當顧客在不同時間成立多筆訂單，您可以透過「合併訂單」App，將多筆訂單自動配對後合併為一筆訂單，不僅能節省包裝、精簡出貨流程，對顧客溝通也更加方便。
以下將分別說明：
一、安裝步驟
步驟一
前往「商店後台 > 擴充功能 > 擴充功能商店」頁面，點按「合併訂單」開啟應用程式詳情頁。
步驟二
點按右上方「立即安裝」按鈕。
＊注意：此擴充功能非免費試用，如需安裝請與線上顧問聯繫。
步驟三
勾選同意隱私權條款及服務細則，並點按「立即安裝和授權」。
步驟四
畫面將跳轉回應用程式詳情頁，右上方顯示「已安裝」即代表安裝成功。合併訂單操作步驟請前往五、合併訂單操作步驟。
二、設定管理員權限
步驟一
前往「商店後台 > 設定 > 管理員及安全設定」頁面，在欲設定權限的管理員右側點按「編輯」。
步驟二
點按「管理後台權限」頁籤，下滑至「訂單管理」區塊，並勾選「查閱」、「編輯」。
- 查閱：可使該管理員查看合併訂單詳情，但不支援操作合併訂單功能。
- 編輯：可使該管理員操作合併訂單功能。
＊注意：勾選「查閱」、「編輯」也會連帶使該管理員有權查閱、編輯一般訂單。
步驟三
點按右下角的「更新」即可開通管理員權限。
三、配對條件說明
系統配對可合併的訂單時，會檢查要合併的訂單是否符合以下條件，符合者才會配對成功。
1. 訂單配對必要條件
- 顧客資訊（訂購人資訊）完全一致。
- 付款類型完全一致：皆為「貨到付款」或是「非貨到付款」。
- 付款狀態完全一致：
- 若要合併「貨到付款」訂單，付款狀態必須為「未付款」。
- 若要合併「非貨到付款」訂單，付款狀態必須為「已付款」。
- 若任一要合併的原訂單送貨方式為「線上買門市取」，則所有訂單的商品庫存皆由同一個倉庫扣除。
- 送貨狀態必須完全一致：皆為「備貨中」。
- 選取要合併的同一顧客訂單數量須介於 2～50 筆之間。
2. 訂單配對失敗的情形
若有以下情形，則您選擇的訂單將配對失敗，無法合併。
- 配送狀態為「失敗」。
- 訂單狀態為「已取消」或「已完成」。
- 訂單為被合併的原訂單、已合併的新訂單、被拆單過的訂單。
- 付款狀態為「退款中」、「已退款」、「已部分退款」。
- 合併當下有其他訂單正在合併。請待該訂單合併完成再進行下一筆合併訂單。
四、優惠、購物金、點數處理規則
- 優惠使用次數：依據被合併的原訂單次數計算。
- 免運優惠：系統將加總所有被合併訂單的運費，若需提供顧客免運優惠，您可以再編輯訂單修改金額。
- 折抵購物金 / 點數折現的處理方式：
- 先回補被合併的原訂單 A、B 購物金 / 點數，再扣除合併的新訂單 C 購物金 / 點數。
- 購物金 / 點數未過期，以原到期日回補；購物金 / 點數已過期，則延長到期日以「當天日期 +1」回補。
- 合併訂單時若剛好顧客下單使用回補的購物金 / 點數，則合併的新訂單 C 將扣除剩餘的購物金 / 點數。
- 發放購物金 / 點數的處理方式：
- 請勿先將原訂單 A、B 任一訂單狀態轉為「已完成」，此舉可能導致合併訂單配對失敗、合併的新訂單 C 購物金 / 點數發送失敗。
- 滿額贈購物金是依據訂單狀態轉為「已完成」發放，因此統一會在合併的新訂單 C 發放。
- 消費集點是依據訂單狀態轉為「已完成」發放，因此統一在合併的新訂單 C 發放。
-
消費集點皆按照最晚建立的原訂單之發放規則發放。範例說明：
訂單 說明 原訂單 A 9/25 建立之訂單。 原訂單 B 9/30 建立之訂單。 合併訂單 C（ A+B ） 依據最晚建立的原訂單規則發放消費集點，故合併訂單 C 將按照原訂單 B 建立當下的發放規則，並以合併訂單 C 的金額計算點數。
＊注意：發放規則包含原訂單 B 建立當下的顧客會員等級。若建立訂單 A 單時等級為 V1，建立訂單 B 時等級為 V2，則點數將以 V2 等級計算。
-
