Facebook Live|直播投票活動

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SHOPLINE Live 推出「Facebook 投票活動」功能,讓顧客可以在直播過程中參與投票,且支援設定活動獎品,有助於增加直播間的互動性,並提高顧客參與度與轉單率。您也可以根據投票結果獲得商店資訊,例如:對新品銷售預做市場調研並做備貨準備,向顧客發送新品購買折扣券等。

*注意:

  • 此功能僅適用擁有「進階社群導購」模組的店家。
  • 此功能支援 Facebook 粉專/Facebook 社團/Instagram 直播。以下說明及截圖以 Facebook 粉專為例,社團及 Instagram 直播投票活動的注意事項,請參考另篇文章:Facebook 社團直播活動Instagram 直播

以下文章將分別介紹:

 

一、如何新增 Facebook 投票活動

步驟一

前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並新增 Facebook 粉專直播,更多新增直播的詳細步驟請參考:Facebook Live|串接 Facebook 直播建立及設定

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步驟二

新增直播後點選「活動」。

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進入活動頁面後,點按「添加」。

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步驟三

選擇「投票活動」。

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步驟四

A. 完成基本設定

填寫此次投票活動的問題、選項、活動進行時間。

*注意:

  • 有*的欄位為必填。
  • 「問題」字數上限為 200 字元。
  • 「選項」設定限制:
    • 最多設定 5 個
    • 字數上限為 50 字元
    • 只能是文字或數字,不可使用符號與空格
  • 顧客的留言必須與您設定的選項完全一致,若顧客在留言前後輸入任何不相關的內容,皆會被視為不符合選項的留言。(建議您在活動開始前向顧客說明留言的活動規則)
    • 例如:您設定選項為「週一」,顧客需留言「週一」才會被視為正確選項,留言「我認為是週一」、「我想選週一!」皆會被視為不符合選項的留言。
  • 若活動選項設定為英文,顧客留言大寫或小寫皆可。
    • 例如:您設定選項為「NO」,顧客留言「No、no、NO」皆會被視為正確選項。
  • 若未設定活動進行時間,則系統不會自動開獎,務必記得要手動開獎。

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B. 設定獲獎對象(選填)

可以設定獲獎對象及獲獎名額,刺激顧客參與活動。

  • 票數最多獲獎:例如選項 1「週一」獲得最多票數,則從投票給「週一」的顧客中隨機抽出獲獎者。
  • 票數最少獲獎:例如選項 2「週三」獲得最少票數,則從投票給「週三」的顧客中隨機抽出獲獎者。
  • 指定選項獲獎:例如您是指定選項 3「週五」,則從投票給「週五」的顧客中隨機抽出獲獎者。

*注意:

  • 「指定選項獲獎」可以選擇多個投票選項,若想從所有投票觀眾中抽出獲獎者,請全選所有選項
  • 獲獎名額至多 1000 位,至少 1 位。

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C. 設定投票活動的獎品內容(選填)

在「獎品」區塊可設定獲獎者的獎品內容,設定完成後點選「下一步」。

1. 點按「選擇商品」即可選擇商店既有商品作為獲獎獎品。
    例如:使用超限量優惠商品作為獎品。

2. 點按「選擇贈品」即可選擇商店既有贈品作為獲獎獎品。

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*注意:

  • 無庫存、下架的商品及贈品無法被加入作為獎品。
  • 隱藏商品可以被加入作為獎品。
  • 若選擇商品作為獎品,該獎品將可以同時套用商店優惠活動。
  • 除選擇既有贈品為投票獎品外,也可點按「新增贈品」自訂贈品名稱、數量及圖片。
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  • 若獎品庫存數量小於中獎名額,在進入下一設定步驟時,頁面右上角會出現調整庫存提示訊息,但還是可以建立投票活動。截圖 2023-12-12 下午12.39.43.png

 

