商品退換貨功能|POS App

3.CHT_______POS.png

如需加購 POS 功能,請聯絡線上顧問。

如需協助顧客進行退換貨流程,可透過 POS App 的兩個功能進行操作,以下依序說明:

*舉例:原訂單購買商品 A、B、C 三個品項,後續顧客欲退貨 C 商品。

  • 如「取消原單」則 A、B、C 三個商品庫存回返,需重新下單 A、B 品項。
  • 如「成立新單」則直接成立一個退貨 C品項的訂單即可。

更多關於退換貨的情境,可參考下方說明

 

一、取消「原訂單」進行退貨

若需針對已成立的訂單進行退貨的話,可進行以下操作。

步驟一:選擇欲退貨訂單

前往「左側目錄列 > 交易紀錄」分頁,在此頁面中,您可查看所有的訂單。

1.PNG

 

點按右邊的放大鏡「搜尋」功能,即可利用「訂單編號」、「訂單日期」、「顧客手機」快速找到欲執行退貨的訂單。

2.PNG

 

步驟二:確定退貨

找到欲退貨的訂單後,點按右上角 「⋯」圖示,接著點選「退換貨」按鈕。

3.PNG

 

點按後,系統會跳出視窗,「誰來退貨」的訊息,在此點選執行退貨的員工。

___-1.jpg

 
可選填退貨原因,即可完成該筆訂單退貨。如未填寫退貨原因,則系統會自動代入預設文字「取消」。

*提醒您:該筆訂單如有開立發票,在執行退換貨時會同步作廢發票。

  • 鯨躍電子發票:期別過後的 15 天內可以取消訂單。
  • SHOPLINE 電子發票:期別過後的 7 天內可以取消訂單。

____.PNG  

回補購物金

若該筆訂單有使用購物金付款,在退貨原因下方會出現「以原到期日回補購物金」開關,開啟後將會回補購物金。若想了解購物金的使用方式,請參考折抵購物金|POS App

*注意:

  1. 一張訂單僅能回補一次購物金。
  2. 若 POS App 為離線狀態,則無法回補購物金。
    _____1.PNG

  3. 僅能回補未過期購物金,且時間以系統為主。
    例如:顧客在 4/23 使用購物金 50 元且在 5/1 退貨,但該筆購物金於 4/28 過期,則該筆購物金將無法回補。
    _____2.PNG

 

步驟三:查看營業額顯示

確認退貨後,系統會將原訂單狀態變更為「已付款 / 已取消」,同時產生一筆金額為負數的且狀態為「已退款 / 已取消」的「退款單」。

  • 原訂單:僅變更訂單狀態為「已付款 / 已取消」但不會扣除交易當日營業額
  • 退款單:是由原訂單產生的「負項訂單」,會將原訂單交易金額於「執行退貨當日」的營業額中扣除,並返還訂單中的商品庫存量,訂單狀態顯示為「已退款 / 已取消」,且退貨原因會顯示在「備註」欄位。
    4.PNG

 

四、查看商品活動紀錄

前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」,點選任一交易狀態為「已退款」的訂單。

5.png

 

前往「商品及分類 > 商品 > 編輯任一商品 > 異動紀錄」,即可看到 POS 取消商品交易的活動紀錄。

mceclip4.png

 

二、成立「新的訂單」進行退貨

若顧客「部分商品」需進行退貨/換貨的話,可於 POS App 新增一筆「含有退換貨商品」的訂單。

步驟一:選擇欲退貨的商品

選擇退貨商品,將該商品往左滑,接著點選「退貨」。

1.png

點選「退貨」按鈕後,此商品金額會呈現負值「-$1,000 」。

2.png

 

若商品欲改回「購買」的話,可針對此商品,同樣將商品往左滑,接著點選「購買」調整。

3.png

  • 務必輸入顧客資訊,顧客即可透過會員中心查閱退貨訂單資訊
  • 退貨商品可以使用整單折扣、單件折扣
  • 可使用購物金(訂單金額須大於 0 元)

 

步驟二:成立退貨訂單

成立退貨訂單後,退貨商品的庫存數量將返還(+1),退貨訂單中有包含「購買」的商品,庫存將會扣除(-1)。

1. 選擇原購買的商品進行「退貨」。

__.PNG

2. 選擇欲「換貨」的商品進行「購買」。

__PNG.PNG

依照最後金額,您可進行「退款」或「補差額」。

 

回補購物金

若該筆訂單有使用購物金付款,在退貨原因下方會出現「以原到期日回補購物金」開關,開啟後將會回補購物金。詳細步驟請參考本篇此段落

 

步驟三:查看營業額顯示

「成立退貨訂單」當日營業額將會扣除該商品金額(Ex. -100 元)。

6.PNG

 

四、查看商品活動紀錄

A. 單一商品退貨

7.png

 

商品活動紀錄

mceclip0.png

 

B. 商品退貨+購買商品(換貨)

8.png

 

商品活動紀錄

1. 購買商品

__.png

2. 退貨商品

____.png

 

五、情境說明

退換貨時,針對各種情境建議操作如下(以下說明皆是於 POS App 上執行,前提發票尚未過期別後可作廢日期):

原訂單金額

新訂單金額

作廢原發票

開立新發票

新發票金額

NT 1,000

NT 1,200

NT 200

NT 1,000

NT 1,000

-

NT 1,000

NT 800

V

V

NT 800

 

A. 補差額:舊發票不作廢,開立新發票

舉例原訂單金額是 1000 元,更換商品後新訂單總金額是 1200 元,此種情況不用將原訂單取消。

  1. 在 POS App 收銀台頁面,將退貨商品加到購物車,左滑點選退貨。
  2. 接著將換貨商品加到購物車,如此結帳金額會是 200 元。
  3. 完成補收金額並開立新的 200 元發票給顧客即可。

*換貨當日營業額會 + 200,且並不影響原訂單成日當日的營業額。

 

B. 相同價格:舊發票不作廢,不開立新發票

原訂單與新訂單金額都是 1000 元。

  1. 在 POS App 收銀台頁面,將退貨商品加到購物車,左滑點選退貨。
  2. 接著再將換貨商品加到購物車,如此結帳金額會是 0 元。
  3. 於 POS App 完成結帳動作,但是不開立發票。

*換貨當日營業額不會有調整,但是會多一筆訂單紀錄。

 

C. 需退款:舊發票作廢,開立新發票

原訂單金額 1000 元,更換商品後新訂單金額 800 元,此種情況需要將原訂單取消。

  1. 在 POS App「交易紀錄」找到該筆訂單,點選右上角「 ⋯ 圖示 > 退換貨」,回收發票並作廢發票。
  2. 開立新訂單完成付款動作,並提供顧客新的發票。

*退換貨、成立新訂單的當日營業額會 -1,000 後,再 +800 ,但並不影響原訂單成立日期的營業額。



 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論