發放回饋購物金／點數時，將複製所有原訂單回饋活動至合併的新訂單，再以新訂單金額計算最終回饋。範例說明：
訂單 說明 原訂單 A 9/25 建立之訂單，套用消費 10 元回饋 1 點的活動。 原訂單 B 9/30 建立之訂單，套用消費 5 元回饋 1 點的活動。 合併訂單 C（ A+B ） 複製原訂單 A、B 的回饋活動，故合併訂單 C 將同時套用消費 10 元回饋 1 點的活動 + 消費 5 元回饋 1 點的活動。
同時，依據最晚建立的原訂單規則發放回饋購物金／點數，故合併訂單 C 將按照原訂單 B 建立當下的發放規則，並以合併訂單 C 的金額計算購物金／點數。
＊注意：
- 發放規則包含原訂單 B 建立當下的顧客會員等級。若建立訂單 A 單時等級為 V1，建立訂單 B 時等級為 V2，則購物金／點數將以 V2 等級計算。
- 若原訂單 A、B 套用的回饋活動相同，合併訂單 C 僅會套用同一個回饋活動，不會重複套用。
五、合併訂單配對規則設定
前往「商店後台 > 訂單管理 > 合併訂單」點按「進階規則配置」按鈕，選擇合併訂單的配對規則。
-
收件地址和送貨方式相同可合併（預設規則）：訂購人、收件地址及送貨方式皆相同，方可配對成功並進行合併。
-
收件地址不同可合併：訂購人及送貨方式相同，但收件地址不同也可配對成功。
配對成功後，由於各筆訂單的收件地址不同，須先確認後續合併訂單時要以哪個收件地址為準，再進行合併。
-
送貨方式不同可合併：訂購人及收件地址相同，但送貨方式不同也可配對成功。
配對成功後，由於各筆訂單的送貨方式不同，須先確認後續合併訂單時要以哪個送貨方式為準，再進行合併。
-
送貨方式不同收件地址不同可合併：訂購人相同，但收件地址及送貨方式皆不同也可配對成功。
配對成功後，由於各筆訂單的收件地址及送貨方式不同，須先確認後續合併訂單時要以哪個收件地址及送貨方式為準，再進行合併。
六、合併訂單操作步驟
步驟一
前往「訂單管理 > 訂單」勾選您想合併的訂單。
可一次選取多筆訂單或跨頁全選，相關說明請參考此篇文章。
步驟二
勾選訂單後，點按「批次動作」下拉選單，選擇「合併訂單」系統會自動配對訂單。
步驟三：確認配對結果
點按「合併訂單」後，您可以繼續勾選其他訂單進行合併，也可以前往「訂單管理 > 合併訂單」頁面查看剛才的配對結果。
在合併訂單頁面「狀態」欄位將顯示配對結果：
＊備註：此頁面僅顯示近 30 天的合併訂單操作。
將游標移至「任務標題」、「備註」欄位，將顯示「鉛筆」圖示，點按可輸入提醒文字，以利您後續管理。
步驟四
點按各合併任務右側「查看詳請」按紐，會顯示以下相關資訊。
a.「基本資訊」區塊
- 任務標題
- 創建時間
- 配對規則
- 狀態
- 訂單統計：包含已合併、可合併及不可合併的訂單總數。
＊備註：已合併訂單數會在執行合併操作後才顯示。
b.「訂單」區塊
系統將依據您選擇的「合併訂單配對規則」歸類訂單，並顯示訂單是否可合併及其狀態。
-
若您選擇「收件地址和送貨方式相同可合併」此規則：系統會將此次合併操作內「訂購人、收件地址及送貨方式」皆相同的訂單歸為一組。
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若您選擇「收件地址不同可合併」此規則：系統會將此次合併操作內「訂購人及送貨方式」相同的訂單歸為一組。
-
若您選擇「送貨方式不同可合併」此規則：系統會將此次合併操作內「訂購人及收件地址」相同的訂單歸為一組。
-
若您選擇「送貨方式不同收件地址不同可合併」此規則：系統會將此次合併操作內「訂購人」相同的訂單歸為一組。
⚠️ 注意：若欲合併訂單的付款方式分別為「貨到付款」及「非貨到付款的其他方法（例如轉帳）」，即便其訂購人、送貨方式及收件地址皆相同，也無法合併。
下方統整在不同規則下，各狀態所代表的意思：
