Facebook Messenger / LINE 對話式購物

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若覺得網店點擊、下單率不夠理想，您可以試試「對話式購物」功能，顧客不需透過各種連結開啟您的網店，只需要在 FB Messenger 或 LINE App 輸入關鍵字即可瀏覽您的商品。
此功能支援 Facebook Messenger 和 LINE ，但設定步驟有些微不同，您可以透過以下分類快速找到答案。

 

Messenger 對話式購物為「Facebook Messenger 常設選單」的進階功能，若尚未安裝常設選單，請從下方設定 Facebook 粉絲專頁步驟開始。

若您已安裝過「Facebook Messenger 歡迎訊息 & 常設選單」，直接前往此步驟即可。

 

ㄧ、連接 Facebook 粉絲專頁

步驟一：確認商店計畫方案，開始使用 

進入商店後台右上角「你好，OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。

  1. 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「社群購物」方案。有的話可以前往步驟二進行設定。
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  2. 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦」計畫。
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    如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。
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步驟二：進入「第三方服務整合」頁面進行設定

進入左側目錄的「第三方服務整合 > Facebook」 頁面，點選「連接」按鈕。

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[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

進入左側目錄的「第三方服務 > Facebook」 全新頁面，在「Facebook 社群銷售」區塊點選「開始設定」。

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步驟三：登入您要使用的 Facebook 帳號

登入您要使用的 Facebook 帳號。

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步驟四：選擇您要連接的粉絲專頁

勾選您要連接的粉絲專頁，並點選「下一步」。

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步驟五：選擇授權的權限

請保留預設授權權限設定，「管理您的粉絲專頁」及「在 Messenger 管理並存取粉絲專頁對話」都是開啟的狀態（如下圖） 再點選「完成」。

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步驟六：再次選擇要連接的粉絲專頁

回到商店後台，點選粉絲專頁右側的「連接」按鈕，再點選下方「確認」即可完成串接。
商店後台頁面將會出現已連接粉絲專頁名稱，在此頁面下方也會顯示「歡迎訊息」及「常設選單」設定區域，接著就可以開始相關設定。

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[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

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二、後台設定 Messenger 對話式購物

步驟一：新增項目並設定對話購物關鍵字

  1. 您可以將其中一個按鈕設定為「逛逛所有商品分類」，當顧客點選時，可瀏覽商店全部分類。
  2. 同時也可以設定關鍵字，當顧客輸入關鍵字時，可瀏覽商店全部分類。 

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＊注意：

  • 設定不同關鍵字需用半形逗號「 , 」分隔，並考量不同語言與大小寫。
  • 編輯完請記得點擊右下方「儲存」。

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三、顧客端如何使用 Messenger 對話式購物

A. 手機版 Messenger：

  1. 當顧客進入您的粉絲專頁聊天室，點按選單可看見您設定的項目（圖一）
    點按「逛逛所有商品分類」，會如圖一顯示您的商店分類。

  2. 當該分類下有子分類時，顧客可以選擇點按「展開分類」或者「瀏覽商品」（圖二）
    點按「展開分類」，可以瀏覽該分類下的所有子分類（圖二）
    點按「瀏覽商品」，可以瀏覽該分類下的所有商品（包含子分類的商品）（圖三）

  3. 顧客可以點按「前往購物」，直接進入商品頁下單購買（圖四）

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B. 桌機版 Messenger：

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四、後台設定 LINE 對話式購物

步驟一：連接您的 LINE 帳號

請至「第三方服務 >  LINE」 點按 「連接」按鈕。

＊若您尚未連接 LINE 整合的相關設定，請您先參考以下 FAQ 教學文章完成 ：

  1. LINE 帳號快速註冊/登入商店會員｜顧客登入設定
  2. 連接 LINE 訊息功能整合

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＊注意：若要使用 LINE 對話式購物，需要將 LINE official account manager 內的設定 > 回應設定 > 基本設定改為 「聊天機器人模式」，以及進階設定需要啟動 「Webhook」。

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連接後，對話式購物區塊會右方會出現「編輯關鍵字」按鈕。

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步驟二：設定對話式購物關鍵字

點擊「編輯關鍵字」後，您可以自訂多組關鍵字。當顧客輸入時，可瀏覽全部商品分類。

＊注意：

  1. 設定不同關鍵字需用半形逗號「 , 」分隔，並考量不同語言與大小寫。
  2. LINE 官方限制每組關鍵字上限 30 字元。
  3. 編輯完請記得點擊右方「儲存」。

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點按儲存後，即完成設定。

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五、顧客端如何使用 LINE 對話式購物

當您在後台設定好關鍵字後，顧客在您的 LINE 聊天室會顯示如下：

  1. 您可以透過廣播中心 LINE@ 功能先發送訊息給顧客（圖一）
    當顧客在LINE 帳號聊天室輸入您設定的關鍵字，會如圖一顯示您的商店分類。

  2. 當該分類下有子分類時，顧客可以選擇點按「展開分類」或者「瀏覽商品」（圖二）
    點按「展開分類」，可以瀏覽該分類下的所有子分類（圖二）
    點按「瀏覽商品」，可以瀏覽該分類下的所有商品（包含子分類的商品）（圖三）

  3. 顧客可以點按「前往購物」，直接進入商品頁下單購買（圖四）

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六、取消使用 Messenger / LINE 對話式購物功能

若您不想再繼續使用 Messenger / LINE 對話式功能，可以進行以下步驟：

A.  取消使用 Messenger 對話式購物

前往「第三方服務 > Facebook」，在您設定的項目點擊「清除」圖示。
顧客在選單中將不會看到該按鈕，輸入先前您設定的關鍵字也不會喚出商品分類。

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B.  取消使用 LINE 對話式購物

前往「第三方服務 >  LINE > 對話式購物」，清除您所有關鍵字設定，按「儲存」。

顧客輸入先前您設定的關鍵字將不會喚出商品分類。

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七、注意事項

1. 透過 LINE 發送的訊息都將以付費訊息發送，會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。

2. 若欲使用對話式購物，連接 Facebook 粉絲專頁/ LINE 官方帳號前，確認您的粉絲專頁 / LINE 帳號沒有連接其他第三方聊天機器人服務，否則可能產生衝突，建議您選擇一邊進行設定。

3. 目前 Facebook Messenger 的商品模板不支援「顯示特價，劃掉原價」功能。（此為 Facebook 官方限制）

例如：若商品原價 NT$1643；特價 NT$1369，在 FB Messenger 僅會顯示特價。 

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4. 目前對話式購物於顧客端僅支援五種語言：繁體中文、簡體中文、英文、越南語以及泰語。

  • 若輸入關鍵字的顧客是商店會員，會根據顧客過去在商店瀏覽的語系顯示在 Messenger / LINE。
  • 若輸入關鍵字的顧客非商店會員，會根據您預設的商店語系顯示在 Messenger / LINE。

商店語系可以至「設定 > 基本設定 > 商店支援語言」查看 ，第一個商店支援語言為預設語系，若您想更換商店語言可以於紅框 2 更改，並記得點按右下方「更新」。

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