內容庫｜訊息中心

SHOPLINE 推出「內容庫」功能，當您在建立關鍵字自動回覆或智慧關聯自動回覆時，可從已建立的內容庫中選擇對應回覆，意即當顧客傳送的訊息包含指定關鍵字或與指定問題相近時，系統會自動回覆顧客您設定的內容。

以下將分別說明：

• 建立「內容庫」
• 實際應用

 

一、建立「內容庫」

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選左側「客服助手 > 機器人自動回覆」頁面，接著點按「管理內容庫」按鈕。

 

步驟二

點按「建立內容」按鈕。

 

步驟三

輸入「內容名稱」。

＊備註：此名稱僅供內部管理使用。

 

步驟四

開啟適用管道，分為：Facebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp、官網訊息（註一），可全部開啟。

例如：您開啟 Facebook Messenger 的開關，則只有透過 Messenger 傳送特定訊息的顧客可收到自動回覆。

＊註一：官網訊息包含網店訊息及訂單訊息，意即顧客透過以下 2 種方式傳送特定訊息，皆在此適用管道的範圍內，可收到自動回覆：
1. 網店前台「聯絡我們 」
2. 訂單內的「賣家和顧客訂單通訊」

 

步驟五

您可以自訂不同管道的訊息內容。

訊息類型分為以下 5 種：

1. 文字訊息

• 請輸入文字內容。
• 可點按下方動態文字，於編輯欄位內貼上套用。
• 可新增按鈕（最多 3 個），先輸入按鈕文字，再設定點擊按鈕後的行為：
  • 跳轉 URL：加入網址，顧客點選按鈕將開啟該網址頁面。
  • 自動回覆：加入另一則內容庫中的回覆內容，顧客點選按鈕系統將自動回覆該內容。（您必須已建立內容庫，才可從內容庫中擇一點選）

 

2. 圖片訊息

• 請上傳一張圖片（圖片大小不得超過 5 MB）。
• 可新增按鈕。

 

3. 卡片訊息

• 請輸入標題（文字上限 80 字元）。
• 請輸入副標題、新增圖片或新增按鈕，至少擇一。
• 為使圖片呈現最佳顯示效果，若新增的圖片長寬比不是 1.91:1 將被縮放或裁剪。
• 點按下方「＋」圖示，可新增多張輪播卡片（最多 10 張）。

 

4. 商品訊息

• 請選擇商品（最多 10 個，且不支援選取已下架／無庫存／隱藏價格的商品）。
• 後續點按下方「＋」圖示，也可再加入輪播商品。
• 暫不支援自訂商品訊息。
• 訊息內會顯示商品資訊，例如：商品圖片、名稱及價格，顧客點按「前往購物」按鈕將開啟網店該商品詳情頁。

 

5. 圖文訊息

• 請上傳一張圖片。
• 請輸入文字內容。

 

＊注意：

• 各管道支援一次新增 3 則訊息。系統將依據您新增訊息的先後順序依序發送給顧客，但仍可能發生實際發送順序不同的情形。
• 各管道支援不同訊息類型，如下方彙整：
  

 

步驟六

上述設定完成後，點按「儲存」按鈕儲存設定。

 

二、實際應用

當您在設定關鍵詞自動回覆或智慧關聯自動回覆時，可從已建立的內容庫中選擇對應回覆。

 

以關鍵字自動回覆為例：

您已完成以下設定：
- 在「內容庫」建立適用管道為 Facebook Messenger 的出貨說明。
- 可觸發回覆的關鍵字為「多久出貨」，且從「內容庫」中選擇出貨說明作為對應回覆。
則當顧客透過 Facebook Messenger 傳送「請問商品多久出貨？」，系統將自動回覆出貨說明。

 

 

延伸閱讀

• 關鍵字自動回覆
• 智慧關聯自動回覆