Facebook Messenger/ LINE 對話式購物

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覺得網店點擊、下單率不夠理想嗎?您可以試試看最新『對話式購物』功能,顧客不需透過各種連結開啟您的網店,只需要在  FB Messenger 或 LINE App 輸入關鍵字就可以瀏覽您的商品!

此功能支援 Facebook Messenger 和 LINE ,但設定步驟些許不同,您可以透過以下分類快速找到答案~

 

 

Messenger 對話式購物為 Facebook Messenger 常設選單 的進階功能,若尚未安裝常設選單,請從下方設定 Facebook 粉絲專頁步驟開始。
若您已安裝過『Facebook Messenger 歡迎訊息 & 常設選單』,直接跳到此步驟即可!

 

ㄧ、設定Facebook 粉絲專頁

步驟一:進入「擴充功能商店」開啟「Facebook 功能串接」功能

此功能為特定計畫限定,符合計畫的店家進入「擴充功能」>>「擴充功能商店」>> 找出「Facebook 功能串接」並點選「立即安裝」。點選「前往設定」進行步驟二

安裝後,您也可以於「擴充功能」>>「我的擴充功能」中查看您透過擴充商店安裝的功能。TC_1-Step1-1.png

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步驟二:進入「第三方服務整合」頁面進行設定

進入左側目錄的「第三方服務整合」>>「Facebook」 頁面,點選「連接」並進行步驟三TC_1-Step2-2.png

步驟三:登入您要使用的 Facebook 帳號

登入您要使用的 Facebook 帳號進入到步驟四

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步驟四:選擇您要連接的粉絲專頁

將您要連接的粉絲專頁勾選起來後點選「下一步」

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步驟五:選擇授權的權限

請保留預設授權權限設定,「管理您的粉絲專頁」及「在 Messenger 管理並存取粉絲專頁對話」都是開啟的狀態(如下圖) 再點選「完成」

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步驟六:再次選擇要連接的粉絲專頁

請點選要使用粉絲專頁右側的「連接」按鈕,再點選下方的「確認」就完成設定了。

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商店後台頁面也會出現已連接粉絲專頁名稱,也能您會在下方看見「歡迎訊息」及「常設選單」設定區域,接著就可以開始設定囉!

 

二、後台設定 Messenger 對話式購物


步驟一:新增項目並設定對話購物關鍵字

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1.  您可以將其中一個按鈕設定為『逛逛所有商品分類』,當顧客點擊時,可瀏覽商店全部分類
2.  同時也可以設定關鍵字,當顧客輸入關鍵字時,可瀏覽商店全部分類 

請注意:

-  設定不同關鍵字需用逗號『 , 』分隔,並考量不同語言與大小寫。

-  編輯完請記得點擊右下方『儲存』

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三、顧客端如何使用 Messenger 對話式購物


手機版Messenger:

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1.  當顧客進入您的粉絲專頁聊天室,點擊選單可看見您設定的項目(圖一)
     點擊『逛逛所有商品分類』,會如圖一顯示您的商店分類

2. 當該分類下有子分類時,顧客可以選擇點擊『展開分類』或者『瀏覽商品』(圖二)
    點擊『展開分類』,可以瀏覽該分類下的所有子分類(圖二)
    點擊『瀏覽商品』,可以瀏覽該分類下的所有商品(包含子分類的商品)(圖三)

3. 顧客可以點擊『前往購物』,直接進入商品頁下單購買(圖四)

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桌機版Messenger:

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四、後台設定 LINE 對話式購物

步驟一:連接您的 LINE 帳號

請至第三方服務 >  LINE > 點擊 『連接』按鈕前往設定帳號。若您尚未連接,請參考 FAQ- LINE 整合服務

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注意,若要使用 LINE 對話式購物,需要將 LINE official account manager 內 設定 > 回應設定 > 基本設定改為 「聊天機器人模式」,以及進階設定需要啟動 「Webhook」

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連接後,對話式購物區塊會右方會出現『編輯關鍵字』按鈕

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步驟二:設定對話式購物關鍵字

點擊『編輯關鍵字』後,您可以自訂多組關鍵字。當顧客輸入時,可瀏覽全部商品分類

請注意:
1. 設定不同關鍵字需用逗號『 , 』分隔,並考量不同語言與大小寫
2. LINE 官方限制每組關鍵字上限 30 字元。
3. 編輯完請記得點擊右方『儲存』。

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點擊儲存後,即完成設定。

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五、顧客端如何使用 LINE 對話式購物


當您在後台設定好關鍵字後,顧客在您的 LINE 聊天室會顯示如下

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1.  您可以透過廣播中心 LINE@ 功能先發送訊息給顧客(圖一)
    當顧客在LINE 帳號聊天室輸入您設定的關鍵字,會如圖一顯示您的商店分類

2. 當該分類下有子分類時,顧客可以選擇點擊『展開分類』或者『瀏覽商品』(圖二)
    點擊『展開分類』,可以瀏覽該分類下的所有子分類(圖二)
    點擊『瀏覽商品』,可以瀏覽該分類下的所有商品(包含子分類的商品)(圖三)

3. 顧客可以點擊『前往購物』,直接進入商品頁下單購買(圖四)

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六、取消使用 Messenger / LINE 對話式購物功能

若您不想再繼續使用 Messenger / LINE 對話式功能,可以進行以下步驟

1.  取消使用 Messenger 對話式購物


>> 前往「第三方服務整合」>「Facebook」,在您設定的項目點擊『清除』圖示

顧客在選單中將不會看到該按鈕,輸入先前您設定的關鍵字也不會換出商品分類

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2.  取消使用 LINE 對話式購物

>> 前往第三方服務 >  LINE > 對話式購物,清除您所有關鍵字設定,按「儲存」

顧客輸入先前您設定的關鍵字將不會喚出商品分類

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七、注意事項

1. 目前 Facebook Messenger 的商品模板不支援『顯示特價,劃掉原價』功能(此為Facebook 官方限制)
舉例:若商品原價NT$1643 特價NT$1369,在 FB Messenger 僅會顯示特 
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2. 目前對話式購物於顧客端僅支援五種語言:繁體中文、簡體中文、英文、越南語以及泰語

  • 若輸入關鍵字的顧客商店會員,會根據顧客過去在商店瀏覽的語系顯示在 Messenger / LINE
  • 若輸入關鍵字的顧客商店會員,會根據您預設的商店語系顯示在 Messenger / LINE

    商店語系 可以在 設定 > 基本設定 > 商店支援語言查看 ,第一個商店支援語言為預設語系,若您想更換商店語言可以於紅框 2 更改,並記得按右下方『更新』。

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3.  若欲使用對話式購物,連接 Facebook 粉絲專頁/ LINE 官方帳號前,確認您的粉絲專頁 / LINE 帳號 沒有連接其他第三方聊天機器人服務,否則可能產生衝突,建議您選擇一邊進行設定

 

 

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