為提升整體系統運作效率，SHOPLINE 推出歷史訂單自動封存功能，著重處理商店近期訂單。
此篇文章提供歷史訂單自動封存功能常見問題參考，若有詳細操作流程等其餘問題，歡迎隨時至商店後台與線上顧問聯繫、諮詢。
一、功能應用與情境
1. 開發「歷史訂單自動封存」功能的原因？
為提升 SHOPLINE 後台的訂單管理效能、優化系統操作體驗；功能啟用後，您仍然可以隨時查看、調閱已封存訂單資料。
2. 訂單被封存會產生什麼影響？
已封存訂單仍會儲存於您的後台系統，且支援查看、調閱相關資訊，但不支援異動與編輯。
＊注意：此功能不會對既有商店分析數據及會員權益產生任何影響。
3. 已封存訂單可以還原嗎？
由於已封存訂單為系統歷史資料，封存後不支援異動與編輯，亦無法還原；如需查看、調閱仍可隨時匯出封存報表。
4. 可以關閉「歷史訂單自動封存功能」嗎？
為提升整體系統運作效率，此功能將應用於 SHOPLINE 全體商店，暫不支援單一商店關閉功能；若您有特殊需求，如編輯／異動封存訂單等，請與線上顧問團隊聯繫。
二、編輯／查詢已封存訂單
1. 顧客無法自行查詢已封存訂單嗎？
功能啟用後，前台訂單記錄將以更簡潔、清楚的介面呈現，使顧客查詢時更加快捷便利，有效減少載入資料的等待時間；若您想為顧客查詢已封存訂單，請參考下方步驟操作。
由於已封存訂單為過去兩年以上的歷史訂單，可能包含已過期優惠、已下架商品或不合乎現行制度的購物金／點數發放、累計方式，建議您評估後再將資訊提供予顧客。
步驟一：
前往後台「顧客管理 > 顧客」，輸入關鍵字搜尋該顧客後，點選「查看封存訂單」。
步驟二：
分為「網店／POS」兩個頁籤，點選即可查看相應的封存訂單。
2. 除了匯出報表外，還能如何查詢已封存訂單？
前往後台「顧客管理 > 顧客 > 顧客列表」，可查看「訂單數」與「累積金額」；若您想查詢更詳細的已封存訂單資訊，請參考上方步驟操作。
＊注意：「訂單數」及「累積金額」數據為未封存訂單 + 已封存訂單總和。
3. 可以協助修改已封存訂單嗎？
由於已封存訂單為系統歷史資料，封存後不支援異動與編輯；若您有特殊需求，如編輯／異動封存訂單等，請與線上顧問團隊聯繫。
三、其他常見問題
1. 已封存訂單可以轉移訂單或合併顧客帳號嗎？
已封存訂單不支援轉移訂單功能，若同一顧客重複建立帳號需要合併時，建議您將顧客的新訂單轉移至有封存訂單的帳號下，再修改有封存訂單的帳號電郵即可。
若您希望線上顧問團隊協助確認操作，請提供欲合併的帳號電郵，並授權線上顧問後台權限，以利為您檢查並提供相關建議。
範例說明
需協助顧客合併 A、B 兩個帳號，A 帳號有封存訂單，B 帳號沒有封存訂單，且 B 帳號為顧客常用帳號。
步驟一：將 B 帳號的訂單、會員等級、購物金 / 點數等會員權益轉移至 A 帳號。
步驟二：刪除 B 帳號。
步驟三：將 A 帳號電郵修改為 B 帳號電郵。
2. 如何確認顧客是否為首次購物？
由於顧客詳情頁僅支援顯示未封存訂單，若您想確認完整的訂單資訊，請參考上方步驟操作，即可查詢該顧客過去的訂單記錄；或於顧客列表查看「訂單數」欄位，此處將顯示該顧客的總訂單數，即未封存訂單 + 已封存訂單總和。
3. 如何確認顧客曾購買的商品尺寸、保固狀態等資訊？
由於顧客詳情頁僅支援顯示未封存訂單，若您想確認完整的訂單資訊，請參考上方步驟操作，即可查詢該顧客過去的訂單記錄。
4. 如遇國稅局查帳，如何提供相關資料？
已封存訂單支援匯出「網店封存報表」與「實體店封存訂單明細」，詳請參考：匯出報表；成功匯出報表後，即可將所需資訊提供予國稅局。
5. POS／Smart OMO 無法查詢顧客過去的消費記錄？
由於 POS App 僅支援顯示未封存訂單，若您想確認完整的訂單資訊，請授權門市店員訂單查閱權限，並參考上方步驟操作即可。
延伸閱讀
評論