Facebook Messenger 歡迎訊息 & 常設選單

2.CHT_________.png

讓顧客在 Messenger 中第一次與您的粉絲專頁聊天時可以收到「自動回覆的歡迎訊息」,在第一時間和顧客互動;或是幫助顧客在等待管理員回覆的同時,可以先利用選單連結自助找到解答與內容,都可以透過以下說明完成設定。

 

一、 Facebook 粉絲專頁

步驟一:確認商店計畫方案,開始使用

進入商店後台右上角「你好,OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。

  1. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「社群購物」方案。有的話可以前往步驟二進行設定。
    CHT_Step1-1.png

  2. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦」計畫。
    CHT_Step1-2.png

    如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。
    mceclip0.png
    TC_1-Step1-2.png

 

步驟二:進入「第三方服務整合」頁面進行設定

進入左側目錄的「第三方服務整合 > Facebook」 頁面,點選「連接」按鈕。

TC_1-Step2-2.png

若您的「連接」按鈕顯示為「解除連接」表示您的商店已經有開啟「訂單通知功能」需要先點選「解除連接」重新連接粉絲專頁,歡迎訊息才會傳送給顧客。操作步驟請參考四、取消連接 Facebook 粉絲專頁

 

[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

進入左側目錄的「第三方服務 > Facebook」 全新頁面,在「Facebook 社群銷售」區塊點選「開始設定」。

1__5_.png

 

步驟三:登入您要使用的 Facebook 帳號

登入您要使用的 Facebook 帳號。

TC_1-Step3.png 

 

步驟四:選擇您要連接的粉絲專頁

勾選您要連接的粉絲專頁,並點選「下一步」。

TC_1-Step4.png

 

步驟五:選擇授權的權限

請保留預設授權權限設定,「管理您的粉絲專頁」及「在 Messenger 管理並存取粉絲專頁對話」都是開啟的狀態(如下圖) 再點選「完成」。

TC_1-Step5-1.png

TC_1-Step5-2.png

 

步驟六:再次選擇要連接的粉絲專頁

回到商店後台,點選粉絲專頁右側的「連接」按鈕,再點選下方「確認」即可完成串接。
商店後台頁面將會出現已連接粉絲專頁名稱,在此頁面下方也會顯示「歡迎訊息」及「常設選單」設定區域,接著就可以開始相關設定。

TC_1-Step6-1.png

 

[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

10.png

 

二、設定 Messenger 歡迎訊息

Messenger 的「歡迎訊息」是當顧客首次傳訊息給您的粉絲專頁後自動回覆的第一則訊息。

「歡迎訊息」欄位中可以輸入文字、連結及表情符號,編輯完後請點選右側的「儲存」。若儲存後再變更訊息內容,會自動出現「儲存」按鈕。

TC_2-Step1.png 

儲存後,就會在顧客首次與 Messenger 進行互動時,自動送出您設定好的內容作為歡迎訊息,如下圖。

TC_2-Step2.png

*注意:若於「社群導購機器人」也有設置腳本,並將觸發條件設為「首次開始對話」,則系統將會以該腳本優先呈現。

 

[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

在「第三方服務」>「Facebook」 全新頁面,點選「Messenger」頁籤,於「歡迎訊息」欄位中可以輸入文字、連結及表情符號,編輯完後請點選「保存」。若儲存後再變更訊息內容,會自動出現「保存」按鈕。

___2022-05-04___7.46.01.png

 

三、設定 Messenger 常設選單

Messenger 的「常設選單」是您的 Facebook 粉絲專頁聊天室的選單,讓顧客可以快速進入常用頁面,您可以自訂不同連結,讓顧客在聊天時隨時開啟。

「常設選單」最多可以建立三個項目,系統預設最後兩個「成為會員」、「前往 XXXX 線上店」,可點擊第一個「 + 新增選單項目 」開始編輯。

TC_3-Step1.png

 

您可以自訂每個選單的名稱並放上連結可以讓顧客可以直接進入特價活動頁面消費,編輯好後記得點選「儲存」 。

*注意:Facebook 規定「選單項目名稱」的字數上限為 30 個字元,如果您設定超過限制則會無法保存。中文、英文、標點符號及空白會算是 1 個字元,表情符號圖示則會是 2 個字元。

TC_3-Step2-1.png

 

「成為會員」、「前往 XXXX 線上店」這兩個選項也是可以將調整的,將滑鼠移動到項目上會「編輯」及「刪除」圖示,點選後就可以調整文字及連結。

TC_3-Step3.png

 

完成編輯後顧客就能在 Messenger 點選您設定的選單。

TC_3-Step4.PNG

 

[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

在「第三方服務」>「Facebook」 全新頁面,點選「Messenger」頁籤,於「常用菜單」區塊可以新增選單項目。

___2022-05-04___7.50.15.png

 

四、取消連接 Facebook 粉絲專頁

若您的「連接」顯示為「解除連接」表示您的商店已經有開啟「訂單通知功能」需要先點選「解除連接」重新連接粉絲專頁,歡迎訊息才會傳送給顧客。

步驟一:解除連接

請點選右側的「解除連接」。

TC_4-Step1.png

 

[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

進入左側目錄的「第三方服務」>「Facebook」 全新頁面,在「已連接的 Facebook 帳號」區塊內右側點選「取消連接當前帳戶」。

6.png

 

步驟二:詳細閱讀解除連結後影響之項目

會出現一個彈跳視窗提醒您取消連接後會影響的項目,請您詳細查看確認後請您「勾選項目」並點選「解除連接」即可取消連結。即可回到一、連接 Facebook 粉絲專頁操作。

TC_1-Step2-1.png

 

五、相關功能設定

 

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論