串接實體線下發票服務之後，請先於鯨躍科技平台完成發票配號作業，並於收到 SHOPLINE 開通完成電郵後，再進行 POS App 相關設定操作。
以下文章將分別介紹：
一、如何更改實體店發票資訊
若需調整電子發票上方的「開立發票公司抬頭」、「賣方統一編號」，請聯繫線上顧問申請。
二、如何在 POS App 完成設定並取號
步驟一
前往「POS App > 設定 > 發票」頁面，將「電子發票」欄位中的「啟用鯨躍電子發票功能」開啟。
步驟二
點按頁面下方「開啟電子發票設定與取號」。
步驟三
在此輸入 SHOPLINE 線下電子發票開通信中的電子發票帳號資訊：Office ID、POS ID、POS Number。
步驟四
點選「取號」按鈕，點選後 POS App 將取到鯨躍平台完成配號的發票區間。
＊注意：
- 若您在 POS App 點選取號時，出現「錯誤-無發票號碼區段可以登記」如下圖：
請您先至鯨躍平台完成「雲端Ｂ的發票號碼配號作業」後，再回到 POS App 點選「取號」按鈕，如此 POS App 才能夠取到發票區間。 - 目前在鯨躍平台預設 POS App 一次僅能取 250 組號碼，若您想調整一次取回的數量，您可以前往「鯨躍後台 > 系統管理 > 營運機構資料」頁面設定。建議不要設定為「全取回」以避免其他台 iPad 無法取到發票號碼，或是誤觸清除號碼導致沒有其他號碼可以使用。
步驟五
當 POS App 取號成功時，「下張發票號碼」、「起始發票號碼」、「結束發票號碼」三個欄位會出現對應的資訊。
＊注意：為避免未開立的發票號碼無法再次取號使用，建議不要在 POS App 取號後，發票號碼尚未跨期、號碼尚未用完時，執行以下操作：
- 請勿在 POS App 點按「清除號碼」
- 請勿在 iPad 「設定 > 一般 > 重置」點按「清除所有內容和設定」
- 請勿透過 APPLE 電腦連線 iPad 點按「iPad 重置」
步驟六
完成取號作業後，由於系統預設「結帳後開立電子發票」為「不開立發票」，請依照您的實際開立狀況，改為「每次詢問」或是「開立發票」。建議您設定「開立發票」以避免訂單漏開發票後無法補開。
步驟七
若 POS App 發票號碼已開立完畢，下張發票號碼處會出現「號碼已用完」，此時請點選「清除號碼」後，再次點選「取號」按鈕，完成新的區間號碼取號作業。
三、電子發票設定檢查機制
為避免您開立錯誤的電子發票，POS App 有增加以下檢查機制：
1. 設定頁開啟電子發票功能時的檢查
- 若有調整全通路管理平台的電子發票設定選項，系統會自動清除該門市原本已取得的字軌區間，並要求您重新設定。
- 若有全通路平台中 Office ID（統一編號）與 POS App 中設定的不相符，在結帳時系統則會顯示提示訊息「無法結帳：後台已更改電子發票設定，請重新設定並取號，以確保能正常開立電子發票」，但不會自動清除已取得的字軌區間。
＊注意：當出現提示如下圖時，可先前往 POS App「設定 > 發票」開啟「電子發票設定與取號」，確認「發票資訊」與全通路管理平台是否一致，若不一致請聯繫線上顧問協助處理，並請不要按下清除號碼避免清除後的號碼無法再次使用。
2. 結帳時的檢查
若發現全通路管理平台上的電子發票設定與 POS App 已取字軌不一致時，會在結帳當下跳出錯誤訊息且無法進行結帳，待店家確認設定無誤後才可完成結帳。
四、如何開立統一編號發票
若您的顧客發票需要打統一編號，請您於收銀台結帳選擇銷售員後，於下方「統一編號」欄位輸入顧客的統一編號，若您在「結帳後開立電子發票」選擇「每次詢問」，請記得選擇「是」。
五、如何作廢發票
顧客提出需要退換貨要求時，若顧客持有的是紙本電子發票，則您需要回收顧客的紙本電子發票，並且為其重新開立新發票。
以下列舉各退換貨情境的 POS App 作廢發票方法。
