SHOPLINE 推出「Facebook Messenger 歡迎訊息 & 常設選單」功能，當顧客首次透過 Facebook Messenger 與您的粉絲專頁聊天時可收到「自動回覆的歡迎訊息」，顧客在等待管理員回覆的同時，也可先利用選單連結自助找到解答與內容。
以下將分別說明：
一、連接 Facebook 粉絲專頁
步驟一：確認商店計畫方案，開始使用
進入商店後台右上角「你好，OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。
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如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「社群購物」方案。有的話可以前往步驟二進行設定。
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如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦」計畫。
如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。
步驟二：進入「第三方服務」頁面串接粉絲專頁
前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」 頁面，在「Facebook 社群銷售」區塊點選「開始設定」。
＊注意：若您已串接 Facebook 粉專，需先點選「解除連接」並重新連接粉絲專頁後，系統才會傳送歡迎訊息給顧客。操作步驟請參考四、取消連接 Facebook 粉絲專頁。
步驟三：登入您要使用的 Facebook 帳號
步驟四：選擇您要串接的粉絲專頁
選擇您要連接的粉絲專頁，並點選「確定」即可。
二、設定 Messenger 歡迎訊息
Messenger「歡迎訊息」是當顧客首次傳送訊息給您的粉絲專頁，系統自動回覆的第一則訊息。
在「第三方服務 > Facebook」點選「Messenger」頁籤，開啟「歡迎訊息」右側開關按鈕。
可於欄位中輸入文字、連結及表情符號，編輯完後請點選「保存」；若留空會使用預設訊息。
儲存後，當顧客首次與 Messenger 互動，將自動送出您設定的內容作為歡迎訊息，如下圖所示。
＊注意：若於「社交電商 > 社群導購機器人」也有設定腳本，並將觸發條件設為「首次開始對話」，則系統將會以該腳本優先呈現。
三、設定 Messenger 常設選單
Messenger「常設選單」是您的 Facebook 粉絲專頁聊天室選單，您可自訂不同連結，讓顧客快速開啟常用頁面。
在「第三方服務 > Facebook」點選「Messenger」頁籤，開啟「常設選單」右側開關按鈕。
常設選單最多可以建立三個項目，「成為會員」、「前往 XXXX 線上店」為系統預設項目，可點按「新增選單項目 」開始編輯。
您可自訂選單名稱，並選擇後續執行的動作：
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前往連結：例如放上特賣活動頁面連結，顧客點按該選單項目即可進入頁面消費。
＊注意：Facebook 規定「選單項目名稱」的字數上限為 30 字元，如果超過字數限制將無法儲存。中文、英文、標點符號及空格計為 1 個字元，表情符號圖示計為 2 字元。
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顯示全部商品分類：自訂關鍵字，顧客點按該選單項目或輸入指定關鍵字，將顯示所有商品分類。相關說明可參考 Facebook Messenger / LINE 對話式購物。
您也可以調整「成為會員」、「前往 XXXX 線上店」這兩個選單項目，將游標移至項目上會顯示「編輯」及「刪除」圖示，點選後即可進行更改。
完成編輯後顧客可在 Facebook Ｍessenger 查看您設定的選單。
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前往連結
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顯示全部商品分類
四、取消連接 Facebook 粉絲專頁
＊注意：若您已串接 Facebook 粉專，需先點選「解除連接」並重新連接粉絲專頁後，系統才會傳送歡迎訊息給顧客。
步驟一：解除連接
請點選右側的「解除連接」。
步驟二：詳細閱讀解除連結後影響之項目
取消連接後會影響的項目將顯示於彈出式視窗中，請您詳細查看確認後「勾選項目」並點選「解除連接」即可取消連結。即可回到「一、連接 Facebook 粉絲專頁」操作。
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