店家可在 POS App 上針對使用 SHOPLINE Payments POS - LINE Pay 的訂單進行取消訂單及原單退貨。若您要取消或退貨一般訂單（非使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式），請參考取消及刪除訂單｜POS 後台、原單退貨｜POS App、原單退貨｜POS 後台。
開始前請注意：
-
此功能僅支援新台幣商店，且擁有「零售 POS」方案的台灣店家使用。
- 您須將 POS App 更新為 iOS v1.56.0 以上版本。
以下將分別說明：
一、POS App 取消訂單
1. POS App 取消訂單流程
步驟一
前往「POS App > 交易紀錄」頁面，點入要取消的 LINE Pay 訂單，點按右上角下拉選單中「取消訂單」按鈕。
＊請注意 LINE Pay 訂單退款期限為 60 天，若超過期限您將無法退款。
步驟二
選擇取消訂單操作人員。
步驟三
填寫退貨原因後，點選「確定」。
步驟四
待 POS App 出現「取消成功」提示，點按「確認」即可完成取消訂單。退款將退回顧客的 LINE Pay 原帳戶。
2. 退款失敗
若刷卡機發生退款失敗，系統將出現「退款失敗」的提示。點按「重新發起退款」可再重新發起退款。
二、POS App 原單退貨
以下為 SHOPLINE Payments POS - LINE Pay 訂單的退款規則。退貨流程請參考下文 1. POS App 原單退貨流程。
＊LINE Pay 退款規則
1. 退款金額 ≤ 原刷卡金額。
2. 可在 POS App 或 POS 後台進行退貨。
3. LINE Pay 付款僅能依 LINE Pay 退回。
4. 非 LINE Pay 付款可改為其他非 LINE Pay 退款方式，如現金付款以禮券退回。
5. LINE Pay 退款期限為 60 天，付款成功超過 60 天的訂單即不得退款。
範例 1：整單退
- 情境：購買 1 個 150 元商品，預訂單用 LINE Pay 付 150 元全額付清。
- 退款：可整單退最多 150 元且依 LINE Pay 退回。
範例 2：部分退
- 情境：購買 3 個 50 元商品，預訂單用 LINE Pay 付 100 元，結清現金付 50 元。
- 退款：可以支援「整單退最多 150 元」，或是「部分退最多 50 元」、「部分退最多 100 元」。
1. POS App 原單退貨流程
步驟一
前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面，點入要退貨的交易紀錄，點按右上角下拉選單中的「退貨」按鈕。
步驟二
選擇退貨人員。
步驟三
A. 整單退貨
- 點按「下一步」進入退貨明細頁。
＊注意：LINE Pay 支援整單退貨及部分退貨。
- 查看退貨明細頁，以下為退貨明細頁說明。
- 退款金額：小結、折扣、購物金等相關金額。整單退貨時皆不可調整。
- 退款方式：自動帶入 LINE Pay 付款方式。
- 購物金：可選擇是否回補未過期的購物金。
- 會員點數：可選擇是否回補未過期的會員點數。
-
退貨原因：可填寫退貨原因。
- 確認無誤後點按「退款」。接下來請前往下文步驟四繼續操作。
B. 部分退貨
LINE Pay 的訂單可使用進行部分退貨。POS App 退貨畫面將會有部分退貨的提醒事項，點按「+/-」圖示可以調整退貨數量或手動輸入數量，最小值為 0，最大值為原購買數量。您也可以點按「全部退貨」進行整單退貨。設定完成後，點按「下一步」進入退貨明細介面。
查看退貨明細頁。部分退貨支援選擇退款方式，並且可以編輯折扣及退款方式。
以下為退貨明細頁的操作說明。
- 退款金額
- 折扣：部分退貨時可以自訂折扣。點按鉛筆圖示並輸入要折抵的金額，折扣不得超過原刷卡金額。
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退款方式：點按「選擇退款方式」可以選擇支援的退款方式。
＊注意：若您的訂單皆為 LINE Pay 付款，則僅會顯示 LINE Pay 退款的選項。 - 退貨原因：可填寫退貨原因。
- 購物金：部分退貨不可回補購物金。
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會員點數：部分退貨不可回補會員點數。
編輯完成後，點按下方的「下一步」，選擇是否要作廢原發票／開立新發票，最後點按「退款」。接下來請前往下文步驟四繼續操作。
步驟四
待 POS App 建立退貨單，即可完成部分退貨流程。LINE Pay 退款預計會在 1 個工作日內到帳。
2. 退款失敗
LINE Pay 訂單退貨退款失敗的處理方式與取消訂單相同，請參考上文 POS App 取消訂單流程的 2. 退款失敗一段。
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