1. 購買商品全部退貨（不購買任何商品）
- 全單取消
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「取消」進行整筆訂單取消及發票作廢。
- 全單退貨
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「退貨」，選擇所有商品進行整筆訂單取消及發票作廢。
2. 購買商品部分退貨（僅保留部分商品）
- 全單取消，重新建立一筆訂單開立正確發票金額
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「取消」進行整筆訂單取消及發票作廢，接著進到「收銀台」頁面建立一筆實際購買商品的訂單並開立發票。
- 全單部分退貨，開立一筆正確發票金額
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「退貨」選擇顧客欲退貨商品，進行原單發票作廢並開立實際購買商品的發票。
3. 購買商品部分換貨
- 顧客補差額給店家（不作廢原發票，針對差額開立發票）
請進到 POS App 「收銀台」頁面，將退貨商品加到購物車左滑退貨，將換貨商品加到購物車，確認收銀台差額正確後，進行結帳並開立差額發票給顧客。 - 店家退差額給顧客（作廢原發票，開立一筆全單金額發票）
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對訂單進行取消、退貨，將原發票作廢發後，進到「收銀台」頁面，將顧客最終購買商品加到購物車開立一筆新的發票，並自行計算差額退給顧客。
＊注意：
- 發票作廢皆僅支援於 POS App 進行取消、退貨時操作。
- 鯨躍電子發票於 POS App 的作廢期限為下一期單月 15 號以前。舉例：9-10 月期間開立的發票需於 11/15 前完成作廢，逾期請於鯨躍後台開立折讓單。
- 若欲作廢的發票為「紙本電子發票」，請記得回收發票並且蓋上作廢章，或是註記已作廢，以避免發票流於市場。若該發票中獎，店家需支付該中獎金額。
更多說明請參考：原單退貨｜POS App、商品退換貨功能｜POS App。
六、注意事項
在 POS App 結帳過程中，列印發票時若出現以下錯誤訊息，請參考下列排除說明。若同裝置及同分店已在 POS App 成功取號完成後，請勿再次更動電子發票帳號資訊，避免營業人開錯發票字軌，如有更換線下發票統編的需求，請與線上顧問聯繫確認。
＊發票印表機異常
訂單結帳電子發票列印過程中，如 POS App 與發票印表機連線不穩定時，會跳出如下圖提示「發票印表機異常」。
請留意以下兩點：
- 請確認當前發票是否有列印出來。如有請點按「取消」，避免重複列印；如沒有請點按「繼續」，以利正本發票印出。
- 請重複確認 iPad、POS App 與發票印表機連線狀態，可參考以下硬體排解流程進行。
提醒您，如正本發票重複列印，請務必銷毀其中一張。如兩張皆給顧客，則中獎時會需由店家支付款項，因此請避免印出多張相同號碼的發票給顧客。
七、POS 後台發票報稅報表
1. 日結列出
在 SHOPLINE 後台「實體店管理 > 發票報稅 > 日結列出」會增加「免稅發票總金額」欄位，並根據已經開立的免稅發票加總計算總金額。
在發票頁面也會顯示免稅發票資訊。免稅發票不論是否有打統一編號，營業稅額均為 0 ，因此銷售額合計等於總計。
＊注意：
- 應稅發票＋有統一編號資訊：則營業稅額會顯示金額。
- 應稅發票＋個人消費：則營業稅額會顯示 0 元。
2. 匯出報表
在發票報稅頁面右上角點選「匯出」按鈕，並選擇匯出「目前頁面」或「自訂區間」。
於電郵內下載報表後即可查閱發票明細報表。
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