＊如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
店家可在 POS App 上針對使用 SHOPLINE Payments POS 電子錢包的訂單進行取消訂單及原單退貨。若您要取消或退貨一般訂單（非使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式），請參考取消及刪除訂單｜POS 後台、原單退貨｜POS App、原單退貨｜POS 後台。
以下將分別說明：
一、POS App 取消訂單
A. POS App 取消訂單流程
步驟一
前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面，點入要取消的 SHOPLINE Payments POS 電子錢包訂單，點按右上角下拉選單中「取消訂單」按鈕。
步驟二
選擇取消訂單操作人員。
步驟三
填寫退貨原因後，點選「確定」。
步驟四
待 POS App 出現「取消成功」提示，點按「確認」即可完成取消訂單。退款將依原付款方式退回顧客的電子錢包。
B. 退款失敗
刷卡機發生退款失敗時，系統將出現「退款失敗」的提示。點按「重新發起退款」可再重新發起退款。
二、POS App 原單退貨
以下為電子錢包訂單的退款規則（類似 Adyen 刷卡機退款規則）。退貨流程請參考下文 A. POS App 原單退貨流程。
＊電子錢包退款規則（支援直連支付寶）
1. 退款金額 ≤ 原刷卡金額。
2. 可在 POS App 或 POS 後台進行退貨。
3. 電子錢包付款僅能依原付款方式退回，如直連支付寶付款僅能退回支付寶帳戶。
4. 非電子錢包付款可改為其他非電子錢包退款方式，如現金付款以禮券退回。
範例 1：整單退
- 情境：購買 1 個 150 元商品，預訂單用直連支付寶付 150 元全額付清。
- 退款：可整單退最多 150 元且依原付款方式退回。
範例 2：部分退
- 情境：購買 3 個 50 元商品，預訂單用直連支付寶付 100 元，結清現金付 50 元。
- 退款：可以支援「整單退最多 150 元」，或是「部分退最多 50 元」、「部分退最多 100 元」。
A. POS App 原單退貨流程
步驟一
前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面，點入要退貨的交易紀錄，點按右上角下拉選單中的「退貨」按鈕。
步驟二
選擇退貨人員。
步驟三
a. 整單退貨
點按「下一步」進入退貨明細頁。
＊注意：直連支付寶支援整單退貨及部分退貨。
查看退貨明細頁，確認無誤後點按「退款」。接下來請前往下文步驟四繼續操作。
以下為退貨明細頁說明。
- 折扣：整單退貨時無法編輯折扣。
- 附加費：若您設有附加費，進行整單退貨時，系統會自動退還附加費給顧客。
- 退款方式：自動帶入原 SHOPLINE Payments POS 付款方式。
- 退貨原因：可填寫退貨原因。
b. 部分退貨
電子錢包的訂單如直連支付寶可使用進行部分退貨。POS App 退貨畫面將會有部分退貨的提醒事項，點按「+/-」圖示可以調整退貨數量或手動輸入數量，最小值為 0，最大值為原購買數量。您也可以點按「全部退貨」進行整單退貨。設定完成後，點按「下一步」進入退貨明細介面。
查看退貨明細頁。部分退貨支援選擇退款方式，並且可以編輯折扣及退款方式。
以下為退貨明細頁的操作說明。
- 折扣：
部分退貨時可以自訂折扣。點按鉛筆圖示並輸入要折抵的金額，折扣不得超過原刷卡金額。
- 附加費：
若您設有附加費，進行部分退貨時不會自動帶入附加費。
- 退款方式：
點按「選擇退款方式」可以選擇支援的退款方式。
＊注意：若您的訂單皆為電子錢包付款，則僅會顯示電子錢包退款的選項。
- 退貨原因：
可填寫退貨原因。
編輯完成後，點按下方的「退款」。接下來請前往下文步驟四繼續操作。
步驟四
待 POS App 建立退貨單，即可完成部分退貨流程。退款預計會在 5 個工作日內到帳。
B. 退款失敗
電子錢包訂單退貨退款失敗的處理方式與取消訂單相同，請參考上文 POS App 取消訂單流程的 B. 退款失敗一段。
延伸閱讀
評論