數：此顧客分群名單總人數。
• 建立時間：建立此顧客分群名單的時間。
• 篩選條件：「包含」和「排除」欄位將顯示此顧客分群名單依據哪些篩選條件而建立。

 

若您想變更顧客分群的名單名稱，請點選鉛筆圖示，系統會彈出「編輯名單名稱」視窗，在此輸入新名稱後點選「確認」即可。

 

三、顧客分群數據

顧客分群數據為每小時更新，以綠色數字顯示成長 % 數、紅色數字顯示下降 % 數；紅框標示處為目前的數據分析區間，若您想變更分析區間，請下拉表單。

 

1. 分析區間

顧客分群名單的數據分析範圍最多 90 天，且支援分析的數據區間為：顧客分群名單 建立前 60 天至建立後 180 天 內，建立超過 180 天的名單將不再更新數據。

 

點選「匯出報表 > 匯出名單成效報表」，即可匯出您自訂的分析區間內，該顧客分群名單的成效報表。

＊注意：

• 擁有「顧客分群 > 匯出報表」權限的管理員操作時，系統才會顯示「匯出名單成效報表」按鈕。
• 名單成效報表的數據更新頻率為：每小時 1 次。

 

名單成效報表

 

點選「匯出報表 > 匯出訂單明細」，即可匯出您自訂的分析區間內，該顧客分群名單的總訂單量及明細。

＊注意：

• 擁有「顧客分群 > 匯出報表」權限的管理員操作時，系統才會顯示「匯出訂單明細」按鈕。
• 訂單明細數據更新頻率為：每小時 1 次；如遇訂單數字完成更新、訂單明細仍在加載的狀況時，系統會彈出視窗提醒，建議您稍後下載。
  
  
  

 

訂單明細

＊注意：訂單明細中的「歸因的活動類別」、「歸因的活動名稱」欄位，對應活動列表中的「活動類別」、「活動名稱」。

 

2. 分析數據

分析數據共分為 6 個區塊，包含總消費顧客數、總營業額、總訂單量、轉換率、歸因於活動的營業額、歸因於活動的訂單量。

 

＊備註：

1. 有效訂單定義：顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。
   
   
2. 若於訂單成立後異動（取消訂單、編輯訂單或拆單），訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
   例如：顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單，並於 5/5 取消該筆訂單；若於 5/6  查看 4/30 當天的數據，將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。
   
   
3. 歸因於活動的「活動」定義：包含增加購物金、增加點數、發送優惠券的通知連結；及電郵廣播、簡訊廣播、FB 廣播、LINE 廣播連結。
   但不包含下列情境：
   • 收到活動、廣播連結的分群顧客，將連結轉傳給第三人時，第三人點擊連結下單不列入計算。
   • 分群顧客經由其他流量管道取得連結並下單，而非點擊活動、廣播連結時，亦不列入計算。
     
     
4. 部分特殊情境僅列入計算「歸因於活動」，但不會被列入計算「活動成效」數據。
   

   操作順序	第一步：顧客 a 點擊活動電郵 / 簡訊連結進入網店活動頁，但未下單購買。 第二步：顧客 a 透過 FB / LINE 等其他流量管道再次進入網店活動頁，並完成下單操作。
   系統計算說明	由於顧客 a 並未透過電郵 / 簡訊連結直接購買，而是輾轉經由其他流量管道完成下單操作，因此系統僅列入計算「歸因於活動」，但不列入計算「活動成效」數據。

   
   

 

點選個別數據區塊可查看每天的數值及整體變化，黃色圓點為顧客分群名單中的活動標示。

＊備註：深藍色線為近 30 天的數值、淺藍色線為 30 - 60 天前的數值。

 

點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。

 

＊注意：

• 顧客分群名單的有效期限為 180 天，系統不會更新超過期限的數據。
• 剛成立的顧客分群將無法顯示數據，請等待系統整點更新後方可查看。
  
  

 

四、活動列表

頁面底部的「活動列表」區塊顯示此顧客分群名單建立的活動類別、名稱、狀態、建立與發送時間。

活動類別包括增加購物金、增加點數、發送電郵廣播、發送 WhatsApp 廣播等，關於如何為顧客分群建立活動請參考：為顧客分群建立活動。

＊注意：顧客分群名單的有效期限為 180 天，系統不會更新超過期限的活動數據。

 

查看活動成效

1. 增加購物金、點數

＊注意：購物金、點數發送時間需在 2023 / 08 / 16 後，且於建立活動時勾選所有「發送通知」欄位，方可追蹤轉換數據；若您僅勾選電郵通知，代表僅追蹤透過電郵發送的購物金、點數活動成效。

前往「活動列表 > 查看 > 狀態與成效」，即可檢視活動發送狀態、轉換數據等資訊。

 

 

2. 發送優惠券

＊注意：僅支援發送「領取型優惠券」，且發送時間需於 2023 / 08 / 16 後，方可追蹤轉換數據。

前往「活動列表 > 查看 > 狀態與成效」，即可檢視活動發送狀態、轉換數據等資訊。

 

 

3. 發送廣播

前往「活動列表 > 查看」，系統會跳轉至廣播中心頁面，即可檢視廣播發送量、收件率等詳細資訊。

 

SmartPush 電郵廣播

若該項活動類別屬於「SmartPush 電郵廣播」，則在點擊查看後，畫面會自動跳轉至 SmartPush 的紀錄頁面。可點擊查看數據進一步確認 SmartPush 電郵的成效。

 

＊注意：

• 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後，在實際發送前，仍然可點按該筆活動列表的「查看」按鈕開啟廣播詳情頁，但頁面上不會出現廣播實際發送的時間。
  

 

• 由 SmartPush 發起單組子分群的活動，在 SmartPush 上狀態顯示為「發送成功、發送失敗、部分成功」這三者時，才能於後台子分群的「查看 > 活動列表」內找到紀錄。
• 當 SmartPush App 安裝後又解除安裝，於「活動列表」內點擊查看，將引導安裝 SmartPush App，安裝完畢才能跳轉至 SmartPush 頁面查看數據。

 

 

延伸閱讀

• 建立顧客分群
• 顧客分群篩選條件
• 顧客分群篩選條件-智慧 RFIM 分群
• 管理顧客分群