商品評價

SHOPLINE 推出「商品評價」功能，讓您可以彈性調整網店評價規則，例如：上傳評價圖片、發送評價獎賞等，藉由真實好評回饋吸引潛在顧客，為您的網店加分。

⚠️ 開始前請注意：

• 有開啟 Layout engine 編輯器的店家，請參考商品評價文件調整代碼，或與線上顧問聯絡。
• 此功能暫不支援一頁商店及獨立分潤賣場。

本篇文章將介紹：

• 商品評價管理
• 商品評價設定
  • 自動隱藏評價
  • 顯示評價圖片
  • 發送評價獎賞
• 顧客如何發表評價
• 發送評價獎賞紀錄
• 注意事項

一、商品評價管理

步驟一：

前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，此處會顯示網店中的所有商品評價。

步驟二：

下拉左上角選單，可以調整評價排序依據。

＊注意：若原訂單已被封存，點選訂單號碼會引導您至「訂單封存區」中該訂單的訂單詳情頁。

步驟三：

點選「隱藏」，可以隱藏該則商品評價；或一次性勾選您想管理的商品評價，批量變更商品評價狀態。

二、商品評價設定

前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，點選「商品評價設定」。

若您想了解右側按鈕的新增自建評價功能，請參考：建立與大量匯入評價。

於「商品評價設定」可開啟、關閉商品評價功能。功能啟用時，系統預設將評價顯示於商品詳情頁面，且無法取消勾選；您可以自訂是否顯示於商品列表頁面。

＊注意：

• 商品列表頁面包含所有商品頁、商品分類頁、搜尋結果頁及優惠活動頁。
• 若商店與外部廠商串接商品標籤於搜尋結果頁，則不支援此功能。
• 如欲將評價顯示於商品列表頁面，請調整為以下商店版型；不支援顯示於其他版型。
  • Philia
  • Varm
  • Kingsman
  • Ultra Chic
  • Sangria
  • Bianco

下拉頁面後，您會看見「自動隱藏評價／顯示評價圖片／發送評價獎賞」三項功能，以下一一為您說明：

1. 自動隱藏評價

開啟此功能後，系統將會自動隱藏您勾選的星等評價，使該星等的商品評價無法顯示於網店前台。

＊注意：

• 功能啟用時，系統預設為隱藏 1-2 星評價。
• 僅適用開啟功能後發布的評價，若您想隱藏舊有評價，請參考步驟三 。

2. 顯示評價圖片

系統預設為文字商品評價，若您想讓顧客使用圖片商品評價，請開啟此功能。

• 關閉「顯示評價圖片、上傳評價圖片」
  即系統預設模式，顧客僅可使用文字評價商品，網店商品頁也只會顯示文字商品評價。
   
• 開啟「顯示評價圖片」、關閉「上傳評價圖片」
  顧客僅可使用文字評價商品，無法再上傳圖片，但網店商品頁仍會顯示舊有的圖片商品評價。
   
• 開啟「顯示評價圖片、上傳評價圖片」
  顧客可使用文字、上傳圖片評價商品，網店商品頁亦可瀏覽所有文字、圖片商品評價。

3. 發送評價獎賞

若您想提高顧客評價的意願，可以開啟此功能，使用購物金、會員點數誘因，於顧客完成商品評價時提供獎賞。

＊注意：

• 須擁有「熟客回饋與集客優惠」或「熟客回饋優惠」模組才能使用「發送評價獎賞功能」。
• 須開啟「顧客管理 > 會員點數 > 會員點數總開關」才能發送點數獎賞。
• 須開啟「顧客管理 > 商店購物金 > 商店購物金總開關」才能發送購物金獎賞。
• 評價獎賞以整筆訂單為單位，顧客完成訂單中的所有商品評價，即可獲得一筆評價獎賞。