3. 點按「設定折扣」輸入折扣名稱及金額,也可以加入折扣到期時間,儲存後此折扣即為投票獎品。

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步驟五

可依照需求自訂下列四種活動訊息的內容,字數上限為 400 字元。

  1. 活動開始訊息
  2. 活動結束訊息
  3. 投票結果訊息
  4. 中獎私訊

編輯欄位下方提供多種動態文字可直接點選套用,例如:您在訊息內插入「問題 {question}」動態文字,系統發送該則訊息時,將自動帶入您設定的該場活動問題。

若沒有更改則依照系統預設的內容發送,最後點按「新增」即成功建立投票活動。

*注意:若您沒有設定獲獎對象,則不會發送「中獎私訊」給參與投票者。

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*備註:若您設定折扣作為獎品,預設的「中獎私訊」會告知獲獎者折扣將於結帳時自動帶入。

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步驟六

新增成功後,即可在直播間活動列表中看到已創建成功的活動。點按活動旁「+」圖示可查看此活動資訊,以及此活動預計發送的訊息內容。

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您也可以點按活動旁的按鈕,編輯活動內容、複製活動或刪除活動。

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點按「複製活動」系統會將以下資訊一併複製:

  • 活動進行時間
  • 獲獎名額
  • 獎品內容
  • 活動訊息

您可以自行設定投票活動的「問題」及「選項」。

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步驟七

點按「連接 Facebook 直播」開始直播後,在活動欄位右側點按「GO」圖示開始活動。

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活動開始後會在頁面右上角出現綠色提示框,並於活動區塊內顯示「進行中」標籤。

*注意:

  • 一旦投票活動開始後,將無法再編輯該活動內容。
  • 若在投票結束前提早結束直播,未完成的投票活動將會自動終止。

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二、顧客於直播間參與投票

A. 後台呈現畫面

活動開始後會出現系統訊息,顧客留言投票選項即可參與活動,且該則留言將被標示為「投票活動 - 參與」。

*注意:

  • 顧客的留言務必與您設定的選項完全一致,且不帶任何符號及空格。
  • 若同一位顧客在同一場投票活動中多次留言,只會計算參與一次,且以最後一次的留言為準。

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在直播進行中,您可以點按活動旁的「更多動作」按鈕公布投票結果、複製活動或終止活動。

*注意:直接點按「終止活動」仍會統計投票結果,但將不會產生活動獲獎者。

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若您有設定活動進行時間,活動資訊內會顯示「剩餘時間」,為整個活動倒數計時。

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B. 前台 Facebook 直播呈現畫面

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三、結束投票活動

您可以點按「結束投票」按鈕手動結束活動,或等到活動時間截止系統自動結束。

*注意:若您有使用交叉開播 (多文發佈到更多粉絲專頁),將有可能出現重複獲勝者。

小知識:系統是根據 PSID (Facebook 粉絲專頁用戶編號) 判斷得獎者,若有觀眾使用同一個 Facebook 帳號,在不同的粉絲專頁留言,皆會被視為不同的 PSID。

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在彈出視窗點按「確定」。

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A. 後台呈現畫面

當活動結束時,系統將自動抓取符合投票規則的留言並抽出獲獎者(若您有設定獲獎對象),同時將獲獎留言標示為「投票活動 - 中獎」。

*注意:若同一位顧客在同一場投票活動中多次留言,只會計算參與一次,且以最後一次的留言為準。

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系統將於直播間公佈投票結果及活動結束訊息,且可查看「投票詳情」。

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點按各選項的「參與詳情」可以查看參與者的序號、姓名、留言時間及中獎資訊。

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若您設定折扣作為獎品,在投票結束之後可手動移除獲獎者已取得但尚未使用的折扣。

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但您無法移除「已使用」及「已過期」的折扣:

  • 當得獎者已使用獲得的折扣,折扣狀態會顯示為「已使用」。
  • 若您有設定該折扣到期時間,當折扣到期且得獎者尚未使用,折扣狀態會顯示為「已過期」。

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B. 前台 Facebook 直播呈現畫面

於直播間的留言區公佈活動結束訊息及投票結果。

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同時傳送 Messenger 中獎訊息給獲獎者。

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若投票活動有新增獎品內容,傳送 Messenger 中獎訊息給獲獎者時,會一併發送購物車連結。

*注意:

  • 若顧客購物車內只有獎品還是可以成功結帳。
  • 若獎品庫存不足,顧客將無法結帳。

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若您設定折扣作為獎品,顧客點選折扣連結後,會自動套入裝有商品的購物車。

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