除了透過 FB Messenger 及 LINE@ 發送文字廣播訊息之外，現在 SHOPLINE 也提供店家發送圖片、卡片訊息，針對已訂閱 Facebook、LINE@ 的顧客再行銷，吸引顧客目光進而提高訂單轉換率。
以下將說明：
一、 如何新增 FB Messenger / LINE@ 廣播訊息
步驟一：確認商店計畫方案，開始使用
進入商店後台右上角「你好，OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。
- 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「自動化與再行銷」模組。有的話可以前往步驟二進行設定。
- 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦/跨境」計畫。
如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。
開通功能後，請至「第三方服務整合」分別連接 Facebook 粉絲專頁/ LINE@ 帳號，若您已設定完成，可直接前往步驟二。
步驟二
前往「商店後台 > 顧客管理 > 廣播中心」頁面，點按「新增廣播訊息」並選擇「Facebook Messenger」。
本篇文章以建立 Facebook Messenger 廣播訊息為例，若您想透過 LINE 發送，請選擇 LINE@ ，其他步驟皆完全相同。
＊注意：透過 LINE 發送的訊息都將以付費訊息發送，會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。
步驟三
進入設定頁面後，填入廣播名稱。廣播名稱為訊息標題，僅於後台顯示，不會顯示在傳送給顧客的訊息中。
步驟四
選擇建立文字訊息、圖片訊息或卡片訊息，每個廣播最多可以加入三則訊息。
以下將說明各種訊息的功能及限制：
1. 文字訊息：僅能輸入文字、符號及連結。限制 400 字元，中英文、符號、空格皆佔一字元。
2. 圖片訊息：支援 JPEG 格式，4096 x 4096 像素並小於 1MB 的圖片。
3. 卡片訊息：可同時加入圖片、文字及按鈕。
- Facebook 卡片標題/內容限制 80 字元
- LINE 卡片標題/內容限制 400 字元
- 按鈕名稱限制 20 字元
卡片訊息
您編輯「卡片訊息」時，可以點按「+ 添加按鈕」，將商品或商店連結放入按鈕中。
輸入按鈕名稱及連結，並點按「保存」。
保存後，會出現您剛才設定的按鈕。您可以再新增其他按鈕，目前支援最多加入三個按鈕。
您可以點按圖片以更換新的圖片，也可以點按右側的圖示「調整訊息順序」及「刪除訊息」。
步驟五
在「設定目標時間」區塊選擇直接發送廣播訊息，或設定「預約發送」訊息的時間。
步驟六
點選「設定目標群組」分頁，您可以在「發送粉絲專頁」下拉選單中選擇欲將此廣播訊息發送至哪個粉絲專頁的互動用戶。
＊備註：如您需發送至多個粉絲專頁，請新增多筆廣播分次發送。
在「增加篩選條件」的下拉選單中可選擇接收此廣播訊息的顧客條件。若增加數個篩選條件，廣播訊息將被發送給「符合全部條件」的顧客。
＊注意：若您沒有增加「接受 FB Messenger 優惠宣傳」此篩選條件，顧客只要 24 小時內有透過 Facebook 私訊與您互動，即便沒有接受優惠宣傳，也會收到此廣播訊息。
設定完成後，在頁面下方會根據「粉絲專頁及篩選條件」的設定，顯示該則廣播即將發送的用戶名單，包含：顧客 Facebook 名稱、最後一次互動時間、是否可發送。
確認無誤後，點按右下角「送出」即可成功發出廣播訊息。
Facebook 廣播訊息新增三個篩選條件
1. 是否有電話
若顧客資料中「手機號碼」或「電話號碼」任一欄位存有資料，則該顧客在「有電話」的條件下將會成功被篩選。
2. 是否有 Email
若顧客資料中「電郵」欄位存有資料，則該顧客在「有 Email」的條件下將會成功被篩選。
3. 顧客名稱
輸入顧客的 Facebook 名稱或網店名稱皆可成功篩選該顧客。
＊注意：目前支援最多同時輸入 25 個名稱。
廣播中心支援向已建立的顧客分群發送廣播
在「目標群組選項」點選「顧客分群」，「選擇顧客分群」下拉選單將顯示已建立的顧客分群，擇一點選即可，詳細說明請參考此篇文章。
您仍然可以使用既有的篩選條件選擇廣播發送對象。
＊注意：
- 若是預約排程，則發送名單會因為這個時間段內的互動狀況發生變動。
- 若名單中出現無法獲取顧客名稱的情形，表示該顧客是很久以前加入的用戶且都沒有互動過。
- 「有互動」的定義：
- 顧客傳送私訊至粉絲專頁。
- 新顧客在會員註冊/登入頁、既有顧客在會員中心點按「傳送到 Messenger」接受 Facebook Messenger 優惠宣傳。
- 在以下情況「可發送」廣播訊息：
- 接受 Facebook Messenger 優惠宣傳後，24 小時內可發送廣播訊息。
- 沒有接受優惠宣傳，但 24 小時內有互動。
- 在以下情況「不可發送」廣播訊息：
- 有接受優惠宣傳，但超過 24 小時沒有互動。
- 沒有接受優惠宣傳，且超過 24 小時沒有互動。
二、Facebook Messenger／LINE@ 廣播訊息實際顯示方式
送出後，顧客將會在 Facebook Messenger 或 LINE App 中收到您的訊息。
若您在訊息中加入連結，顧客可直接點按前往連結畫面。
三、 注意事項
- 若在同一個 LINE@／Facebook 廣播訊息同時發送「文字訊息、圖片訊息、卡片訊息」，發送數量將顯示為 3。
- 目前顧客實際收到的訊息順序不一定與您後台排序的相同，與 Facebook 端處理順序有關。若您需要確保排序相同，建議您分開不同則廣播訊息發送。
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