若覺得網店點擊率、下單率不夠理想，您可以試試「對話式購物」功能，顧客不需透過各種連結開啟您的網店，只需要在 Facebook Messenger 或 LINE App 輸入關鍵字即可瀏覽您的商品。
此功能支援 Facebook Messenger 和 LINE ，但設定步驟些微不同，以下將分別介紹：
- 連接 Facebook 粉絲專頁
- 後台設定 Messenger 對話式購物
- 顧客端如何使用 Messenger 對話式購物
- 後台設定 LINE 對話式購物
- 顧客端如何使用 LINE 對話式購物
- 取消使用 Facebook/ LINE 對話式購物功能
- 注意事項
Facebook Messenger 對話式購物為「Facebook Messenger 常設選單」的進階功能，若尚未設定常設選單，請從下方連接 Facebook 粉絲專頁步驟開始。
若您已安裝過「Facebook Messenger 歡迎訊息 & 常設選單」，直接查看段落二即可。
一、連接 Facebook 粉絲專頁
步驟一：確認商店計畫方案，開始使用
進入商店後台右上角「你好，OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。
- 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「社群購物」方案。有的話可以前往步驟二進行設定。
- 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦」計畫。
如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。
步驟二：進入「第三方服務」頁面串接粉絲專頁
前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」 頁面，在「Facebook 社群銷售」區塊點選「開始設定」。
步驟三：登入您要使用的 Facebook 帳號
步驟四：選擇您要連接的粉絲專頁
選擇您要連接的粉絲專頁，並點選「確定」即可。
二、後台設定 Messenger 對話式購物
步驟一
在「第三方服務 > Facebook」點選「Messenger」頁籤，開啟「常設選單」右側開關按鈕。
步驟二
在「常設選單」區塊點按「新增選單項目」。
步驟三
您可以將其中一個項目名稱設定為「逛逛所有商品分類」，選擇「顯示全部商品分類」並設定「關鍵字」，最後點按右下方「連接」按鈕。
當顧客點按該選單項目或輸入關鍵字時，可瀏覽商店全部分類。
＊注意：設定不同關鍵字需用半形逗號「 , 」分隔，並考量不同語言與大小寫。
三、顧客端如何使用 Messenger 對話式購物
A. 手機版 Messenger
- 當顧客進入您的粉絲專頁聊天室，點按選單可看見您設定的項目（圖一）
點按「逛逛所有商品分類」，會如圖一顯示您的商店分類。 - 當該分類下有子分類時，顧客可選擇點按「展開分類」或者「瀏覽商品」（圖二）
點按「展開分類」，可瀏覽該分類下的所有子分類（圖二）
點按「瀏覽商品」，可瀏覽該分類下的所有商品（包含子分類的商品）（圖三） - 顧客可點按「前往購物」，直接進入網店商品頁（圖四）
B. 桌機版 Messenger
四、後台設定 LINE 對話式購物
步驟一
前往「第三方服務 > LINE」 點按 「連接」按鈕。
＊若您尚未連接 LINE 整合的相關設定，請您先參考以下 FAQ 教學文章完成 ：
＊注意：若要使用 LINE 對話式購物，請至「LINE Official Account Manager > 設定 > 回應設定」，開啟「聊天」及「Webhook」回應功能的開關。
連接後，對話式購物區塊右側會出現「編輯關鍵字」按鈕。
步驟二
點按「編輯關鍵字」按鈕後，您可自訂多組關鍵字。當顧客輸入關鍵字時，可瀏覽全部商品分類。
＊注意：
- 設定不同關鍵字需用半形逗號「 , 」分隔，並考量不同語言與大小寫。
- LINE 官方限制每組關鍵字上限 30 字元。
- 編輯完請記得點擊右方「儲存」。
步驟三
點按儲存後，即完成設定。
五、顧客端如何使用 LINE 對話式購物
當您在後台完成關鍵字設定後，顧客在您的 LINE 聊天室會顯示如下：
- 您可透過廣播中心 LINE@ 功能先發送訊息給顧客（圖一）
當顧客在 LINE 聊天室輸入您設定的關鍵字，會如圖一顯示您的商店分類。 - 當該分類下有子分類時，顧客可選擇點按「展開分類」或者「瀏覽商品」（圖二）
點按「展開分類」，可瀏覽該分類下的所有子分類（圖二）
點按「瀏覽商品」，可瀏覽該分類下的所有商品（包含子分類的商品）（圖三） - 顧客可點按「前往購物」，直接進入網店商品頁（圖四）
六、取消使用 Messenger / LINE 對話式購物功能
A. 取消使用 Messenger 對話式購物
前往「第三方服務 > Facebook」頁面，將游標移至您設定的項目點按「清除」圖示。
顧客在選單中將不會看到該按鈕，輸入先前您設定的關鍵字也不會喚出商品分類。
B. 取消使用 LINE 對話式購物
前往「第三方服務 > LINE」頁面，在「對話式購物」區塊點按「編輯關鍵字」按鈕，清除所有關鍵字後點選「儲存」。
顧客輸入先前您設定的關鍵字將不會喚出商品分類。
七、注意事項
1. 透過 LINE 發送的訊息都將以付費訊息發送，會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。
2. 若欲使用對話式購物，連接 Facebook 粉絲專頁/ LINE 官方帳號前，確認您的粉絲專頁 / LINE 帳號沒有連接其他第三方聊天機器人服務，否則可能產生衝突，建議您選擇一邊進行設定。
3. 目前 Facebook Messenger 的商品模板不支援「顯示原價，且以紅字顯示特價」功能。（此為 Facebook 官方限制）
例如：若商品原價 NT$800；特價 NT$600，在 Facebook Messenger 僅會顯示特價。
4. 目前對話式購物於顧客端僅支援五種語言：繁體中文、簡體中文、英文、越南語以及泰語。
- 若輸入關鍵字的顧客是商店會員，會根據顧客過去在商店瀏覽的語系顯示在 Messenger / LINE。
- 若輸入關鍵字的顧客非商店會員，會根據您預設的商店語系顯示在 Messenger / LINE。
您可至「設定 > 基本設定 > 商店支援語言」查看商店語言 ，第一個商店支援語言為預設商店語言，您可自訂預設語言，並點按右下方「更新」。
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