A. 購物金

若您選擇的獎賞類型為「購物金」，需要設定獎賞金額及有效期限。

B. 會員點數

若您選擇的獎賞類型為「會員點數」，需要設定獎賞多少點數。

＊注意：獎賞會員點數有效期限與您設定的點數到期日相同。

若您想了解如何設定點數到期日，請參考：會員點數基本功能介紹。

C. 字數限制

顧客評價內容不限字數／需滿指定字數以上，方可獲得評價獎賞；若您選擇「需滿指定字數」，請輸入 1-2000 內的數字。

＊注意：暫不支援填寫超過 2000 字以上的商品評價。

D. 訂單時間範圍限制

顧客評價時間不限／需在指定天數內評價，方可獲得評價獎賞；若您選擇「需在訂單完成後指定天數內評價」，請輸入 1-180 內的數字。

＊注意：

• 評價獎賞時間最長可指定 180 天；超過期限仍可填寫評價，但無法獲得獎賞。

• 時間限制將於每日的 23:59 到期，詳請參考下方範例。

  	訂單狀態轉為已完成	評價獎賞指定區間	評價獎賞截止期限
  A 訂單	8/6 10:59	30 天	9/5 23:59
  B 訂單	8/6 23:10	7 天	8/13 23:59

E. 圖片限制

顧客評價時無需附帶圖片／需上傳至少一張圖片，方可獲得評價獎賞；若您選擇「需上傳至少一張圖片」，請務必啟用上傳評價圖片按鈕 ，否則此設定將無法生效。

設定完成後，點選右下角「更新」儲存設定。

三、顧客如何發表評價

步驟一：

若顧客已註冊成為網店會員，且有訂單狀態為已完成，即可在訂單頁面點選「評價」提示前往評價。

＊注意：若您未開啟發送評價獎賞功能，將不會出現評價後獲得多少獎賞的系統提示句。

步驟二：

顧客可以給予商品 1 - 5 顆星等評級，並附上 2000 字以內的文字評論，若您有開啟上傳圖片評價功能，顧客還可以上傳最多 9 張的圖片評價。

完成上述操作後，點選「發佈」送出。

＊注意：

• 若超過限制字數，評價內容將無法完整顯示。例如：輸入 2020 個字，超出的 20 字將無法顯示。
• 星等評級為必填欄位，文字、圖片為選填欄位。
• 封存訂單的訂單號碼不會顯示於「待評價訂單」區塊。

若您有設定字數限制、評價時間範圍限制、圖片限制，系統將於頁面上方以黃底提示評價獎賞規則，點選可查看設定細項。

步驟三：

送出評價後，系統會跳轉至完成評價頁面。

＊注意：若您未開啟發送評價獎賞功能，將不會出現評價後獲得多少獎賞的系統提示句。

顧客可於網店商品詳情中的「顧客評價」欄位，查看星等及評價內容。

若您有勾選網店商品列表頁（所有商品／分類／搜尋結果／優惠），亦可於該頁面查看星等及評價數量。

四、發送評價獎賞紀錄

＊注意：此功能僅支援已開啟「發送評價獎賞」的網店。

完成商品評價的顧客前往「個人資料 > 會員點數／商店購物金」可查看獲得的評價獎賞紀錄。

您亦可於 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客 > 查閱 > 會員點數／商店購物金」中，查看該顧客的評價獎賞紀錄。

五、注意事項

• 如顧客使用商品分層一次結帳，每完成一張子訂單商品評價即可獲得一筆評價獎賞，以此類推。
  若您想了解商品分層一次結帳功能，請參考：商品分層一次結帳。
   
• 透過以下方式建立的訂單，即使為已完成狀態，顧客亦無法給予商品評價：
  • Smart OMO 訂單
  • Open API 訂單
  • POS 退貨訂單
  • 只有網店自訂商品品項的訂單
  • 只有贈品的訂單
  • SHOPLINE 商店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 匯入顧客報表
     
• 若您有勾選商品列表頁面，星等及評價數量支援顯示於下列組合元件：
  • 商品列表元件
  • 商品輪播元件
  • 商品描述元件
  • 銷售組合元件
     

• 依據管理員擁有的權限，可操作的設定有所不同。
  

  商品及分類權限	可操作的設定
  無	無法查閱商品評價設定頁面。
  查閱	可查閱商品評價設定頁面，但無法執行任何操作。
  商品及分類 （查閱、新增及編輯、刪除、查閱異動紀錄）	可啟用、編輯、儲存及關閉商品評價設定。

  
   

• 被隱藏 / 刪除的評論，將不計入該商品評價總分和評論總數。
• 加購品 / 贈品不支援使用商品評價功能。

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