訂單狀態自動化

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*注意:此功能僅支援台灣及香港店家使用。

SHOPLINE 推出「訂單狀態自動化」功能,讓您可以自行設定規則,當訂單的付款或送貨狀態有變更時,可透過 App 自動監控是否符合設定的條件,若符合則會在設定的時間自動將該訂單狀態轉為「已完成」,若您有使用「回饋活動功能」訂單已完成時會自動發送點數或購物金,將大幅提升訂單、點數/購物金管理效率。

以下將分別說明:

 

一、安裝功能 App

步驟一

前往「商店後台 > 擴充功能 > 擴充功能商店」頁面,點入「訂單狀態自動化 App」功能,接著點按「立刻購買」按鈕免費安裝此功能 App。安裝功能 App 的詳細說明請參考此篇文章

 

步驟二

前往「擴充功能 > 我的擴充功能」頁面,找到「訂單狀態自動化 App」功能,點按其右側「打開擴充功能」按鈕。

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小提醒:擴充功能重新授權

SHOPLINE 會定期更新優化擴充功能,部分擴充功能需要您進行重新授權才能正常使用。
前往「擴充功能 > 我的擴充功能」,可以在頁面上方看到擴充功能需要重新授權的提示。詳細說明請參考此篇文章
*備註:您可以選擇關閉提示訊息,關閉後訊息將不再重複出現。

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二、如何設定訂單狀態自動化規則

步驟一

點選「建立規則」按鈕。

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步驟二

  1. 填寫規則名稱
  2. 依據您的需求設定條件,一旦訂單達成您所設定的條件,訂單狀態將自動變為「已完成」。

⚠️ 注意:儲存後無法再修改篩選條件,儲存前請務必確認條件設定正確。

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條件設定有下列選項:

  • 付款狀態:已付款
  • 送貨狀態:已發貨、已到達、已取貨
  • 送貨方式:宅配(台灣)/速遞(香港)、超商取貨(台灣)/自取(香港)、自訂、門市自取
    • 宅配/速遞、超商取貨/自取、自訂可下拉選取子項目,例如:宅配的黑貓、順豐或新竹物流。

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步驟三

設定執行時間,您可設定為立即執行,或者延遲數天後執行動作。

*注意:

  • 延遲天數最多可設定為 30 天。
  • 若您有設定延遲天數後執行動作,但訂單在最終執行動作時與規則不吻合,則訂單狀態將不會跳轉為「已完成」。
    • 例如:您設定訂單狀態「已發貨」1 天後轉為「已完成」。在執行動作當下,若該筆訂單運送狀態已經更動為「已取貨」,非當初設定的「已發貨」,則系統不會變更訂單狀態。
  • 建議您設定「送貨狀態」條件為物流最終貨態,例如:宅配(台灣):已到達、自取(香港):已取貨。
  • 建議您設定延遲 7 天(鑑賞期)後執行動作,以免期間顧客有退貨需求。
  • [即將推出] 新版退貨管理之影響
    請務必重新授權最新版本的 App,以納入新版退貨單規則。授權完成後,若訂單有退貨單,當您將退貨單狀態調整為「退貨完成」或「退貨取消」時,App 會重新檢查訂單是否符合設定規則,並根據規則更新訂單狀態。
    • 例如:您設定物流狀態「已到達」7 天後將訂單狀態轉為「已完成」。7/1 商品已到達,7/5 顧客要求退貨並建立退貨單,7/15 您將退貨單狀態調整為「退貨完成」或「退貨取消」,若此時物流狀態符合「已到達」規則,App 會於 7/22 將訂單狀態調整為「已完成」。

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在設定頁面右側也有兩種規則模板可以直接套用,分別為:「超商取貨(自取) 已取貨」、「宅配(速遞) 已到達」。

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⚠️ 注意:設定送貨方式條件必須搭配送貨狀態。

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步驟四

最後選擇是否於訂單狀態轉換時發送通知,並點按「儲存」按鈕即可完成設定。

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成功執行規則的訂單如下圖所示,可以在訂單活動紀錄中看到由 App 將訂單狀態轉為已完成的紀錄。

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三、注意事項

  • 在規則建立完成後,訂單的付款/送貨狀態變更才會被納入此 App 的執行範圍。
  • 目前僅支援訂單狀態被系統自動變更為「已完成」。
  • 目前支援店家設定 3 組規則。
  • 系統一次執行一個規則,且以最新建立規則為優先。
  • 若訂單已是「已取消」狀態,則系統不執行訂單狀態變更。
  • 若您刪除規則或刪除此功能 App,等待執行中的訂單將不會依照規則自動更新訂單狀態。
    例如:訂單預計 5 天後執行訂單狀態轉為「已完成」,若在執行前店家將該規則刪除,則該筆訂單 5 天後不會被自動更新為「已完成」。
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  • 若 App 出現「須重新授權的提示」請務必重新授權後再開始操作 App,否則部分功能可能出現異常。
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