步驟五
若您選擇「收件地址不同可合併」、「送貨方式不同可合併」，或「送貨方式不同收件地址不同可合併」規則，且狀態為「可合併-待確認」⮕ 請點按右側「確認資訊」按鈕，彈出式視窗中將顯示此次合併操作內所有訂單資訊，須擇一作為後續合併訂單的送貨方式及收件地址。
＊提醒您：選擇送貨方式、收件地址前，請先與顧客確認。
選擇完成後點按「確認」，狀態將更新為「可合併-待合併」。
＊備註：合併前可再調整送貨方式、收件地址。
步驟六：合併
當狀態為「可合併-待合併」，即可點按下方「合併訂單」按鈕，系統會再次確認是否要執行合併訂單操作，您可選擇在合併成功後以電郵通知顧客。
在合併訂單頁面「狀態」欄位將顯示合併結果：
同上述說明，在詳情頁「基本資訊」區塊也會顯示以下相關資訊。
- 任務標題
- 創建時間
- 配對規則
- 狀態
- 訂單統計：包含已合併、可合併及不可合併的訂單總數。
在「訂單」區塊會顯示此次合併操作內的各組訂單是否已合併。
- 已合併：代表訂單已合併，並顯示合併後的訂單編號，點按訂單編號可進入合併後的訂單頁面。
- 不可合併：代表訂單無法合併，並顯示原訂單號碼。不可合併的原因會顯示在「原因」欄位。
七、手動更新訂單資訊
若您於「原訂單」詳情頁編輯訂單資訊，可在「合併訂單」頁面進行更新，以同步資訊。
舉例說明：
- 原訂單因送貨方式不同，不可合併。
- 編輯原訂單資訊後，在「合併訂單」頁面點按「更新」。
- 此時送貨方式一致，點按下方「重新配對」。
- 狀態更新為「可合併-待合併」。
八、查詢合併訂單
1. 合併（後）訂單
前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」，點按「更多篩選條件」並選擇以下條件。
- 增加篩選條件：「訂單成立於」
- 篩選內容：「後台 - 合併訂單」
套用以上條件即可篩選出合併訂單，點按訂單號碼可進入訂單詳情頁查看及操作。
合併訂單詳情頁與一般訂單詳情頁大致相同。惟須注意以下注意事項：
-
訂單資料：
原訂單的訂單備註皆會複製到合併訂單中，並以逗號（,）隔開。 -
商品詳情：
- 原訂單的優惠、點數折抵、購物金折抵皆會複製到合併訂單中，若取消合併訂單，庫存、點數、購物金的返還也會紀錄於合併訂單。
- 系統會加總所有被合併訂單的運費，您可以再編輯訂單修改運費。
-
付款資料：
若原訂單的付款方式使用「非貨到付款」，合併訂單後的付款方式將記錄為「合併訂單付款」。 -
配送／送貨資料：
系統會「隨機取其中任一訂單」的送貨方式、收件資訊等資料。 -
發票資訊：
系統會「隨機取其中任一訂單」的發票資料，如捐贈單位、手機載具等。
2. 合併前原訂單
合併訂單詳情頁會提示合併前的原訂單為何，您可以點按原訂單的訂單編號查看原訂單詳情頁。原訂單詳情頁無法手動調整狀態，僅能作廢已開立的發票。
3. 顧客查看合併訂單
顧客在前台會員中心也可以追蹤合併訂單的動態。前往「SHOPLINE 前台 > 會員中心 > 訂單」，點按新增的合併訂單，即可查看訂單詳情。
九、注意事項
- 合併訂單後需手動開立發票，目前暫不支援自動開立發票功能。
- 若您有使用商品屬性分層結帳功能，合併訂單後會產生新的購物車編號。
- 合併訂單後，該合併訂單的訂單狀態為「處理中」、付款狀態為「已付款」時，也會產生系統流量維護費（交易服務費）。
- 若原訂單有使用「推薦活動及分潤」，合併訂單後，由於原訂單狀態變更為「已取消」，故無法產生分潤給合作對象。
- 合併訂單後，原訂單（取消訂單原因為「合併訂單」）仍會認列至員工業績。
- 若原訂付款方式使用 SHOPLINE Payments 付款方式，合併後若需退款則需至原訂單進行退款。
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